Тотальная гибель авто

Здравствуйте, Наталия. Мы уже общались с вами на нашей официальной странице в соц. сетях, полагали, что ответили на все вопросы, однако готовы прокомментировать и здесь. Ваш автомобиль застрахован по каско на страховую сумму 350 000 руб. Случай признан страховым, вы поехали на осмотр по скрытым повреждениям по выданному направлению на ремонт, и СТОА прислали нам предварительный заказ-наряд, который превышает по сумме 75% от страховой суммы с учетом износа, на основании чего мы сообщили вам о том, что урегулирование случая будет происходить по риску "полная гибель". При страховании автомобиля страхователь самостоятельно принимает решение о том, какую страховую сумму указать в договоре (в рамках предложенных нами лимитов). Если вы считаете, что рыночная стоимость автомобиля 600 тыс рублей, вероятно, следовало оформлять полис на такую страховую сумму, либо на максимальную, которую мы предлагали. Даже сейчас на ваш автомобиль 2011 года выпуска предлагается страховая сумма до 592 тыс рублей. Уверены, вы понимаете, что сумма ремонта более чем 250 тысяч рублей, это не просто ПТФ и бампер. Подробные расчеты вы сможете увидеть в калькуляции. Мы уже рассказали вам, как ее запросить. Отвечая на ваши вопросы: 1. Мы предложили вам в качестве решения вопроса заменить СТОА с официального дилера на мульти бренд. Стоимость нормо-часа у таких станций разная, кроме этого, мульти брендовые СТОА могут использовать в ремонте аналоговые запчасти, в то время как официальные дилеры используют только официальные запчасти производителя, которые выше по стоимости. Что в совокупности, полагаем, позволит снизить смету на общий ремонт. 2. Мы уже рассказали вам о GAP в переписке на нашей официальной странице в соц. сетях: при угоне или полной гибели автомобиля вы получите выплату без учета износа на основании полиса GAP. При этом полная гибель авто определяется на основании п. 11.22 правил страхования каско с учетом износа. Другими словами: чтобы определить как урегулировать случай - по риску "Ущерб", когда производится ремонт автомобиля, или по риску "Полная гибель", когда производится полная выплата, рассчитывается стоимость ремонта от страховой суммы с учетом износа. Если сумма ремонта больше 75% от этого, то случай урегулируется по риску "Полная гибель" и тогда вы получаете выплату без учета износа, т.к. у вас есть страхование GAP. 3. Мы выдали вам направление на ремонт в соответствии с условиями вашего договора - ремонт на станции официального дилера. Очевидно, что мы не могли предугадать по видимым повреждениям сумму ремонта, такие данные мы получаем от СТОА на основании предварительного заказ-наряда. Никаких умышленных действий в этом нет. Также хотим прокомментировать, что по риску "Полная гибель" всегда предлагается два варианта - оставить годные остатки себе или оставить их страховой компании. Поэтому ваше утверждение про "выкуп иномарок у населения" не имеют под собой никаких оснований. Любой клиент может выбрать вариант с оставлением автомобиля себе. Вы и сами об этом упоминаете в своем отзыве. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Благодарю Вас за ответ и за разъяснения по поводу ремонта на другом СТО.. Я по-прежнему жду калькуляцию и от этого будем принимать решение.

Ренессанс, Вы перестали отвечать на мои сообщения в официальной группе, поэтому дублирую вопрос здесь. Когда я смогу увидеть калькуляцию?

[quote][b]Наталия1979[/b] пишет:Ренессанс, Вы перестали отвечать на мои сообщения в официальной группе, поэтому дублирую вопрос здесь. Когда я смогу увидеть калькуляцию?[/quote] Сейчас праздничные и выходные дни, поэтому в группе не ответили день в день. На следующей неделе в рабочий день вам предоставят калькуляцию.

