Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Сбербанк страхование жизни
2 услуги
starstarstarstarstar
, Москва
7 декабря, 15:31

Бесконечный запрос одних и тех же документов

Повторное обращение "221204-0501-846300" . Договор на страхование жизни и здоровья "****17" - заключил 30.06.2022 на всякий случай. Недавно этот "всякий случай" произошел, попал в больницу на 26 дней, получил [u]выписной эпикриз (выписку из медкарты установленной формы на бланке организации с подписью врача и треугольной печатью организации)[/u] толщиной с "Война и Мир" и [u]электронный больничный лист[/u]. После выписки попытался подать документы онлайн через приложение сбербанка, документы успешно загрузились, все этапы бизнес-процесса мною были пройдены и в конце, после загрузки всех документов, система поблагодарила меня и сказала - а теперь все равно иди в офис ногами и подавай все эти же документы лично. 26 ноября я посетил офис в г.Саратов (ул.им. Максима Горького) и подал все документы лично - оригинал выписки из медкарты (в котором указана дата выписки из стационара), квиток с данными электронного больничного листа. Заявление о страховом случае было зарегистрировано, сотрудник Сбербанка сообщил мне, что решение о выплате будет получено мною до 3 декабря 2022г. 4 декабря я решил позвонить на 900, узнать что со статусом заявления, меня долго футболили по операторам и в итоге мне сообщили, что ВООБЩЕ-ТО ВАМ ЗВОНИЛИ ПОСТОЯННО И ВЫ НЕ БРАЛИ ТРУБКУ, при том, что на телефон реально ни одного пропущенного звонка у меня на телефоне нет. Мне сообщили, что на почту мне отправлено бумажное письмо-отказ о недостающих документах (Письмо так кстати до сих пор не пришло). В приложении сбера я кое-как нашел прототип того письма-отказа, которое я должен получить по почте и там написано следующее: [b]"Предоставленные листки нетрудоспособности предоставлены в копии, отсутствует закрытый лист"[/b] - листок нетрудоспособности ЭЛЕКТРОННЫЙ, каким образом можно передать оригинал электронного больничного листа? Зарплатный проект в сбере - сделайте запрос сами себе! [b]"В выписке лечебного учреждения отсутствует печать лечебного учреждения" [/b]- Выписка из медкарты напечатана на бланке с указанием всех реквизитов в шапке, что исключает необходимость дублирования этих реквизитов (прямоугольной печати лечебного учреждения), при этом треугольная печать и подписи врачей в выписке есть, то есть фактически расцениваю это [u]отказ по формальному признаку.[/u] Только вчера я решил почитать отзывы, так как при общении с этой страховой у меня возникло много "красных флагов" и не ошибся - все отзывы ужасные о сберстраховании и я подтверждаю - эта компания сделает все, чтобы не заплатить по 100% страховому случаю. Прошу считать это сообщение первой досудебной претензией и предлагаю урегулировать вопрос в досудебном порядке. Если не удастся решить обращение без волокиты со стороны сберстрахования, придется писать сначала в Роспотребнадзор, а далее принципиально отсуживать страховую премию через суд, досрочно закрывать кредитки и переводить зарплатный проект в другие банки. Сбербанк страхование жизни и здоровья - недобросовестная компания, рекомендую избегать.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Сбербанк страхование жизни
    07.12.2022 15:52
    Добрый день! Проверю вашу ситуацию и вернусь с ответом. С уважением,  Мария Александрова Сбер
  • Администратор Народного рейтинга
    12.12.2022 21:18
    Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. UPD Решение по отзыву пересмотрели на основании предоставленной информации от страховой компании по ситуации.
  • Сбербанк страхование жизни
    15.12.2022 10:43
    Здравствуйте! Со стороны СК ошибок не выявлено. Запрос корректный. Для принятия решения по заявленному событию просьба предоставить оригиналы или надлежащим образом заверенные копии следующих документов: 1. Оригиналы или заверенные работодателем либо выдавшим учреждением копии закрытых листков нетрудоспособности; 2. Выписка из медицинской карты, с указанием установленного диагноза и сроков лечения, а также с указанием даты установления диагноза заверенная оригинальной печатью выдавшего медицинского учреждения; 3. Выписка из амбулаторной карты медицинского учреждения, в которое обращалось Застрахованное лицо за медицинской помощью, за период с 2017 г. по 2022 г., с указанием дат обращений, установленных диагнозов и точных дат их установления, в том числе указать периоды, за которые клиент не обращался - оригинал или копия, заверенная оригинальной печатью выдавшего учреждения. Дополнительно сообщаем, что листки нетрудоспособности предоставлены в копии. На основании вышеизложенного, до представления вышеуказанных документов принять решение о признании заявленного события страховым случаем и о страховой выплате не представляется возможным С уважением, Мария Александрова Сбер
  • Автор отзыва
    21.12.2022 13:05
    1. [b]Больничный лист[/b] - электронный с 1 января 2022 года, в выписном эпикризе по установленной форме все эти данные есть. 2. [b]Выписка из медицинской карты, с указанием установленного диагноза и сроков лечения, а также с указанием даты установления диагноза заверенная оригинальной печатью выдавшего медицинского учреждения[/b] - дважды у вас есть оригинал выписки с установленным дигнозом и сроками лечения, на первой странице это все есть, оригинальная печать на последней странице. 3.  [b]Выписка из амбулаторной карты медицинского учреждения, в которое обращалось Застрахованное лицо за медицинской помощью, за период с 2017 г. по 2022 г., с указанием дат обращений, установленных диагнозов и точных дат их установления, в том числе указать периоды, за которые клиент не обращался[/b] - я запросил выписку, мне выдали справку по форме 027У за 5 лет, что я не обращался и не состоял на учете - вас это устроит или опять откажете по надуманным причинам? Еще раз подам документы, но при повторном отказе следующие документы пойдут уже в суд. P.S. сбербанк страхование жизни на днях заняло первое место среди лучших российских страховых компаний... с рейтингом 1,28 из 5 на почти 4000 обращений.
  • Автор отзыва
    29.12.2022 10:00
    Сегодня впервые сбер сам инициировал звонок, в котором девушка повторяла одни и те же тезисы - документов недостаточно, все присылайте в бумаге, даже если уже было прислано ранее. На вопрос - Почему компания сберстрахование в 2022 году присылает цифровые отписки, но требует все документы и электронные больничные строго в бумаге, заверенные подписями и печатями лечебного учреждения, работодателя и двух случайных понятых с улицы - получил ответ "потому что". Меня снова пытались убедить, что мне по почте должно прийти бумажное письмо-уведомление с ответом (отказом) - прошел месяц - письма так и нет (и не будет). В итоге разговора сотрудница сбера бросила трубку. Цель звонка не ясна, проблема не решается, максимально освещаю в своем кругу общения информацию об этом кейсе и компании, которая сладко поет при оформлении страховки, а потом мучает до смерти бумажками.
  • Сбербанк страхование жизни
    03.02.2023 09:55
    Добрый день! Запрос актуальный. Согласно условиям договора по страховому событию необходимо предоставить полный перечень документов в оригинале, либо заверенные копии выдавшего учреждения. С уважением,  Мария Александрова Сбер
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
starstarstarstarstar
Хочу сказать спасибо за быструю выплату Сбербанку. В прошлом году я оформила полис страхования жизни и здоровья. В этом году находясь на даче, я споткнулась и упала. Сломала руку... Господи для меня это был кошмар, я работаю парикмахером и мои руки э…
7 августа, 13:39
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
22.01.2024 года я обратилась в поликлинику для обследования. При проведении обследования ЭКГ у меня был выявлен инфаркт. Сразу же меня на скорой помощи отправили в больницу ЦРБ г Махачкалы, в отделение Кардиология 3. В тот же день мне сделали короног…
7 августа, 02:57
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
Сбербанк - это болото. Обмануть, ввести в заблуждение, скрывать информацию - это их конёк, и являться нормальным в порядке вещей. 29.03.2024 заключил ипотечный договор, оплатил пакет "Домклик Плюс" 11 566 ₽, и Услуги Домклик 8 600,00 (не понятно з…
21 июля, 22:58
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
007WS№470*****68 Самая лучшая страховая компания. Пользование страховыми продуктами удобно на всех этапах (оформление, заявление о наступлении страхового события, подача документов). Клиенты такой компании экономят свое время и средства (оформление д…
8 июля, 10:14
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Наверное одна из самых ужасных компаний! Любые выплаты приходиться выбивать только через суд (финансового омбудсмена) в противном случае получите бла-бла-бла! И тысячу причин не выплачивать. В первый раз ребенок получил перелом таза и резекцию ки…
3 июля, 21:09
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Доброго времени суток! Взял кредит в сбере, добавил страховку на всякий случай, потому что хотел себя обезопасить. Их суммарно было 3 и все страхование здоровья. Произошёл страховой случай в октябре, охватывающий все 3 страховки, начал сразу подават…
8 июня, 01:47
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Хочу оставить отзыв о работе страховой компании Сбербанк страхование жизни! На столько не уважительное отношение к клиентам, просто ужас!!! Как страховую премию при взятии кредита получить сразу, они моментально срабатывают, как получить выплату …
7 июня, 14:02
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Уже третий год пытаюсь избавиться от накопительного страхования жизни по программе "Семейный актив", оформленного в сбербанке в июле 2017 года.  Досрочное расторжение договора - невыгодно для меня, так как получаю только мизерную "выкупную сумму". …
1 июня, 18:47
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день! Невозможно онлайн подать документы с заявлением о страховом случае. Все документы подготовлены в требуемом формате, прикрепляютя без проблем. На последней стадии подачи заявления - подпись, нажимая на зеленую кнопку подписать, высвеч…
1 июня, 12:36
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Наверное, все граждане, кто брал ипотеку в прошлом году столкнулся с пакетом ДомКлик+... У меня две ипотеки и обе с этим пакетом, соответственно подписка СберПрайм должна быть хоть где-то, но ее нет. После обращений присылают инструкции как войт…
21 мая, 10:37
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
8 июня 2023 года брал кредит, в нагрузку получил страховку. 24 июня 2023 у меня случился инфаркт миокарда. Подавал заявку по трём страховым случаям: 1. Диагностирование критического заболевания (не выплатили, не попадаю почему-то по дате). 2. Больн…
20 мая, 15:01
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Я, К-а Л.Ю., супруга и законный представитель К-а М. С. на основании доверенности #09А****54 от 20.09.2023 года, прошу Вас помочь ускорить процесс рассмотрения моей заявки о подтверждении страхового случая. В 2023 году мой супру…
13 мая, 13:43
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Доброго дня. Когда-то давно решил получить кредит у банка. Была ещё страховка, от которой не успел отказаться. Настал день х. Положили в госпиталь, больничный более 15 дней. Оказывается, текст громко написанный больничный более 15 дней оплачивае…
7 мая, 12:37
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Я, наследник умершего 14.09.2020 г. и участвующего в Программе добровольного страхования жизни и здоровья заёмщика, пишу вам с заявлением о моем несогласии с решением, принятым страховой компанией по данному событию. Я получил отказ в…
6 мая, 21:18
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Я, клиент Сбербанк! Прошу вас пересмотреть страховое событие от 02.03.2023 год по 3 (трём) страховым продуктам…С ОТКАЗОМ РАНЕЕ  НЕ СОГЛАСНА!!! Так как диагнозы разные и отделы позвоночника разные, смотрите внимательно выписки! В…
27 апреля, 14:59
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Я оформила страховку Жизни и здоровья держателей кредитных карт в 2020 году.  9 апреля 2024 года перевыпустили карту, потому что истек срок действия. При получении карты никто не предупредил о том, что необходимо переделать полис на новую карту. Я…
25 апреля, 15:21
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
11.10.22г. диагностирован рак, далееоперации, химиотерапии, получена 2 группа инвалидности. С первой подачи документов 28.09.23г. по сегодняшний день 23.04.24г. от страховой не получено ни копейки. Подано 2 заявления на страховые выплаты: по получени…
23 апреля, 18:32
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
18.05.2021 г. между мной (пенсионером) 1963 г.р. и «Сбербанк страхование жизни» был заключен Договор страхования «Семейный актив» (далее – Договор) от 18.05.2021 г., ВМВР1А N 000*****94. В отделение Сбербанка я пришла за консультацией по вкладам,…
22 апреля, 15:09
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Взяла кредит летом 2021г. на 5 лет. Оформила страховку жизни и здоровья. Страховых случаев не произошло. После того как досрочно погасила кредит в апреле 2024г. в тот же день запросила частичный возврат страховки за оставшийся срок кредита.  Получ…
15 апреля, 14:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Случилась беда и у меня в ноябре 2023 года  обнаружили онкологию кишечника и поставили инвалидность 2 группы. На данный момент страховая отказывает в выплате, по причине того, что в 2019 году я проходил ФГДС и диагностировали гастрит, …
10 апреля, 10:09
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Здравствуйте! В2021 году брала потребительский кредит и мне была предложена расширенная страховка стоимостью 79200руб. И плюс ещё% насчитали, управляющая офиса Сбербанка так красиво всё описывала, даже убедила меня, что и при отсутствии больничного…
7 апреля, 08:04
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте! Я, Э-ва Алия Т. прошу вас пересмотреть страховое событие от 17.04.2023 год по 4 (четырём)страховым продуктам: 1. По номеру кредитному договору 1*****6, номер страхового договора ЦПТРР00400*****28 от 13.09.2021 года 2. По номеру креди…
29 марта, 09:41
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Так получилось, что заболел и перенёс три операции: одна экстренно и дае плановых. Собрав все необходимые медицинские документы, а это: выписной эпикриз по каждой операции, выписку из медкнижки, копию самой медкнижки, больничные листы ( с 20.09.23г. …
26 марта, 14:45
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Здравствуйте. 13.03.2024г.умер мой родной брат Е-ин Павел Б. Умер в реанимации, куда поступил с обширным кровоизлиянием в мозг. В медицинском свидетельстве о смерти указана непосредственная причина смерти: септический шок, код МКБ R57. 2, патологич…
25 марта, 19:09
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Отец пытается получить копию страхового полиса к договору страхования. Времени с получения кредита прошло много, документы утеряны. Честно говорит сотрудникам, что произошел страховой случай и хочет подать документы на выплату. Это продолжается у…
24 марта, 21:12
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть