Отзывы о брокере ПАО Сбербанк

09.01.25 мною была подана заявка на закрытие ИИС, через мобильное приложение, в этот же день к моему сожалению пришел купон по облигациям, хотя бумага была продана раннее до этого, но не придав этому значения стал ждать закрытия счета, не зря же на это дается целых 30 дней. Через 6 дня решил все же узнать статус своей заявки и позвонил на 900, на что мне удивленно ответили, что заявка моя отменилась по причине выплаты купона, причем без всякий уведомления или оповещений, если бы я не позвонил, то и не узнал об этом. Но немного по возмущавшись решил оставить повторную заявку на закрытия ИИС по телефону.

Наученный горьким опытом уже звоню через 5 дней, на что мне опять отвечаю что заявка моя отменилась, по той же самой причине, выплата купона которая была 09.01.25 числа, а это было уже 23.01.25, и причем что бы
все это выяснить мне потребовалась 30 минут времени общения с оператором, на её уговоры что бы она выполнила свою работу и наконец проверила по какой же причине пришел отказ, а изначально говорила ждите намеченного срока, заявка в работе.

Наконец составили обращение №250123-7001-375075, со сроком рассмотрения аж 12.02.25. И подал уже 3 раз заявку на закрытия ИИС, надеялся что последнею, но не тут то было, через дня 4-5 обнаруживаю что заявка моя опять отклонена. Звоню опять оператору, и та же самая причины выплата купона09.01.25. На мои расспросы, когда решиться мой вопрос и в чем все же проблема, операторы тупо отвечают, ждите - ждите. Подал уже 4 заявку, опять через приложение..., ждемс....,сегодня уже 29.01.25 с момента подачи первой заявки.

Добрый день!

Делюсь своим опытом взаимодействия с поддержкой по вопросу брокерского счёта ПАО Сбербанк. Открыл его 16.01.2025, применив промокод, по которому брокер дарит 15 акций Сбербанка при пополнении счёта и покупке активов от 100000. Подарочные акции появляются на счёте сразу, продать их можно, продержав этот баланс не менее 30 дней.

Приложения для iOS у брокера нет — ну ничего, зато есть веб-версия. Там эти подарочные акции у меня на счёте после выполнения не отобразились, и я обратился с этим вопросом в поддержку. Составили обращение и дали себе срок до 23 января, правда, с оговоркой, что может и затянуться.

Не успели, и следующей датой стало 26 января, но и тогда не получилось ничего решить. Теперь дедлайн 5 февраля, но уже совсем не верится, что я и в эту дату получу хоть сколь-нибудь вразумительный ответ. А ведь 15 февраля я собирался продать подарок…с каждым днём экономическая целесообразность участия в этом мероприятии тает. Конкуренты на рынке банков-брокеров решают такие мелочи за час, максимум за вечер!

Увидел в приложении сбера данную акцию решил попробовать. В акции говорилось: Отройте брокерский счёт. Пополните его на 5000 руб., купив акции на эту сумму. Не продавайте акции в течение месяца и 2 подарочные акции будут ваши.Больше никаких дополнительных правил не было.

Мои действия. Открыл через рекламный пост, в приложении сбера, брокерский счёт и закинул на него 5000 руб. Далее скачал приложение инвестиции и через него докинул 200 руб., что бы докупить 20 акций того же сбера. Что и было сделано.

По итогу. 31.10.2024 подарочные акции сгорели.  На вопрос в поддержку, сбер мне втирает, что я должен был через приложение инвестиции принять соглашение, и уже потом закидывать деньги на счёт.  Считаю этим обманом со стороны банка, так как эти условия не указывались в рекламе приложения сбера. Такие нюансы должны прописываться в условиях акции, иначе это простой развод. По итогу отказывают в компенсации. 

Сумма не большая, но когда тебя обманули, и после говорят что ты дурак... В общем никому не рекомендую инвестиции сбера. Поддержка сбера так же является худшей из всех, с кем мне приходилось общатся. Честно говоря давно знал что это за контора, и не хотел с ними связываться. Надо было слушать интуицию.

Уже четвёртую неделю выводят деньги с ИИС. Раньше процесс занимал до 5 суток. Причин задержки не называют. Ссылаются на регламентные 30 суток. При нынешней инфляции за 30 дней я теряю больше 20 тысяч со своего миллиона за это время. А брокер, соответственно, зарабатывает.

Я прошу их поторопиться, а они говорят, что процесс происходит автоматически. Но очевидно, что компьютеры 30 суток операции не производят и замешан человеческий фактор, а судя по степени задержки - имеет место корыстный умысел. Теперь больше 100 рублей сбербанку не доверю. Есть только один вариант событий при которых сбербанка сохранит лидирующие позиции через 10 лет - если мы снова скатимся в комунизм и банк будет один.

16 января 2025 года я приняла участие в акции с брокерским счетом Сбербанка, где давали подарочные 15 акций за инвестиции 100 тысяч рублей. По недоразумению я их (акции) потеряла. Я думала, что нельзя продавать 100.000 руб, на которые по условиям акции я купила активы. А оказывается нельзя было в принципе ничего выводить с брокерского счета. У меня осталась кое-какая мелочь на счету, я ее вывела. И за это у меня забрали 15 подарочных акций!  Пожалуйста, рассмотрите возможность вернуть эти акции!

Добрый день. 05.11.24 обратилась в отделение сбербанка по адресу Волгоград ул Краснополянская 46, к руководителю и заместителю руководителю офиса, с просьбой о помощи в сложном вопросе: у меня в Росбанке были размещены ПИФ, так как Росбанк переходит в Т-Банк , мне нужно было срочно вывести денежные средства, но все офисы Росбанк в нашем городе закрыты и мне не кому было обратиться и я пришла в сбербанк.

Сотрудники сбербанка решали мой вопрос в течении 2х дней, помогли сделать вывод средств с пифоф другого банка. Хочу выразить огромную благодарность этим сотрудникам , за то что не отказали мне в моем сложном вопросе.

За месяц пользования этим брокером я трижды обращался в службу поддержки из за ошибок. Первый случай произошел когда я занес сумму в 100 000 и купил облигации на 99 600 (97 шт.) через пару дней у меня на основном счету показывало - 99 600 рублей, и + облигации на эту же сумму, в результате показывало 0 рублей. Ошибку устранили быстро. Но после появилась другая ошибка, в истории пропали все записи о купленных облигациях (До сих пор периодически исчезают) Обратился в службу поддержки - там через час мне пояснили что приложение в разработке и поэтому появляются ошибки которые отрабатываются, На сегодняшний день почему то не правильно указаны проценты, и почему то всегда в пользу банка. Итог: Приложение не правильно высчитывает проценты.

К сожалению, я вынужден выразить свои негативные впечатления о работе данного банка. С 09.01.25 я ожидал получить выплаты купонов по облигациям, однако до сих пор средства не поступили. Хотя у других брокеров выплата была осуществлена давно, в Сбере я остаюсь без ответов. В чате через приложение СберИнвестициям меня перенаправляют к решению этой проблемы на звонок по номеру 900.

Список невыплаченных купонов:
ru000A108ZH9 – дата выплаты 09.01.25
ru000A109528 – дата выплаты 09.01.25

Я надеюсь, что представитель банка обратит внимание на эту проблему и примет необходимые меры для ее устранения. Надеюсь, что в будущем подобные ситуации не будут повторяться!

Хочу оставить отзыв о том как обманывают клиентов сотрудники Сбербанка. Заказала я кредитную карту через приложение. В назначенный день сотрудник офиса привезла мне её.  И при оформлении карты сказала что на данный момент в Сбербанке проходит акция и клиентам дают в подарок 3 акции Сбербанка. Но для этого нужно просто оформить брокерской счёт и внести на этот счёт символическую сумму 10 рублей. Что я и сделала с её помощью. 

И вот жду я акции. А их нет! 

Обратившись на горячую линию я узнаю информацию о том что такая акция действительно существует. Но она для тех кому было выслано предложение от Сбербанка . И в нём сообщался промокод для регистрации. Этот промокод вводится при открытии брокерского счета. И для получения акций Сбербанка нужно соблюсти ещё ряд условий. Все условия прописаны подробно на сайте Сбербанка. 
 
Я в шоке! Как можно так нагло обманывать?! "Благодаря" таким "специалистам" возникает недоверие к банку в целом. Я являюсь клиентом Сбербанка с давних пор. И Сбербанк для меня был всегда в приоритете. Видимо придётся пересмотреть своё отношение к данному банку.

30.06.2024 Открыл вклад на 100000 (100тыс Рублей). Это была минимальная сумма для получения 3-х акций Сбера Бонусом. ЯИмею высшее техническое образование, внимательно пррочитал и выполнил все условия. 3 акции Сбера я так и не получил. Операционисты сослались, что я не все прочитал, что неправда. Считаю это обманом

10 января решила пополнить брокерский счёт в Сберинвестиции с дебетовой карты Сбербанка. Минуло несколько часов, до этого не было таких проблем, счёт пополнялся максимум в течение получаса. Операторы чата объяснили,что,оказывается, деньги будут переведены через день. Напрашивается вопрос: как успешно торговать на фондовом рынке при подобной нерасторопности и банка, и брокера?

При попытке вывести деньги с брокерского счета, техническая проблема. В настройках брокерского счета указан актуальный счет для вывода. Однако, при нажатии вывести с сброкерского счета, появляется сообщение "Счёт для вывода неактуален. Пожалуйста, измените его".

Ну ок меняем на актуальный, и банк не пускает дальше поскольку появляется обязательнная форма указать валютный счет для вывода! Хотя валютных операций и валюты на счетах нет! Окей, чтобы получить деньги, открываю валютный счет, но всплывающая форма его просто не видит. Проделываем это несколько раз, с открытием второго брокерского счета и даже валютного, с указанием всех настроек, но система продолжает тупить!

Обращение в поддержку дает следующий результат - обращение будет рассмотрено до 31 января или дольше если потребуется! Сбер ! Вы в своем уме? Почти месяц пользоваться чужими деньгами и отпускать вывод, когда они срочно нужны? Связывайтесь, разбирайтесь и решайте или иду в суд.

Не помогают в решении вопросов, предлагают самому смотреть отчеты, не сообщают информацию о налоге или сумме долга. При возврате налога предлагают подавать заявление, автоматически не возвращают. При вопросе о дате сделок и суммы операции предлагают также смотреть отчет, не озвучивая информацию. При последующей просьбе закрыть счет спрашивают номер счета, при этом информацией должны обладать они как поддержка, а не я.

Резонанс! Списали лишний НДФЛ при выводе денег с брокерского счета. В декабре положил на счёт 190000р для покупки акций, в январе продал акции, сумма на счёте составила 216000, прибыль 26000. Сбер при выводе денег обложил НДФЛ не 26000, а 216000. Разговаривал с оператором, говорит смотрите отчёт брокера, там всё указано. Создал обращение № 250108-7000-195962, написали ответ дадим 28.01.2025. Кто у них налог считает и как непонятно...

Здравствуйте. Я, Ирина Д., частный инвестор. 28.12.2024 я приобрела опционы RTS-12.24M191224PA70000 в количестве 5 шт. За опционы я заплатила 11 840 рублей. До экспирации опционов 19.12.2024 с меня списали 25 206 рублей, все подтверждено документально отчетами.

То есть, нарушен смысл покупки опционов, который состоит в том, что ты НЕ можешь потерять больше, чем заплатил за опционы. Я потеряла в 2,5 раза! На мои претензии брокер Сбербанк отправляет меня к Московской биржи, высылая отписки, а Московская биржа к брокеру, так как они не работают с частными инвесторами.

Вывод: брокер Сбербанка будет списывать с вашего счета деньги столько, сколько посчитает нужным, и вы ничего не докажете! Техническая поддержка будет вам писать отписки, ссылаясь на биржу. Раньше я доверяла данному брокеру, но после того, как я проследила списания, я в ужасе от открытого обмана!

Под конец года получаю уведомление от СберИнвестиций (кстати, плохо, что оно нигде не сохранилось в профиле) о количестве начисленного налога, уплаченного налога и суммы долга. В уведомлении говорится, что я уплатил за год 1560р. Иду в историю в личном кабинете брокера и вижу, что за год при выводе средств  с меня удерживался налог 4 раза. В хронологическом порядке: 2175р, 589р, 971р, 783р. Т.е. СберИнвестиции увидели только две уплаты (1560=589+971), за исключением первой и последней.

Пишу в чат поддержки - там мне дежурно предлагают заказать отчет брокера и желают хорошего дня и прекрасного настроения. Можно было бы понять, что последняя уплата не пошла в зачет, потому как состоялась под конец года, но почему не учли первое, самое крупное удержание налога?

Хочу выразить искреннюю благодарность за профессиональное обслуживание и внимательное отношение к моим запросам менеджерам СберПервый Москва, офис обслуживания ул. Профсоюзная, 65, корп 1, Татьяне и Юлии. Стоит отметить их высокую компетентность и готовность помочь, которые сделали для меня наше сотрудничество максимально комфортным и продуктивным. к примеру, у меня была проблема с получением налогового вычета по ИИС, которую я не могла решить несколько лет. Татьяна помогла в общении с Налоговой и с подготовкой документов в СберРешения, и мне удалось получить законный вычет! Также хочу отметить работу Юлии, ее компетенцию и оперативность в решении поставленных задач.И конечно выражаю благодарность Руководителю офиса Ц-вой Е.С., прекрасно организовавшей команду работников и создавшей тем самым комфорт для клиентов.

Хочу выразить огромную благодарность в помощи дистанционного оформления документов по ценным бумагам! Анжеле это лучший грамотный специалист, который чётко и правильно выстривает работу клиентов, грамотно не вводя в заблуждения по всем вопросом, мало того что она говорит и направляет как и что надо сделать, так она ещё сама всегда активно участвует в процессе и помогает в оформлении! Хочу чтобы сбер её поставил остальным сотрудникам брокерского обслуживания в пример, чтобы она обучила и других работать в таком ключе... потому что я общалась со многими, но не все так компетентны и заинтересованы в помощи клиенту как она, а я поверьте общалась со многими. Так вот.... Прошу выплатить Анжеле премию за ее великолепную работу и отзывчивость! Она лучший сотрудник года! Сердечно её благодарю и желаю карьерного роста, крепкого здоровья и семейного благополучия! Дай бог Вам Анжела мужа богатого, детей послушных, везения море и всего самого доброго

Было 2 млн, стало 200 тыс руб, скриншоты приложил. Банк самовольно производит операции с брокерским счетом, при этом делает отписки, что он всего лишь брокер и посылает к эмитенту бумаг, снимая с себя всю ответственность. Беспредел по-русски. Хорошо подумайте, прежде чем иметь с этим банком какие-то взаимоотношения.

Имеется накопительный счет, имеется платежный счет в Сбере.  Могу ли я пополнить брокерский счет с одного из них? Ахах, конечно же нет, говорит мне Сбер: "Нет счетов для списания, Откройте счет и повторите операцию". Окей, ну может быть в отделении смогут мне помочь? Ахах, конечно же нет. Бедная девушка оператор вместе со своим начальством полчаса пыталась решить эту проблему и не смогла. Технический сбой. Сбер. Всегда рядом!

Здравствуйте! Ранее я открывал БС в Сбере, чтобы получить подарочные акции Сбера. Итак, по порядку. В приложении банка мне поступило предложение открыть БС и получить подарочные акции. БС я открыл.

Далее начал выполнять условия и условия я выполнил. В целом все необходимое сделал, но как всегда Сбер обязательно что-то недопишет или сделает все завуалировано. 

22 октября, я пишу по поводу подарка в чат поддержки, мне перечислили условия и там было, что в приложении нужно подтвердить участие в акции. Такого подтверждения у меня не было, тем не менее условия я выполнять начал. Я не банковский сотрудник Сбера и не знаю как работает все внутри.  Откуда же мне знать, что я должен что-то подтверждать, но это ладно.

Уже 1 декабря по поводу подарка пишу в чат поддержки, на что мне ответили, что я не принял условия участия в акции и сказали, что акций, в которых я участвую у меня нет.  Написали, что условия я не принял. Выяснилось, что оказывается у меня "устаревшая" версия приложения, на котором оказывается условия не принять и что за актуальной версией я должен был обратиться в офис для установки актуальной версии приложения.

Уважаемый Сбер, а откуда мне знать какая актуальная версия, а какая нет? Ваше приложение же предложило его скачать. Этих издержек не должно быть на клиенте.  То что ваше же приложение не поддерживает "принятие условий" акции, которую вы же мне предложили, не моя проблема. Я получил предложение и условия выполнил. Я ждал бонуса 30 дней. Тем не менее никакой лояльности со стороны поддержки я не получил. В других банках в этом плане к клиентам относятся более лояльно.   Я надеюсь на пересмотр ситуации с вашей стороны, потому что я уже успел оквалится у вас. В противном случае буду вынужден закрыть ваш брокерский счет и никогда в жизни вас рекомендовать в таком случае знакомым не буду.

Всем добрый вечер.

Начнем сначала, я угооврил своб маму, хранить деньги на брокесрком счете немного акций, в осноном надежные ОФЗ и прочее. Но она в этом ничего не понимает, я думая, что сбер на фоне хайпа брокесркого обслуживания подтянул свои услугу, предложил такую схему. Что мы заведем ей брокесркий счет. А управлять им буду я, через Quik или просто приложение на ios(Так как у меня айфон). Поитогу айос поисле известных событий отпал, остался только квик. И выяснилось, что зайти и что-то сделать без наличия рядом телефона или что-то подобное просто нереально.

Когда воожишь данные у тебя на ввод кода из СМС есть буквально 20 секунд, если нет платформа тебя выкидывает с авторизации и СМС нужно отрпавлять новую. То же самое про работу внутри квика, чтобы купить что-то нужна двуфакторная авторизация. И тд и тп. А я живу не с мамой и поэтому делаю это все на удаленке. Представляете какая это проблема, особенно когда надо что-то сделать быстро.

Теперь после известных событий нашего ЦБ, решили забрать деньги с брокерского счета, так как ставка не очень и считаею, что выше ничего пока расти не будет, следовательно и деньги хранить на брокере не стоит. И Сбербанк который является моим налоговым агентом, насчитал мне прибыли, хотя там минус 15-20% капитала было. Так вышло что я закрыл сначала позиции с плюсом потом вывел он снял и прочее. Вышло что у меня появился излишнеуплаченный налог.

И теперь собственно то ради чего я пишу весь этот отзыв. Знаете как СБЕР ЗАСТАВИТЬ верунть вам налог? Надо скачать бланк заявления, распечатать, заполнить, приложить распечатанную справку 2-НДФЛ и нести ножками в их офисы брокерского обслуживания, где должен быть сам владелец счета и потом в течении 5-30 рпабочих дней вам вернут деньги. А такие офисы у них не во всех городах. 

А знаете когда у меня уже на моем лично счету в тинькоф возникла такая проблема? Налог вернется АВТОМАТИЧЕСКИ в марте после закрытия налогового года на брокерский счет, либо в течении несколькох дней после закрытия брокесркого счета на карту. И это не реклама тинькова. Я навел справки, ни в одном крупном банке-брокере такой фигни нет. Альфа, ВТБ, Тинек. Все реашется в чате.

Мой вам совет, никогда не используйте сбер ни для чего. Ставки по кредитам и депозитам везде одинаковые. А вот качество услуг, которые вам предоставляют, удобство снятия и перевода денег, да все что угодно, на голову выше в любом другом банке.

Здравствуйте!

Неприятная ситуация с подарочными акциями за открытие брокерского счета. В ноябре у вас был “Зеленый день” и я прекрасно проходил там по условиям акции. Я спрашивал предварительно в чате Сберинвестиции о том, КАК правильно открыть брокерский счет, чтобы получить подарочные акции. Мне сказали, что нужно просто открыть брокерский счет с промокодом. Я открыл брокерский счет с промокодом и тут же купил активы на 3000 рублей. По истечении 30 дней я не увидел подарочных акций.

Начал выяснять в чем дело и меня “радуют” тем, что я якобы неправильно совершил порядок действий. Сначала открыл брокерский счет и пополнил, но не нажал “участвовать”. Я вообще не понял этой ситуации, так как я открыл брокерский счет с ПРОМОКОДОМ и УЖЕ участвовал в акции. Просьба зачислить подарочные акции как и положено.

Проживаю в Московской области, имеется свидетельство от нотариуса на ценные бумаги по наследству. Чтобы их получить мне пришлось приехать:

1. Отделение Сбера в моем городе. Отправили на Большую Андроньевскую 8.

2. Большая Андроньевская 8. Отделение для физических лиц. Отправили в депозитарий.

3. Большая Андроньевская 8. Депозитарий. Общался по телефону из бюро пропусков. Сказали открыть брокерский счет, который автоматически привязался не туда, куда нужно. Отправили на Вавилова.

4. Вавилова 19. Депозитарий. Подал заявление, но чуть не отправили домой в этот же день из-за ошибки в паспортных данных в системе.

Далее, чтобы не платить налог на прибыль:

5. Вавилова 19. Депозитарий. Подать заявление, чтоб заказать выписку по счету.

6. Вавилова 19. Депозитарий. Забрать выписку.

7. Якиманка 18. Привезти выписку.

Это всё не считая огромного количества звонков по телефону. В итоге объяснили, что нужно еще ждать 3 года со дня смерти наследодателя.

Сбер создает такие условия, что выгоднее просто заплатить 13% налога (который я не должен платить по закону) со всей суммы наследства, чем ездить по разным отделениям в рабочее время.

Доброго всем времени суток!

Попытка закрыть ИИС обернулась полным фарсом. Договор ИИС открыт давно, в далеком 2020м году. Пришло время его закрыть. Написано в договоре: на закрытие ДО тридцати дней.

31е октября.
Попытка сделать заявку через сайт Сбера - провалилась. Для общения в чате требуют какую то лицензию Минцифры, при попытке получить эту лицензию мне отказано, видите ли броузер мой не поддерживает и требует установить еще один левый броузер.

Пришлось звонить по телефону, что в наше время смешно и абсурдно. Далее куча ненужной информации от голосового помощника, реально на минуты. Наконец дождался оператора. Перепривязал счет вывода денегжных средств. (старый был на "Визу"). Наконец приняли заявку на закрытие и я вроде успокоился.

Прошло несколько дней, счет не закрыт, денег нет. Снова звоню, опять долгий голосовой помощник, узнаю у оператора, что заявка таки есть и в работе. Через две недели после заявки звоню еще раз, снова говорят заявка в работе, ДО тридцати дней. Жду.

Итак, на 31й день лезу на сайт. Договор не закрыт, денег нет. Звоню. Снова долгий голосовой помощник.  Оператор тоже удивился, что договор не закрыт. Номера заявки на закрытие договора ИИС тоже нет, она там только во внутренней системе. Составил обращение, время обработки до 21го декабря.

Великолепно! Специально хотел закрыть, что бы "Черную пятницу" прикупить подарок на НГ. То, что в желтом банке заняло 20 секунд на закрытие договора и 20 секунд на вывод денег - превратилось в Сбере в фарс на месяцы. Отмечу, конечно, что операторы очень вежливые и общались правильно.