Здравствуйте! Получила калькуляцию ремонта моего автомобиля (замена: облицовка бампера, накладка бампера, передний спойлер, фара противотуманная в сборе, подкрылок, замковая панель, воздуховод) в связи с чем у меня новый вопрос: в 2021 году, страховой случай 002AS21 *** от 12.11.2021 мне было отказано в замене правой фары. Ваш ответ от 13.12.2021 на этом же сайте: "Фара была исключена по результатам осмотра, т.к. во-первых, она не была заявлена вами по страховому случаю, а во-вторых, она целая. При осмотре на станции нашли только слом креплений, которые паялись ранее, то есть результат поломки креплений - некачественный предыдущий ремонт, а не последствия ДТП. При этом сама фара целая, крепления запаяли". Фара у меня та же, целая и и работает. В повреждения я ее не заявляла. Но когда Вам выгодно не ремонтировать, а признать тотальную [censored] , Вы готовы сразу все повреждения, даже не спорите!  В связи с данной ситуацией вижу два решения этой проблемы: уменьшаем калькуляцию на стоимость фары - 266701 руб (стоимость запчастей) - 63246 руб. (стоимость фары по вашей калькуляции)=203455 руб. Стоимость работ по калькуляции 16925 руб. Итого стоимость восстановительного ремонта без фары  223 080 руб, что составляет 65% от стоимости авто и в этом случае, это, если я правильно понимаю, не является поводом для принятия решения о тотальной гибели. В этом случае я могу отремонтировать свой автомобиль в РОЛЬФ ЛАХТА., жду направления на ремонт . Если по какой-то причине Вы считаете, что в данном случае замена фары необходима (экпертам-то виденее!!)), нужно  "заменить СТОА с официального дилера на мульти бренд. Стоимость нормо-часа у таких станций разная, кроме этого, мульти брендовые СТОА могут использовать в ремонте аналоговые запчасти, в то время как официальные дилеры используют только официальные запчасти производителя, которые выше по стоимости. Что в совокупности, полагаем, позволит снизить смету на общий ремонт". Надеюсь, что в этом случае количество запасных частей на замену не уменьшится и фара останется в калькуляции.

[quote][b]Наталия1979[/b] пишет:Здравствуйте! Получила калькуляцию ремонта моего автомобиля (замена: облицовка бампера, накладка бампера, передний спойлер, фара противотуманная в сборе, подкрылок, замковая панель, воздуховод) в связи с чем у меня новый вопрос: в 2021 году, страховой случай 002AS21 *** от 12.11.2021 мне было отказано в замене правой фары. Ваш ответ от 13.12.2021 на этом же сайте: "Фара была исключена по результатам осмотра, т.к. во-первых, она не была заявлена вами по страховому случаю, а во-вторых, она целая. При осмотре на станции нашли только слом креплений, которые паялись ранее, то есть результат поломки креплений - некачественный предыдущий ремонт, а не последствия ДТП. При этом сама фара целая, крепления запаяли". Фара у меня та же, целая и и работает. В повреждения я ее не заявляла. Но когда Вам выгодно не ремонтировать, а признать тотальную [censored] , Вы готовы сразу все повреждения, даже не спорите!  В связи с данной ситуацией вижу два решения этой проблемы: уменьшаем калькуляцию на стоимость фары - 266701 руб (стоимость запчастей) - 63246 руб. (стоимость фары по вашей калькуляции)=203455 руб. Стоимость работ по калькуляции 16925 руб. Итого стоимость восстановительного ремонта без фары  223 080 руб, что составляет 65% от стоимости авто и в этом случае, это, если я правильно понимаю, не является поводом для принятия решения о тотальной гибели. В этом случае я могу отремонтировать свой автомобиль в РОЛЬФ ЛАХТА., жду направления на ремонт . Если по какой-то причине Вы считаете, что в данном случае замена фары необходима (экпертам-то виденее!!)), нужно  "заменить СТОА с официального дилера на мульти бренд. Стоимость нормо-часа у таких станций разная, кроме этого, мульти брендовые СТОА могут использовать в ремонте аналоговые запчасти, в то время как официальные дилеры используют только официальные запчасти производителя, которые выше по стоимости. Что в совокупности, полагаем, позволит снизить смету на общий ремонт". Надеюсь, что в этом случае количество запасных частей на замену не уменьшится и фара останется в калькуляции.[/quote] Пожалуйста, обратитесь с этим вопросом либо по телефону контакт-центра 8-800-333-8-800, либо через чат, где вы запрашивали калькуляцию.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]Наталия1979[/b] пишет:Здравствуйте! Получила калькуляцию ремонта моего автомобиля (замена: облицовка бампера, накладка бампера, передний спойлер, фара противотуманная в сборе, подкрылок, замковая панель, воздуховод) в связи с чем у меня новый вопрос: в 2021 году, страховой случай 002AS21 *** от 12.11.2021 мне было отказано в замене правой фары. Ваш ответ от 13.12.2021 на этом же сайте: "Фара была исключена по результатам осмотра, т.к. во-первых, она не была заявлена вами по страховому случаю, а во-вторых, она целая. При осмотре на станции нашли только слом креплений, которые паялись ранее, то есть результат поломки креплений - некачественный предыдущий ремонт, а не последствия ДТП. При этом сама фара целая, крепления запаяли". Фара у меня та же, целая и и работает. В повреждения я ее не заявляла. Но когда Вам выгодно не ремонтировать, а признать тотальную [censored] , Вы готовы сразу все повреждения, даже не спорите!  В связи с данной ситуацией вижу два решения этой проблемы: уменьшаем калькуляцию на стоимость фары - 266701 руб (стоимость запчастей) - 63246 руб. (стоимость фары по вашей калькуляции)=203455 руб. Стоимость работ по калькуляции 16925 руб. Итого стоимость восстановительного ремонта без фары  223 080 руб, что составляет 65% от стоимости авто и в этом случае, это, если я правильно понимаю, не является поводом для принятия решения о тотальной гибели. В этом случае я могу отремонтировать свой автомобиль в РОЛЬФ ЛАХТА., жду направления на ремонт . Если по какой-то причине Вы считаете, что в данном случае замена фары необходима (экпертам-то виденее!!)), нужно  "заменить СТОА с официального дилера на мульти бренд. Стоимость нормо-часа у таких станций разная, кроме этого, мульти брендовые СТОА могут использовать в ремонте аналоговые запчасти, в то время как официальные дилеры используют только официальные запчасти производителя, которые выше по стоимости. Что в совокупности, полагаем, позволит снизить смету на общий ремонт". Надеюсь, что в этом случае количество запасных частей на замену не уменьшится и фара останется в калькуляции.[/quote] Пожалуйста, обратитесь с этим вопросом либо по телефону контакт-центра 8-800-333-8-800, либо через чат, где вы запрашивали калькуляцию.[/quote] Я хочу здесь получить  ответ. В письменном виде.  Пожалуйста,  ответьте здесь.

Как я могу убедиться, что цены, указанные вами в калькуляции соответствуют действительности? И что мне делать, если я сомневаюсь в том, что указанная вами стоимость не завышена?

[quote][b]Наталия1979[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote]Пожалуйста, обратитесь с этим вопросом либо по телефону контакт-центра 8-800-333-8-800, либо через чат, где вы запрашивали калькуляцию.[/quote][/quote] Я хочу здесь получить  ответ. В письменном виде.  Пожалуйста,  ответьте здесь.[/quote] Наталия, вопросы по урегулированию, в т.ч. ваши решения, требования и просьбы мы не принимаем через сторонние сайты. Пожалуйста, обратитесь через официальные каналы связи.

[quote][b]Наталия1979[/b] пишет:Как я могу убедиться, что цены, указанные вами в калькуляции соответствуют действительности? И что мне делать, если я сомневаюсь в том, что указанная вами стоимость не завышена?[/quote] Заказ-наряд мы получаем от СТОА, это не мы придумали цены, можете уточнить на станции верность данных.

Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Просим администраторов пояснить, на основании чего была засчитана оценка. По случаю нет никаких нарушений условий договора страхования.

