Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ингосстрах
ОСАГО
starstarstarstarstar
, Москва
2 августа, 18:52

Не работает сервис продления ОСАГО

Я клиент компании "Ингосстрах" с 2008 года. Поначалу ценил эту компанию за удобство оформления полисов, честные и своевременные выплаты, прозрачную систему тарифов и внимательное отношение к клиенту. Но шли годы, и ситуация стала неуклонно ухудшаться. Менеджеры стали меняться в отрицательную сторону, снижалась клиентоориентированность, одновременно возрастала бюрократизация. В этом году деградация достигла новых глубин, хотя я не уверен, что это уже дно. 10 августа мне предстоит продлевать полис ОСАГО. 20 июля (за три недели) мой календарь прислал мне напоминание об этом. Сразу же я начал попытки купить новый полис на сайте. В первый раз оплата не прошла, и повторно оформить полис в этот день уже не получалось: система выдавала сообщение о том, что "идёт оплата другого продукта" или что-то в этом роде. Далее при каждой новой попытке в течение следующих дней система выдавала новую цену - 9500, 10500, 6900... Периодически в верхней части страницы всплывало сообщение о "временных трудностях при оформлении" ОСАГО. "Приносим извинения за неудобства". В конце концов через четыре или пять дней система выдала феерическое сообщение: "Автомобиль не стоит на учёте". При попытках ввести данные автомобиля вручную система зависает. И так продолжается уже две недели. Обращения в службу поддержки ничего не дали: на горячую линию не дозвониться (при такой работе количество возмущённых звонков не удивляет), ответа на письменное обращение можно ждать бесконечно, а в чате вместо ответа по существу пишут через три часа и просят срочно прислать им адрес электронной почты. Впечатление такое, что все айтишники в этой чудесной компании уехали на летний отдых или в эмиграцию, и наладить ключевой элемент функционирования сайта тупо некому. Другой вариант - им просто всё равно. Так сойдёт. Предвижу, что и сейчас ответ будет похожим (уже видел выше): "проверили, проблем не выявили". Это глубинная российская традиция: никогда не признавать ошибок или вины и уж точно никогда и ни за что не извиняться. А лучше всего перейти в контратаку и выставить дураком клиента: система в порядке, просто он ей не так пользуется. А ведь вместо этого можно было бы поблагодарить (да, это несложно, стоит попробовать) за информацию о проблемах и срочно взяться за их исправление. Не надо даже изобретать ничего нового: достаточно вернуться на тот высокий уровень, на котором "Ингосстрах" когда-то уже был. Надежда на это остаётся, а желание перейти к конкурентам между тем растёт не по дням, а по часам.
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    04.08.2024 15:21
    Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании. 25.09.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
  • Автор отзыва
    05.08.2024 21:44
    Сегодня утром получил ответ на своё обращение в СПАО "Ингосстрах" посредством сайта компании. Поскольку он не содержит никакой существенной информации, публикую его целиком. [quote]А... В..., добрый день. Оформление электронных полисов на сайте Компании осуществляется в штатном режиме. Отмечаем, что при оформлении полисов ОСАГО требуется взаимодействие со сторонними базами данных: АИС РСА (получение сведений о КБМ). В отдельных случаях единичные проблемы решаются обновлением браузера, очисткой кэша, сменой устройства и/или точки подключения в сети Интернет. Страховщик не может нести ответственность за сбои или технические проблемы на стороне страхователя либо третьих лиц, возникшие не по вине страховщика. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.   Ваш Ингосстрах[/quote] Как я и предполагал, обращение содержит: (1) отрицание проблемы со стороны компании и (2) перенесение её причины с сотрудников компании на клиента. Очень примитивная и широчайше распространённая схема. К сожалению, за долгие годы я досконально изучил привычки этих [i]специалистов[/i]; они невероятно просты и узнаваемы. Не обязательно обладать большим интеллектом, чтобы понять, что прежде чем садиться и тратить время на составление подробного и обстоятельного обращения в компанию, клиент не только проверил обновление браузера (оно у меня происходит автоматически) и очистил кэш, но и попробовал продлить полис разными способами с нескольких разных устройств, а именно -- через два разных браузера на ноутбуке, через приложение на планшете и через браузер в телефоне. Везде результат был один и тот же: сбой. Поэтому попытка автора этого опуса умничать выглядит весьма комично, как и любое стремление человека [u]казаться[/u] умнее, чем он есть на самом деле. И, увы, эта проблема не решается ни сменой браузера, ни очисткой кэша -- только отлаженными процессами в компании и подбором компетентных и порядочных сотрудников. Как часто бывает, одновременно с направлением клиенту отписки компания, наконец, наладила работу сервиса, и сегодня мне удалось продлить свою страховку. После ДВУХ НЕДЕЛЬ попыток! Что ж, и на этом спасибо. Ну, а неумение признавать свои ошибки -- на самом деле признак не силы и "несгибаемости" (несгибаемость прекрасна, когда человек прав), а слабости, неуверенности в себе и духовной незрелости.
  • Ингосстрах
    07.08.2024 09:39
    Здравствуйте! Договор страхования успешно оформлен и направлен на ваш адрес электронной почты, указанный при оформлении. Также полис отображается в вашем личном кабинете. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.
Рассчитайте стоимость ОСАГО
на калькуляторе
Рассчитать без номера

Еще отзывы о страховой компании

ОСАГО
starstarstarstarstar
В ДТП попала 26.02.24, в день отправления в свадебное путешествие (имеются подтверждающие документы). По виду повреждений сумма явно превышала 100 000 рублей. На официальном сайте Ингосстраха указано, что при оформлении ДТП через  официальное приложе…
4 апреля, 13:15
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
В личном кабинете ВТБ-Онлайн, я увидел предложение по оформлению полиса ОСАГО через партнера Ингосстрах. Я верно заполнил все поля, указав Марку и модель автомобиля GEELY ATLAS. Скриншот прилагаю: https://disk.yandex.ru/i/ggcxWIp3e9ZIKg. Очевидно,…
31 марта, 09:56
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Ингосстрах по стразовому случаю №542-75-4910450/23-1 от 13.12.2023 не согласовывает скрытые повреждения (замена радиатора кондиционера) . Хотя там слепому только может быть не заметно что усилитель переднего бампера вмял радиатор кондиционера и повре…
30 марта, 19:26
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Пытаюсь уже 14 дней внести изменения в полис, каждый раз система выдает ошибку "Возникла ошибка при обработке договора. Наши специалисты уже работают над исправлением проблемы. Попробуйте повторить попытку позднее или обратитесь в техническую поддерж…
27 марта, 15:31
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
СПАО «ИНГОССТРАХ» не выполняет свои обязательства по ОСАГО номер полиса ХХХ 031*****12 (обращение №75-104973/24-1 от 12.03.2024) После ДТП, и проведения осмотра автомобиля (Акт осмотра от 12.0.42024) в личном кабинете страхователя появилось экспертно…
27 марта, 14:25
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В процессе оформления документов на выплаты по страховому полису ОСАГО, менеджер, который меня консультировал, всегда был на связи. И эти формальности не заняли много времени. По выплатам получилась нормальная сумма, и перевели ее быстро, не стали ра…
26 марта, 16:14
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
История будет долгой.Хочется описать все подробно и предостеречь людей от подобных издевательств Ингосстраха! Пользовались услугами Ингосстраха  лет 7-8...Купив новый автомобиль с электронным Птс решили застраховать в любимом Ингосстрахе!!Дааааа..…
21 марта, 12:19
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
- [b]Являюсь постоянным клиентом Ингосстраха[/b] и впервые за 15+ лет обращаюсь за выплатой по ОСАГО. - В результате ДТП помяты крыло, дверь, бампер и прочие детали, дверь и крыло под замену. Автомобиль Хюндай Гранд Санта Фе 2015 года. - С момент…
19 марта, 23:07
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Спасибо персоналу компании за помощь после серьезного ДТП. На обочине в мою машину въехал другой автомобиль, так уж получилось. Хорошо, что хоть люди не пострадали, а моя машина - изрядно. Когда оформляла ОСАГО, дополнила свою страховку опцией Автоза…
13 марта, 14:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Автомобиль новый, выехал три месяца назад из салона, где был застрахован по осаго и каско в этой компании. Мне не уступили дорогу, замят капот, крыло, фартук, бампер, машину тянет в сторону. Обратился 9 февраля, в день аварии в страховую (ДТП оформля…
12 марта, 17:54
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Когда попала в аварию, у меня был оформлен страховой полис от лиц без ОСАГО. У второго участника был просроченный полис ОСАГО, так что мне переживать было не о чем. Понравилось, что ответили на мою заявку в мобильном приложении быстро, не пришлось жд…
11 марта, 11:41
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Небольшое ДТП на дороге у меня произошло по вине кошки, выбежавшей на дорогу. В итоге пострадала моя машина и того, кто ехал за мной (кошка убежала спокойно). Со вторым водителем не стали вызывать ГИБДД. Заполнили Европротокол и отправили в страх…
10 марта, 18:25
