Отзывы о Ренессансе

Обращение по КАСКО УУ-1872925.  Заявление о  страховом случае подано 10.01.2025.  Две недели, несмотря на регулярные звонки (кстати отдельный квест, чтобы дозвониться - нужно потратить 30-50минут) к ним и просьбы ускорить (предполагаемый срок у них заявлен в 5 рабочих дней), никакого результата не было. 

27.01.2025, при очередном моем звонке, было сказано, что все согласовано, ждите уведомление о направлении в течении двух дней. Через два дня сказали, что по техническим причинам не могут прислать уведомление, в течении двух дней обязательно придет. 

31.01.2025 истекал максимально возможный срок рассмотрения в 15 рабочих дней, специально позвонил в компанию утром и уведомил, что наступил последний день и очень надеюсь получить таки направление до конца дня, иначе буду вынужден действовать через другие инстанции. Никакого эффекта, направление так и не поступило.

На следующей неделе придется отправлять досудебное требование и далее в суд. Никому не рекомендую тут страховаться.

В личный кабинет не зайти, полис в приложение не добавляется. По горячей линии перебрасывают от оператора к оператору. Регистрировать отказываются. Замкнутый круг

Сроки рассмотрения будет долгий, сразу предупредили. Часть менеджеров просто откровенно хамят.
Решить вопрос по входу в личный кабеинет тоже не могут.

Добрый день!

Произошло ДТП не по моей вине. Страховой случай УУ-1741123 от 18.11.2024 г. Авто JAECOO J7.  Выдано направление в сервис А-Ь в г. Москва, проезд Чечерский.

Машина находится на СТО с 25.12.2024 г. 
25.12.24 было смс о согласовании объема и стоимости работ.
08.01.25 смс о продлении согласования на 5 раб. дней.
09.01.25 смс о продлении согласования на 10 раб. дней.
25.01.25 смс о продлении согласования на 5 раб. дней.
31.01.25 смс о продлении согласования на 10 раб. дней.

СКОЛЬКО БУДЕТ ДЛИТЬСЯ СОГЛАСОВАНИЕ?
Все это время я нахожусь без личного автомобиля! Сроки согласования постоянно продлеваются! Прошу предоставить подменный автомобиль. И наконец таки согласовать стоимость и сроки ремонта авто.

16.12.24 попала в дтп по своей вине. зарегистрировала дтп (уу-1807065)в этот же день. 19.12.24 приезжал эксперт по оценке. с тех пор висит статус: Принятие решения

На этом этапе мы проверяем ваше заявление и пакет документов. В течение 15 рабочих дней мы примем решение о выдаче направления. О принятом решении мы проинформируем вас смс. 

Направления нет, никакого решения нет, по тел отвечают одно и тоже, никакой реакции. Работа завязана на машине, сейчас приходится тратиться на такси.

Совершенно нет времени и желания, но видимо придётся через суд.
Сегодня 30.01.25, никакого ответа не поступило до сих пор.

Вот и мне посчастливилось добровольно-принудительно стань "счастливым" обладателем полиса КАСКО от Ренессанс.

Изучив дома правила полиса решил отказаться и оформить в другой компании. Но вот ведь дела, офиса в Ростове не оказалось, по телефону робот говорит что пришлют СМС с информацией что необходимо сделать чтобы расторгнуть полис (до сих пор шлют, видимо из-за границы).

В личном кабинете полиса нет, при попытке добавить по номеру полиса и паспорта пишет что я не вписан в этот полис)

При попытке расторгнуть полис по номеру и паспорту пишет что не нашли такой полис.
Соединиться с человеком по телефону не удалось.

Ренессанс как расторгнуть с вами полис?

Произошло ДТП с моей Шкодочкой. Выезжая со двора неосторожный водитель задел мне задний бампер, и у него еще и страховки не было и мне пришлось обращаться по своему полису, благо у меня каско.

Обратившись в страховую, я подала все необходимы документы, прошла оценщика и мне быстро назначили ремонт.

В итоге моя прелесть вернулась ко мне в идеальном состоянии! Так что хочу поблагодарить всю команду Ренессанс за их работу. Скорее всего буду продляться

Оформил КАСКО в страховой компании Ренессанс. Год проездил, собирался пролонгировать. Зашел в личный кабинет и что я вижу:

Мой страховой полис оформлен на другую машину (не известную мне), указан другой собственник.
По телефону ответили, что были внесены изменения в страховой полис. Кем и когда внесли изменения - выясняют.

Но что это за бардак. Оказывается как минимум полгода я ездил на не застрахованной машине. А страховка была оформлена на какую-то другую машину.

И не знаю, может оформляли какие-то страховые случаи. Еще предстоит выяснить.
В общем, такой бардак - продлевать КАСКО нет никакого желания. Да и ОСАГО, думаю, тоже прекратить покупать у них.

Будьте внимательны

Добрый день.

Страховой случай УУ-1854225 27.12.2024. На данный момент направления нет. Автомобиль на гарантии, а страховая отправила в гаражный сервис с рейтингом Яндекс 1. 

14.01.2025 пришло сообщение, что выбранный не может сделать ремонт из-за отсутствия зап. частей. Сегодня истекло 15 рабочих дней, направления к официальному дилеру так и нет.

Время ожидания ответа оператора минимум 20 минут, ответ всегда один, позвоните через 2 дня. Люди не повторяйте моих ошибок, Ренесанс это дно страхования в РФ. 

Посмотрим реакцию компании.

15.06.2023 приобрели в лизинг новый автомобиль Мерседес у официального дилера в Краснодаре с гарантией 4 года. Автомобиль своевременно проходил все регламентные работы и ТО у дилера.

В декабре 2024 года автомобиль попадает в ДТП. Согласно п.11.6.1 правил добровольного комбинированного страхования страховщик для сохранения гарантии обязан направлять автомобиль на ремонт к официальному дилеру. В присланном sms сообщении с перечнем СТО на ремонт нет возможности выбрать официального дилера.

Мы сделали обращение в Ренессанс, указали на нарушение ими правил страхования. В следующей SMS получили направление на ремонт в СТО в г Сочи в компанию Орион, которая тоже не является официальным дилером. Причем наша машина не находу, находится в Краснодаре. По итогу направили в Ренессанс до судебную претензию.

02.10.2024 подано в Ренессанс заявление по КАСКО (номер заявления-УУ-1583309). 
Выбрана компания из предлагаемых станций ремонта Alex-avto г.Ростов-на-Дону, ул.Каскадная,90.
14.10.2024 проведен осмотр автомобиля по направлению страховой.
20.10.2024 выдано направление в автосервис (телефон для записи 8****010 принадлежит компании ТЕМП АВТО (г.Шахты).
05.11.2024 проведена дефектовка моего автомобиля по направлению на станций ремонта Alex-avto г.Ростов-на-Дону, ул.Каскадная,90.

Прождав месяц 03.12.2024 начал выяснять почему не направляют на ремонт. Началось обвинение компаний друг друга ТЕМП АВТО (г.Шахты) и Alex-avto г.Ростов-на-Дону. Не в состоянии найти акт дефектовки. Продолжалось это до 20.12.2024. С помощью моих бесконечных звонком проблема сдвинулась с мертвой точки, сами компании решать проблему не хотят.

27.12.2024 началось согласование ремонта страховой со станцией.
12.01.2025 автосервис направил ответ на запрос по согласованию объема работ.

Не дождавшись результата 23.01.2025 позвонил в ТЕМП АВТО (г.Шахты) и получил ответ, что типа получен отказ от меня от выбранной станции ремонта.

23.01.2025 позвонил на горячую линию в страховую, где сказали, что автосервис отказался от ремонта и предложили выбрать другой автосервис.

Автомобиль Черри Тигго 7про, на гарантии. В Ростове-на-Дону 4 официальных дилера.  Среди предлагаемых станций ремонта нет ни одного.  Звонив на горячую линию, просил узнать можно ли выбрать официального дилера где обслуживается автомобиль. Обещали перезвонить. Ответа нет до сих пор.
Прошло почти 4 месяца с момента обращения.

Страховая халатно относится к своим обязанностям.Контроля за ходом работ не осуществляет.

Предложенные страховой станции ремонта отказываются его производить. На предложение направить меня к официальному дилеру не отвечает.

Наверное придется обращаться в жалобой в Центробанк и Роспотребнадзор и судиться с данной страховой.

Подумайте хорошенько, покупая страховку в ренесансе.

Попал в дтп в декабре, где в мою машину въехали сзади, повредив крышку багажника.

Удар пришел в ребро жёсткости и повело багажник. Страховая почему-то по фото решила, что багажник не под замену, а нужно делать дефектовку петель багажника (хотя это спорный момент, ибо даже по камере заднего вида видно, что повезло багажник знатно от удара, а до этого проекция была ровно выставлена) и небольшой ремонт.

Из предложенных вариантов сервисов - только один был доступ не в суперудаленности (30 минут от дома, остальные 40-60 минут). Выбрал его, не зная о том, что в этом автосервисе можно записаться на осмотр машины через 2 месяца!

Да вы вообще офигели работать с оптимизацией расходов??? Почему нельзя к официальному дилеру своей машины поехать???

Подумал, что наберу по горячей линии, чтобы узнать как сервис сменить на другой (вам же долампочки куда платить за меня, верно? А 2 месяца ждать вообще вариант), но нет, 30 минут прождал и произошел обрыв связи.

Короче, займитесь своими процессами и дайте возможность сделать ремонт машины быстрее.

Подавала заявление по КАСКО 22/12/2024, номер yy-1827717, до сих пор нет решения. Когда будет выдано направление на ремонт? И почему у вас в разных местах разные сроки рассмотрения? В смс было написано - до 5 дней, в приложении в одном месте написано до 5, в других - до 15. Каждый этап рассмотрения занимает 15 дней? Какая цель у вас - дотянуть до окончания полиса? Почему я вообше должна вам напоминать про сроки?

В мае я оформила КАСКО в Ренессанс и в июне мне повредили передний бампер с левой стороны. Зная наши дворы, по-любому, кто-то невнимательно выезжал с парковки рядом и просто уехал, оставив меня с повреждением. Как только я заметила следы, тут же обратилась в страховую компанию. Хотела уточнить, что делать.

Служба поддержки восприняла мою проблему с пониманием, ответили на все вопросы и сказали дни, когда можно было подъехать. После осмотра мне сообщили, что в течении 20-ти дней страховая должна рассмотреть дело. В итоге через 8 дней мне позвонили и сказали что направляют меня на ремонт, еще через неделю мастерская приняла мою машину.  Ремонт произвели качественно, от повреждений не осталось и следа. Мое обращение в Ренессанс прошло гладко, готовилась к худшему. Страховой полис-№001АТ-24/*****63.

Машина была куплена по кредиту от ПАО Росбанк.
Оформил новый договор Страхования КАСКО. Банк сообщил, что передал мой кредитный договор в Т-Банк и теперь выгодоприобретателем по КАСКО должен быть Т-Банк. Обратился в страховую. И начался ад.

Обратиться за изменениями можно только через чат поддержки. Дозвониться по этому вопросу невозможно. Пишу в чат поддержки, меня прогоняет через скрипт который по итогу сообщает, что мне ответят в течении 2х дней. Жду два дня - приходит сообщение на почту, что мне ответили в чате поддержки.

В чате поддержки вижу ответ и сброшенную сессию которая заставляет меня снова пройти скрипт и создать новую заявку срок которой снова 2 дня. Снова делаю. Снова жду 2 дня. Приходит сообщение, что мне отправили доп соглашение опять в чат поддержки. Естественно чат поддержки пустой, сообщений нет, сессия сброшена. Формальное издевательство.

Мой авто на гарантии 5 лет при наступления страхового случая мне было отказано в ремонте у официального дилера в ввиду не заключения договора между дилером и страховой компании но было предложено денежное возмещение которого хватило токо на покупку материалов вот такая каска у ренессанс Страхование каска-плохая компания

У меня Nissan X-Trail, полис КАСКО 001АТ-24/*****53. Кто-то задел мне левую бочину и на двери осталась нехилая вмятина. Виновник уехал. И у меня была надежда на страховую. Стресса было предостаточно, я сразу же позвонила в свою страховую компанию и они оказались очень быстрыми и отзывчивыми. Оператор внимательно выслушал меня, ответил на все вопросы и сказал, что пришлют оценщика для осмотра.

В тот же день ко мне выехал специалист, который составил необходимые документы и зафиксировал повреждение. Я была приятно удивлена тем, как быстро и беспроблемно все прошло. Мне выплатили компенсацию и я смогла отремонтировать свою машину. Надежда на страховую оправдалась, спасибо.

Оформил полис КАСКО в данной компании  024АТ-24/*****37. На днях стукнул машину при парковке  автомобиля . Позвонил в страховую компанию 30 мин ожидания на линии . Далее оформил заявление на сайте (номер заявления  УУ-1898908 , прошло 2 дня статус заявления на регистрации ( быстроты от данной компании не ждите ), следом приходит смс с текстом -*Выберите, пожалуйста, станцию для ремонта Kia Sportage по случаю УУ-1898908 в течение 1 дня. В ином случае, выбор станции остается за нами.

Но вся загвоздка в том что переходишь по их ссылке , а там нет ничего для выбора . Далее звоню страховую , опять на линии ожидание около часа , в итоге оператор не уверенным голосом что то пробормотала про тех ошибки и предложила какие. О сомнительные 2 автосервиса , хотя в страховке включен пункт ремонт в официального дилера . Потом куча переключений , ожиданий , сказали звонить узнавать через 2-3 дня , что узнавать не понятно !) .

Далее следом оставлю отзыв о том как будет развиваться ситуация , но пока предварительно не рекомендую, если хотите зависать на линии по часу и не получать четких ответов , то смело можно приобретать полис в данной компании .

Полис страхования 001AT-23/*****86 от 20.11.2023г., срок действия 24.11.2023 – 23.11.2024г. 15.08.2024 года попал в ДТП, о чем уведомлена СК и зарегистрирован страховой случай УУ-1465843.

В результате ДТП а/м получил повреждения, не позволяющие ему передвигаться самостоятельно. В СК предоставлены требуемые СК, документы и случай был признан страховым. СК долго не давала направления на СТОА дилера.

13 сентября 2024г. (т.е. почти через месяц после регистрации страхового случая) СК выдала направление на СТОА дилера (на осмотр для проведения дефектовки). 13 сентября 2024г. я согласовал с СТОА дату предоставления а/м для осмотра и дефектовки на 25 октября 2024г. С 25.10. 2024г. по 26.11.2024г. а/м находился на СТОА для осмотра и дефектовки.

21.11.2025 со мной связался менеджер СТОА и сообщил, что после согласования между СК и СТОА принято решение, что часть деталей закупает СК, т.к. СК не одобрила цены от поставщиков СТОА. До 12.12.2024г. шел процесс согласования СТОА и СК объемов работ, перечня и цен на закупаемые СТОА деталей.

28.11.2024г. получил СМС сообщение от СК об окончании процесса согласования стоимости, объемов работ и ожидания приглашения от СТОА на ремонт. Однако, как оказалось со слов менеджера СТОА, изменился каталожный номер одной из заказываемых деталей и требуется дополнительное согласование с СК.

12.12.2024г. менеджер СТОА связался со мной и сообщил, что все согласования с СК закончены и крайний срок поставки деталей, закупаемых СТОА, 7.01.2025г. пообещали связаться со мной. После 12.12.2024 мною были приняты неоднократные попытки связаться с СК по телефону и в чате приложения СК с просьбой проинформировать о состоянии дел по страховому случаю УУ-1465843, в частности сообщить сроки поставки деталей, заказываемых СК.

Однако никакой информации представители СК мне не предоставили. 6.01.2025 со мной связался менеджер СТОА и сообщил, что все детали, которые заказывали они, получены, находятся у них на складе, и они готовы приступить к ремонту после предоставления деталей, которые закупает страховая. Детали, закупаемые страховой, должны быть поставлены в 20-х числах января 2025г.

17.01.2025г. звонок с СК, и девушка по имени Алина сообщает мне, что: «…автосервис не смог заказать некоторые детали…» и перечисляет детали, которые должна была заказывать СК. Это при том, что 06.01.2025 менеджер СТОА подтвердил получение всех деталей, которые должны заказывать СТОА и ждет детали от СК.

В итоге выяснилось, что якобы поставщик, у которого СК пытались заказать детали, отказался от поставки, и они готовы выплатить компенсацию за недоставленные детали. Предложенная СК сумма компенсации прозвучала, как издевка. 

Хочу отметить ужасную обратную связь с СК. Чтобы дозвониться до живого человека, которому можно объяснить свою проблему, нужно потратить от 30 до 60 минут!!! Ждите, что после ожидания ответа очень занятого оператора, вам будет обещано поставить самый высокий приоритет срочности решения вашего вопроса и с вами свяжутся через 2, 3, 5 рабочих дней. Вам, конечно, с СК через 2, 3, 5 рабочих дня никто не позвонит, и всё начинается сначала…

В чате приложения СК на все мои вопросы слышу только обещание разобраться в ситуации, что необходимо 2 - 3 рабочих дня для решения вопроса, сожаление о случившейся ситуации, пустые извинения или полное игнорирование вопроса.

В итоге:
- Машина не на ходу, вынуждены пользоваться такси, каршерингом…
- Перспективы сроков ремонта машины не понятны.
- СК пытается переложить ответственность за срыв сроков закупки деталейна СТОА и как следствие, затягивание сроков ремонта.Что делать???

У меня Chery Tiggo, машине всего ничего и какое мое было разочарование, когда на стекле пошла трещина, которая с каждым днем ползла все больше и больше. Обратился в Ренессанс по КАСКО (001АТ-23/*****42 полис страхования). Мне быстро обработали мой запрос и посоветовали, что именно мне нужно сделать для устранения повреждения.

После подачи документов, в кратчайшие сроки я был направлен на станцию техобслуживания, и Мне заменили лобовое стекло. Мастера работали хорошо, я остался доволен полученной услугой и отношением к клиентам. Теперь понимаю, что даже такие неожиданные неприятности могут быстро решиться.

Попал в ДТП 30.12.2024г (я пострадавшее лицо), номер обращения УУ-1856057. Через личный кабинет 09.01.2025г подал все документы для регистрации страхового случая). На этапе выбора СТАО система выдавала единственны вариант - К-р.

По условия договора КАСКО, ремонт осуществляется на станции технического обслуживания дилера по направлению страховщика. Таковым К-р не является. Единственный дилер в г. Петрозаводск -это ПКФ Слово - официальный дилер Киа. Поэтому К-р мной не был выбран в качестве станции ремонта.

В этот же день я связался с оператором страховщика, озвучил, что машина на гарантии и обслуживается у дилера, и прошу отправить на ремонт к дилеру, продублировав это в сообщении на сайте. 10.01.2025г в личном кабинете я увидел, что страховщик назначил мне станцию ремонта гаражного типа с большим количество негативных отзывов.

В этот же день я связался со службой урегулирования, проинформировал, что условия КАСКО не соблюдаются, и прошу отправить на ремонт к дилеру, дополнительно уведомив, что между дилером и Ренессанс заключен договор на обслуживание. В разговоре специалист дал понять, что не намерены отправлять к дилер.

13.01.2025г посетил офис для получения разъяснения. По просьбе работника, мною составлено письмо, с просьбой отправить на ремонт к дилеру, согласно условий КАСКО. 20.01.2025г в статусе страхового случая стоит подготовка документов для возмещения- станция ремонта в личном кабинет отображается некорректно (2c9fleac-4ce2-452f-9542-abc800971383). Пришлось звонить в кол-центр (а это круги ада, висеть на телефоне в ожидании по 30-40 минут).

Станция так и осталась - гаражного типа, не дилер. Специалисту я снова озвучил, о своём несогласии в данной ситуации, она озвучила, что зафиксировал мое обращение, оно в работе. Не нравится, что условия не соблюдаются и приходится тратить время и нервны для урегулирования ситуации, хотя все это прописано в условиях КАСКО.

В ответе страховщик будет писать про 15 дней рабочих рассмотрения моего обращения, но почему нельзя параллельно рассматривать мою просьбу и страховой случай. Спасибо.

УУ-1812466 не направляют на ремонт, статус подготовка документов висит с прошлого года. Случаем никто не занимается, по телефону поддержка не отвечает. Очень долго не направляют на ремонт, просто ужасно, нельзя нигде обратную связь получить.

Тинькофф за 1 день согласовывает все! Как мне узнать почему оформление зависло?

Уже писал отзыв. И продолжаю снова. С 20 июля не могу получить автомобиль по КАСКО из ремона под руководством РЕНЕССАНС.   НЕ выходят на контакт. НЕТ контроля за ремонтом. Отписки. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ дезинформация.   

НЕ [censored] там, если не хотите стоять перед закрытыми дверями .  НЕ с кем обсудить ремонт и возмещение.  Единственный путь электронная почта и ответа ждать более 20 дней по формуле типовой отписки.  Казалось бы есть определённые сроки на ремонт. Эти сроки кратно превышены. А качество ремонта оставляет желать лучшего.

По претензиям ремонта прошёлся и эксперт от их же компании.  Но это не было в период приёма машины и в дальнейшем в передаче авто в ремонт на предмет скрытых дефектов.  А они были и вскрылись на сервисе в период первого посещения по направлению. Но страховая их признавать не хочет. И выплачивать мне за это ремонт возмещение тоже.

Нет у них ни какой морали, кроме обмана потребителя.  И не ждите компенсации неустойки за просрочку сроков ремонта и хранения авто. Полис страхования 001-AT23/*****93 от 12.10.2023.Хуже отношения не встречал.

У меня новый мерседес-S, в сентябре треснуло лобовое. У меня КАСКО от Ренессанс. Я обратился к ним для замены стекла. Они достаточно быстро отработали заявку и назначили замену. Преимущества Ренессанса, что один раз в год по КАСКО можно осуществить замену: стекла, фар, фонарей без каких либо справок о ДТП. Просто подать заявку через приложение или в офисе и вам без проблем назначат замену.

Так вот, спустя 12 дней после назначения замены стекла, мне позвонили из сервиса и сказали, когда можно подъехать и заменить стекло. Сама процедура прошла быстро, в течении двух часов я получил машину обратно. Мастера хорошие, ответственные, машину отдали, как новую. Сделали хорошо, ничего нигде не течет, стекло качественное (не Китай). В общем работой доволен. Спасибо! Полис 001АТ-24/*****85.

31.12.2024 была подана заявка по страховому случаю. Для участников Ренессанс клуба указан срок рассмотрения заявки в течении трех рабочих дней. 9,10 и 13 января уже прошли. Полная тишина.  ни ответа ни привета.

номер обращения УУ-1841115.  Как я понимаю компания Ренессанс страхование решила все под одну гребенку уровнять. Тогда какой смысл в вашей программе привилегий. Если это не дает никаких преимуществ ?

8.11.24 мой друг попал на моей машине в ДТП, у меня каско, зарегистрировали инцидент по ссылке которое отправили операторы, страховой случай УУ-1704805 от 8.11.24, очень долго ждал оценщика, позвонил в страховую, чтоб дозвониться до них ждал 50 минут, как мне ответил оператор, что они забыли про меня но пообещали, что я буду в приоритете и в течении 2-х дней со мной свяжется оценщик.

Прошло 7 дней, звонка так и не было, с грехом пополам дозвонился операторам, как они мне сказали, что якобы оценщик не может дозвониться до меня и они мне дали его номер, чтоб я сам им позвонил, звоню оценщику, на что я слышу ответ: Я вам и не собирался звонить, так как в программе указано , что я должен сам приехать к ним на осмотр.

Хотя изначально я сразу сказал им что машина после ДТП не находу, оценщик попросил позвонить в страховую, снова звоню им, а они мне ответ говорят, что у них указано все верно, что оценщик сам должен приехать, в итоге я сказал не знаю, кто что кому должен решайте вопрос, через 2 дня приходит смс, что якобы оценщик находится слишком далеко и они ищут поближе.

С грехом пополам нашли оценщика, оценщик приехал все оценил сфоткал уехал, уже сегодня 13.01.2025 а от страхового до сих пор нет никакого ответа уже прошло 2,5 месяца…
Видимо все таки дело будет доходить до суда!