Претензия

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Сожалеем, что подобная ситуация произошла и нам не удалось оправдать Ваши ожидания. Проверка по отзыву уже в работе и скоро вернемся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»

Спасибо за ваш отзыв. Обращались ли вы по данной ситуации с заявлением в страховую компанию? Какой ответ вам предоставили?

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Вам было выдано направление на станцию ИП «С***» от 09.07.2025 г. Произведен ремонт ТС, установлены новые оригинальные запчасти. Вы направили претензию о некачественном ремонте от 16.03.2026 г., согласно которой Вам был организован осмотр на качество ремонта 27.03.2026 г. По результатам осмотра, в случае выявления и подтверждения недостатков, СТОА сможет принять решение об их устранении путем повторного ремонта. Дополним, Вы оставили претензию с требованием возврата замененных деталей. Однако, при выполнении ремонта на СТОА, детали, замененные на новые в процессе ремонта (узлы, агрегаты и детали) возврату не подлежат. Так как согласно п. 11.18. Правил № 171, при осуществлении выплаты страхового возмещения посредством ремонта на СТОА, сторонами договора страхования согласовано, что Страхователь (Выгодоприобретатель) отказывается от прав на поврежденные/утраченные запасные части (детали, узлы, агрегаты и т.п.), замененные на новые в процессе ремонта, в пользу Страховщика, если из договора страхования соглашения сторон до момента получения возмещения не следует иное. Письмо с подробными разъяснениями было Вам направлено 16.01.2026 г. почтой РФ. Ваши отзывы позволяют нам совершенствоваться и становиться лучше. Команда «Росгосстраха»

Отзыв проверен.