Страховой случай

Являемся клиентами АО «СОГАЗ» не первый год, страхуем несколько автомобилей по КАСКО и до последнего времени были полностью удовлетворены качеством обслуживания. Однако текущая ситуация серьёзно подрывает сложившееся доверие к компании. 25 марта 2026 года я обратилась в поддержку СОГАЗ (по телефону, который указан у них на сайте) с целью заявить о страховом случае. Оператор порекомендовал подать заявление через сайт, пояснив, что так будет удобнее и быстрее. Так я и сделала. Однако уже вот прошло почти три недели — никакой обратной связи не поступило. 1 апреля 2026 года я направила запрос с просьбой связаться со мной. По телефону заверили, что свяжутся до 7 рабочих дней. 13 апреля (с нарушением семидневного срока) со мной связались по эл. почте, что до сих пор заявление проверяется. Также хочу отметить, что я несколько раз связывалась с с поддержкой Согаз по телефону, также писала им на почту, однако на мои вопросы о причинах задержки никто ответить не смог. Раньше подобного не было. Очень надеюсь, что это единичный случай, а не новый стандарт работы СОГАЗ. Всегда готова изменить оценку на 5 звёзд, если со мной наконец свяжутся и сообщат, что ситуация будет урегулирована в ближайшее время, а также ответят мне на интересующие меня вопросы. Отсутствие обратной связи это печально.