Два полиса — ноль результата: опыт урегулирования в Росгосстрахе

Здравствуйте! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву номер телефона с которого звонили и даты звонков. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией в результате которой у Вас сложилось негативное впечатление о компании. Отметим, в рамках одного события (ДТП) клиент самостоятельно принимает решение по какому договору страхования обратиться (ОСАГО или КАСКО). Так как обратиться возможно только по одному виду страхования в рамках одного страхового события, в ином случае это будет являться двойным обогащением. От Вас было получено заявление и документы по страховому случаю по ОСАГО от 22.01.2026 г., был присвоен номер выплатного дела 00******41. После того, как Вы прошли самоосмотр мы предложили выплату по Соглашению сторон, определенной по результатам первичного осмотра, в порядке ст.12 п.12. ФЗ Об ОСАГО. От подписания Соглашения Вы отказались. Уточним, сумму ущерба мы считаем по Единой методике, установленной Центральным Банком. Эта методика учитывает возраст, пробег и другие параметры авто, которые влияют на износ. (В соответствии Положением Банка России от 04.03.2021г. N 755-П (ред. от 15.01.2024)). Вам было направлено письмо от 27.02.2026 г. с запросом дополнительного документа для принятия решения по ОСАГО – паспорт заявителя. Который в рамках выплатного дела 00******41 не был предоставлен. Однако, 03.04.2026 г. от Вас было получено заявление об отказе страхового случая по ОСАГО в пользу договора КАСКО. Позднее (22.02.2026 г.) Вы обратились с заявлением о страховом случае произошедшим 22.01.2026 г. по договору КАСКО, было зарегистрировано выплатное дело 00*****71. По причине того, что ранее было обращение по КАСКО, то для принятия решения нам необходимо было ожидать решения по ОСАГО. После получения от Вас отказа по обращению по ОСАГО (03.04.2026 г.) Вам было выдано направление по договору КАСКО на СТОА ИП «Г***» от 09.04.2026 г. Однако, от станции получили аргументированный ответ, что партнер не сможет отремонтировать поврежденный автомобиль в связи с увеличением сроков поставки запасных частей и комплектующих, а также ограничений в объемах их производства и реализации. Направление было аннулировано. Вам было направлено письмо от 17.04.2026 г. с подробными разъяснениями и запросом банковских реквизитов для осуществления выплаты в денежной форме. На текущий момент реквизиты не предоставлены. Вы также можете их предоставить через личный кабинет (lk.rgs.ru). Мы проверили историю Ваших обращений в чат компании и контакт-центр. Ошибок со стороны сотрудников в части консультации не выявлено, консультации предоставлены в соответствии с действующими инструкциями. В связи с высокой нагрузкой возможно некоторое ожидание на линии при звонке в контакт-центр. Информация доведена до ответственных сотрудников. Мы обязательно проработаем этот вопрос для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеемся наш ответ позволил Вам взглянуть на компанию по-новому. Команда «Росгосстраха»

Отзыв проверен.