Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
КАПИТАЛ LIFE2 услуги
Проблема решена
Ксения, Санкт-Петербург
26 сентября, 02:00
Полис добровольного страхования. Полезно?!
Не знаю как до конца выразить все свои негативные эмоции. Их слишком много, боюсь, что отзыв уйдет в сплошную демагогию, поэтому скажу кратко:
1. Персональный менеджеры - миф. Невозможно, дозвониться по тем контактам, что есть в ЛК.
2. Самостоятельно изменить телефон в ЛК - невозможно. (не паспортные данные, а телефон!) А без подтверждения по телефону нельзя в электронном виде отправить документы (через ЛК, защищенный логином и паролем, с прикрепленными документами, в том числе, паспортными данными, свидетельством о рождении и т.д.). Изменить способ подтверждения отправки (не могу понять зачем он нуден, из ЛК) тоже нельзя. При регистрации мной был указан дополнительный номер телефона, который действует и сейчас. И позвонить из компании на этот номер могут, а вот отправить код подтверждения - нет.
3. При попытки дозвониться до компании вы ничего не получите. Прилагаю скриншот, на котором видно, что звонок идёт продолжительное время. Взял ли кто-нибудь трубку? Конечно, нет.
4. При общении через форму чата ответа приходится ждать по нескольких часов, а если ты, как клиент не отвечаешь в течении нескольких минут, то чат закрывают (пыталась связаться с компанией таким образом через чат, надоело ждать ответа и ушла со страницы, в итоге на почте увидела, что мне ответили, хотя прошло больше 10 часов, но это мелочи, главное что я не ответила сразу, поэтому обращение закрыли).
5. При попытке заказать обратный звонок через ЛК, вам перезвонят. Через 3 дня, скажут что не могут проконсультировать по вашему вопросу (хотя он был указан в форме при заказе обратного звонка) и давайте мы сейчас еще раз зарегистрируем ваше обращение. Через 3 дня перезвонят. Прошла неделя, а звонка всё также нет. (сегодня 28.09.2022)
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- КАПИТАЛ LIFE26.09.2022 09:35Здравствуйте! Ваш отзыв в работе, мы предоставим Вам ответ после проверки.
Администратор Народного рейтинга28.09.2022 15:45Спасибо за отзыв! Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки.- КАПИТАЛ LIFE29.09.2022 17:37Добрый день. Мы провели проверку по Вашему обращению. С нашей стороны предоставляем следующие пояснения. 1. Менеджер находится на связи с Вами с 13.09.2021. Помимо рабочего номера телефона, менеджер также предоставил Вам свой личный номер. С моменты Вашего переезда в другой регион какие-либо вопросы от Вас сотруднику не поступали. Между Вами была достигнута договоренность о дистанционном сопровождении Вашего договора, также менеджер ожидал от Вас информации с удобным временем и датой для обсуждения текущих вопросов по договору. С учетом разницы во времени между текущим регионом Вашего проживания и регионом нахождения сотрудника (5 часов) мы допускаем, что какие-либо проблемы с коммуникацией могли возникнуть. Для урегулирования возникшей ситуации 27.09.2022 сотрудник связался с Вами по телефону, продублировал оба своих контактных номера телефона (личный и рабочий), также ответил на имеющиеся у Вас вопросы по договору. 2. Сообщаем, что согласно Вашему обращению на данном ресурсе дополнительный номер телефона, который был указан как второй Ваш контактный, мы сделали основным и изменили способ подтверждения отправки смс-сообщений на данный номер для получения всех уведомлений, в том числе для входа в Кабинет клиента. Запросы с просьбой изменить способ подтверждения отправки смс-сообщений ранее нам не поступали, поэтому они направлялись на первый Ваш контактный номер телефона. 3. Относительно Ваших обращений в наш контактный центр, поясняем, что при Вашем обращении 08.09.2022 в 19:14, действительно, время ожидания ответа оператора было увеличено из-за большого количества обращений. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. При Вашем звонке 12.09.2022 время ожидания ответа оператора составило 11 секунд, но почему то вызов Вы завершили. 4. 06.09.2022 Вы обратились в онлайн-чат компании в нерабочее время (22:53), поэтому уже на следующий день в рабочее время компании сотрудник предоставил ответ с запросом у Вас информации. Подобные консультации предусматривают диалог в режиме онлайн, поэтому после полуторачасового ожидания ответа на запрос диалог был нами завершен. 5. Что касается Ваших обращений через Кабинет клиента, сообщаем следующее. 07.09.2022 нам поступил запрос относительно размера выкупной суммы при досрочном расторжении Вашего договора, на который мы предоставили 14.09.2022 ответ с указанием размера выплаты. 26.09.2022 также через Кабинет клиента от Вас поступил запрос на звонок менеджера, 27.09.2022, как мы сообщили выше в письме, он связался с Вами. Дополнительно 29.09.2022 мы связались с Вами по телефону и получили подтверждение, что все вопросы относительно договора решены. Мы благодарим Вас за сотрудничество с нами и будем рады, если по итогу Вы измените оценку работу компании. Её можно указать в комментарии к отзыву. С уважением, Нефедова Наталья Центр клиентского сервиса ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни»
- КсенияАвтор отзыва03.10.2022 14:51Прошу поменять рейтинг с 1 на 4
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
2 услуги
Добрый день, По договору № 5011755362 от 13.03.2018 годав банке "ФК Открытие" (СПб, офис "Краснопутиловский") было написано заявление об отказе от договора 14 марта 2018г. Сотрудник банка уверила, что заявление (и все необходимые документы) отправлен…
21 марта, 07:10
2 услуги
Доброго дня! Хочу поделиться историей.
01.02.2018 был оформлен потребительский кредит, в сумму кредита вошла страховая премия. Банк в праве увеличить %-ую ставку при условии, отказа от страховки. Договор в банке переподписан, % ая ставка увеличена…
13 марта, 12:51
2 услуги
Проблема решена
27 января 2018 года при оформлении кредита на покупку автомобиля банком мне была навязана страховка жизни, здоровья и трудоспособности № 180645429. Знаю закон о "периоде охлаждения" и 29 января 2018 я отправила по электронной почте заявление на расто…
12 февраля, 13:31
Отзыв проверен
2 услуги
22.12.2017 в салоне связи "Евросеть" был приобретен телефон в кредит. С кредитным договором специалистам в салоне был навязан полис страхования жизни и здоровья от «РГС-Жизнь» №4006105010 от 22.12.2017.
23.12.2017 в отделении Росгосстрах в Санкт-Пе…
5 февраля, 15:21
Не влияет на рейтинг
2 услуги
На период с 24.05.2013 по 23.05.2018 был заключен договор страхования № 130079646.В соответствии с условиями данного договора страховыми случаями признаются в том числе и получение застрахованным лицом инвалидности I-II группы по любой причине. 12 се…
15 января, 16:49
3 услуги
Проблема решена
В декабре 2016 года мною был заключен договор страхования жизни, здоровья и трудоспособности №5007509205 по программе "Управление капиталом +" БИНБАНК в офисе Бинбанка на Зеленом проспекте, 13/30. 29 ноября 2017 г. я написала заявление о расторжении …
11 декабря, 18:26
Отзыв проверен
2 услуги
Добрый день!
27 ноября был заключен договор (навязывание страховых услуг при автокредите) страхования № MCRGS3962 от 27.11.2017. В этот же день (27 ноября) было заполнено заявление, которое мне направили менеджеры РГС Жизнь по электронной почте. З…
4 декабря, 17:58
2 услуги
Хотел бы поблагодарить компанию РГС-Жизнь за оперативный возврат денег за мой полис страхования жизни и здоровья. Как это обычно бывает, вынужден был оформить данный полис при получении кредита в банке. На следующий же день (17.11.2017) написал в офи…
28 ноября, 18:38
2 услуги
Добрый день!
09.10.2017 я приобрела автомобиль в кредит. С кредитным договором специалистами в автосалоне мне был навязан полис страхования жизни от ООО «СК «РГС-Жизнь» №MCRGS3111 от 09.10.2017. 13.10.2017 Почтой России был направлен в ООО «СК «РГ…
2 ноября, 12:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Мною 02.10.2017 был заключен кредитный договор при покупке автомобиля. С кредитным договором сотрудниками автосалона мне был навязан полис страхования жизни от ООО «СК «РГС-Жизнь» №MCRGS2999 от 02.10.2017. В целях расторжения полиса в период охлажден…
30 октября, 15:58
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Проблема решена
28.09.2017 Заключила кредитный договор при покупке автомобиля, соответственно со страховкой жизни от "РГС Жизнь", в договоре прописано о периоде охлаждения 5 дней. По условиям кредитного договора обязательным страхованием является только "КАСКО". Сот…
24 октября, 17:13
Отзыв проверен
2 услуги
В апреле 2015 года в автосалоне "Автомир" г. Москва на ул. Иркутской мною был приобретен автомобиль. Автомобиль был приобретен в кредит, оформленный через "Сетелем Банк" ООО. При оформлении кредитный эксперт и сотрудник по страхованию объяснили, что …
12 сентября, 20:06
2 услуги
17 марта 2017 года при оформлении кредита в г. Белорецк Республики Башкортостан был оформлен договор страхования жизни и здоровья на сумму 17 813 руб. 20 марта 2017 года полностью вернула кредит в банк. Слава Богу договор страхования был не коллектив…
13 апреля, 12:59
2 услуги
Претензия
02.02.2017г. при получении кредита на телефон, сотрудником салона "Евросеть" было предложено оформить ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ договор страхования жизни и здоровья.
03.02.2017г. я решила, что не нуждаюсь в этом договоре, и мной было подано официально…
27 февраля, 22:14
2 услуги
06.02.2017 мною был заключен договор страхования жизни на основании моего заявления, поданного в автосалоне РИА Авто г. Москва, с ООО "СК "РГС-Жизнь". Без заключения данного договора Плюс Банк одобрения автокредита не давал. В последствии 08.02.2017…
24 февраля, 22:28
2 услуги
28.01.2017 мною был заключен договор страхования жизни на основании моего заявления, поданного в автосалоне Альтера Авто г. Москва, с ООО "СК "РГС-Жизнь". Без заключения данного договора Плюс Банк одобрения автокредита не давал. В последствии 30.01.…
13 февраля, 14:13
Отзыв проверен
2 услуги
Являлась "клиенткой" Росгосстрах-жизнь" с 2007 года. Был просто накопительный полис со страхованием жизни. В 2012 году расторгла договор, получила выкупную сумму и застраховала себя и своих работников корпоративным образом. С 2012 года каждый год стр…
8 февраля, 10:59
2 услуги
Проблема решена
ООО «СК «Росгосстрах-Жизнь» не выполняет правила оказания услуг по страхованию и не реагирует на заявления клиентов.
25.12.2016 мною, в связи с негласным требованием банка при получении кредита, был заключен договор страхования жизни и здоровья с …
20 января, 13:17
Отзыв проверен
2 услуги
Добрый день, в г. Нововоронеж в Связном приобрела в кредит "Почта банк" мобильный телефон, в кредит входил пакет страховки от Росгосстрах-жизнь, от которого я отказалась, но сотрудник сети отказ мой не принял и оформил заявление на страхование, повед…
30 октября, 14:26
2 услуги
Сын застраховал жизнь и здоровье в компании Росгосстрах-Жизнь. Заплатил 1200 рублей. Сумма страховки в случае инвалидности 1 группы или смерти должна была составить 120 000 рублей. В результате ДТП в период действия страховки сын стал инвалидом 2 гру…
22 августа, 16:58
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Добрый день!
1) Подскажите на какой адрес мне отправлять заказное письмо с уведомлением и описью - с заявлением о досрочном расторжении договора страхования?
2) Я правильно понимаю, что в данном заявлении я могу указать любой свой счёт, на которы…
19 июля, 21:04
2 услуги
Всем доброго здравия!
Полис Семья Престиж 70 111 46365020/01308940
Если кратко, то суть такова:
Всячески скрываются расчёты страхового резерва и инвестиционных накоплений.
Сумма взносов за 3 года 118 802,28р
Сума выплаты при расторжении 24 2…
27 мая, 01:08
Диалог — сообщество Банки.ру
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ПКО Защита онлайн
Коллекторы в помощь: что делать, если мошенники оформили на вас кредит
7
Bezzp
Почему у людей с доходом 500+ тысяч не получается откладывать деньги?
12
Амира Васильева
Займы наоборот: как устроено инвестирование в микрофинансирование
8
Laisanchik
Чистая и увлажнённая экономия 😉😊 История приобретения 3 друзей семьи 😍
8
Свой Банк
Почему снижение ставки не сразу разгонит кредитование
2
Кукуня
Социальный шоппинг - что это такое?
3
ООО МФК МигКредит
Мосбиржа зарегистрировала выпуск облигаций Денум Солюшнз
1
Диалог
Итоги конкурса личных историй об экономии
27
Ишаа
Кто хочет разбогатеть?
6
Klevez
Прощай, Сбербанк!...
4
Ещё 77 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге
Все продукты Банки.ру
Калькуляторы
Вклады и инвестиции
Кредиты и займы
Кредит онлайнКредит для пенсионеровСрочный займ на картуЗайм без отказаБеспроцентный займРефинансирование кредитовКредит под залогКредиты в МосквеЗайм на картуЗайм онлайнАвтокредитыКредитная история онлайн бесплатноВзять кредитЛучшие кредитыКредит на ноутбукКредит без посещения банкаКредит с подтверждением дохода
Показать ещеСкрыть
Страхование
Ипотечное страхованиее-ОСАГООСАГО в МосквеПродлить ОСАГОПродлить ОСАГО в МосквеСтраховка автомобиля ОСАГОРасчёт стоимости каскоКаско в МосквеОСАГО без ограниченнийОСАГО для начинающихРасширенный полис ОСАГООСАГО в Санкт-ПетербургеКаско от угонаКаско на годКаско на второй годДМС страхованиеСпортивная страховкаСтрахование квартирыАнтиклещТуристическая страховкаАлкогольный калькулятор для водителейДКП автоУзнать кадастровый номер
Карты
Онлайн заявка на кредитную картуКредитная карта Тинькофф ПлатинумОнлайн заявка на дебетовую картуКарты с кэшбэком 2024Карты с бесплатным обслуживаниемКредитки без справки о доходахКредитные карты PlatinumМолодежные кредитные картыКредитные карты на 50 000 рублейКредитная карта за 5 минутКредитные карты на 500 000 рублейДебетовые карты Мир UnionPayДебетовые карты UnionPayКредитные карты UnionPayКредитные карты МИР UnionPayКредитные карты без подтверждения доходаКредитные карты срочноДоступные кредитные картыКредитные карты по паспорту с моментальным решениемКредитные карты 100% одобрениеКредитные карты в Москве
Ипотека
Ипотека в Альфа-БанкеИпотека в ВТБИпотека в СбербанкеРефинансирование ипотекиЛьготная ипотекаИпотека на вторичное жильеИпотека в МосквеИпотека для IT-специалистовИпотечное менюИпотека от застройщиковДальневосточная ипотекаРефинансирование семейной ипотекиИпотека под залог недвижимостиИпотека для врачей
РКО
Открыть расчетный счет онлайнРКО СбербанкРКО в Т-БанкеРКО в ВТБРКО в Райффайзен банкеЭквайрингРегистрация бизнесаРасчетный счет для ИПРасчетный счет для ОООЛучшие банки для ИПЛучшие банки для ОООБесплатный расчетный счет для ИПБесплатный расчетный счет для ОООРКО в ТочкеРКО в Альфа-БанкеРКО в ПромсвязьбанкеРКО в ОТП БанкеРКО В ГазпромбанкеРКО В СовкомбанкеБанковские гарантииКредиты для бизнесаСервис проверки контрагентовСправочник организаций по ОКВЭД
Дебетовые карты
Дебетовые карты ТинькоффДебетовая карта «Мир»Дебетовые карты «Mir Supreme»Карты UnionPayВиртуальные дебетовые картыКарты с бесплатным обслуживаниемДетские картыСоциальные карты москвичаТоп дебетовых картМоментальные картыКарты с высоким процентом на остатокЗарплатные картыДебетовые карты СбербанкаДебетовые карты Альфа БанкаДебетовые карты ВТБДебетовые карты Газпромбанка
Потребительские кредиты
Микрозаймы
Займ на карту без процентов за первый займОнлайн займы на банковскую карту срочноСрочные экспресс займы онлайнОформить и получить простой микрозайм наличнымиСрочный онлайн микрозайм на киви кошелек без отказаСрочно получить деньги на карту круглосуточноОнлайн займ без отказа пенсионерамЗайм студентам с 18 лет без работыВзять быстрый займ денег в долгЗаймы на длительный срок с ежемесячной оплатойMoney Panda MX
Кредитные карты
Взять кредитную картуКредитные карты банка Русский СтандартКредитные карты ТинькоффКалькулятор кредитной картыКредитные карты без отказаВиртуальные кредитные картыКредитные карты без посещения банкаМоментальные кредиткиКарта рассрочки «Халва» от СовкомбанкаКредитные карты Альфа БанкаКредитные карты СбербанкаКредитные карты ВТБКредитные карты ГазпромбанкаКредитные карты Почта БанкаКредитные карты МТСКредитные карты банка Открытие
Расчетно-кассовое обслуживание
Ипотечные кредиты
Взять ипотеку на строительство дома с нуляСоциально ипотечное кредитованиеПрограммы льготной ипотеки для молодой семьиИпотека на приобретение дома в сельской местностиИпотека на строящиеся квартирыПолучить ипотеку без подтвержденного доходаПрограмма господдержки ипотечного кредитованияИпотека для многодетных семей с минимальным процентомИпотека на загородный дом в СНТСоциальная ипотека для работников школы
Депозиты
ОСАГО и Каско
Рассчитать стоимость каскоОСАГО от ИнгосстрахПролонгация ОСАГОРассчитать стоимость ОСАГОКаско в МосквеКаско в рассрочкуКаско на старый автомобильКаско от бесполисныхКаско на KIAКаско на LadaКаско на CheryЭлектронный полис е-ОСАГООСАГО от АльфаСтрахованиеОСАГО от Тинькофф СтрахованиеОСАГО от РосгосстрахОСАГО от Сбер Страхование