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Не разъехались с соседом по парковке. В итоге у меня отсутствие зеркала и поцарапанная водительская дверь. У него повреждения приблизительно такие же. Так как оба виноваты, претензий друг к другу не возникло. Составили европротокол, я обратилась в ко…
9 марта, 18:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Оформил через ОСАГО через  Сбербанк в СПАО «ИНГОССТРАХ» контора вторые сутки не присылает полис в поддержке вообще ничего не отвечают. Обращение на почту не принесло результатов! Обращение с чеком об операции и номером полиса отправил на почту ingos@…
7 марта, 10:49
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Была клиентом данной страховой компании 8 лет. Страховала свою ответственность по КАСКО и ОСАГО. За выплатами никогда не обращалась. В январе 2024г. в меня въехал каршеринг и за компенсацией я решила обратиться в свою страховую компанию с которой…
6 марта, 13:35
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Проблема решена
Милейшие ребята. Случилось ДТП. Я - невиновник. Началось все с оценки, которая гоняла меня дважды на свое СТО, чтобы: 1 - снять бампер, вернуться через весь город к оценщику, 2 - поставить бампер. Потом прислали направление на ремонт. Станция…
6 марта, 13:05
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
06.03.2024 в 11:13  пришло СМС уведомление: Договор ОСАГО ТТТ 703*****26 заканчивается 19.03.2024. Никогда не оформляла полис ОСАГО в данной фирме. Требую в соответствии с 152-ФЗ привести вашу информационную базу в актуальное состояние и удалить и…
6 марта, 11:28
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
с 30.12.2023 не могут решить вопрос по страховке осаго, а именно возмещение ущерба. обращались повторно несколько раз, отправляют от одного специалиста, к другому! Некомпетентные сотрудницы, которые не знают регламента работы и ответы на рабочие вопр…
4 марта, 11:27
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Больше года назад произошло небольшое ДТП и оформлен страховой случай №75-44609/23-1 от 29.01.2023. Эксперт компании осмотрел автомобиль, компенсацию денежную сказали что якобы они не делают, предложили записаться на ремонт на один из СТО. я живу…
2 марта, 21:23
ОСАГО
starstarstarstarstar
Обратился сегодня, 01.03.24, по телефону для уточнения деталей подачи заявления о страховом случае по ОСАГО. Оказалось, что ближайшая возможность записаться на приём для подачи заявления в одном из трёх пунктов по СПб, это 18.03.24. Фактически, СК…
1 марта, 15:29
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
Как хорошо, что в свое время оформила ОСАГО в этой компании. На сайте оформляла, но дополнительно консультировалась и с менеджером. Попала в ДТП недавно, так как лопнуло колесо прямо во время движения. Люди не пострадали, а машинам досталось – и моей…
29 февраля, 16:43
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Так случилось, что попала в ДТП неделю назад, по совпадению и у второго его участника был полис ОСАГО этой же компании. Причем вел он себя довольно агрессивно. Благо сотрудники компании сумели его как-то усмирить. Экспертиза показала, что вина в …
28 февраля, 16:47
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
ОСАГО здесь оформил впервые. В офис не ездил. Все сделал через сайт самостоятельно. Нужная информация там есть и время существенно экономится. За время его действия стал участником ДТП. Въехал в другую машину, которая стояла на стоянке, соответст…
28 февраля, 14:17
Не влияет на рейтинг
ОСАГО
starstarstarstarstar
Впервые оформляла полис ОСАГО в онлайн режиме. Наличие такой возможности и стало ключевым моментом в выборе компании. У меня просто времени не было посещать лично офис. Итак, всю необходимую информацию я нашла на сайте. Там же и оформила. Времени мно…
27 февраля, 18:45
Отзыв проверен
ОСАГО
starstarstarstarstar
В этой страховой компании недавно оформила ОСАГО и, как оказалось, правильно сделала. Так получилось, что неделю назад попала в ДТП. Слава богу пострадавших нет. Дорога скользкая. Машину занесло и боком въехала в припаркованный на обочине автомобиль.…
27 февраля, 17:18
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть