Задать вопрос на горячую линию поддержки ОТП Банка

Мне заблокировали карту, ссылаясь на 115 фзПо карте совершались бытовые расходы:оплата такси, оплата квартплаты, оплата покупки одежды, обуви, продуктов, оплата занятия ребёнка в кружке, деньги переводила с зарплатной карты на отп и оплачивала все вышеперечисленные расходы, обращаясь в банк по поводу разблокировки они требуют предоставить документы, подтверждающие экономический смысл трат,Прошу разобраться в этом вопросе.

Являюсь зарплатным клиентом ОТП банка, 22 апреля пришла заработная плата в размере 150 000 руб на счет дебетовой карты. В какой-то момент 22 апреля деньги со счета исчезли, нет никаких уведомлений, никаких списаний по выписке, деньги просто пропали со счета.У меня стоит арест от приставов, но по информации от ОТП банка по этому счету арестов нет. Потерялась вся сумма, хотя не имели права по закону всю сумму зарплаты списывать. Операторы горячей линии и в чате не отвечают или не располагают информацией. Банк, который не отвечает за ваши деньги

Здравствуйте! Подавал заявление на закрытие счета 16.04.2026, 7-й день подходит к концу, а движений никаких, заявление принято, прочитал информацию Согласно п. 5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, остаток денежных средств должен быть возвращён не позднее 7 рабочих дней после получения заявления.

Не предоставив ответа на вопрос

21.04.2026 при попытке перевести средства, ОТП банк блокирует мне операцию с уведомлением о том, что со мной свяжутся в течении 15 минут – вранье. Через полчаса я упорно пыталась дозвониться сама. И если с другого номера телефона ОТП банк отвечал охотно, то со своего номера я должна была потратить время непонятно на что.После того, как я дозвонилась, ответила сотрудница СБ и после ответов на ее вопросы, сообщила, что решение о разблокировке счета будет принято в течении 48 часов.. Однако, 23.04.2026 мне приходит уведомление в чате банка о том, что я могу либо попытаться разблокировать, либо отправить в чат заявление о закрытии счета с переводом средств на другой банк. Что я и сделала.Точнее через компьютерную версию мне пришел отбойник о том, что заявления приняты, а в чате мне пришлось и приходится тратить время. Заявление на закрытие счета карты, вроде , приняли. Однако судя по прочитанным отзывам на сайте банки ру, по истечению 47-дней мне выкатят список замечаний и откажутся закрывать счет.Для закрытия накопительного счета, который открывается по умолчанию и без предупреждений, я должна обращаться в отделение банка, ближайшее из которых находится минимум в 120км от меня. Мне никто не компенсирует ни затраты на проезд, ни время.При попытках узнать, на какие правила они ссылаются, ответ один – закрытие только в отделении банка либо по внутренним процедурам чата, которые весьма сомнительны и не разглашаются клиенту. В каких-либо других общедоступных документах данного правила я не нашла.На просьбы предоставить письменную аргументацию отказа в закрытии накопительного счета, банк игнорирует. На просьбы предоставить официальное уведомление о блокировке либо запросе документов, со стороны банка также наблюдается тишина и игнор.При попытке найти информацию о закрытии счетов в интернете, помимо жалоб, мною была найдена новость от 29.04.2025 на официальном сайте банка об упрощении закрытия счетов. Цитирую «Процесс закрытия счета максимально прост и аналогичен закрытию вкладов или накопительных счетов: нужно выбрать нужный счет и нажать кнопку «Закрыть счет».», Соответственно, накопительный счет необязательно закрывать через отделение банка в ДРУГОМ ГОРОДЕ. В описаниях и тарифах на сайте ОТП банка также не указан.ТРЕБУЮ:1. В письменной форме в виде электронного документа, предоставить мотивированное разъяснение причин блокировки счетов.2. Немедленно в полном объеме перевести денежные средства перевести на указанные в заявлениях реквизиты.3. Закрыть накопительный счет 40817810200692515866, открытый 07.03.2026.4. Официально уведомить меня о получении данной претензии и ходе ее рассмотрения.5. Разъяснить правила закрытия накопительного счета, ссылаясь на документы банка, опубликованные в открытых ресурсах.6. Выплатить моральную компенсацию в размере 10 (десяти) тысяч рублей за введение в заблуждение и причиненные мне неудобства.

07.04.2026 года я подала в ПАО «ОТП Банк» через чат поддержки,так как в нашем городе нет отделения банка, заявление о закрытии счета и возврате остатка денежных средств в связи с блокировкой операций по 115-ФЗ.Согласно п. 5 ст. 859 Гражданского кодекса РФ, остаток денежных средств должен быть возвращён не позднее 7 рабочих дней после получения заявления. Банк в устных и письменных ответах заявляет о сроке до 47 дней, что является прямым нарушением закона.На сегодняшний день прошло более 10 дней, деньги не переведены, счёт не закрыт. Обращения в поддержку игнорируются либо содержат формальные отписки, а так же автоматические ответы бота. Посетить офис не могу ,так как в нашем городе отделения нет!Банк незаконно пользуется моими денежными средствами. В случае дальнейшего нарушения буду обращаться в ЦБ РФ, к финансовому омбудсмену и в суд с требованием процентов по ст. 395 ГК РФ.Рекомендую всем, кто столкнулся с аналогичной ситуацией, подавать заявление на закрытие счёта и требовать возврата в 7-дневный срок, не соглашаясь на 47 дней.

Добрый день! Сегодня 23.04.2026 с самого утра и по сегодняшнее время 17.58 не могу перевести деньги со своего счета себе в др.банк. 

22.04.2026 со счета карты в отп банке пропали деньги в размере приблизительно 1500 руб. При обращении в поддержку ни дали вразумительного ответа. извининерия с их стороны и тд. Проблема не сдвинулась с места. Сегодня. 23.04.2026 пришли два перевода в размере 13200 и 17200 оба перевода это аванс за отпуск , переводы с пометкой взысканные, тоесть работодатель уже взыскал 50% по исполнительному листу. 13200 пропали , 17200 я перевел супруге. Соответственно сразу же звоню в службу поддержки банка. И опять мне ни дают ни каких ответов, только то, что служба работает над исправлением ошибки ждите деньги. Это как так? Где искать концы. На погашение долгов фссп и фнс эти деньги не могут уйти по закону, так как они уже являются остаточными 50% после взыскания. 

Сделал сегодня перевод утром в часов 11 перевод по сбп с накопительного счета на тбанк, денег нигде нет, нету не перевода в истории, до банка деньги не дошли. Просто испарились

19 апреля 2026 года банк без обхявления войны заблокировал все мои счета. Как это выглядит для клиента - заходишь в ЛК, а там 0.00руб на всех счетах. Что ж, стал выяснять, в чем причина, возможно сбой и тд, но нет, не сбой, прорываясь через роботов и линейных операторов добрался до сути:1. Банк заблокировал и обнулил все мои счета по постановлению пристава, я не знаю в каком веке живет ваша кредитная организация, но что такое СМЭВ знает даже банк из 3 стони. 2. Блокировка была произведена по постановлению, на которое уже давно была вынесена отмена тем же приставом, в связи с исполнением требований в рамках ИП. Разница между вынесением постановления о прекращении ИП и наложением блокировок банком - больше 1 месяца. Таким образом ОТП Банк, являясь (как раньше думал) крупной КО, перед выставлением блокировок (судя по срокам они получают письма по наземной почте а не через СМЭВ), не удосужился проверить, а есть ли аресты и приостановления у клиента? И тупо исполнили старый документ на арест от пристава. Какие выводы сделаны после этой ситуации - банк с 0 клиентоориентированностью. В то время как "желтый" банк принимает отмену постановления с Госов в чате или по электронной почте, ОТП Банк продолжает жить в каменном веке. А так же другие крупные банки которым важны клиенты, делают все возможное на своей стороне, чтобы разрешить подобные ситуации. Так же дополню - ОТП Банк непрофессионален в своих отписках, сейчас приведу отрывок их ответа:"В работу банком принимаются исключительно оригиналы исполнительных документов на основании 115-ФЗ. Отмена исполняется банком при получении оригинала исполнительного документа на юридический адрес банка"Алло, банк - ИП это 229-ФЗ, а не 115-ФЗ. Итого: на жалобы письма не реагируют или пишуть ересь. Направлено 2 жалобы: 1. В ЦБ РФ, 2. В Роспотребнадзор. В случае отрицательного решения, следующая жалоба будет в ФССП (штраф 50% от суммы взискания) и в суд - за незаконное удержание средств клиента.