Худший страховщик ОСАГО. Полное разочарование

Здравствуйте! Полис: ХХХ 0577792311 Дата страхового случая: 15.03.2026 Заявление на страховую выплату ОСАГО/Б/000000000048140 Худший опыт взаимодействия со страховой компанией. Складывается впечатление, что АО «СОГАЗ» намеренно затягивает процесс, надеясь на измор клиента (не понятно, зачем). Мы потерпевшие в ДТП. Почему мы обращаемся в собственную страховую компанию и сталкиваемся с таким ужасным сервисом? В то же время виновник ДТП обратился по КАСКО в свою страховую и получил направление на ремонт сразу же в день ДТП! Хронология событий: 15.03.2026 — произошло ДТП. 23.03.2026 — подано заявление о страховом случае через официальное приложение СОГАЗ. Предоставлены все запрошенные системой документы. С этого момента — полная тишина. Никто не связался для назначения осмотра на СТОА, хотя все сроки вышли. Нарушение регламентов и «футбол» в поддержке: Многократно звонили на горячую линию (как минимум 25.03, 01.04, 11.04, 14.04, 20.04) и оставляли обращения в личном кабинете на сайте СОГАЗ. Зарегистрированы обращения №1-166885847501, №1-167481497881 и №1-167481661641. Операторы обещают сроки ответа 3–7 рабочих дней, но они НЕ соблюдаются. По факту — полный игнор. Только 15 апреля пришла отписка по первому из обращений с требованием дослать якобы «недостающие» документы. Почему они не были запрошены в установленный законом 5-дневный срок после подачи заявления? Это явная попытка искусственно отодвинуть дату отсчета 20-дневного срока на урегулирование убытка. Техническая некомпетентность: Активно продвигаемый компанией СОГАЗ сервис «Узнать статус заявления» (check-status) абсолютно НЕ работает. Система сообщает: «полис не найден», хотя полис есть! Оператор по телефону подтвердила данную проблему, создала заявку в техподдержку, но ничего так и не исправлено. Даже не связались по этому вопросу. Клиент полностью отрезан от информации о статусе урегулирования. Итог: Прошло больше месяца с момента подачи заявления (сейчас 26.04). Осмотра нет, возмещения по ДТП нет, адекватной обратной связи нет. Операторы СОГАЗ заявляют, что срок в 21 день пойдет только после получения «полного комплекта», но по закону об ОСАГО вы обязаны были уведомить о нехватке документов сразу (23-28.03), а не через три недели (15.04). Мною подготовлена и будет зарегистрирована в офисе СОГАЗ досудебная претензия. Также направлены жалобы в РСА и ЦБ РФ. Никому не рекомендую связываться с СОГАЗом. Позор такой крупной компании за абсолютное отсутствие клиентоориентированности и нарушение федерального законодательства. Требую немедленно назначить дату осмотра и решить вопрос с урегулированием ущерба по ОСАГО!