Пускают по кругу с комплектом документов

Брала 2 кредита в МТС-Банке и как ответственный гражданин подключила страхование жизни, но мне подключили вместо одной страховки на один договор займа аш две, но да ладно, не стала заниматься бюрократией и отменять лишнюю страховку в период охлаждения. 17.02.2026 досрочно погасила два кредита в МТС банке,т.к. страховка была более чем большая, решила воспользоваться правом вернуть часть да несколько лет,и тут началось: 1. невозможно дозвониться до Альфастрахования,на сайте анкеты и информация некликабельны. 2. Дозвонилась, меня переключили на бота, который диктует ссылку с анкетой в интернете устно, вы серьезно? Дозвонилась повторно, кинули ссылку на телефон. 3.Заполнила, собрала документы, отправила заказным письмом, почему не голубиной почтой-неизвестно, потратила кучу времени и денежных средств. 25.02.2026 мои обращения зарегистрировали, пришла отбивка на почту(СПАСИБО!!!) 02.03.2026 мне на почту Альфастрахование прислало список тех-же документов, который мне необходимо ЗАНОВО собарать и отправить им повторно. Вы издеваетесь? опять тратить нервы,деньги,стоять в очередях на нашей почте,где милая бабуся пол часа заполняет адрес доставки по одной букве с клавиатуры? Я оплатила два кредита дорочно,закрыла 4 страховки досрочно,я требую вернуть мне мою часть денежных средств без лишних проблем! Как оформить страховку-проблем нет,как вернуть честно оплаченную часть-куча проблем! Или вы тянете время нарочно? В таком случае я буду обращаться в ЦБ и в Роспотребнадзор! Что творится с альфастрахованием -не понятно! При чем я клиент Альфа-Банка,пользовалась кучей продуктов,никогда не было сложностей ,все на высшем уровне, а что сейчас творится-пробивает дно!