Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFE
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Тамара, Москва
24 мая, 19:45

Игра без правил?

Срок договора страхования - 26.04.2017 – 25.04.2022 (5 лет). Страховая сумма - 300 000 р. 23.03.2022 консультант Н-ва Н.И. сообщила, что доход будет заморожен, но можно его сейчас зафиксировать и вывести, а для этого надо срочно написать заявление. При встрече 24 марта я узнала, что вывести средства можно, но при одном условии: я получу доход 213 365 р. (у меня в личном кабинете было 259 579 р.), только если заключу новый договор на страховую сумму 270 000 р. Я сказала, что не хочу договор, да еще из страховой суммы теряется 30 000 р. (договор прервался бы за месяц до срока). Тогда консультант сходила к начальнице и сообщила, что будет 285 000 р. Договор предлагался на 2 или 3 года (на выбор), и я не раз озвучила, что если и решусь, то только на два. Консультант рассказывала о каких-то якобы гарантированных (?) процентах дохода. Я не соглашалась. Тогда она сказала, что можно написать заявление, еще подумать и, если что, отказаться. Я устала и сдалась. Дома внимательно прочитала заявление на программу «Комплексная гарантия» (сама попросила копию) и удивилась: 1.  Договор на 5 лет, хотя я говорила о двух. В бланке даже варианта такого нет, только 5 или 7 лет! 2.  Никакой информации об условиях страхования. Хотела почитать о программе, но не нашла ее на вашем сайте. Конечно, я написала заявление, что отказываюсь от такого «счастья». Консультант сказала, что договор завершается 25 апреля, поэтому 25-го можно приехать. Хорошо, что я посмотрела: он действует до 23 ч 59 мин. На горячей линии узнала, что заявление надо писать не раньше 26-го, иначе договор будет досрочно расторгнут. (Что это – незнание консультантом условий договора?)  26-го Н-ва Н.И. была не столь разговорчива и не столь любезна, сразу приступила к оформлению заявления. После того как я поставила подписи, услышала: «Все, вы свободны, можете идти». Я спросила, могу ли задать несколько  вопросов. А дальше такой сценарий (практически дословно): – Если доход можно было вывести, то почему это не сделали без оформления нового договора? – Потому что только так можно! [i](Раздраженно.)[/i] – Но ведь в договоре написано, что его можно прервать досрочно и тогда выплачивается выкупная сумма плюс сумма на инвестиционном счете. – Не придумывайте, я не говорила, что можно вывести деньги! [i](Очень раздраженно.)[/i] – Но как же, и по телефону, и при встрече вы все время говорили именно о выводе... – Это вам была готова выплатить компания из своих средств! [i](На грани агрессии.)[/i] (Интересно, если бы компания всем выплачивала из своих средств инвестиционный доход, как долго бы она просуществовала?) Уверяю, с моей стороны никакой агрессии и угроз типа "буду жаловаться" не было. В общем, такое впечатление, что консультант вовсе не консультант, а типичный страховой агент. Насколько любезна и разговорчива при первой встрече, когда уговаривала оформить новый договор, настолько другой человек, когда я перестала быть клиентом.  В связи с этим хотелось бы получить внятный ответ: 1.  Почему нельзя было вывести доход (по словам консультанта, это было возможно) и получить выкупную сумму без нового договора? В условиях страхования написано, что договор можно прервать, тогда выплачивается выкупная сумма (пятый год - 270 000 р.) и сумма на инвестиционном счете (см. договор, пункт Х). 2.  Почему 270 000 р. после похода консультанта к начальнику превратились в 285 000? (Хотя догадываюсь.) 3.  Почему в заявлении на новый договор, от которого я позже отказалась, без моего согласия было указано 5 лет вместо двух?   Не хотелось бы за разъяснением ситуации обращаться в Банк России.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • КАПИТАЛ LIFE
    25.05.2022 09:09
    Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
  • КАПИТАЛ LIFE
    27.05.2022 12:28
    Добрый день. Мы рассмотрели ситуацию, описанную Вами в отзыве. 24.03.2022 при Вашем обращении в офис менеджер предложил Вам переоформить договор на условиях, действующих для ограниченного круга клиентов. Заключение договора на данных условиях согласовывается с руководством в индивидуальном порядке. При этом часть денежных средств была бы учтена на новом договоре, а инвестиционный доход выплачен Вам. Данное предложение выгодно тем, что дает возможность получить выплату инвестиционного дохода оперативно (в течение пары дней), а не 24 рабочих дней, как при выплате страховой суммы. Так как Вы отказались от переоформления договора, 17.05.2022 мы выплатили Вам страховую сумму. На дату перечисления не удалось выплатить инвестиционный доход из-за ограничений, наложенных международными финансовыми организациями на счета центрального депозитария Российской Федерации — Национального расчетного депозитария. Указанные ограничения в настоящее время не позволяют всем российским страховщикам получить и выплатить инвестиционный доход своим клиентам. После снятия ограничений будет рассмотрен вопрос о доплате инвестиционного дохода. Отдельно хотим прокомментировать часть отзыва относительно работы менеджера. Подтверждения ошибки, связанной с озвученным сроком страхования, найти не удалось. Во всей выданной Вам документации с предложением переоформления сроки были указаны 5 и 7 лет. Скрыть эти данные не представляется возможным, так как они указаны на первой странице полиса как один из ключевых параметров договора. По поводу тона общения сотрудника согласимся, что это не допустимо. Мы направили информацию ответственному лицу для проведения проверки хода Вашей встречи. Приносим извинения за данное недоразумение. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
  • Тамара
    Автор отзыва
    09.07.2022 16:14
    Добрый день! Спасибо за ответ. Если бы доход невозможно было вывести в силу не зависящих от компании обстоятельств - вопросов бы не было. Но, как я писала, Н-ва Н.И. сообщила, что доход будет заморожен, но его можно [u]сейчас зафиксировать и вывести.[/u] Вы пишете: "Данное предложение выгодно тем, что дает возможность получить выплату инвестиционного дохода оперативно (в течение пары дней), а не 24 рабочих дней, как при выплате страховой суммы".  Но поскольку была возможность зафиксировать и вывести средства, то подождать 24 дня - не проблема. Все в рамках договора: его можно было прервать, причем без условия оформления нового договора страхования. Конкретного объяснения, почему такие условия, я все же не получила.  Ваше объяснение: "Менеджер предложил Вам переоформить договор на условиях, действующих для ограниченного круга клиентов. Заключение договора на данных условиях согласовывается с руководством в индивидуальном порядке". То есть одним клиентам так, а другим этак? Интересно, как вы их делите - по суммам (есть "дорогие" и "недорогие" клиенты), по срокам страховки, по возрасту (типа, "возрастные" не очень разбираются во всем этом и более доверчивы?) или есть другие критерии? И осталось непонятным, как страховая сумма в 270 т.р. вдруг превратилась в 285 т. (15 т. в мою пользу), лишь бы я оформила новый договор. Вот так все легко - 15 тысяч туда, 15 - обратно? Никаких правил? Вы пишете: "Подтверждения ошибки, связанной с озвученным сроком страхования, найти не удалось. Во всей выданной Вам документации с предложением переоформления сроки были указаны 5 и 7 лет".  Конечно, то, что было сказано, не докажешь, а бумагу, где консультант это писала, она сразу выбросила. Тут или верить, или нет. И все-таки что-то не так в вашем королевстве. Л-кая Т.В.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В 2017 году супруг моей мамы открыл договор страхования ***22, назначив ее 100 процентным выгодоприобретателем по данному договору в случае своей смерти. В 2020 году он скончался. Через 9 дней после его смерти ушла и моя мама.  В марте 2021 было пода…
18 ноября, 22:51
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
История началась еще 5 лет назад. 19.10.2016, я с мужем обратилась в банк «Открытие», с целью открыть вклад. Нас с мужем уговорили на открытие договора страхования жизни(договор № ***06). Страховщик указан: ООО «Открытие страхования жизни». Догово…
12 ноября, 16:51
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
11.10.21 при обращении в компанию Капитал Лайф Страхование Жизни с заявлением на выплату страховой премии и инвестиционного дохода по договору ИСЖ 320000ХХХХХХХХ от 26.09.2016 сотрудники Кармышев Андрей, Зверев Александр, Щеглов Владислав утаили сумм…
22 октября, 22:47
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. Вроде всё неплохо. Проценты неплохие. Бабушка в 2016 оформила полис, меня оформила застрахованным лицом. Вложила свои кровные 700 тысяч рублей, на которые уже платила налог... К сожалению бабушка умерла в 2020г.  Договор по 14.10 20…
28 сентября, 13:54
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В 2016 году решил инвестировать 100000 руб. Выбрал направление «Уверенный выбор», куда входили акции 4-х зарубежных компаний.  После 5 лет мой инвестиционный доход (ИД) составил 7457,75 руб. (эту сумму я увидел в личном кабинете). В договоре есть …
31 августа, 23:11
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В 2016 году заключила договор ИСЖ №***98 от 27.02.2016 на 5 лет на 600 000 рублей. Было заявлено, что средства размещаются в высокодоходные финансовые инструменты В итоге через 5 лет я получила свои 600 000 рублей и 14 000 рублей дохода, т. е 2800 ру…
31 августа, 14:46
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В 2018 году РГС жизнь предложили мне полис страхования жизни, здоровья и трудоспособности  сроком на три года, где по мимо не посредственного страхования компания осуществляет направление инвестирования в виде приобретения инвестиционных инструментов…
16 июня, 18:49
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
04.05.2021 закончился срок пятилетнего договора инвестиционного страхования жизни №***. 05.05.2021г. было написано заявление на выплату по окончании срока действия договора. Указанный в договоре срок выплаты 30 календарных дней! На сегодняшний день 1…
12 июня, 07:55
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
27 мая уже весьма пожилые Д-ва Е.М. и Д-ов В.В. обратились в арбатское отделение для того, чтобы получить внесенные деньги и премию по инвестиционным договорам страхования  жизни от 2016 года в установленный срок. Вместо того, чтобы просто принять за…
27 мая, 17:23
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В 2018 году сотрудник банка РГС жизнь предложил положить мои  денежные средства под процент сроком на 5 лет , и при этом процентная ставка будет равна не менее 6% годовых от общей суммы, под видом страхования жизни.  По итогу РГС жизнь переиминовалас…
26 мая, 21:40
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Были заключены Договоры инвестиционного страхования через Банк Открытие мне и жене на 3 года. Срок Договоров истек 31.03.2021 года. Через Банк отправили все Документы в офис в Москву, не приняли, вернули. Отправили сами Заказными письмами. Документы …
24 мая, 10:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
С такой наглой подделкой документа вроде легальной финансовой структурой я не сталкивалась никогда. Мной 11.07.2020 с Капитал Life был заключен договор страхования жизни, здоровья и трудоспособности "Управление капиталом 360" на 10 лет, 640000, перв…
4 мая, 17:04
2 услуги
starstarstarstarstar
Как это часто бывает, в 2017 году пожилому человеку в банке, введя в заблуждение и дав ложные словесные обещания, перевели на договор инвестиционного страхования жизни на 3 года. (так получилось, что даже два договора на крупные суммы). По прошествии…
20 апреля, 12:15
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Проблема решена
Закрывал договор инвестрахования по сроку. Сроки выплаты были обозначены, 24 дня.  Но при открытии нового продукта - дескать пять-шесть дней.  Знаете - я открыл новый  продукт, и принимал такое решение в том числе , и исходя из информации от менд…
14 апреля, 16:28
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Проблема решена
23.02.2018 году в Россельхозбанке предложили вложить деньги в программу инвестиционное страхование («управление капиталом +») компании Капитал Life на 3-игода. В начале февраля 2021 года мне позвонила С-ва Е.Д. (финансовый консультант) из г. Владимир…
2 апреля, 12:40
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
В банке Траст в 2018 г. навязали инвестиционное страхование жизни ООО "Капитал Лайф Страхование Жизни" вместо вклада,  на пять лет. Через три года, 19.03.21, решили закрыть договор и взять выкупную сумму плюс инвест. доход , что хотя бы соответствова…
25 марта, 20:34
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Мы с сестрой являемся выгодоприобретателями (вообще это слово в случае страхования жизни звучит как-то совсем цинично, но страховой на это пофиг, как и формулировка риска: "дожитие страхователя") по договорам 501** и 500**. После долгих консульта…
10 марта, 13:24
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Добрый день! Я, К-на Н. Г., прошу помощи в досрочном расторжении договора страхования жизни, здоровья и трудоспособности № **** от 09.05.2018 г. Программа «Управление капиталом + выплата в конце срока страхования» оформленного  сотрудником Россельхоз…
5 марта, 17:18
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
04.11. 2017 году в  Росcельхозбанке  предложили вложить деньги в программу страхования "Выгодная альтернатива для клиентов РСХБ - номер договора № ******.  Обещали неплохие проценты.  Вложил 1 130 000 руб. Прошло 3 года и началась свистопляска с затя…
1 марта, 14:03
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Прочитав кучу отзывов, с ужасом поняла, что возвращать мамины деньги будет трудно. Но нет. Всё прошло на ура. Три года назад в банке маме "навязали" инвестиционное страхование жизни, сумма большая, обещали прибыль и бла-бла. Мама в возрасте, да и …
16 февраля, 03:07
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Договор 50**1. Документы вы получили 13 января. До сих пор не пришли деньги. Мало того, что крутили 3 года, доход мизерный, да еще и свои ни как не получил. Это как? Очень ждём ответ. Ситуация какая-то не ясная. В росселхоз банке очень уговаривали не…
15 февраля, 09:48
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Проблема решена
10.06.2016 года был заключен договор по программе Фактора Роста в банке Открытие №32057**. Как я понял, Капитал Life является ее правопреемником. Обещали большие проценты. Но по истечении срока договора сказали, что инвестиции были неудачные. Это …
11 февраля, 15:39
Отзыв проверен
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
Три года назад заключил ИСЖ, "Управление капиталом+",   рассказали что будут покупать американские акции, за три года СиПи и Насдак выросли почти на 100 процентов, по странному стечению обстоятельств мои акции не выросли совсем, сколько вкладывал, ст…
5 февраля, 11:47
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В 2017 году в  Росcельхозбанке  предложили вложить деньги в программу страхования "Выгодная альтернатива для клиентов РСХБ. "Так многообещающе звучало.  Обещали заоблачные проценты. Оказалось, что Капитал Лайф очень нечистоплотная компания. За тр…
28 января, 13:19
Не влияет на рейтинг
Инвестиционное страхование жизни
starstarstarstarstar
В декабре 2016г подписала договор Управление капиталом стандарт. За 4 года у меня 0 % дохода.  Консультант, с которым я подписала договор, обещала мне большой доход, сказала, что сама будет управлять моими деньгами. 3 года мне никто не звонил из кон…
21 января, 20:20
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть