СОГАЗ не исполняет обязательства по ОСАГО

Полис № ХХХ 0****58 - 12.03.2026 произошло ДТП, жена потерпевшая. Вызвали ГИБДД, все оформили, 18.03.2026 забрали документы и сразу оформили через сайт заявление о страховом возмещении. Почитав отзывы здесь, оформили следом еще и на Госуслугах «Возмещение убытков после ДТП по ОСАГО». В личном кабинете статус отображается непонятно как, но на Госуслугах сразу пришло подтверждение, что заявление ушло в страховую компанию и заявлению присвоен номер 7052587517. 2 недели ожидания, ни писем, ни звонков. 28.03.2026 позвонили на горячую линию, где нам сообщили, что заявление наше никто не получал, создали обращение, ждите 7 дней с вами свяжутся. Ждем еще, никто не связался. 06.04.2026 опять звоним на горячую линию - никаких результатов, сказали, что поставили нашему обращению пометку "срочно" и ждите еще 7 дней. Ждать не стали, 08.04.2026 отправили досудебную претензию, пока ответа не получили. Сегодня 13.04.2026 опять звонок на горячую линию, менеджер уже видит наше заявление, т.е. никто его не терял, но говорит, что не хватает документов и они отправили нам на почту документы еще ранее (ничего никто не отправлял). Раз мы не получили, они сейчас продублируют, проверяйте почту. Почту проверили, письма никакого не было. Предварительно почту еще раз сверили. Менеджер далее сказал, что ждите тогда 3 часа. На вопрос почему до этого надо было сразу проверять, а сейчас ждать - положили трубку. Повторный звонок на горячую линию - опять тоже самое про документы, причем вслух какие документы дослать нужно никто не говорит, "смотрите почту" и якобы отправили 7 апреля все, хотя письма нет. На вопрос, почему еще не назначен осмотр, ведь он не зависит от документов и что сроки уже нарушены, сказали "мы все понимаем, но ничего сделать не можем". Т.е. страховая открытым текстом говорит, что они нарушают и им в целом все равно. В офис в г. Томске тоже попасть невозможно, я столько негативных отзывах на картах ни про одно заведение не видел, как про офис СОГАЗа. Запись минимум за месяц, причем офис пустой, посетителей нет. Личный кабинет работает криво-косо, приложение еще хуже. Как-будто специально сделано, чтобы вы тратили свое время впустую. Расторгнуть договор просто так тоже не получится, говорят, что "нет оснований". Резюмирую: все, что пишут в негативных отзывах - абсолютная правда, СОГАЗ подкупает низкой ценой, при этом решать ваши вопросы по страховым выплатам они не планируют. Месяц прошел от момента ДТП, ни осмотра, ни тем более каких-то выплат или ремонтов. Если сейчас на претензию не будет реакции, пойду дальше с жалобой в ЦБ и к финасовому уполномоченному.