Когла Вам задают неудобные вопросы, Вы сразу просите писать не тут, а обращаться напрямую через официальные каналы связи. Поясню, про мою функцию GAP в полисе- Вы не отвечаете здесь, Вы попросили сотрудника связаться со мной и сказать что она оказывается есть . В письме про выплаты, которые мне полагаются Вы ни слова про это не сказали.  Про фару, которую Вы учитываете только тогда, когда Вам выгодно признать автомобиль тотально погибшим. Не удивлюсь, что эта фара исчезнет из калькуляции, как только я съезжу по Вашему еще одному направлению (которое я так и не получила) на станцию мультмбренда.  Цены в калькуляции завышена нереально, при этом рольф лахта по телефону озвучивают цифру, которая меньше на 40 тысяч. Но официальную бумагу они дать не имеют право, у вас  там свои отношения и договорённости.

[quote][b]Наталия1979[/b] пишет:Когла Вам задают неудобные вопросы, Вы сразу просите писать не тут, а обращаться напрямую через официальные каналы связи. Поясню, про мою функцию GAP в полисе- Вы не отвечаете здесь, Вы попросили сотрудника связаться со мной и сказать что она оказывается есть . В письме про выплаты, которые мне полагаются Вы ни слова про это не сказали.  Про фару, которую Вы учитываете только тогда, когда Вам выгодно признать автомобиль тотально погибшим. Не удивлюсь, что эта фара исчезнет из калькуляции, как только я съезжу по Вашему еще одному направлению (которое я так и не получила) на станцию мультмбренда.  Цены в калькуляции завышена нереально, при этом рольф лахта по телефону озвучивают цифру, которая меньше на 40 тысяч. Но официальную бумагу они дать не имеют право, у вас  там свои отношения и договорённости.[/quote] Наталия, по GAP вам сразу ответили, что нужно подать заявление отдельное. По фаре вы сравниваете два страховых случая, не очень понятно, как это между собой перекликается.  Цены в заказ-наряде от СТОА, а не от нас.  Мы вам сообщили, как нужно действовать дальше, предложили варианты решения, при этом, с нашей стороны никаких нарушений условий договора нет.

Ренессанс Страхование, почему мне пришел отказ на рассмотрение вопроса, о ремонте аналоговыми запчастями и на осмотр на мультибрендовой станции? Почему вы предлагаете, а затем меняете решение?

Ренессанс Страхование, выше Вы писали: "  Мы предложили вам в качестве решения вопроса заменить СТОА с официального дилера на мульти бренд. Стоимость нормо-часа у таких станций разная, кроме этого, мульти брендовые СТОА могут использовать в ремонте аналоговые запчасти, в то время как официальные дилеры используют только официальные запчасти производителя, которые выше по стоимости. Что в совокупности, полагаем, позволит снизить смету на общий ремонт" - почему мне пришел отказ на мою просьбу, дать направление на мультибрендовую станцию и рассмотреть вопрос о ремонте моего автомобиля аналоговыми запчастями?  В очередной раз, убеждаюсь, что вы ищете любую возможность не исполнять свои обязательства.  В калькуляции вы не стали применять скидку в размере 40 005 руб, которую посчитало СТО. Конечно, ваша задача любыми способами  сделать автомобиль тотально погибшим. Выше Вы спросили - при чем здесь фара и разные страховые случаи? Объясняю еще раз: правая фара, которая в это раз включена в калькуляцию, не должна там быть, так как ее повреждения не связаны с повреждением бампера - она полностью рабочая, и в ремонте именно этой фары мне было отказано по прошлому страховому случаю - уверена, что данный факт у вас зафиксирован. Но именно сейчас, вы решили, что фара должна быть заменена - потому что данный факт позволили существенно увеличить стоимость сметы и признать автомобиль погибшим. И да, СТО, которое делало дефектовку,  осуществляет ремонт так же аналоговыми запчастями, что существенно может снизить стоимость затрат.