Страховой случай по Каско

Здравствуйте, Любовь! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву даты звонка и номер телефона с которого звонили. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Любовь! Сожалеем, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. В соответствии с договором КАСКО предусмотрен ремонт на станции по направлению Страховщика, т.е. по выбору страховой компании. Мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После выдачи направления в сервис и обращения Страхователя на ремонтную станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования обусловлена текущими рыночными условиями и сложностью поиска необходимых для ремонта запчастей. Срок проведения восстановительного ремонта зависит от объема работ, их сложности, а также от сроков поставки заменяемых запасных частей. При этом, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки его проведения на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. В результате рассмотрения выплатного дела Вам было выдано направление на станцию ИП «И***» от 05.02.2026 г. Однако, от станции получили аргументированный ответ, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации. Направление было аннулировано. Вам были направлены письма от 25.02.2026 г. и 03.03.2026 г. с подробными разъяснениями и запросом банковских реквизитов для осуществления выплаты в денежной форме. На текущий момент реквизиты не предоставлены. Ваши обращения в контакт-центр с 03.02.2026 г. по 02.03.2026 г. были прослушаны. Ошибок со стороны сотрудников контакт-центра в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. При обращении в меню автоинформатора (IVR) Вы выбирали неверную причину обращения, в связи с чем при соединении с оператором осуществлялось переключение на сотрудника необходимого профиля. Также при обращении в контакт-центр 27.02.2026 г. и 02.03.2026 г. наблюдалось увеличение времени ожидания соединения с оператором. Уточним, в связи с высокой нагрузкой возможно некоторое ожидание на линии при звонке в контакт-центр. Информация доведена до ответственных сотрудников. Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Надеемся наш ответ позволил Вам взглянуть на компанию по-новому. Команда «Росгосстраха»

Отзыв проверен.