Отзывы о Т-Страховании

26.03.2025 г. Минеральные воды
на трассе Прилетел Камень в лобовое стекло, на дороге останавливаться не стали, приехав в пункт назначения, зашли в приложение Т банка заявили о случившимся , прошли фото осмотр и мин. Через 30 уже было выдано направление на замену стекла. Всё оперативно, быстро без заморочек.

Пользуюсь страхованием каско уже третий год. Дважды воспользовалась услугой по замене лобового стекла.
Все быстро, четко и вежливо. Менеджер Арина профессионально проконсультировала, а также после получения первого направления на сервис (где оказалось долгое ожидание оригинального стекла) лично нашла сервис, где стекло было в наличии, оформила направление - все удобно, под необходимую мне дату и время!
Большое спасибо за отличную работу и получение результата оперативно и без нервов.

Обратилась по страховому случаю по полису КАСКО. Все быстро, через приложение с подсказками оформила заявление с фото. Присвоили персонального менеджера, которая была со мной на связи. Для проведения работ предоставили проверенный сервис. Достаточно быстро согласовали объем работ. И как итог, я осталась довольна. Без нервов и долгих разбирательств.

Первый раз в жизни решил оформить в 2024 году каско. Оформил в Т-банке, условия предложили вполне приемлемые и через 3 месяца попадаю в ДТП (сам виноват). Понравилось, что через часа полтора на руках уже было направление на СТО (потребовалось только фото повреждений, без всяких очередей на осмотры и ГАИ, только номер Европротокола) и назначен менеджер Артём И. Вот именно Артёму И. спасибо! Да, ремонт затянулся на 3 месяца но все знают, какова нынче ситуация с запчастями. Артём всегда был на связи, предлагал варианты, держал в курсе, как продвигаются согласования и на каком этапе находятся запчасти. Когда я сам увидел повреждения, которые сразу не заметил, Артём тут же всё согласовал. Да и на СТО, когда выявили скрытые повреждения, все согласования с СТО проводил Артём, меня даже не тревожили, просто держали в курсе! В итоге все запчасти новые и оригинальные, всё восстановлено! Спасибо!

Замена лобового стекла.
Прилетел камень от встречного автомобиля.
29 апреля обратился в чат Т - страхования, всвязи с наступлением страхового случая.
В течении одного дня был решён вопрос с направлением на ремонт в сервис, который был выбран мной в Петрозаводске. Обслуживанием даволен. Всё прошло без лишней волокиты, строго и чётко по делу.

Попробовал посчитать на сайте стоимость КАСКО для автомобиля, нигде не указывал согласие на звонки или обработку персональных данных. Просто ввёл телефон в поле, даже не отправлял форму на оформление страхования. После этого было ТРИ пропущенных: названивали, пока не взял трубку и не поругался, что не давал согласия на звонки и не хочу ничего оформлять. Сколько бы иначе звонили не понятно.
Есть скриншот истории входящих.

Обращение 30.04 в 10.00 мск. Решение получил в течении 2 часов.
Город Хабаровск
Менеджер по Каско Виктор Покрышкин оперативно вязался и максимально профессионально отработал ситуацию.
Решение заняло меньше 2 часов, все пожелания и комментарии были учтены.
Рекомендую сотрудника и компанию для сотрудничества

Заявил страховой случай по КАСКО 3 марта, а 4-го марта уже получил направление на ремонт. К сожалению, на СТО информация поступила спустя неделю почему то.
Менеджер страховой оперативно отвечала на вопросы в чате. На ремонт меня пригласили только 1 апреля, но это уже вопрос к СТО. Ремонт завершили в указанный срок и по результатам сотрудник страховой уточняла все ли хорошо.
Работать с ними максимально удобно, правда не быстро) Но возможно это конкретно в моем случае…

Если сказать что я в восторге от Т-Страхование это ничего не сказать, впервые в жизни мне было так просто подать документы и получить направление на ремонт по КАСКО, очень удобно через приложение все загрузил и уже в течении часа получил направление на ремонт! Я 2 раза обращался по лобовому стеклу и ДТП, оба раза прошло все очень оперативно и качественно. Буду дальше страховаться только в Т-Страховании и советовать всем! Спасибо!

Много лет оплачивала страховку КАСКО сначала у Тинькофф страховании, а потом в Т-страховании, так как был опыт потери автомобиля без наличия страховки.
И много лет платила ежемесячно страховку на всякий случай.
И он наступил, спустя 10 лет.
Во дворе очень неприятно повредили автомобиль.
Я сразу же написала в приложении о возникновении страхового случая.
Мне написали, что в ближайшее время со мной свяжется агент.
И заранее , до агента накидали список необходимых документов.
Со мной связались Мария и все время сопровождала меня.
Мне очень быстро назначили автосервис, куда я могу обратиться.
Я созвонилась с ними и поняла, что категорически не хочу с ними связываться.
О чем и написала Марии.
Она связалась с экспертами и в итоге мне была предложена достойная сумма возмещения ущерба.
Выслала необходимые данные и деньги быстро были переведены на мой счет.
Я не ожидала, что будет так просто и быстро.
Спасибо компании.
Спасибо Марии m.ryabenkova.

Обратилась по случаю серьезного ДТП, через приложение Т-страхование , предоставила документы которые обозначены в приложении по списку , после рассмотрения моих документов , написал сотрудник Т-страхования Что за мной закрепили специалиста Анастасию , специалист перезвонила рассказала какие центры СТО взаимодействуют с их страховой компанией , рассказала рейтинги этих СТО , я выбрала самый близкий от места проживания , далее назначили дату показа машины посте ДТП на СТО, как согласовали все повреждения под замену , под покраску , под шлифовку оценили ущерб , отправили в банк на согласование , банк в течении недели согласовал и нас пригласили на СТО . Ремень машины произвели качественно в оговоренные сроки без задержек

Я обратилась по решению вопроса по страховому случаю по ДТП. Вопрос решился достаточно оперативно. Со мной на связи была персональный менеджер Симкина Александра. Александра все вопросы решала оперативно, профессионально. Это очень хороший специалист. Александра интеллигентная, грамотная, очень выдержанная. Всегда выслушает и поможет решить все вопросы.
Огромная благодарность Симкиной Александре за проделанную работу!

Осенью 24 г. случилось небольшое ДТП. Обратился сразу в чат в приложении. После оформления документов в ГАИ сразу попросили сфоткать повреждения автомобиля и буквально на следующий день направили на оценку к официальному дилеру. На протяжении всего ремонта менеджер был на связи и помогал решать и уточнять все вопросы.

В период действия полиса КАСКО наступило страховое событие (AUT-24-401861). Автомобиль попал под град. Лояльность страховой закончилась после получения от страховщика направления на ремонт и моего посещения СТОА. Станция кузовного ремонта пояснила, что запасную часть (шторка панорамной крыши) необходимо ждать около 9 месяцев и к тому же эксперты Страховой дефектный акт по всему объему вмятин не согласовывают, как итог СТОА не сможет выполнить ремонт. На мой официальный запрос о сумме восстановительного ремонта, с целью урегулирования прямой выплатой, на основании расчетов выполненных СТОА - Т-Страхование официальным письмом ответило об отсутствии правовых оснований на выдачу подобных документов. Своими словами послали ........(куда подальше). Вот и открылось истинное лицо страховщика. Как урегулировать вопрос в двустороннем порядке не поясняет, Страховая никуда не спешит, далее большое затишье. Персональный менеджер на письма отвечает скудно или вовсе игнорирует. Звонки на горючую линию результата не приносят, так как нет обратной связи, вообщем как с зеркалом разговариваешь. Началась трата моего времени на поиск автоюриста, далее финансовые траты на услуги юриста, независимую экспертизу поврежденного авто, прочие расходы и конечно нервы. Для понимания - направление на ремонт выдано 12.12.2024 года, по состоянию на 29.04.2025 года убыток не урегулирован. 18.03.2025 года страховая выплатила 105 000 рублей, при оценке независимым экспертом ремонта на сумму в 580 000 рублей. На досудебную претензию в рамках закона даже не направили никакого ответа, полный игнор. Персональный менеджер продолжает молчать, очень удобная позиция. А теперь я набираюсь терпения, так как приступили к подготовке искового заявления, а далее судебные заседания. Поэтому всем автомобилистам настоятельно рекомендую не вестись на рекламу банкиров и хорошо подумать при выборе страховой компании. Лично я в Т-Банк и Т-Страхование больше не вернусь и Вам дорогие читатели не рекомендую.

Марина помогла с оформлением страховки! Была на связи всегда! Помогла во всех вопросах! Рекомендую! Я осталась очень довольна!
Обратилась 28.04.2025 г, обратилась через мобильное приложение Т-Банка, в Т-Страхование!
Мне все очень понравилось!!!
Спасибо большое, помогли выбрать нужный продукт! Обратилась в г. Новосибирск!

Обратились в т-стразование по случаю аварии, оператор Светлана отреагировала очень быстро , созвонились все интересующие нас вопросы были ее закрыты, очень удобно что никуда ехать не пришлось и за нами закрепили личного агента, обслуживание очень понравилось, благодарна за все, ремонт сделали в течении трёх дней я осталась довольна

Прилетел камень в лобовое стекло, в результате чего пришлось его заменять.
Написал в мобильном приложении - в тот же день ответили, что готовы поменять (нужно было отфотографировать авто).
Прислал фотографии менеджеру и выбрал удобный автосервис ближе к дому.
Уже на следующей неделе стекло было готово, приехал на сервис, поменял все за один час и счастливый поехал дальше.

Добрый день! У меня произошел страховой случай, треснуло лобовое стекло с подогревом! Очень расстроился так как авто европейское , но после звонка в страховую даже преободрился! Мой менеджер, который ранее был мне назначен куда то подевался, но после звонка на горячую линию мне дали нового менеджера, и все закрутилось завертелось, весь процесс согласования и обсуждения происходил через ВАТСАП, что я нахожу очень удобно и оперативно! Никакой лишней информации все по сути и быстро!! В общем в течении дня буквально согласовали куда мне обращаться дали все явки и пароли, если были в процессе какие то вопросы очень на все оперативно откликался мой менеджер Юрий Гусев! За что его, очень благодарю! В общем стекло поменяли достаточно быстро и компания которая с ними работает тоже надо отдать должное за такой подбор партнеров, которые выступают так же профессионально! В общем я доволен, всех благодарю еще раз!! 🙏🙏🙏

Пишу предостеречь других пользователей оформлять в этой компании какой-либо страховой продукт!
В 12.2024 произошел страховой случай по каско (в меня въехал испанский специалист), обратился в страховую компанию, первое что смутило вам назначают персонального менеджера (и вроде как это преимущество) но подождите радоваться. Потому что, теперь вы полностью зависите от его графика - отпуск. больничный, выходной. И не сможете решить свой вопрос, получить ответ через чат в приложении или при звонке в КЦ.
И да, теперь вы общаетесь в WA, спасибо что не ICQ

После произведенной в 01.2025 оценки на СТО и ожидании ~3 недель, я получаю вердикт страховой, что СТО не сможет выполнить заказ, запчастей ни у кого нет, берите деньгами. Ну ок, направляйте ваш расчет.
И что думаете, они направили мне расчет выплаты со списком запчастей по цене б/у, так еще и со скидкой от СТО.
Т.е. СТО для страховой предоставляет скидку на запчасти.
Условно 850 руб. вместо 1 000.
И страховая рассчитала мне выплату со скидкой)))
Т.е. вместо выплаты условно 400 000, страховая выплатит мне со скидкой 325 000

На мое недоумение и вопрос менеджеру как вы считали?
Она не смогла ответить, ушла считать и вернулась с тем же расчетом, только убрала скидку от СТО для Страховой.
Я выразил свое несогласие, потом послушал какие-то не убедительные доводы от менеджера по оценки и сумме выплаты. "Ушла" согласовывать с руководством.
После в тот же день вернулась, и предложила поехать на другое СТО. На мой вопрос, как же так? Утром ни кто не мог сделать, на рынке запчастей нет, а к вечеру ситуация кардинально поменялась...Так же осталось без ответа..
Ок еду в другой СТО, и ухожу в очередное ожидание срока..

Итог, связаться с менеджером нельзя, она либо на больничном, либо в отпуске, либо выходная
КЦ так же не может помочь, навигирует на перс менеджера

А самое интересное как выглядит этот user flow,

Автоответ персонального менедежра
"Уважаемые, клиенты!
НАХОЖУСЬ В ОТПУСКЕ!
К сожалению, сейчас не могу говорить!
Если у Вас срочный вопрос, то позвоните на мой номер ( не по вотсап), спустя 10 секунд Вам поможет другой сотрудник
Если не получится дозвониться, то в течение часа Вам перезвонят, если не перезвонят-звоните, пожалуйста, на горячую линию!!!"

Сотрудник четко, через. capslook дает понять, что она в отпуске.
Далее следует инструкция, что если у вас срочный вопрос звоните по номеру телефона.
Далее развилка, либо вам помогут в течении 10 секунд, либо вы не дозвонитесь.
Но в таком случаи в течении часа вам перезвонят.
Если не перезвонят, то звоните сами и добавили "!!!"

Но мы помним, кто КЦ вновь навигирует на ПМа

На месте руководителя, я бы принял управленческое решение по всей цепочке, тех кто построил и поставил такой userflow и считает нормальным такой пользовательский опыт.

От себя добавлю, что уже пойду решать свою задачу через Суд.
Затраченное время (ресурс) то же, но результат уже будет не 0, а 1

Обращался в страховую по вопросу страхового случая 19.02.2025 по полису КАСКО. ДТП было сильным автомобиль Столкнулся столбом при проведении оценки признали автомобиль тотальным. Если говорите сопровождение то Мама Очень оперативно взяли в работу, сопровождение персонального менеджера на всех этапах. Сотрудники очень компетентные, на связи всегда. Менеджер Седова Юлия Алла отвечала на все задаваемые вопросы помогала в объяснении процедуры выплат и в принципе готова была ответить На любой задаваемый вопрос в любое время суток ,это особенно важно когда клиент находится в ситуации после ДТП ,важно иметь такое качественное сопровождение, Особенно когда Клиент впервые сталкивается с ДТП и выплатами по каско

Второй страховой случай, все решается быстро, направление на ремонт сразу. Ремонт качественно и быстро, в выбранном мною сервисе. Я в г. Москве, страховой случай у дома, неизвестным лицом нанесена вмятина в крыло, отремонтировали и покрасили, все качественно. Оператор быстро решил все вопросы после обращения

Произошел у меня страховой случай - упало дерево на машину. В этот же день я написал в страховую, и мне сказали обратиться в полицию, а после получения документов из полиции - к ним. 10 дней я прождал документы. После этого я всё сфотографировал и отправил в страховую, выбрал бывшего "официального" дилера KIA и поехал на оценку. Там мне насчитали ремонта на 520 тыс. руб., но так как запчастей нет и ждать их от 3-х месяцев без гарантии, что приедут, я обратился с вопросом в страховую. Страховая сказала, что поищет другие возможности по ремонту и предоставит мне ответ в течение 5 дней.

В итоге вернулись и предложили ремонт б/у запчастями, хотя у меня, как бы, страховка с ремонтом у официального дилера и оригинальными запчастями. Также предложили силами страховой привезти запчасти в течение 40-60 дней, но опять же без гарантий и неустоек, если срок будет больше. Ещё предложили возможность выплаты. После этого разговор пошёл в сторону выплаты, хотя если бы сразу предложили сервисы по ремонту б/у запчастями, я, может быть, и согласился бы.

Ушли делать расчёт, обещали вернуться в течение 3-4 дней, а по итогу через 6 дней мне пришлось звонить и выяснять, когда будет расчёт, ругаться с менеджерами. В итоге по телефону мне озвучили сумму в 280 тыс. руб. к выплате. На вопрос, почему почти в 2 раза меньше, чем посчитал дилер, - ответа не нашлось, документ с расчётами они также отказались присылать. В итоге у меня осталась сумма, озвученная по телефону, и всё.

Я озвучил, что буду обращаться в независимую экспертизу и в суд, попросил адрес для досудебного обращения. После этого мне на следующий день написал менеджер и спросил: "А на какую сумму вы рассчитываете?" Начали торговаться... Наобум я скинул скриншот переписки с одним из сервисов, который озвучил мне ремонт в 420 тыс. руб., и менеджер предложил мне согласовать эту сумму к выплате. Я уже устал с ними ругаться и тратить столько времени, поэтому был готов на любую выплату и чинить дальше за свои деньги. Но через 2 дня они вернулись с ответом, что выплату согласовали.

Я распечатал присланный договор на выплату и отправил по почте. Прождал 2 дня, и опять пришлось их тормошить, чтобы назначили встречу с представителем, который должен забрать оригинал. После того как отправил документы по электронной почте, пошёл отсчёт 7 дней на выплату. На 6-й день я им написал и напомнил, что завтра последний день, а я всё ещё жду выплату, - и о чудо, мне через пару часов пришла выплата. После получения моего договора на выплату они должны были его подписать и прислать мне на почту подписанный с их стороны документ, но это они тоже забыли сделать, пришлось напоминать. В итоге ещё на почту несколько раз пришло письмо с просьбой оценить ремонт, которого не было.

Какие можно сделать выводы? Страховая вообще не заинтересована в выплатах, соблюдении сроков, которые же сами назвали. Нужно только ругаться и угрожать судами и требованием своих прав. Только тогда начинают шевелиться и что-то делать. В итоге на самостоятельный ремонт у меня ушло около 300 тыс. руб. Да, мне хватило суммы, но ставил я не оригинальные запчасти, а какие-то отремонтированные. Если бы покупал всё оригинальное, то, думаю, и 520 тыс. руб., которые насчитал дилер, не хватило бы. В итоге я рад, что мне хватило денег, но то, как мне пришлось эти деньги выбивать из страховой, мне вообще не понравилось... Вот теперь даже не знаю, продолжать ли страховаться здесь или уходить к другим страховым.

p.s. Менеджером у меня был Демьянов Евгений. Номер страхового события № AUT-25-085002

Я, Тадевосян Т.Г Республика Адыгея. Майкопский район трасса Лагонаки 18.01.2025г произошло ДТП до сегодняшнего дня не решено мой вопрос, прошу помочь .Сотрудники Т - страхование , и именно отдел урегулирования, и как ссылается на руководителя отдела урегулирования, мой персональный менеджер . Каждый день , мне говорят что мой вопрос, на обсуждение , и не как не решается

Обращалась по поводу замены лобового стекла по полису Каско.

В онлайн режиме оформила страховой случай, прикрепила фото. Далее со мной связался менеджер, я выбрала удобный сервис и дату.

В назначенный день в сервисе заменили стекло. Все очень быстро, удобно! Благодарю за оперативную профессиональную работу команду Т-страхования.

Обратился по поводу скола на лобовом стекле из под грузовика вылетел. Оперативно связались, назначили сервис.

Сервис 3 раза звонил и договорились приехать. Приехал на Миклуха - Маклая , напоили кофе и порекомендовали сколы заделывать , а не менять лобовое, т.к оригинала точно не будет - будет аналог. Согласился на ремонт скола.заделали за 20 минут, пока я пил кофе)

Все оперативно. Спасибо