Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Кирилл, Санкт-Петербург
20 декабря, 16:27

Страховая затягивает согласование ремонта на дилере

22 сентября 2022г. у меня произошло ДТП по моей вине. Я 25 сентября заявил страховое событие по номеру ТЕЛЕФОНА СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ. ДАЛЕЕ ПОЕХАЛ В ОФИС ПОДАЛ ВСЕ НУЖНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ СТРАХОВОГО СОБЫТИЯ. ДАЛЕЕ СО СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ СОГЛАСОВАЛИ СТАНЦИЮ РЕМОНТА МОЕГО АВТОМОБИЛЯ. СТАНЦИЮ Я ВЫБРАЛ Рольф Октябрьская набережная ,porsche.  Привёз автомобиль на станцию оставил его для дефектовки и согласования ремонта, дилер сделал свою работу быстро и составил список запчастей требующих замены либо ремонта, и отправил заказ наряд на согласование страховой компании.  Компания в свою очередь начала затягивать сроки, сначала им не понравилось то что я перевозил машину эвакуаторе, я дал пояснения По поводу этого.   Страховая компания попросила у дилера список ошибок с внутреннего компьютера автомобиля, далее отталкиваясь от этих ошибок страховая начала делать запросы в дилер ,могли ли быть эти ошибки при данном ДТП вылезти и так далее. На данный момент подвижек по ремонту абсолютно нет, Прошло уже четыре месяца. Как возможно решить данный момент без подачи в суд? Я и до этого страховал автомобили в данной страховой компании, проблем никогда не возникало. Вся ситуация усугубляется ещё и тем, что после согласования ремонта от страховой компании придётся ещё ждать запчастей непонятно сколько по времени ,всвязи со сложившейся политической ситуацией в нашей стране. Сколько нужно времени на решение данного вопроса страховой компании, потому что после рассмотрения одной ошибки страховая ссылается на вторую ошибку, далее ссылается на третью ошибку и так далее, выглядит это никак иначе как затягивание сроков согласования ремонта. Просьба компетентных сотрудников помочь в решении моего вопроса. Буду признателен.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Ингосстрах
    21.12.2022 09:03
    Здравствуйте! Нам очень важно максимально подробно разобраться в ситуации. Будем вам признательны за направление на эл. адрес [url=http://mailto:audit@ingos.ru/]audit@ingos.ru[/url]  более детальной информации: Ф.И.О., номер договора страхования/убытка, контактные данные. В теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/70285/
  • Кирилл
    Автор отзыва
    21.12.2022 15:04
    [quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам очень важно максимально подробно разобраться в ситуации. Будем вам признательны за направление на эл. адрес [url=http://mailto:audit@ingos.ru/]audit@ingos.ru[/url]  более детальной информации: Ф.И.О., номер договора страхования/убытка, контактные данные. В теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/70285/[/quote] Все отправлено, жду обратной связи от вас.
  • Ингосстрах
    22.12.2022 13:55
    Здравствуйте! К сожалению, не получили вашего письма. Просьба продублировать.
  • Кирилл
    Автор отзыва
    22.12.2022 15:38
    [quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! К сожалению, не получили вашего письма. Просьба продублировать.[/quote] [img]blob:https://www.banki.ru/e3b3573b-7b18-491a-8f2a-3ceab22a5faa[/img]Вчера в 14:55 часов я вам ответил!
  • Ингосстрах
    27.12.2022 15:18
    Здравствуйте! Благодарим вас за то, что подробно описали ситуацию. В ходе рассмотрения обстоятельств наступления страхового случая у сотрудников компании возникли подозрения в том, что все выявленные на СТОА повреждения автомобиля относятся к заявленному ДТП. Потребовались дополнительные пояснения с вашей стороны и обращение в экспертную организацию для проведения необходимого исследования. После завершения проверки на станцию 23.12.22 направлено согласие на ремонт выявленных в ходе дефектовки повреждений. О принятом решении вы были проинформированы по телефону. Приносим Вам извинения за время, потраченное на выяснение ситуации! Мы сделаем максимум возможного, чтобы улучшить наши процессы, и чтобы Вы получали нашу поддержку комфортно и быстро!
  • Ингосстрах
    09.01.2023 17:48
    Здравствуйте! Благодарим заинформацию о возникших сложностях с ремонтом автомобиля. К сожалению, СТОА не проинформировала нас об этом своевременно. Выплата страхового возмещения в денежной формепредусмотрена условиями вашего договора КАСКО. По результатам проверки предоставленного вами экспертного заключения вы будете дополнительно проинформированы о принятом Компанией решении
  • Кирилл
    Автор отзыва
    10.01.2023 00:59
    [quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:[i]Здравствуйте! Благодарим заинформацию о возникших сложностях с ремонтом автомобиля. К сожалению, СТОА не проинформировала нас об этом своевременно.[/i] [i]Выплата страхового возмещения в денежной формепредусмотрена условиями вашего договора КАСКО. По результатам проверки предоставленного вами экспертного заключения вы будете дополнительно проинформированы о принятом Компанией решении[/i][/quote] Спасибо, со мной связался куратор, мы в процессе решения вопроса!)
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
Автомобиль попал в аварию, однако органы ГИБДД вынесли определение об отказе в возбуждении административного дела. Хотя водитель второго автомобиля участника ДТП двигался задним ходом. Получалась обоюдка. Я подала в суд на отмену определения и выигра…
15 августа, 08:42
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Очень довольна работой страховой компании. Делают так, как прописано в полисе. Вот я, ехала себе по трассе, никого не трогала. А впереди фура на приличной скорости. Из-под колес камней просто горсть вылетела. И шмякнула мне лобовое стекло. Я сразу по…
14 августа, 19:25
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня ОСАГО и КАСКО в Ингосстрахе. Как то не задумывалась о работе страховой. А вот недавно попала в ДТП, а у виновника тоже Ингосстрах. Я ж в курсе, как оформлять страховой случай. Менеджер в офисе при оформлении полиса показал и рассказал как это …
14 августа, 12:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Долго сомневалась, стоит ли покупать полис КАСКО. Все-таки у всех ОСАГО есть, но как чувствовала. Застраховалась, и через два месяца в меня въехал мужик, у которого было просроченное ОСАГО. Я вызывала ГИБДД, фиксировали абсолютно все, сделали отметку…
12 августа, 15:41
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страхуем автомобиль в Ингосстрах по КАСКО второй год, сумма не маленькая, КАСКО полное, в прошлом году было разбито заднее стекло, выплатили быстро, сумма покрыла расход на ремонт. В этом году с машины сняли хромированную деталь с бампера, стоимость …
7 августа, 11:44
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Первый год страхуюсь в компании Ингосстрах по КАСКО и теперь никому её не порекомендую. 4 июля 2024 на парковке заметил повреждение заднего бампера и правого крыла.Сообщил через приложение в страховую, приложив фото и доки.Некий куратор Р-в О.В бы…
5 августа, 19:22
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
01.03.2024 года попала в ДТП (я не виновата) машина новая. 8 месяцев как купила. У меня страховка КАСКО И ОСАГО в Ингосстрах. Обратилась по КАСКО, отправили на ремонт к официальному дилеру, так как машина на гарантии (так пояснили мне в страховой…
3 августа, 12:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Много лет покупаю КАСКО в Ингосстрах через автосалон, страховых обращений не было. Наступает время ежегодного продления и автосалон присылает предложение на продление, которое выглядит так - 125 т.р. за просто КАСКО, но еще говорят, что мы согласовал…
29 июля, 21:41
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
13 июня обнаружил на своем авто повреждение двух деталей упавшим со стройки предметом. Вместо того, чтобы обратиться в МВД и "изобразить" место ДТП, решил что поступлю честно и заявлю о страховом случае в надежде на ремонт одной детали без справки от…
26 июля, 20:22
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
16.06.24 случился страховой случай, влез под фуру 18.06.24. Подал заявление о ДТП, 27.06.24 забрали машину на СТОА, тут то и началось… Завтраков наелся от души! Трубку в сервисе перестали брать, мастер сказал что им не выгодно признавать Тотал, т…
25 июля, 23:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Продлил договор каско в мае 2024 в личном кабинете Ингосстрах и началось. Договор пришел на электронную почту и всё, больше о нем нет нигде информации. На запросы в страховую компанию идут обещания исправить ситуацию. Но это только обещания, а действ…
25 июля, 22:02
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Хотел продлить КАСКО. [list][*]21 июля обращаюсь через приложение в чат. Прошу чтоб мне позвонили. Александр принимает. Обещает, что со мной свяжутся в течение рабочих суток[/*][*]24 июля. Напоминаю а чат. Юрий направляет мой запрос моему куратору.[…
25 июля, 13:24
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Как хорошая и серьезная компания превращается в посредственную, достаточно быстро... Наступал очередной период страхования по Каско и я решил рассмотреть вариант сменить страховщика. На этапе консультации и расчета все хорошо, у тебя персональный мен…
25 июля, 11:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
В начале июля случилось небольшое ДТП, в результате которого лобовое стекло было все в трещинах. На мое обращение отреагировали быстро, хотя уже был вечер, но все же сотрудник компании мне позвонил. Думала, что придется ждать независимой экспертизы н…
23 июля, 11:45
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Продлили договор страхования КАСКО, а документы в онлайн так и не отражаются и так продолжается уже два месяца. На всё обращая поступаем только обещания, что всё исправят. А по факту только пустые слова. Скажите вы деньги берете за услугу, и я хочу в…
22 июля, 22:07
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
У меня был страховой случай по Каско вначале этого месяца. Подала обращение о страховом случае, менеджер компании рассказал, как нужно составить европротокол, потом сделали фотографии повреждений и отправили их через приложение. Приятно удивили м…
20 июля, 16:44
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
В начале июля дверь моей машины ударил проезжающий мимо автомобиль. Виновник скрылся из виду. Но я махнула рукой и сразу написала в Ингосстрах, где оформляла полис Каско. Менеджер связался со мной через 5 минут. После подачи заявления в страховую…
20 июля, 13:38
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Была приятно удивлена посещением офиса Ингосстрах для оформления ОСАГО. Я первый раз страховала автомобиль, поэтому не рискнула это делать онлайн. Приехала, меня вежливо проконсультировали, оформили полис. Я оплатила здесь же в терминале, и мне в…
18 июля, 12:36
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
7 июня обратилась по поводу страхового случая. На темной парковке не увидела металлический столбик и разбила об него фару. Урегулирование происходит очень удобно, через мобильное приложение. Туда достаточно занести все данные о том, что произошло и ф…
17 июля, 15:56
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Не могу не оставить отличный отзыв об уровне профессионализма, человечности и терпения сотрудника страховой компании ИНГОССТРАХ Ч-уа Бориса Р.! Именно благодаря его стараниям, такту, невероятной работоспособности мы благополучно прошли непростой пери…
17 июля, 14:40
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Я как чувствовала, что в свой полис КАСКО необходимо включить риск угона автомобиля. Выхожу во двор—машины нет! Полис продлеваю уже 3й год, но страховых случаев не было. Сказать, что я испугалась, это не сказать ничего. Через IngoMobile я сообщил…
15 июля, 14:15
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Самые без полезные сотрудники этой организации это - кураторы страховых случаев. 1. Перестали вообще отвечать на звонки при переводе оператором на них так же не перезванивают. 2. Связываясь с СТО на котором должен происходить ремонт называют даты…
13 июля, 00:26
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Рылась в интернете в поисках выгодного предложения по КАСКО. Перелопатила много информации на сайтах страховых компаний, но остановилась на Ингосстрахе. После покупки дачного домика, финансов осталось немного. Мини-Каско стоит на 50% дешевле, чем обы…
12 июля, 13:21
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мне понравилось оформлять полис КАСКО через личный кабинет СК Ингосстрах. Не нужно тратить время на посещение офиса. Внимательно изучив информацию на сайте, я приняла решение оформить КАСКО за половину цены, чтобы вторую половину стоимости полиса опл…
12 июля, 11:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Через месяц после переоформления Каско попала в ДТП, виноват был другой человек. Как бы неприятно это не было, но я была спокойна, тк знала алгоритм своих действий при страховом случае. Включила аварийку, вызвала ГИБДД и сообщила менеджеру Ингосстрах…
11 июля, 12:57
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть