Затягивание сроков ремонта, невыполнение обязательств, прямой обман и подлог

Страховая компания: АО «ГСК «Югория» Продукт: КАСКО (полис серии 04(7-2)A № 5******-09/25 от 24.04.2025) Номер убытка: 009/26-04-000245 26.02.2026 произошло ДТП. В тот же день уведомил страховую по телефону — обращение зарегистрировали 27.02.2026. Проволочка №1 — запись на подачу документов Ответа по сути не было. Только 02.03.2026 пришло СМС: запись на подачу заявления и осмотр только на 19.03.2026. То есть 20 дней после ДТП страховая просто держала паузу, искусственно отодвигая начало процесса. Проволочка №2 — нерабочее направление на ремонт 19.03.2026 я подал документы, предоставил машину для осмотра. 23.03.2026 «Югория» выдала направление на ремонт № 009/26-04-000245/01/07 на СТО ООО «А-Ь-С-С» (Москва, Чечёрский проезд, д. 1). Звоню на СТО — а там говорят: «Мы не можем принять машину, в акте осмотра, который прислала страховая, вообще нет перечня повреждений». Направление оказалось формальным, фактически бесполезным. Проволочка №3 — запись на дефектовку СТО говорит: чтобы понять, что ремонтировать, нужна дефектовка. Запись на неё предложили только на 15.04.2026 — ещё +23 дня ожидания. Дефектовку провели, акт отправили в «Югорию» на согласование. Проволочка №4 — согласование По состоянию на 04.05.2026 (уже 19 дней после дефектовки) ни согласования, ни ремонта, ни денег. СТО ждёт решения страховой. На звонки в колл-центре отвечают: «акт поступил 01.05.2026, у нас есть 15 рабочих дней». Внутренние сроки «Югории» важнее обязательств перед клиентом. Что нарушено: Согласно п. 14.2.3.1 Правил страхования «Югории», направление на СТО должно быть выдано в течение 23 рабочих дней с момента подачи документов. Последний день — 21.04.2026. Просрочка на сегодня — 9 рабочих дней. Итог по срокам: Этап Длительность ДТП → запись на подачу документов 20 дней (по вине СК) Подача документов → формальное направление 4 дня (но оно нерабочее) Формальное направление → дефектовка 23 дня Дефектовка → согласование 19 дней и продолжается Прошло 2,5 месяца после ДТП. Ремонт даже не начат. Что требую: Выдать согласованный акт осмотра и дать возможность начать ремонт Вывод: «Югория» создаёт видимость работы — выдаёт направления, записывает на осмотры, но по факту системно затягивает каждый этап. Горячая линия отвечает шаблонами, обратной связи нет. Направил досудебную претензию, дальше — к финансовому уполномоченному. КАСКО в «Югории» категорически не рекомендую.