Отвратительное обслуживание

Name: Страховая компания не забирает заказное письмо с почты
Item: Ренессанс Жизнь
Rating: 1

Добрый день. Очень редко оставляю отзывы, но когда сотрудник страховой компании бросает трубку - у меня не осталось выбора. Надо сказать, что со страховой я общаюсь на протяжении года и все сотрудники были компетентны и помогали разобраться с выплатой в связи с кончиной бабушки, у которой был не погашен кредит в банке. Выгодоприобретателем было написано заявление и отправлен полный пакет документов по списку, который предоставила компания. Страховая перечислила деньги, но они не покрыли полностью задолженность по кредиту. В банке, куда перечислили средства специалисты сказали, что на основании справки об остатке задолженности страховая обязана была возместить всю сумму для погашения и 5% сверху. С этим вопросом я обратилась на горячую линию. К моему сожалению, я попала на такого отвратительного "специалиста", с которым еще в жизни своей не встречалась. Рассказываю всю ситуацию, называю все данные бабушки, номер полюса. Еще не успела задать свой вопрос, как специалист Ольга сразу начинает меня перебивать и нести какую-то чушь несусветную. В итоге мой вопрос был задан, я попросила проверить условия по страховому полюсу, номер которого ранее назвала. Эта женщина говорит, что она этими вопросами не занимается. Я попросила перевести меня на другого специалиста, который занимается и разбирается в этих всех вопросах по возмещениям и условия возмещений. Получила снова отказ. Она отказалась перевести меня на грамотного и компетентного специалиста, отказалась соединить с руководством, а так же называть свою фамилию. Я бы тоже так сделала, чтобы не позориться на весь портал банки. После всех отказов, этот недоспециалист хамит мне и бросает трубку. Это вообще как, нормально? Это норма держать таких как она в своей компании? Все, что было хорошего и адекватного от специалистов, который мне помогали разобраться в этом вопросе - этот диалог все перекрыл. Зовут этого некомпетентного сотрудника Ольга. Звонила я на линию 13.04.22 в 12:22. Уволить ее - это меньшее, что нужно сделать. Совершенно не грамотная, не умеющая работать с людьми. Ужас!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ренессанс Жизнь
13.04.2022 18:03
Уважаемый zhuk22, примите наши искренние соболезнования в связи с уходом близкого человека. Мы проверим расчет страховой выплаты и вернемся с расчетами, а также обязательно прослушаем ваши звонки и разговоры с нашими операторами. СК "Ренессанс Жизнь"
Ренессанс Жизнь
14.04.2022 17:25
Уважаемый клиент, рассмотрев вашу ситуацию подробнее и условия программы, уточняем. Страховая выплата была определена и перечислена в размере 100% страховой суммы из условий, суммы превышения выплаты или невыплаченной суммы по договору нет. Если у вашей бабушки было несколько договоров, уточните все их номера, и мы рассмотрим ситуацию дополнительно. Относительно разговора с нашим оператором, разговор прослушан. Консультация предоставлена корректно и в полном объеме. [i]Наш специалист по обслуживанию клиентов отметил, что во время разговора произошел технический сбой с нашей стороны, который не позволил завершить разговор, разговор прервался. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. [/i][i]Мы надеемся, что вы простите нам этот инцидент и останетесь нашим постоянным клиентом. [/i]СК "Ренессанс Жизнь"
Автор отзыва
15.04.2022 17:14
[quote][b]Ренессанс Жизнь[/b] пишет:Уважаемый клиент, рассмотрев вашу ситуацию подробнее и условия программы, уточняем. Страховая выплата была определена и перечислена в размере 100% страховой суммы из условий, суммы превышения выплаты или невыплаченной суммы по договору нет. Если у вашей бабушки было несколько договоров, уточните все их номера, и мы рассмотрим ситуацию дополнительно. Относительно разговора с нашим оператором, разговор прослушан. Консультация предоставлена корректно и в полном объеме. [i]Наш специалист по обслуживанию клиентов отметил, что во время разговора произошел технический сбой с нашей стороны, который не позволил завершить разговор, разговор прервался. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с такой проблемой. [/i][i]Мы надеемся, что вы простите нам этот инцидент и останетесь нашим постоянным клиентом. [/i]СК "Ренессанс Жизнь"[/quote] По вопросу выплаты у меня нет вопросов. этого мне и хотелось услышать от "специалиста" в ходе разговора, которая сказала, что не занимается этими вопросами. Очень жаль, что вы пытаетесь прикрыться "техническим сбоем". Видимо, не в ваших интересах было услышать фразу "специалиста": "всего доброго, до свидания!" После чего и был сброшен звонок. Да и в целом манеру общения, которая далека от понятия клиентоориентированности - вы никак не захотели прокомментировать. Если для вашей компании норма держать таких несдержанных сотрудников, то у меня даже нет желания что-то еще комментировать. Думалось, что сотрудники ОБЯЗАНЫ держать себя в руках и уметь отработать возражения клиентов. Это минимальный скилл в части навыка общения. Все-таки вы страховая компания, куда обращаются люди не с самым устойчивым психологическим состоянием. Всего доброго.
Ренессанс Жизнь
15.04.2022 19:17
Уважаемый клиент, абсолютно согласны с тем, что сотрудник должен быть компетентен и сдержан в коммуникации. От всей души приносим извинения за то, что диалог вас не удовлетворил и расстроил. Спасибо, что прокомментировали ситуацию так подробно. Ваша реакция уже стала сигналом к тому, чтобы переработать ответы специалистов на вопросы родных клиентов, обещаем добавить больше эмпатии. Если можем быть чем-то полезны, всегда рады помочь. И вам всего доброго! СК "Ренессанс Жизнь"

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование финансовых рисков

Другое

Страховка

Был оформлен кредит, в отп банк, на что было оформлено 2 страховки, из них ренессанс жизнь. Кредит не понадобился, решила отказаться от страховок. По итогу, хамская женщина, орущая в трубку о том, что просто так отказаться нельзя, и чем я думала когд…

Отвратительное обслуживание

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы