Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Использовал данное приложение около года. Ничего не заработал а только проиграл в деньгах. За операции с куплей продажей банк берёт свой проц и ты ещё должен иногда остаёшься. За вывод средств, СВОИХ кровных, опять проценты. За закрытие в офис надо идти и опять ты должен. В общем зарабатывает только ВТБ. Не связывайтесь если Вы просто хотите заработать, если потратить в никуда ,WELCOME

С момента перехода на обслуживания в ВТБ из Открытие Брокер - уже больше года, мне на почту приходят задвоенные письма - письмо с одинаковым содержимым, но в разное время с интервалом в несколько минут. Примерно месяц назад я написал на вашу почту, 04.02.25 мне последний раз ответила специалист клиентской поддержки Департамента брокерского обслуживания ГВ, что разбираются и ответят позже. С тех пор прошел месяц - ответа я не получил, задвоенные письма продолжают поступать. Сколько нужно времени, доблестным специалистам ВТБ, что бы настроить почтового робота остается открытым, возможно это непосильная для них задача.

г. Иркутск, отделение Юбилейный 19/1, сотрудник Таисия.

Я решил закрыть ИИС, в мобильном приложении написано идите в офис писать заявление. Я пришел в ближайший офис где Таисия мне в резкой форме сказала, что здесь нет персонального менеджера и закрывать ИИС они не будут. На мою просьбу дать список адресов офисов где есть персональный менеджер мне в резкой форме на повышенных тонах заявили, что я должен идти на 1000 и не мешать им тут работать. Я считаю, что в данной ситуации можно все это было объяснить мне спокойно, извиниться, дать список адресов офисов с персональным менеджером и весь конфликт был бы исчерпан.

Спасибо за помощь Софии сотруднику очень помогла в решении вопроса .,.Было приятно с вами общаться! 

Обратилась впервые с вопросом в чат поддержки в приложении ВТБ инвестиции (у меня не получалось совершить покупку актива), оператор София, очень быстро разъяснила что нужно сделать. Теперь я немного больше знаю о принципе работы с покупкой активов. Спасибо за оперативную помощь.

Благодарю оператора Дмитрия за быстрое решение вопроса по поводу открытия брокерского счета. В целом звонок в ВТБ удивил, без долгого нудного бота, который таскает клиента по кругу. Идут изменения к лучшему, надеюсь…

Общение с  Дмитрием по тел 1000 очень помогло для решения моего вопроса    по закрытию индивидуального инвестиционного счета. Необходимо личное присутствие в отделении банка для оформления заявления для закрытия индивидуального инвестиционного счета. Ответ был очень содержательным и полным , мне очень понравилось

Самые ужасные программисты разрабатывали данное приложение и пора бы их заменить. Со стороны банка ничего не делается , чтобы исправить работу приложения. При какой либо активности рынка приложение сразу виснет , или специально его тормозят . Уже не раз при возможности закрыть убыточные позиции в плюс при росте , или же при возможности заработать на новостях приложение просто виснет и пишет нет связи с сервером. Служба поддержки в такие моменты тоже не доступна , потом же пытаются списать на устаревшее приложение - надо обновить , или очистить кеш , но и после этого абсолютно ничего не меняется .Хотя другие брокеры Т-банк , БКС , Альфа работают стабильно. На вскидку за год потерял , при таких зависаниях около 500К. Если вы хотите активно торговать - очень не рекомендую .

Анжела помогла решить все технические вопросы подключения ИИС к терминалу WebQuik. Были проблемы с корректным отображением счета в системе, пришлось формировать запросы по изменению параметров счета. 
Пока сообщений о завершении всех операций со своим счетом еще не получил, но надеюсь, все закончится благополучно.

Некомпетентность поддержки просто зашкаливает. Никогда ничего не знают, никогда ничего решить не могут.На предложения и просьбы решить проблемы возникающие в процессе работы в приложении ВСЕГДА стандартная фраза - передано в профильный отдел. На вопросы - укажите номер заявки присвоенный моему обращению, назовите сроки решения тишина. НИ РАЗУ вопрос не был решён.По информации от других пользователей. Ситуации один в один. На просьбы предоставить адрес куда можно было бы направить коллективную жалобу или обращение к руководству ТИШИНА.И это не все. Это только часть. Но по сути все сводится к одному. Безнаказанная некомпетентность сотрудников, отсутствие обратной связи и контроля со стороны руководства банка. Есть переписка, прикрепил бы её, не вижу каким образом может это сделать.

Обратился за помощью в ВТБ брокер поддержку. Вопросы были решены буквально за пару минут. Был небольшой глюк в приложении, случайно нажал не ту кнопку, сбились настройки, быстро нашел проблему и понятно объяснил как исправить. Спасибо за поддержку. Почему некоторые пишут, что плохо решаются вопросы не знаю. У меня решили оперативно и быстро.

Выражаю свою благодарность специалисту  Дане за помощь, оказанную в оперативном восстановлении пароля к моему приложению. Очень рада, что в такой критической ситуации (в разгар моей торг сессии) удалось так быстро решить проблему. Уважаемые Банки.Ру, не знаю что ещё написать, время поджимает. Надеюсь на ваше понимание. Ещё раз спасибо Дане за помощь.

Отличная консультация. Благодарю. Сотрудник  Максим. Внимательно выслушал, доходчиво объяснил. Оказал полноценную помощь.

Как оказалось на практике (вопреки телефонным и иным увещеваниям о возврате ДС в 12 часов следующего дня) погашение ОДНОДНЕВНЫХ облигаций происходит как и положено по регламенту в течении... недели.
И, собственно, никакого смущения сотрудников компании этот факт не вызывает.

Спасибо большое за оперативную помощь оператору контакт центра ВТБ инвестиции Анастасии. Не могла зайти в ЛК, она мне помогла! Была ошибка «не удалось загрузить данные». Почистили кэш, зашли по логину вместо номера, в общем все помогло и быстро! В общем, огромное спасибо! Всех благ, счастья всем и здоровья !

Игорь, на горячей линии  по человечески отнёсся к моей проблеме,  ПОМОГ мне!  Я очень ему благодарна!Спасибо, Игорь! Все таки не все такие некомпетентные на горячей линии, как  ЮЛЯ и ТАМАРА! Зачем их вообще там держат, если они клиенту объяснить нормально ничего не могут?

С 2020 года являлся владельцем ИИС и брокерского счета в ВТБ Мои инвестиции. В 2022 году меня принудительно перекинули в другой банк (претензий к ВТБ здесь нет), спустя время ВТБ Мои Инвестиции в одностороннем порядке расторг со мной договор брокерского обслуживания и удалил мой личный кабинет, тем самым лишив меня возможности выгружать отчеты. 

Ну не беда, сказали обратиться в офис обслуживания - там помогут.  С Января 2025 я пытаюсь получить выгрузку по счету ДЕПО для снятия обособления с бумаг, два бумажных заявления с отметками банка что их приняли - мусор, который кроме меня похоже никому не нужен.  При этом менеджер который принял заявление (со слов поддержки) даже не выслал его в депозитарий. Предложили обратиться к этому менеджеру, знать бы где его искать, так как отделение на м. Алеексеевское закрылось. 

Для сравнения, Альфа-Инвестиции решили этот же вопрос за 3 рабочих дня, мне даже ходить в банк не пришлось.

Впервые удивила быстрота ответа на сообщение в чате поддержки! Пока пытался написать вопрос в чат, при подключении сотрудника, мне дали ответ быстрее чем ожидал. Сотрудник сразу вник в предыдущую переписку с ботом и сразу мне ответил. Поэтому оценка 5 + , сотрудник Оксана!

Очень помогли, довольно быстро, не мог купить паи фонда ликвидности, чтобы на время припарковать деньги. Сумма превышала минимально возможное количество паев из-за комиссии. Оказалось что комиссию не снимают. Написал в чат поддержки, сразу же ответили, четко и по делу. Помогала Людмила, спасибо ей

Не предоставили эмитенту (Детский Мир), что являюсь резидентом Российской Федерации. Мосбиржа с 17 октября приостанавливает торги акциями Детского мира. В соответствии с Правилами листинга ПАО Московская Биржа Председателем Правления 10.10.2024 приняты следующие решения: приостановить торги ценными бумагами с 17.10.2024 в отношении следующих ценных бумаг: Эмитент (детский Мир) принудительной продал акций и удержал налог 30%, вместо 13%.

Выражаю личную Благодарность сотруднику банка втб Софии за консультацию в чате банка по участию в акции золото в подарок от банка втб. Она рассказала, когда меня включат в акцию и смогу получить приветсвенный бонус для новых клиентов банка. Будем подождать. Будем посмотреть

Хотел поблагодарить сотрудника контактного центра Елену, помогла решить проблему с открытием брокерского счёта. До этого многократно пытался открыть онлайн через приложение банка и госуслуги, заявка принималась, но счёт не открывался. Был в двух отделениях банка, тоже не смогли решить вопрос.
Елена, ещё раз спасибо.

В 2019г. перевел ИИС в ВТБ и какое-то время не пользовался особо им. В 2024г. решил воспользоваться возможностью вычета и в течении года вносил средства. За год сталкивался с багами проблемами приложения при КАЖДОМ использовании. В колл-центр дозвониться не удалось ни разу.

В 2025г. пришло время получить вычет все же. Кто пользуется, знает, что приложение инвестиций формировать заявку на вычет оказывается не умеет и отправляет в приложение ВТБ, которое можно назвать словами, которые модерация не пропустит. С 10 по 13 февраля каждый день менялся текст на странице "подать можно после 10 февраля", потом после 11 февраля и так далее.

14 февраля удалось все же подать заявление, которое "течении 3х рабочих дней" к 21 февраля поступило в ФНС с неправильной суммой. Кто и что неправильно сделал - установить так и не удалось. С 26 февраля подал еще заявление, которое также получилось с ошибкой у ФНС.

В чате приложения инвестиций мне объяснили, как выгрузить документы и отправили за чеками в втб-онлайн. У которого второй день подряд не работает вход по телефону. Зато кое-как можно войти по QR.Что ж... Казалось бы, прорвался. Но в втб-онлайн сервис формирования чеков не работает. Работает только в приложении банка втб. Победив фильтры, которые придумал студент-двоечник компьютерного ПТУ, удалось выгрузить документы...

Вычет получит достойнеший.

Обратилась в поддержку , так как не могла самостоятельно найти информацию, как вывести деньги с брокерского счета. Попала на хорошего оператора, Максим максимально быстро, доступно и качественно решил мой вопрос! Объяснил через какое время операция выполнится. Качество на высоте. Еще и хорошего вечера пожелали.

Спасибо консультанту. Помогла быстро справиться с покупкой  облигации. Быстро решила проблему. Все бы проблемы так решались.  А так же поздравляю с наступающим  праздником международным женским днем 8 марта. По больше улыбок и хорошего настроения, здоровья и крепких нервов. Еще раз спасибо за помощь.