Затягивание сроков, вранье менеджеров, некомпетентность работников.

Здравствуйте. Понимаем, что вы хотите знать четкие сроки и суммы. Мы проверим, наши расчеты. Узнаем, не нарушили ли срок рассмотрения и можем ли не учитывать франшизу в вашем случае. Как только выясним все детали, вернемся с обратной связью в комментарии. Спасибо за сигнал! Дополнительно проверим работу персонального менеджера.

Здравствуйте. После того, как мы получили от вас недостающие документы, вам назначили нового персонального менеджера. Он связался с вами и уведомил, что будет вести ваше страховое дело, так как прежний специалист больше не работает. Простите, что менеджер по ошибке озвучил, что у вас есть франшиза. Позднее в диалоге он извинился и исправился, рассказал вам верную информацию, что франшиза не применятся. Также вам рассказали, что автомобиль признан тотальным и озвучил сумму. При расчете выплаты по полной гибели авто вычитаются повреждения, которые были получены до момента ДТП и зафиксированы в предстраховом осмотре при оформлении полиса Каско. Менеджер сказал, что еще раз уточнит точную стоимость этих деталей и вернется к вам через пару дней с ответом. GAP — опция, которая позволяет не терять разницу между первоначальной страховой стоимостью авто и суммой выплаты по Каско, если клиент утратил авто или оно погибло. В вашем случае опция применена. Она защищает только от ежедневной нормы уменьшения страховой суммы. Мы отправили вам договор согласия, что автомобиль признали тотальным. Это стандартный бланк, в нем не указаны суммы и сроки выплат. Вашу претензию мы получили 03.04.2026. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней. По итогам мы отправим вам официальный ответ.