Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируйте QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
24 марта, 18:19

Отказ в оформлении ОСАГО без объяснение причин

Я сильно разочаровался в "Альфе" ! Раз 10 пытался оформить электронный полис ОСАГО на их сайте. Такой же полис, который оформлял у них ранее, так же онлайн 2 раза! Эти полисы есть в личном кабинете, в архиве! Данные не менялись! Но сейчас, при оформлении е-ОСАГО на последнем этапе их система перебрасывает меня на сайт РСА (якобы для "гарантированного" оформления полиса в сторонних страховых компаниях). На сайте РСА предлагалось выбрать несколько страховых.  Из доступных вариантов было 3 (три) компании.. я выбрал РЕСО, т.к. давно страховал там. Но в итоге и в РЕСО получил отказ + блокировку личного кабинета в РСА с такой формулировкой: [quote]"Информируем о том, что САО РЕСО-Гарантия выявлена недостоверность сведений, указанных страхователем в скорректированном заявлении о заключении договора ОСАГО в виде электронного документа, в связи с получением от АИС ОСАГО отказа в подтверждении сведений (несоответствие или отсутствие информации в АИС ОСАГО), представленных страхователем, основанного на информации, полученной от федеральных органов исполнительной власти и организаций (кроме РСА и членов РСА), указанных в пункте 2 постановления Правительства Российской Федерации от 14 сентября 2005 года № 567 «Об обмене информацией при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств». В связи с этим сообщаем о невозможности продолжения процесса оформления договора ОСАГО в виде электронного документа с использованием интернет-сайта РСА и блокировке доступа к личному кабинету страхователя на Специальной странице Обеспечивающего страховщика. Для заключения договора ОСАГО Вы можете обратиться в обособленное подразделение (осуществляющее заключение договоров по видам страхования: страхование средств наземного транспорта (за исключением средств железнодорожного транспорта) или гражданской ответственности владельцев автотранспортных средств) или интернет-сайт любого члена РСА."[/quote] Это просто кошмар какой-то! По мнению РЕСО - были неправильно указаны данные второго водителя, но все данные верные! Я их проверял многократно, поэтому ошибка исключена. При очередной попытке оформления полиса в  "АльфаСтрахование"  я даже убрал данные второго водителя (якобы которые неправильные, по сообщению от РЕСО), но результат тот же самый - на финальном этапе мне предлагается перейти на сайт РСА и оформить полис в других страховых! Это необъяснимая жуть! А служба поддержки "АльфаСтрахование" второй день пишет мне шаблонные ответы, не называют реальные причины такого положения дел и как альтернативный вариант оформления полиса - приглашают приехать к ним офис, непонятно зачем. Я спросил, есть ли гарантии, что в офисе оформят полис?! Т.к. ехать мне туда очень проблематично по причине тотального отсутствия времени и адских пробок на дорогах. На что они ответили: [quote]Нет, по нескольким причинам: офис является другим структурным подразделением и мы никак не взаимосвязаны, а также, сотрудники чата не занимаются оформлением и расчетом стоимости полисов.[/quote] В итоге ситуация тупиковая! Реальная причина отказов мне неизвестна, оформить полис ОСАГО нереально! Никак! Несмотря на то, что я присылал в "Альфу" копи всех документов. Причины отказа не называются и проблема не решается! Я в шоке!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    25.03.2022 09:06
    Добрый день! Мы рады, что Вы выбрали нашу компанию для приобретения ОСАГО через официальный сайт. В настоящее время команда АО «АльфаСтрахование» проводит необходимые мероприятия по разработкам и внедрению современных технологий в целях улучшения работы программного обеспечения для оформления и дистанционного сопровождения договоров ЕОСАГО через сайт компании. Отражение корректных сведений при оформлении возможно осуществить через "Главную страницу" (без пролонгации из "Личного кабинета"). Если Вы столкнулись с предложением перейти на сайт РСА, то обращаем Ваше внимание, что данный алгоритм обеспечивает бесперебойность работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО и гарантированность приобретения электронного полиса по ОСАГО в кратчайшие сроки. Договор страхования поступает на электронную почту, указанную при оформлении, после проверки всех указанных сведений. Просим принять наши искренние извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду, что сложившиеся обстоятельства не окажут негативного влияния на наши взаимоотношения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование»
  • Автор отзыва
    26.03.2022 02:47
    Всё это я уже слышал миллион раз, только ваши ответы и рекомендации мне никак не помогают! Все эти ваши "алгоритмы обеспечивающие бесперебойность работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО и гарантированность приобретения электронного полиса по ОСАГО в кратчайшие сроки." - полная ерунда! Никакой гарантированностью и не пахнет! Я потратил 3 дня времени и не смог оформить ОСАГО! Опытным путем удалось выяснить, что проблема скорее всего из-за разного адреса регистрации автомобиля и прописки! Только почему-то об этом никто не мог сказать! Ранее ОСАГО оформлялся нормально, без каких либо проблем, последний полис закончился в январе 2022. А сейчас какой-то геморрой на ровном месте и без объяснения причин. Вымотали все нервы!
  • 01.07.2022 13:30
    Это ужасно.все оформила несколько раз,приложила документы.в итоги ничего!ни каких объяснений.просто вернули в самое начало заполнять. Поля,хотя я уже дошла до оплаты.второй день заполняют одно и тоже.что за отношение к клиенту.ничено не объясняет и выбрасываете обратно.куда ушли мои данные и сканы документов?все жалуются что невозможно оформить полис на сайте.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Была допущена техническая ошибка при оформлении, был указан бывший владелец авто, а не нынешний. Там даже адрес бывшего владельца не тот. Автомобиль был приобретен задолго до оформления ОСАГО, ДКП тому подтверждение. В офисе отказались исправлять оши…
21 июня, 10:27
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Просто отвратительная работа сервиса и менеджеров Пролонгация ДЕЙСТВУЮЩЕГО полиса невозможно, по каким причинам? А никто не знает и сказать не может, все ссылаются на автоматизацию программы. Сделать новый? А тоже не получается по непонятным причин…
19 июня, 16:13
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день, направил документы для расторжения договора страхования ТС (ОСАГО) ХХХ0609931619, указанное транспортное средство уже давно снято с учета, все подтверждающие документы представлены, однако страховая компания, запрашивает не существующие …
17 июня, 12:16
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Обращался по вопросу возврата средств после внесения изменений в список водителей по ОСАГО. Мне сказали, чтобы получить возврат нужно ехать в центральный офис в Москве. В Т-Банке в аналогичной ситуации средства просто возвращались на карту. Нужно бол…
17 июня, 11:06
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Первый и последний раз оформляю страховку в данной компании! На протяжении почти двух недель я ежедневно общаюсь с поддержкой через чаты/горячую линию и не могу получить чек об оплате (то, что изначально обязаны были предоставить ВМЕСТЕ С ПОЛИСОМ!) 1…
16 июня, 12:09
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Папа оформлял полис осаго, менял права, к сожалению, не посмотрел и указал старые данные, до этого по каско по всем вопросам и изменениям нужно было ездить в город, ближайший город за 300км, было очень неудобно, но с осаго было всё проще, позвонила н…
16 июня, 11:42
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
08.06.2026 обращался в альфа страхование через приложение альфы. Хотел оформить полис осаго для своего автомобиля. Заполнил нужные документы которые были в заявке и стал ждать. Сначала предложений для страховки моего авто не было. Я обратился в ч…
16 июня, 10:50
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Каждый год с ужасом вспоминал, что нужно продлевать ОСАГО. Очереди, кучи бумаг, навязывание допуслуг — представлял всё это заранее. Но в этом году решил оформить через [эту страховую компанию] и не прогадал. Сплошные плюсы: Быстрое оформление онла…
15 июня, 10:28
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Оформление полиса ОСАГО в «АльфаСтрахование» стало для меня максимально комфортным процессом, который полностью изменил мое представление о страховании. Раньше я тратил часы на поездки в офисы и ожидание в очередях, но теперь всё решается буквально з…
14 июня, 14:59
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
В альфастрахование обратился за оформлением полиса осаго, 17 марта 2026 года обратился за консультацией, сотрудница, Ирина, рассказала как его оформить, нужно заполнить все свои данные, а также информацию о страхуемом объекте, система автоматически р…
13 июня, 22:02
Отзыв проверен
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Произошел страховой случай. На трассе остановился перед пешеходным переходам и ехавший сзади грузовой фургон "Красное и белое" меня не заметил и снес. Страховая признала тотальную гибель авто. Автомобиль ретро. Москвич 2140. В одной семье всю…
13 июня, 15:34
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Попала в дтп 08.02.26, оформили через госуслуги европротокол. Далее позвонила на горячую линию, чтобы узнать как лучше подать документы, сказали через приложение самостоятельно. Я скачала приложение, зарегистрировалась и начала оформлять страховой сл…
12 июня, 22:19
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Сегодня 12.06.2026 на онлайн платформе альфа банка мной был приобретён полис ОСАГО, к нему неотъемлемой частью шёл полис Каско, который невозможно исключить из приобретения. Прошу расторгнуть договор и полис страхования Z69**/***/******/26, вернуть …
12 июня, 09:02
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Есть полис ОСАГО от Альфа страхования. Решили расторгнуть по собственному желанию без возврата премии соответственно. Все заполнила в ЛК, на почту пришло письмо, что срок рассмотрения заявки на расторжение 10 дней. Срок рассмотрения заявки на доб…
11 июня, 10:02
Отзыв проверен
ОСАГО
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Обратится через сайт Банки.ру для оформления полиса ОСАГО. Все оформили быстро. Полис пришел в течение 15 минут. Порадовала цена страхового полиса. Вопросов по оплате не возникло. Условия страхования не отличаются от других страховых компаний. Надеюс…
9 июня, 13:54
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
"Отличная" компания для тех, кто умеет делать кузовной ремонт сам, или у кого есть лишние деньги для ремонта авто после ДДП, так как те деньги, что вам выплатит данная компания, нехватит. Кроме ОСАГО, был еще оформлен полис КАСКО, упроще…
9 июня, 12:32
Отзыв проверен
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Удобно и быстро. По мне так самая продуманная компания по страхованию. Зашел на сайт, вбил старый номер страховки, выбрал нужные пункты. Пунктов на сайте различных действительно немало, есть различные варианты для всех и каждого. После оплатил и полу…
8 июня, 20:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Обращался по страховому случаю (ДТП) произошедший в городе Набережные Челны. Позвонил по бесплатному номеру чтоб объявить о страховом случаи , помогли мне составить список документов т.к данный автомобиль относится к Юр. лицу. Очень подробно все объя…
8 июня, 16:29
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
Приобрел полис осаго с доп каско в у этих ребят на себя и супругу. Сам подрабатываю в такси иногда и брал страховку на день через приложение так же в Альфа страховании. Эти клоуны аннулировали мою страховку, мол не сообщил что авто работает в такси (…
8 июня, 11:27
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Не первый год пользуюсь страховой компанией «АльфаСтрахование» при оформлении полиса ОСАГО. Первоначально обращался в офис страховой компании в г.Саратов, ул.Кутякова, д.27, где без каких-либо препятствий сотрудники компании с профессиональным подхо…
6 июня, 21:47
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Был оформлен полис в АльфаСтрахование. Я являлась страхователем. Владельцем числилась моя подруга. Пришло время переоформить машину на себя. Переоформила, сменила госномер автомобиля. Обращаюсь в страховую для изменения данных. СТРАХОВАТЕЛЬ ОСТАЕТСЯ …
6 июня, 14:10
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Много лет страхуюсь в АльфаСтрахование. Меня всё устраивает, компетентность сотрудников, решенин всех моих вопросов. Мои близкие тоже все в АльфаСтрахование страхуются. Быстро оформили полис после покупки машины в салоне, потом разъяснили как вне…
6 июня, 08:30
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
Страховой случай
starstarstarstarstar
Если б можно было поставить 0, то поставила б. Отвратительное отношение. ДТП произошло 28 февраля 2026 г. Машине снесло почти весь бок, лопнуло колесо, есть внутренние повреждения. При этом страховку оценили всего в 68 тыс.руб.. Мы не согласились на …
5 июня, 14:28
Отзыв проверен
ОСАГО
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
18.05.2026 я подал через личный кабинет заявление на досрочное расторжение ОСАГО (полис XXX 064*****80) в связи с продажей автомобиля. Заявку приняли, обещали решение за 10 дней. К заявлению приложил полный пакет, включая копии всех трёх паспортов: …
5 июня, 14:03
Отзыв проверен
ОСАГО
Другое
starstarstarstarstar
Доброго времени суток, являюсь постоянным клиентом компании АльфаСтрахование по продукту ОСАГО. За пять лет покупки ОСАГО у АльфаСтрахование я ни разу не допустил дтп по моей причине. И в один прекрасный день мне на электронную почту пришло письмо от…
5 июня, 09:10
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть