Клиентоориентированность = 0

Уважаемый клиент! Благодарим Вас за сообщение! Для оперативного рассмотрения указанных Вами обстоятельств и проведения проверки просим Вас уточнить Ваши данные: ФИО и номер полиса, по которому вы были застрахованы в компании. Запрошенные сведения могут быть направлены Вами на п/я otziv@absolutins.ru. Также Вы можете оставить обращение через форму обратной связи на сайте www.absolutins.ru или связаться с нами по телефону 7 (495) 025 77 77. Заранее благодарим Вас за ответ! С уважением, команда "Абсолют Страхование"

Верните мне мои деньги которые вы якобы не получили и на этом с вами сотрудничество прекращено будет раз и на всегда !!!!

Уважаемый клиент!   В связи с поступившим от Вас отзывом была инициирована и проведена проверка действий сотрудников, запрошены комментарии руководителя ответственного подразделения, прослушаны записи телефонных разговоров. В ходе проведенной проверки было установлено, что один из операторов контактного центра при разговоре с Вами допустил нарушение согласно установленных в Компании стандартов качества обслуживания клиентов. С данным оператором была проведена беседа, а также запрошена объяснительная по данному инциденту. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, со своей стороны мы приложим усилия, чтобы подобная ситуация не повторилась впредь. Направленный Вами Чек по операции был получен и в данный момент мы уточняем информацию по оплате. После уточнения информации мы обязательно проинформируем Вас дополнительно. С уважением, команда "Абсолют Страхование"

Спасибо за отзыв. Автор, уточните, пожалуйста дату происходивших событий, даты и время звонков в поддержку СК, какую именно вам сообщили информацию сотрудники? . А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншот ошибки при оформлении полиса, договор страхования и чек об оплате полиса с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв. PS: Оценка не засчитана на основании п. 3.8.3. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].

А теперь смотрите как они специально затягивают процесс возврата денег. Я им выслал чек факт оплаты и сотрудник связался со мной и подтвердил факт поступления денег и предложил 2 варианта, продлить или вернуть средства. Я выбрал вариант вернуть средства и тогда попросили заполнить заявление и направить им. на что я потребовал просто вернуть деньги как некорректный платеж и это можно сделать без моего заявления. Прислали на почту заявление с ошибками на возврат средств и запросили реквизиты полные карты.  Я предоставил им реквизиты и указал в ответном письме, чтобы вернули эти средства. Теперь они просят уже вот что: Добрый день! Виктор И., для осуществления возврата денежных средств по ранее предоставленным реквизитам просим Вас предоставить следующие документы: 1. Заявление ( направлялась ранее); 2. Паспорт собственника транспортного средства Ниже в письме предоставлены выдержки из законов на основании которых компания запрашивает у вас эти данные.   Согласно п. 1 ст. 7 [i]Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"[/i] (далее – Федеральный закон № 115-ФЗ) организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом (в том числе страховые организации), идентифицировать клиента. Понятие «идентификация» Федеральным законом № 115-ФЗ определяется как «совокупность мероприятий по установлению определенных настоящим Федеральным законом сведений о клиентах, их представителях, выгодоприобретателях, бенефициарных владельцах, по подтверждению достоверности этих сведений с использованием оригиналов документов и (или) надлежащим образом заверенных копий». При обработке персональных данных, полученных в рамках исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ по идентификации клиентов, ООО «Абсолют Страхование» действует на основании пп. 2 п. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ согласно которому обработка персональных данных допускается, если это необходимо для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей. Также в соответствии с п. 14 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ «Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона». Вот вам и страховая они на ровном месте из-за 9572 рубля готовы любыми способами у себя держать, но конечный итог деньги то вернут )))) Даже если я не вышлю им то чего они просят, а я вежливо отказываю. Ведь оставив эти средства они попадают как минимум под 1 закон - Присвоение или растрата и может даже незаконное обогащение.

[quote][b]user-63679337475[/b] пишет:А теперь смотрите как они специально затягивают процесс возврата денег. Я им выслал чек факт оплаты и сотрудник связался со мной и подтвердил факт поступления денег и предложил 2 варианта, продлить или вернуть средства. Я выбрал вариант вернуть средства и тогда попросили заполнить заявление и направить им. на что я потребовал просто вернуть деньги как некорректный платеж и это можно сделать без моего заявления. Прислали на почту заявление с ошибками на возврат средств и запросили реквизиты полные карты.  Я предоставил им реквизиты и указал в ответном письме, чтобы вернули эти средства. Теперь они просят уже вот что: Добрый день! Виктор И., для осуществления возврата денежных средств по ранее предоставленным реквизитам просим Вас предоставить следующие документы: 1. Заявление ( направлялась ранее); 2. Паспорт собственника транспортного средства Ниже в письме предоставлены выдержки из законов на основании которых компания запрашивает у вас эти данные.   Согласно п. 1 ст. 7 [i]Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 г. «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма"[/i] (далее – Федеральный закон № 115-ФЗ) организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом (в том числе страховые организации), идентифицировать клиента. Понятие «идентификация» Федеральным законом № 115-ФЗ определяется как «совокупность мероприятий по установлению определенных настоящим Федеральным законом сведений о клиентах, их представителях, выгодоприобретателях, бенефициарных владельцах, по подтверждению достоверности этих сведений с использованием оригиналов документов и (или) надлежащим образом заверенных копий». При обработке персональных данных, полученных в рамках исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ по идентификации клиентов, ООО «Абсолют Страхование» действует на основании пп. 2 п. 1 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ согласно которому обработка персональных данных допускается, если это необходимо для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей. Также в соответствии с п. 14 ст. 7 Федерального закона № 115-ФЗ «Клиенты обязаны предоставлять организациям, осуществляющим операции с денежными средствами или иным имуществом, информацию, необходимую для исполнения указанными организациями требований настоящего Федерального закона». Вот вам и страховая они на ровном месте из-за 9572 рубля готовы любыми способами у себя держать, но конечный итог деньги то вернут )))) Даже если я не вышлю им то чего они просят, а я вежливо отказываю. Ведь оставив эти средства они попадают как минимум под 1 закон - Присвоение или растрата и может даже незаконное обогащение.[/quote] Уважаемый клиент!   Для возврата перечисленных денежных средств физическому лицу для финансовых организаций ЦБ РФ утвержден минимально необходимый пакет документов, к которому относится подписанное заявление и скан-копия паспорта. После предоставления Вами указанных документов мы произведем возврат денежных средств в максимально короткие сроки.   С уважением, команда "Абсолют Страхование"

В силу абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» возврат товара осуществляется при наличии чека или иного подтверждающего оплату документа. Нормы действующего законодательства не обязывают покупателя предъявлять паспорт для возврата товара. Особенно это актуально при возврате денежных средств на карту, где точно можно обойтись без паспортных данных

[quote][b]user-63679337475[/b] пишет:В силу абз. 3 п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» возврат товара осуществляется при наличии чека или иного подтверждающего оплату документа. Нормы действующего законодательства не обязывают покупателя предъявлять паспорт для возврата товара. Особенно это актуально при возврате денежных средств на карту, где точно можно обойтись без паспортных данных[/quote] Уважаемый клиент!   ООО «Абсолют Страхование» уже неоднократно озвучило необходимый список документов для возврата денежных средств. Ожидаем от Вас документы. С уважением, команда "Абсолют Страхование"

Паспорт находится в другом городе от меня 3500км, я сам расстроен, что забыл его и ехать пока что за ним не планирую. Все же я еще раз повторю свои требования. Вернуть деньги обратно на карту с которой был произведен платеж, все реквизиты я вам уже направлял по почте и этого более чем достаточно. А выше приведённые ссылки из закона, к данной ситуации неуместны

[quote][b]user-63679337475[/b] пишет:Паспорт находится в другом городе от меня 3500км, я сам расстроен, что забыл его и ехать пока что за ним не планирую. Все же я еще раз повторю свои требования. Вернуть деньги обратно на карту с которой был произведен платеж, все реквизиты я вам уже направлял по почте и этого более чем достаточно. А выше приведённые ссылки из закона, к данной ситуации неуместны[/quote] Уважаемый клиент!   Список документов, удостоверяющих личность гражданина РФ, в разных вариациях представлен в нескольких нормативных актах, а именно: •            в Законе РФ «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан РФ»; •            в Законе РФ «О порядке выезда из РФ и въезда в Российскую Федерацию» •            в Указе № 1325 Президента РФ от 14 ноября 2002 «Об утверждении Положения о порядке рассмотрения вопросов гражданства Российской Федерации»; •            в Законе РФ «Об актах гражданского состояния»; •            в Приказе № 524 Минпромторга РФ от 15 апреля 2011. Перечень документов, удостоверяющих личность гражданина РФ, будет примерно следующим: •            внутренний паспорт, в том числе и паспорт гражданина РФ для граждан, проживающих за пределами РФ; •            свидетельство о рождении для лиц до 14 лет; •            общегражданский заграничный паспорт; •            дипломатический паспорт; •            служебный паспорт; •            военный билет и временное удостоверение для лиц, проходящих военную службу; •            специальная форма, выдаваемая вместо паспорта на период времени, необходимый для оформления паспорта; •            паспорт моряка; •            справка осужденного, подозреваемого или обвиняемого, выдаваемая взамен изъятого паспорта.   С уважением, команда "Абсолют Страхование"

Нет у меня таких документов, я не моряк и не военный и даже не судимый.  повторю раз в десятый, требую вернуть деньги по предоставленному чеку который я выслал вам на почту и так же реквизиты карты я вам высылал, этого более чем достаточно! Вы удерживаете мот деньги у себя более 7 дней. Так случилось, что я испытываю финансовую проблему и мне срочно нужны мои деньги в размере 9572 рубля.  Я физически не смогу предоставить вам документы которые вы просите. Если я не предоставлю вы мне не вернете эти деньги? А если не вернете то куда вы их потратите ?

Оператор скинул разговор телефонный прошу произвести проверку в отношении него. Время разговора 25.08.2022 13:45

[quote][b]user-63679337475[/b] пишет:Оператор скинул разговор телефонный прошу произвести проверку в отношении него. Время разговора 25.08.2022 13:45[/quote] Уважаемый клиент!   Мы провели служебную проверку обстоятельств, указанных Вами в последнем комментарии. Звонок в Компанию совершенный 25.08.2022г. в 13:41 не был завершен оператором. Согласно информации в системе, инициатором завершения разговора являетесь Вы, возможно возникли какие-то перебои в работе оператора сотовой связи или сети. Что касается комплекта документов, вся информация была предоставлена неоднократно, по телефону, электронной почте и в комментариях под данным отзывом. В случае возникновения вопросов, Вы всегда можете позвонить нам по номеру телефона +7 (495) 025 77 77, контактный центр работает 24/7, либо написать по адресу электронной почты [url=mailto:online@absolutins.ru]online@absolutins.ru[/url]. С уважением, команда "Абсолют Страхование"

Отказываются возвращать деньги по чеку оплаты и устному заявлению, а так же заявлению по электронной почте. Так же оператор сказал, что деньги находятся в каком то облаке и на самой фирмы деньги не числятся.

У вас заявление на возврат средств ужасное и вам еще доверять свои личные паспортные данные? Вы шутите? Вы экономите видимо на сотрудниках которые не могут составить бланк на возврат денежных средств нормально. Где место под сумму возврата указать ? Где под номер договора указывать если ссылаетесь на  договор который я не получал и не знаю даже этот договор? Форма для указания реквизитов кривая, где поле под подпись, расшифровку и дату?  [img]https://i.postimg.cc/SRsnY57K/2-BC21-D17-436-A-4-BB9-A439-FE2-BD8-E90-C4-E.jpg[/img]

Дополню к отзыву еще один негативный момент в сторону страховой компании и как они себя ведут и еще раз доказывает, что быть клиентом это ошибка большая! Мне так и не вернули деньги от 18.08.2022 года 9572 рубля и уже на протяжении недели и пяти звонков с моей стороны, они не хотят мне предоставить электронный чек ofd.ru. Сегодня оператор Сергей номер его 2**9 как он мне сказал, а правда сергей и его ли номер я не знаю вы проверите. Он сказал следующе, что чек отправляется тем кто перед оплатой ставит галку, чтобы он пришел на электронный адрес, на что я бы удивлен и говорю что там такой галки нету и это полное вранье. На что он сказал он отправит мне чек по почте и чек будет не от ofd.ru, а от самой компании абсолют и это меня тоже удивило. Пришло письмо с вложением файла а в файле он прислал мне чек который я им отправлял который они меня просили в первый день оплаты. То есть он присылает мне чек мой же который я отправлял, а с их стороны чек электронный так и не прислали. Получается, что налоговую или еще куда то куда должна поступить информация о поступлении денежных средств на сумму 9572 рубля они скрыли!  Итог разговора: Вранье наглое !!! Вот скриншот где перед оплатой нет никакой галки о том чтобы пришел чек или не пришел чек на электронную почту ! [img]https://i.postimg.cc/wTGQVVFx/08-09-2022.jpg[/img]

Пишу последний пост так как деньги я свои отбил у них и подведем итоги и сколько дней потратил на это и что мне пришлось сделать чтобы они мне их вернули. [*]С первых дней как возник вопрос о возврате средств, я утверждал и требовал просто отменить транзакцию и деньги вернуться туда от куда ушли и для этого не нужно высылать копию паспорта а достаточно  устного или письменного заявления  и копия чека оплаты с моей стороны. [/*][*]Сотрудник уверял, что отменить операцию нельзя, а только можно инициировать возврат средств, на что я утверждал есть два варианта это отмена транзакции и возврат, я настаивал именно на отмене транзакции.[/*][*]Они зная что у меня нет возможности предоставить им копию паспорта да и я не обязан это делать, это прописано в законе как происходит возврат средств на карту. Выставили так сказать ультиматум, вы нас копию паспорта а мы вам деньги, нет паспорта нет денег, чистый шантаж.[/*][*]Я обратился в банк по номеру 900 и рассказал всю ситуацию, банк составил обращение. Пока банк решает вопрос мой, а сроки около двух недель. Я вспомнил что чек то с их стороны об оплате не пришел от ofd и они мне так и не смогли его предоставить хотя кормили завтраками, что да вот решается вопрос и мы вам вышлем его, но так и не выслали, а копию паспорта все требовали это они помнят:)[/*][*]Сотрудник сергей нагло врал мне и не только он, они все врали мне по каждой ситуации. Сергей утверждал меня в том что я не нажал галку чтобы мне пришел электронный чек, но там такова нет я уверял его в обратном и выше постом вы заметите мой скрин где перед оплатой нет такой строги и галки.[/*][*]Пришел ответ от банк на мое обращение 07.09.2022 (Уважаемый ВИКТОР ИГОРЕВИЧ, ваше обращение рассмотрено. Денежные средства будут возвращены на вашу карту до конца следующего рабочего дня. Подтверждение возврата можно увидеть в ежемесячном отчёте по карте. СберБанк) [/*][*]и на след день деньги пришли и именно как отмена операции, а не возврат средств, что я им объяснял и доказывал про отмену операции, а не возврат средств это вроде как одно и тоже но по сути разные действия в самой системе (VISA 18.08.22 11:36 Отмена покупки 9572.13р ABSOLUTINS Баланс: [/*][img]https://i.postimg.cc/mgCcjt05/440-E0-A53-F463-4847-989-B-B21-FBEE5-B4-CA.jpg[/img][*]Деньги они отдали только когда банк уже к ним обратился и им уже ничего не оставалось как отдать деньги.[/*][*]Наглядный пример того как сотрудники находятся не на своих должностях и портят репутацию компании, нагло врут клиентам хоть заведомо зная, что они не правы.[/*][*]Цитата из фильма "Брат 2" В чем сила? СИЛА в ПРАВДЕ! Разве в деньгах? Вот и брат говорит, что в деньгах. У тебя много денег, и чего? Я вот думаю, что сила в правде. У кого правда, тот и сильней.[/*]