Отзывы о брокере ПАО Сбербанк

В настоящий момент Сбербанк проводит акцию по кэшбэку в размере 0,3% / 0,5% в случае перевода активов от другого брокера к Сбербанк инвестиции. Я решил воспользоваться данным предложением и перевести акции Сбербанка из Т-Банка в Сбербанк. Оформление перевода прошло успешно Т-Банк сформировал по моей просьбе необходимые документы, и я завел заявку на сайте Сбербанка.

После этого начались странности:

Прошло несколько недель, а акции так и не отобразились в портфеле. На все запросы в поддержку, говорили, что депозитарий не подключён к чату и необходимо звонить по телефону. По телефону получал ответы в формате, подождите, скоро акции отобразятся (через 30 дней с даты перевода), у нас поменялось программное обеспечение, и мы не видим ваши счета, поэтому надо звонить по городскому номеру, по которому никто не отвечает и т.д. 

С пятой попытки попал на сотрудника, который сказал, что акции переведены, но были переведены на обособленный счет согласно указу президента 138, про которой в момент перевода и описание никто не говорил. Акции можно посмотреть только через сбербанк онлайн и там же можно подать заявление на разблокировку бумаг и установку балансовой цены.

Получив документы от Т-Банка направил соответствующие документы в Сбербанк, после чего получил дозапрос документов. В итоге Т-Банк предоставил справку, в которой указано, что все акции были куплены без нарушения 138 указа и не подлежат обособлению, но все равно Сбербанк продолжает требовать какую-то информацию, которая уже была предоставлена и Т-Банк тоже не понимает, что еще необходимо.

В чате также не могут пояснить, что необходимо, связь с сотрудником, который понимает о чем речь отсутствует. С даты перевода прошло уже 1,5 месяца.

Участвовал в акции Сбербанка, за открытие в июле Инвесткопилки и пополнения ее от 8000 руб, обещали начислить 400 бонусов Сберспасибо. 30.09.25 был последний день когда должны были начислить бонусы, но мне их так и не начислили, написал в чат техподдержки Сбера, там вместо того что бы сразу решить вопрос, составили обращение №250930-7001-077005 и обещали ответить аж до 18-ого октября!

Для Сбера 400 бонусов это копейки, это ведь даже не деньги, я со своей стороны все условия выполнил, но им не хватило пару месяцев, что бы выплатить обещанное вознаграждение, надо еще дополнительно 18 дней ждать. Ну ладно, думал, может ответят раньше. Но нет, прошло 18 дней, а ответа так и не последовало! Просто продлили срок рассмотрения до 03.11.2025! То есть такой элементарный вопрос с бонусами банка, они не могут решить целый месяц! Чем там у вас вообще техподдержка занимается?

В банковском мобильном приложении СберБанк отображается сообщение: «2 акции Сбера ждут! Завершите открытие брокерского счёта и заберите бонус». Согласно правилам акции «Бонусы на брокерский счет» такое сообщение является Предложением.

Считаю, что согласно п. 3.1 правил акции я могу принять участие в акции, т.к. одновременно выполняются все условия, включая отсутствие брокерского счета не менее 90 календарных дней. При попытке открыть брокерский счет 25.08.2025 получил сообщение «Промокод не применился» и обратился в этот же день в чат, описал проблему и направил скриншоты.

Оператор Кристина оформила обращение, по которому мне на следующий день ответили, что промокод не применен, т.к. по условиям использование промокода возможно только для первого брокерского счета. Отмечу, что после такого ответа я вновь получил Предложение от Банка.

Считаю, что Банк не смог решить данную проблему и предоставить какую-либо компенсацию.
Ранее отзыв был размещен здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12514487/ По рекомендации Администратора народного рейтинга публикую отзыв в данном разделе.

В июле 2025 года после прочтения новостей о том, что ЦБ внес изменения в требования, которым должно соответствовать лицо для присвоения статуса квал инвестора (Указание № 7060-У от 21.05.2025, вступили в силу с 11.07.2025), меня посетила идея получить этот статус, т.к. наконец-то прохожу по имущественному критерию с учетом высшего образования по специальности "Бух.учет, анализ и аудит" (вуз также НИУ).

Ближе к концу августа ТБанк, ВТБ и Альфа-банк внесли меня в реестры квалицированных инвесторов.
А история со Сбербанком была безумна увлекательной, расскажу, пожалуй, ее по порядку всех событий.

13.08.2025 я открыла в Сбербанке обычный брокерский счет.

18.08.2025 обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что через приложение по заявленному мной критерию я подать документы не смогу, поэтому можно обратиться в любое отделения Сбербанка.

19.08.2025 приехала в отделение Сбербанка в Одинцово (Можайское шоссе, 112А), где единственный сотрудник (для VIP-клиентов) смог выяснить куда и как отправлять документы. Но поскольку выписки со счетов др. брокера у меня были только в электронном виде, то меня попросили их распечатать и приехать на следующий рабочий день.

20.08.2025 приехала во второй раз в офис в Одинцово (Можайское шоссе, 112А) и привезла полный комплект распечатанных документов. Сотрудник сняла копии, заверила их, наклеила на каждый лист штрих-код и, отсканировав, отправила на рассмотрение загадочному подразделению X.

22.08.2025 подразделение X знатно накосячило и оформило мне отказ в присвоении статуса квал инвестора, т.к. их волшебный скрипт не обновили, а нормативные документы ЦБ они не читают, про обновления им ничего не известно. В период 22.08-27.08 звоню на горячую линию и оставляю подробную жалобу на сложившуюся ситуацию.

28.08.2025 мне звонит сотрудник отделения и просит изменить жалобу, т.к. по ней санкции прилетели персонально к нему. Звоню на горячую линию и жалобу дополняют, срок рассмотрения жалобы до 17.09.2025

17.09.2025  Сбербанк в приложении уведомляет, что жалобу не успевают рассмотреть и ставят в известность, что вернутся с результатом рассмотрения не позднее 01.10.2025

06.10.2025 Спустя 47 календарных дней с момента подачи заявления на статус квал инвестора в офисе Сбербанка и с полным комплектом документов я получаю следующий ответ:

20.08.2025 Вами подано заявление на признание КИ по условию 4.1.4. «Размер имущества, принадлежащего физическому лицу, составляет не менее 12 000 000 (Двенадцати миллионов) рублей», в том числе, Вами предоставлены документы, содержащие сведения о Вашем образовании, в целях снижения требований к размеру имущества до 6 000 000 (Шести миллионов) рублей. Присвоить статус КИ на основании документов, направленных 20.08.2025 не можем, так как срок применимости предоставленных в рамках Заявления документов об активах истек. Для присвоения статуса КИ, Вы можете подать документы на принятие статуса КИ повторно. Мы сожалеем о сложившейся ситуации и предпримем все необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Уважаемый представитель(ли), зачем мне подавать документы повторно, чтобы еще 47 дней ждать такого же ответа как выше? В ответе вы ошиблись даже с датой открытия брокерского счета, у вас своевременно не обновляются скрипты работы с клиентами, ваши сотрудники не в курсе изменений в нормативной документации и не нацелены решать ситуацию в пользу клиента при существенных ошибках и проволочках со стороны банка.

Очень хочу верить на решение ситуации в свою пользу, но скорее оставляю этот отзыв, как предостережения другим, в том числе новых клиентам.

Господа! Если вам в голову придет мысль перевести ИИС-3 в СберИнвестиции, то лучше не надо... Если консультанты Сбер Первого не знают о такой возможности, то может и не стоит в эту контору деньги отдавать.. 

История была простая- Есть ИИС-3 у одного брокера с наполненностью активами на приличный  уровень. Хотел перевести  этот счёт к Сберу (без потери налоговой льготы на закрытие, которая наступит уже в 2027) и после этой процедуры еще увеличить объёмы (увеличение счета в 2 раза). Звоню. Пытаюсь выяснить подробности как это правильно сделать. Долго переключают между разными службами. В итоге некий "инвестиционный менеджер" говорит, что это в принципе невозможно сделать! Можно только открыть у них новый счёт! ВСЁ. Занавес!

Бывает, что брокер не может принять по техническим причинам ИИС, но чтобы это было невозможно теоретически... Это говорит об уровне профессионализма. Консультант хоть что-то про ИИС знает? Или только как эта аббревиатура расшифровывается... И это ( на секундочку) Сбер Первый, где ,типа, лучшие... Посижу пока у старого брокера.. Он хоть и косячный, но персонал через раз понимает и решает вопросы клиента.

Не правильно рассчитали НДФЛ при продаже фонда SBMM.В отчете брокера сумма полученного дохода правильная , а понесенных расходов меньше. Соответственно налог получился больше. В онлайн чате отправили к брокеру в офис. В общем сумма не большая (на проезд больше потрачу и время) неужели нельзя дистанционно решить вопрос. Никогда такого не замечал за СБЕРОМ.

Перевёл акции ИКС-5 из Кит финанса в Сбер (до этого Сбер насильно перевёл ГДР X5 в Кит). В связи с указом Президента РФ от 05.03.2022 № 95, акции ИКС-5 заблокировали (требовалось подтверждение владения). При переводе бумаг из Кит в Сбер никто не проинформировал, что мне их заблокируют (Кит тоже не проинформировал, к чести Сбера).

Пока акции были заблокированы, произошла выплата дивидендов. Дивиденды поместили на счёт типа "С". Документы для разблокировки я предоставил - пришлось пешком идти до Кит финанса, получать бумагу, потом физически отнести её в депозитарий Сбера, потом отнести бумаги к брокерам (хорошо, что они в одном здании хотя бы находятся).

Бумаги разблокировали.

Позвонил брокерам, спросил, как получить дивиденды со счёта типа "С"? Мне ответили, что нужно подойти в любое отделение Сбера и получить деньги наличкой, на вопрос "нужны ли какие-нибудь дополнительные документы?" ответили "нет".

Пошёл в отделение сбера. Там, конечно же, ни о каких счетах типа "С" не слышали, и попытались отправить меня в другое отделение Сбера где "и брокерским обслуживанием занимаются". 
Я им сказал(!), что брокеры сказали в любом отделении можно получить мои деньги, поэтому звоните в службу поддержки и узнавайте.

Позвонили, сотрудники колл-центра подтвердили сотрудникам офиса Сбера, что да, в любом отделении. Оказалось что нужен паспорт (см. выше про "дополнительные документы не нужны"), и нужно составить обращение. Форму обращения никто не знает, никому ни о чём не сообщали. Написал при сотруднице Сбера письмо в чат поддержки Сбера. Мне ответили, что ответят не позже 25.08 (до двух с половиной недель нужно ребятам, чтобы понять, как владельцу бумаг дивиденды со счёта типа "С" вывести, так как на мой взгляд, они туда по ошибке попали (бумаги мне разблокировали, и в цепочке владения ценными бумагами лиц из недружественных государств не было).

Далее снова пошёл в депозитарий, за очередной бумагой - "обоснованием для перевода денег со счета С в другой банк" (на мой счёт в сбере деньги они вывести не могут). Забрал бумагу, пошёл в отделение Сбера просить перевести дивиденды со счёта С мне на счёт в другой банк. Сотрудник сказал, что нужны реквизиты другого банка... на бумаге заверенной печатью другого банка. Ещё и 2% от суммы в качестве комиссии хотят (но не более 5000р).

В итоге, за перевод акций Икс 5 в Сбербанк, мне заблокировали дивиденды, ещё и комиссию за единственный возможный способ их вывести со специального счёта хотят. Схема по отъёму денег и заработке на комиссии у Сбера получается эффективная, рабочая.

11.08.2025 г., открыл  ИИС, пополнил счет на  149 тыс.руб., при пополнении  счета  не было  предупреждающей  надписи  что  вывод  денежных  средств до 30 дней. Операций, покупок не проводил... через  15 минут  решил  вывести  денежные  средства  на  другой  брокерский счет,  не получилось... вывод  только  через  закрытие  счета  до 30 дней. С  учетом  отсутствия операций  по счету  и   ноль  руб. к  уплате  налога, 15 минутным  владением счетом  попросил  в  чате  вернуть   денежные  средства. Сказали  ждать  до  30 дней. 

В  связи  нарушением  прав  потребителя статья 10 Закона о защите прав потребителей    Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Возникающего  неосновательного обогащения от использования  денежных  средств в течении 30 дней статья 1102 ГК РФ. Прошу  вернуть денежные  средства  в  кратчайший  срок.  

Пользуюсь услугами данного брокера с 2019 года. Недавно решил начать работу на срочном рынке. Приобрёл встречные позы, продал вечный фьючерс USDRUBF и приобрёл квартальный фьючерс Si-9.25. 

Сегодня в условиях повышенной волатильности на рынке в начале торговой сессии принял решение продать полностью фьючерс Si-9.25. Программа при формировании заявки указала, что у меня при текущем состоянии счёта есть возможность продажи 33 штук. Но так как у меня в наличии было всего 19 штук на счёте. то я указал 19 штук. Одновременно с данной заявкой я продал 14 штук аналогичных фьючерсов со своего счёта ИИС. Так как времени на размещение заявок у меня было ограниченно, я увидел только, что вторая заявка исполнилась и был уверен, что первая тоже исполнилась. Но в итоге когда открыл приложение брокера после поездки через час, увидел что у меня до сих пор висят не проданными 19 фьючерсов. А заявка просто отменилась автоматически.

В итоге я понёс убыток в размере 27 тысяч рублей. Я уже вручную имея возможность проверять исполнение каждой заявки продал по 2-3 штуки весь свой объём фьючерсов, но по цене уже гораздо менее выгодной для меня. В итоге не смог продать только последний фьючерс, так как программа сообщила мне о недостаточности средств. Но если бы по моей заявке мне изначально было сказано, что я могу продать не более 18 фьючерсов, то я бы и ввёл только данное количество, и заявка была бы исполнена. Мой убыток от торговли был бы в 19 раз меньше. 

При общении с представителями брокера в чате мне пояснили, что я был не прав и без извинений просто сообщили, чтобы я внимательно размещал заявки. Вот и всё. Я очень рад и счастлив тому, что сбербанк - не единственный брокер у нас. Будем работать с другими. А убыток мой хоть и небольшой, я не забуду. И отношение подобное к клиентам совсем не радует. Если программа не правильно предлагает клиентам количество возможных к продаже инструментов - то это не вина одного лишь клиента. Подумайте об этом на досуге.

Брокерская компания Сбер-Инвестиции в очередной раз показала полное равнодушие по возникшей проблеме: по возврату налога по операциям с ценными бумагами. Предоставленные отчеты по сделкам и расчетные величины в мобильном приложении предусматривают возможность отправить заявление на возврат излишне уплаченного налога. Исходя из предыдущего опыта по возврату налога, процесс занимал до 20 минут.

09.07.2025 года подал заявление в мобильном приложении, получил 6 отказов. Написал в приложении обращение, ответ пришел: брокер ответит в течение 30 (!) дней. Звонил на горячую линию, внятного ответов не получил: ждите. Последнее заявление в статусе "Выполняется", на новые заявления приходит ответ "Сервис временно недоступен, попробуйте попытку позже" и так 2 дня. Получается так, когда брокер получает свои комиссионные, все хорошо, как возникает проблема, это проблема клиента и можно не отвечать на многочисленные просьбы клиента. Есть над чем задуматься.....

Изначально выложил свой отзыв в рейтинге банков, однако админы решили, по каким-то своим странным рассуждениям, что его нужно отнести к инвестициям, и оставили без оценки. Хотя, парный отзыв по ВТБ засчитали. Что-ж, продублирую тут.

Сейчас идет судебный процесс, по результатам которого некая компания, в случае ее проигрыша, должна будет перечислить ценные бумаги (Речь идет об облигациях) на депозитарные счета истцов, одним из которых являюсь и я.
И, для суда потребовалась справка из банка, с реквизитами, на которые нужно эти бумаги зачислить. Счет в депозитарии, реквизиты депозитария и, собственно, данные о владельце. Разумеется, с отметками банка. 

Документ был нужен достаточно оперативно и я обратился к своему менеджеру в офисе на Спортивной, 2. В итоге, документ был сделан оперативно и качественно. Со всеми необходимыми реквизитами и отметками.
Большое спасибо как сотрудникам офиса, так и сотрудникам депозитария. Я бы мог,конечно, написать имя исполнителя на документе, однако уверен, что не он один работал в депозитарии над ним. Поэтому, думаю, будет не очень справедливо упомянуть только его.

А теперь, для понимания. До того, как я обратился за помощью в Сбербанк, 31 мая я запросил подобную
справку в ВТБ. Мне ее так и не сделали, а обращение закрыли 24 июня, отпиской.

При конвертации акции списали незаконный налог: сами неправильно оформили документы, когда заставили меня сменить компанию (т.к. переход к др брокеру стоил огромный %% от портфеля, а в их - не настолько большой) . Но я просто держал бумаги. В этом ведь случае нет необходимости платить налог. Но в 2017 нехороший сбер заставил меня перейти на обслуживание к себе из Тройки диалог. Мне пришлось часть бумаг перенести на новый счёт. Мало того, что заставили меня заплатить более 20 тыс (просто за переход из поглощённой вами компании к вам, за что очень неэтично и, возможно, незаконно брать деньги), так ещё теперь и налоги из-за вас платить

Очень разочарован тем, как компания обращается с клиентами! Мою программу для брокерского обслуживания удалили (точнее она перестала работать и сказали, что можно только удалить) без какого-либо предупреждения или объяснения причин. Это абсолютно неприемлемо — я использовал этот софт для важных финансовых операций, и его внезапное исчезновение создало мне массу неудобств.

Если уж вы решили что-то изменить или удалить, минимальная вежливость — предупредить пользователей заранее. Вместо этого мне пришлось тратить время на выяснение обстоятельств, писать в поддержку и ждать ответа. Такое отношение к клиентам подрывает доверие.

Ожидал большего от сервиса, который работает с финансами — здесь важны надежность и прозрачность. Очень надеюсь, что в будущем компания пересмотрит свою политику и будет уважать пользователей. Пока же не могу рекомендовать ваш продукт — сначала научитесь ценить тех, кто им пользуется.

Обратился по поводу брокерского счета , то что не открывается , помогли , обратится в чат поддержки , сразу помогли , следили все удачно , помогли куда инвестировать , рекомендую обращаться за любой проблемой , уложил свои деньги в Сбербанк инвестиции , по совету сотрудника , все хорошо получаю прибыль

Была акция за открытие брокерского счёта и пополнение на N - подарочные акции. В условиях акции (не маркетинговой обложке, а документе) ничего не было написано, про вывод средств, только про пополнение минимальной суммы и удержания её на балансе.

Но неожиданно выяснилось, что нельзя выводить в целом любые деньги занесённые на брокерский счёт.
Условно для участия в акции нужно 3000, у меня на счёте 100000 и он должен быть заморожен на время участия в акции.

Конечно же это нигде не прописали и выяснилось это уже после общения с поддержкой. Уж не знаю что изначально задумывал маркетинг, но по итогу для честных клиентов это скам, т.к я вывел 100р из 100000 и у меня сбросили условия, для участия акции в то же время нужно было пополнить и держать на балансе 3000 , поддержка послала.

Не советую продукты этого банка и брокера, сидят на гос. харчах и гадят на клиентов, у них буквально всё хуже. (исключение фонды индекса мосбиржи, там комиссия больше, но и точность лучше относительно конкурентов, собственно из-за них и хотел открыть брокерский счёт)

Являюсь пользователем Сбербанк Инвестиций с 2017 года, это моя основная платформа для торговли. Решил получить статус квал. инвестора для доступа к бумагам интересных мне фондов недвижимости. Судя по отчётам брокера Сбер, я подхожу по критерию "оборот от 6 млн". Попробовал подать заявление. Электронно сделать это невозможно по условиям кроме 12 млн на балансе, хотя на оф. сайте сказано, что при наличии подписки "сбер премьер" (у меня есть) можно обратиться к личному менеджеру (не упоминается, можно ли это сделать онлайн, но по логике - да).

В итоге, через приложение банка функция недоступна, менеджер в чате так же отвечает, что сделать это можно только в офисе. Пришёл в офис, оказалось, что делается это только в отделении "премьер", которое почему-то закрывается на полчаса раньше самого банка, хотя в приложении этой информации не было. Пришлось прийти на следующий день.

На следующий день сотрудник пытался оформить заявление через электронные сервисы сбера, у него так же не получилось подать заявку. Позвонили в какую-то внутреннюю поддержку, где так же ничего не смогли внятно ответить. Спустя 40 минут разбирательств решили просто подать скан бумажного заявления (наверное это можно было просто сделать сразу?).

В итоге, спустя несколько дней я получаю ответ, что торгового оборота по счёту недостаточно и статус мне не присвоят. Хотя, судя по всем отчётам брокера, которые я получал от Сбера на электронную почту, оборота хватает сполна, но, видимо, они считают каким-то своим способом. Подробной информации об этом мне так же не сообщили.

Очень неприятное впечатление о качестве работы сервисов и прозрачности организации. Являясь клиентом столько лет, не получаешь никакой лояльности в ответ - ни нормального дистанционного обслуживания, проблемы в электронных сервисах в офисе (к сотрудника офиса претензий нет), отказ без объяснения причин. Обидно.

Добрый день,

проблема по обращению 250213-7000-806671.

Банк вводит в заблуждение пользователей, почему из-за этого должны быть у людей убытки, почему нигде нет информации что в сбере выставляются заявки упрощённо, и поэтому вы продаете не по той цене которая указана в тейк профит.

Почему это узнаётся только по факту

В конце 2024 года принимал участие в акции "До 7000000 рублей за инвестиции". Суть была в том чтобы пополнить брокерский счёт на сумму не мене 5000р и купить ценные бумаги на эту сумму. По окончании акции, 28.02.2025, мне пришло уведомление что получил некий приз, но деньги не поступили. Написал в поддержку банка, зарегистрировали обращение и уже 2ой раз переносят решение по нему. Выглядит как обман.

Здравствуйте. С августа 2024 года я приобретал и продавал паи sbmm. В ежедневном отчете брокер указывал, что размер комиссии брокера и биржи составляет ноль рублей.

14.03.2025 года я заметил, что после продажи паев фонда sbmm я могу купить по цене продажи, меньшее количество паёв. Получив отчёта брокера за 14.03.2025 г. я убедился, что комиссия брокера и биржи составляет ноль рублей. В сбербанке онлайн информации по комиссиям вообще не указывается. После этого скачал приложение сбер инвестиции. Открыв историю сделок увидел, что оказывается за сделки с sbmm существует комиссия, которая и списывалась на протяжении 8 месяцев. 

Получается, что брокер сбер ввёл меня в заблуждение и умышленно не указывал наличие комиссии по сделкам sbmm. Таким образом за 8 месяцев с меня была удержана комиссия на сотни тысяч рублей. Брокер был обязан указывать реальный размер комиссии брокера и биржи в ежедневном и ежемесячном отчёте. 

На основании вышеизложенного, прошу Вас возместить комиссии перечисленные брокером Московской бирже за весь период осуществления сделок по приобретению и продажи фонда sbmm.

Самое отвратительное приложение для инвестиций! Поменяли этих приложений уже штук 5, ничего не поменялось. Т.к. пишут их те же самые программисты, которые Инвестициями очевидно не занимаются и сами этим приложением не пользуются. При работе в приложении телефон греется, как утюг, приложение тормозит- приходится постоянно выходить/заходить в него. Надоело, перешел в Тинькоф.

Зарегистрировался в приложении сбербанка "сберинвестиции" ввел промокод на получение двух бесплатных акций. После начала пользования получал несколько уведомлений, что необходимо выполнить условия промокода. Однако после выполнения условий, нечего не получил. 

Обратился на горячую линию сказали, что я не выполнил условия до 28.02.2025 года. Но когда я направил скрины, что уведомления получал в марте составили обращение в службу технической поддержки. В итоге одна и та же отписка, что я не выполнил условия. И как сказал сотрудник банка не нужно верить в уведомления, а нужно читать полностью условия.

Открывал в Сбере брокерский счёт. Счёт был открыт, всё было в порядке, но при покупке купить любой актив, мне выдавало ошибку "ожидаем регистрацию вашего счёта на бирже".

По этому поводу я обратился в поддержку. Мне сказали подождать 8-16 рабочих часов, в крайнем случае 5 дней. По прошествии времени счёт так и не был зарегистрирован, поэтому я подал обращение. Сказали, что рассмотрят до 16 марта, хотя до этого говорили, что больше 5 дней процесс занять не должен. Несколько раз писал в поддержку, несколько раз мне говорили, что обращение на приоритетном рассмотрении. Ноль результата.

Сегодня утром проблема резко решилась на 15-20 минут, я мог совершать сделки, как вдруг... Всплыла та же проблема. В чате с сотрудником Сбера развели руками.

Добрый день! Никогда бы не думала что буду писать гневный отзыв о Сбербанке, но понять как решить мою проблему я не могу.

В начале февраля 2025г в приложении Сбера я получила предложение в виде баннера о подарке акций Сбербанка в размере 2700р при выполнении условия: покупки активов в Сбер Инвестициях на сумму от 50000 рублей и удержании их в периоде 30 дней на брокерском счете.

3 февраля я купила фонд SBММ на 50 000р+, увидела таймлайн отсчет 30 дней, которые осталось до возможности продажи фонда по акции и сами акции Сбера на сумму около 2700р в портфеле. В течении 7 дней я заходила в приложение и статус таймлайна (сколько осталось до возможности продажи, например 23 дня) как и наличие в портфеле акций Сбербанка отображалось.

Около нескольких дней я не заходила в приложение, но зайдя снова через несколько дней я увидела что акции Сбера пропали. При этом срок в 30 дней до возможности продажи акций не истек - он должен был истечь в начале марта 2025г.

Написав в техподдержку, коллеги мне указали что я якобы нарушила некое условие акций. Перечитав внимательно PDF cо сводом правил, будучи грамотным и образованным человеком, я так и не смогла понять какой пункт. 

Основные пункты участие акции были:
1) нажать на баннер, который я только что увидела и подтвердить участие
2) купить бумаг на сумму свыше 50000р
3) не продавать их 30 дней

Прошу произвести проверку, и вернуть мне мои подарочные акции. Благодарю.

У меня есть акции сбера и вот я решила продать часть, поскольку я инвалид 2 группы и мне нужно купить лекарства, которые бесплатно не предоставляются, но они мне нужны. Поскольку я ни разу до этого этим не занималась, решила позвонить на горячую линию

Первый звонок состоялся 13 февраля, и оператор службы поддержки по брокерским счетам лихо перевел меня на депозитарий, там очень удивились и вернули назад. Я задала вопрос по поводу, как будет сниматься подоходный налог, мне ответили, так как акции в пользовании свыше 5 лет, то налог не снимут, и данная льготы будет предоставлена автоматически.

Я решила перестраховаться и написала в чате, с 3 попытки, мне подтвердили, что льготы будут предоставлены автоматически.

21 февраля я продала акции и 23 февраля написала заявление на вывод средств через приложение сбер инвест, 24 февраля деньги поступили и подоходный в размере почти 10 000 был снят. Звоню на гор линию и тут, аллилуйя, оператор говорит, что деньги надо было выводить после 2 рабочих дней, то есть в среду, 26 февраля, вот кто бы мне это сказал сразу! Меня пытались утешить тем, что в конце года можно написать обращение и вернуть незаконно удержанный подоходный налог, но меня это совсем не устраивает!

Поскольку с инфляцией эти деньги могут превратиться в пыль, а они могли бы лежать на вкладе и я бы могла получать проценты, если бы я их все сразу не потратила бы! Крупнейший банк великой страны, а такая безграмотная службы поддержки, вы их вообще слушаете? Я прошу компенсировать мне мои убытки, которые я понесла по вине ваших работников

В январе открыла брокерский счет и по промокоду мне начислили 15 виртуальных акций сбербанка. Чтобы ими воспользоваться, нужно было пополнить брокерский счет на 100 тысяч, купить на них ценные бумаги и продержать их месяц, не продавая.

В феврале я пополнила брокерский счет для покупки ценных бумаг. После пополнения произошел сбой у брокера и у меня пропал доступ к своему счету, пришлось даже покупать ценные бумаги через звонок брокеру. Составила обращение - починили доступ только через неделю (повод задуматься тем, кто думает открыть здесь брокерский счет)! И когда я наконец снова вошла в свой личный кабинет, то увидела, что виртуальных акций там уже нет. Видимо при починке что-то задели, так спешили.

Снова составила обращение, и еще через неделю мне наконец-то ответили, что, оказывается, эта акция была только для премиальных клиентов, а мы, простые люди, таких подарков недостойны.

Но вы же сами зачислили мне эти акции, зачем? И когда я выполнила все условия со своей стороны, пополнила счет и купила ценные бумаги - просто забрали их обратно.

Бумаги я еще назад не продала, и все же надеюсь, что вы исполните свои обещания.Вот честно, не должен крупнейший брокер так себя вести, что о вас подумают ваши клиенты (и потециальные в том числе)?