Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
2 услуги
starstarstarstarstar
, Москва
20 марта, 11:41

Отказ выполнять условия договора КАСКО

Всем хорошего дня! Примерно год назад, при покупке гарантийного автомобиля у официального дилера Ауди, я приобрел полисы ОСАГО и КАСКО в компании Ингосстрах. Машина была на гарантии, полис был приобретен Премиум, с условием ремонта "только у официального дилера".  Ближе к дате окончания действия полиса произошел страховой случай, который был оформлен и получено направление на ремонт к официальному дилеру. Тут вопросов нет. Вопросы возникли когда появился скол на лобовом стекле. Согласно условиям страхования Ингосстрах, этот скол я мог оформить без справок и проблем не ожидалось. Я позвонил в на горячую линию, где мне был предложен быстрый ремонт у партнера Ингосстрах. Так как партнер не является официальным дилером, а машина была на гарантии, то, на мой вопрос про полис Премиум и замену стекла на оригинальное, мне было предложено проехать в ближайший офис страховой компании для оформления замены стекла у официального дилера. Съездил, все оформил, попросил направить к тому же дилеру, где должен был делать ремонт по предыдущему случаю. Прошел месяц. Через месяц пришло письмо с направлением. Внимание!! В тот же самый неофициальный сервис. После общения с ответственным менеджером Ингосстраха выяснилось, что не только сервис неофициальный, но еще и стекло будет установлено неоригинальное. То есть мне по полису Премиум, для машины которой только-только исполнилось 3 года, предлагают поставить "китайское" стекло? Я конечно понимаю, что для страховой компании это очень выгодно, но, думаю все понимают, что стоимость автомобиля с китайским стеклом сразу снижается. Попробуй объяснить потом что и как произошло. На контакт менеджер идти не хочет. Ссылается на пункт договора страхования, который гласит что выбор СТО остается на выбор компании (хотя там же написано что в зависимости от типа договора, но менеджер видимо не очень в этом разбирается). В общем сейчас ищу юриста, чтобы подготовить обращение в суд. Компанию Ингосстрах никому не рекомендую для страхования по КАСКО, так как свои же собственные условия нарушают, и продав продукт, пытаются отжать каждую копейку. PS. При этом даже по предварительным прикидкам, все обращения в Ингосстрах по сумме меньше чем я отдал за полис. То есть Ингосстрах интересуют только "сверхприбыль" :(
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Автор отзыва
    21.03.2018 14:22
    Доброго времени суток.  Дополнение к отзыву. Полис КАСКО АА№104385359 Страховой случай №71-47713/18-1 Так же, в смете на ремонт в "неофициальном" сервисе, которую мне прислали, нашел интересную строчку: Лимит ответственности СПАО "Ингосстрах". И там указана сумма меньше, чем страховая сумма по полису. При этом по условиям моей страховки страховая сумма постоянная, неуменьшаемая.   С Уважением, Сергей
  • Ингосстрах
    27.03.2018 16:48
    Уважаемый клиент! Возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного автомобиля по направлению (смете на ремонт) на СТОА, с которыми у страховщика заключены соответствующие договоры (п.2 ст. 66 Правил страхования КАСКО). Правила страхования не регламентируют, на какую СТОА должен быть направлен автомобиль в каждом конкретном случае. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает СПАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба и куда могут быть выданы направления на ремонт, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями. Станции технического обслуживания, производящие ремонт, производят его в соответствии с рекомендациями завода-изготовителя и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. Дополнительно сообщаем, что в смете на ремонт указывается лимит ответственности Компании по ремонту ТС на СТОА и в случае если смета на ремонт ТС превышает указанную сумму, ремонт ТС не производится и убыток урегулируется на условиях «полной гибели» ТС, в соответствии с договором КАСКО. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
  • Автор отзыва
    29.03.2018 09:37
    Добрый день, СПАО "Ингосстрах" 1. В ответ на мой запрос компания Ауди сообщила, что предлагаемый Вами сервис ООО "МВО Автостекло" не является дилером, а также не получал никаких сертификатов от компании производителя, то есть от компании Ауди. Можно ли рассматривать Ваше заявление что все ваши СТО имеют сертификаты производителей как ложь, либо теперь Вы скажете что это была опечатка? 2. Компания Ауди сообщила что только официальные дилеры работают в соответствии с предписаниями и рекомендациями завода изготовителя, а ООО "МВО Автостекло" официальным дилером не является и доступа к технологиям Ауди не имеют. 3. Не смотря на гарантию установочного центра, при любой неисправности, вызванной ошибкой при установке стекла (а само стекло также может повлиять на работу электронных систем) автомобиль лишается официальной гарантии Ауди, что также не допустимо. 4. Также, по моему личному мнению, оценочная стоимость автомобиля при установке неоригинальных запасных частей будет ниже, чем у автомобиля полностью соответствующего техническим требованиям производителя. Готова ли Ваша компания компенсировать мне эту разницу? При необходимости, ответ компании Ауди будет приложен к моей официальной претензии. Таким образом я повторно прошу пересмотреть Ваше решение о ремонте автомобиля находящегося на гарантии. С Уважением,  Сергей
  • Ингосстрах
    03.04.2018 09:05
    Уважаемый клиент! Позиция Компании по страховомуслучаю размещена в ответе на Ваш отзыв. Ранее информация по страховомуслучаю с разъяснениями направлена в адрес страхователя по полису. С уважением,СПАО «Ингосстрах»
  • Администратор Народного рейтинга
    12.04.2018 16:16
    Автор, просьба уточнить название дилера и адрес, где был произведен осмотр стекла, а также копию договора страхования направить на адрес natalya.konkina@banki.ru PS: оценка засчитана с учетом комментариев автора.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
В течении последних 5 лет оформляла автострахование каско и осаго, процесс оформления, консультация все замечательно, но когда коснулось страхового случая началось самое интересное. Дтп 24.04.25 докумениы из ГАИ получила 28.04.25 и отправилась в …
26 мая, 12:06
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
Около 4х лет оформляю полисы в этой кампании только лишь по причине наличия у нее ДСАГО. Все 4 года полис содержал на 100% корректную информацию, потому что оформлялся через представителя страховой кампании (дилерский центр Шкода) В этом году …
23 мая, 19:21
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
starstarstarstarstar
НЕ ДЕЛАЙТЕ СТРАХОВКИ В ИНГОССТРАХЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ СТРАХОВКИ В ИНГОССТРАХЕ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!НИКОГДА! «01» сентября 2024 г., в 22 ч 40 мин. по адресу: СВХ в сторону области, напротив ул.Дмитриевского 2А, стала у…
20 мая, 12:32
2 услуги
Внесение изменений в полис
starstarstarstarstar
Дата оформления: 11.05.2025 Оформлял полис ОСАГО, указал все данные корректно: VIN-номер, номер ЭПТС, марку и модель автомобиля. Однако в готовом полисе модель автомобиля указана неверно — вместо BMW 520i указана 520d, что может повлечь проблемы п…
15 мая, 11:34
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
starstarstarstarstar
Первоначально у меня был полис КАСКО, оформили в салоне при покупке машины. За неделю до конца срока договора на дверь багажника сорвался кусок льда. А через неделю из страны ушел Фольксваген. Случай оформил через приложение, под руководством девушки…
14 мая, 13:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
starstarstarstarstar
При добавлении автомобиля по VIN-коду и гос. номеру, система определяет модель как SEAT LEON, тогда как фактически это SEAT LEON ST CUPRA — спортивная модификация, которая существенно отличается от стандартного SEAT LEON. Несмотря на визуальное сх…
22 апреля, 00:20
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
starstarstarstarstar
Ранее обращался по страховому возмещению осаго, все было ок. Сейчас же продлил полисы осаго и каско в феврале на сайте. Полисы истекают в апреле. Так с февраля меня бомбят в мессенджерах и по телефону: продлите ваши полисы, они истекают в апреле. Вы…
22 марта, 11:03
2 услуги
starstarstarstarstar
В апреле было ДТП, виновник другая сторона. Был произведён ремонт автомобиля в рамках договора КАСКО, к ремонту претензий нет. Но станция ремонта находилась на расстоянии более 150км, сказали, что согласно правил страхования, возместят расходы на опл…
15 января, 19:50
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Была произведени оплата 25.11.2024 продление полиса: КАСКО И ОСАГО заранее до окончания действующего, что подтверждается банковской выпиской. После моего обращения о предоставлении мне оплаченных полюсов, компания ответила, что ответ по моему обра…
27 ноября, 21:40
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Страховая компания Ингосстрах, вас абсолютно со всем успехом можно назвать обманщиками. Целый год ремонтировать авто и ничего хорошего с этого не получить. Отданные деньги за КАСКО впустую. Плюс нервы , за все звонки , поездки к независимым экспертам…
1 октября, 11:36
2 услуги
starstarstarstarstar
У меня ОСАГО и КАСКО в Ингосстрахе. Как то не задумывалась о работе страховой. А вот недавно попала в ДТП, а у виновника тоже Ингосстрах. Я ж в курсе, как оформлять страховой случай. Менеджер в офисе при оформлении полиса показал и рассказал как это …
14 августа, 12:52
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
01.03.2024 года попала в ДТП (я не виновата) машина новая. 8 месяцев как купила. У меня страховка КАСКО И ОСАГО в Ингосстрах. Обратилась по КАСКО, отправили на ремонт к официальному дилеру, так как машина на гарантии (так пояснили мне в страховой…
3 августа, 12:09
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Пользуюсь их услугами около 5 лет. С покупки автомобиля в автосалоне. До этого момента проблем не было (собственно как и обращений), а когда нужно было воспользоваться их услугами - я увидел их абсолютную неклиентоориентированность. 1. Отказали по…
3 июня, 13:13
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Совершенно отравительное отношение операторов коллцентра к клиентам - более недовольных голосов, равнодушия в решении возникающих проблем я еще не слышал, отвратительная работа приложения и сайта, отвратительная работа операторов чата-поддержки. …
28 апреля, 18:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Автомобиль новый, выехал три месяца назад из салона, где был застрахован по осаго и каско в этой компании. Мне не уступили дорогу, замят капот, крыло, фартук, бампер, машину тянет в сторону. Обратился 9 февраля, в день аварии в страховую (ДТП оформля…
12 марта, 17:54
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Много лет пользовались услугами другой страховой компании, но при покупке автомобиля из салона выбора большого не было, пришлось выбрать Ингосстрах. Оформили полисы осаго и каско, после постановки автомобиля на учет нужно было внести изменения, а име…
1 февраля, 13:27
Не влияет на рейтинг
3 услуги
starstarstarstarstar
В четверг,  07.12, в 10 утра получаю "звонок счастья": Здравствуйте, пришлите нам свои документы на Wha****p который я вам скажу... на мой резонный вопрос "зачем" - возникла пауза и потом девушка снова повторила просьбу, уточнив, что это нужно для пр…
9 декабря, 11:19
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Попали в неприятную ситуацию: оформили с таксистом Европротокол, поверив ему, что у него имеется действующий полис ОСАГО. Более того - на месте ДТП были ГИБДД, которые проверили наши документы, и разрешили оформлять по Европротоколу. В итоге у Ин…
7 декабря, 17:24
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
Добрый день По приглашению от компании Ингосстрах вступил в "Сообщество клиентов Ингосстрах" Ingovoice, имею действующие полисы ОСАГО и Каско от компании "Ингосстрах".  Лозунг сообщества - "Мы хотим услышать голос наших клиентов, чтобы узнать об их …
19 октября, 14:24
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
В течение многих лет страхую свои автомобили и своё здоровье в этой страховой компании и всегда сотрудники готовы придти на помощь, разобраться в возникающих ситуациях и решить любые проблемы. Качество ремонта авто, при обращении на станции техобслуж…
27 июля, 12:34
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Проблема решена
В наше время страховка стоит приличных денег, особенно если покупаешь каско на новую машину. Доверилась Ингостраху, что оказалось очень зря. Сервиса от них не дождешься. Больше месяца игнорят автосалон, где будет проходить ремонт машины.
20 апреля, 21:59
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Уже более 10 лет обращаюсь по вопросам страхования КАСКО и ОСАГО в офис компании в Москве по адресу ул. Борисовские Пруды 16-2. Очередной визит был в марте с.г. Всегда доброжелательные сотрудники, готовые помочь квалифицированным советом и подробно р…
22 марта, 15:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Добрый день! Люди бегите от этой неадекватной компании! Из-за этих сотрудников повысился КБМ, хотя  я прав, что подтверждено документально! Сшиб мне водитель маршрутки зеркало заднего вида. Всё оформили в ГИБДД. По приходу в СК г Раменское эксп…
1 марта, 19:12
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Через 6 месяцев автомобиль был продан и договор страхования стал неактуален. Обратился в Ингосстрах для расторжения договора ОСАГО и КАСКО, по ОСАГО компенсацию получил, а вот по КАСКО Ингосстрах прислали письмо, что отказывают в расторжении договора…
27 декабря, 08:15
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Направил свои возражения в компанию, очень надеюсь, что они изменят решение, в таком случае изменю отзыв также на позитивный. Пока же ситуация плачевная. Купил у них и ОСАГО,  КАСКО - полный фарш, со сбором справок и всеми-всеми опциями. Недавн…
1 декабря, 16:56
Отзыв проверен

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть