Отказ в продлении КАСКО

Т-Страхование отказалось продлевать мне КАСКО после многих лет безубыточного страхования. По текущему полису у меня 0 страховых случаев за предшествующие ГОДЫ, однако вместо продления я получил в чате странное объяснение: полис якобы “подошел к околонулевым значениям” и “не может быть продлен технически”. При этом сам сотрудник признал, что это не юридический термин. В моем полисе я вижу только понятные условия: страховая сумма уменьшается на 0,040% в день, а на новый срок страховая сумма определяется по состоянию на последний день действия полиса. Никаких “околонулевых значений” как основания для отказа там нет. Также в полисе перечислены случаи, когда новый договор не заключается из-за страховых событий, но ко мне это не относится — у меня их 0. Считаю, что клиенту должны давать не расплывчатые фразы в чате, а официальный мотивированный ответ со ссылкой на конкретные условия договора. Прошу компанию письменно объяснить причину отказа и перестать ссылаться на формулировки, которых нет в полисе.