Ужасная страховая

В октябре обратилась в страховую компанию в связи со смертью мужа. Он был застрахован в компании Согаз от своего работодателя ОАО РЖД. С выплатой на похоронно-ритуальные услуги не было проблем, а вот со страховкой от несчастного случая я до сих пор «не могу найти концов». Заявление приняли, и на этом всё. Ответа не поступало. На мои звонки на горячую линию давали противоречивую информацию: то говорили, что в этот период страхование передавали в «другую компанию», при этом ни работодатель, ни «другая компания» не подтвердили это. То говорили, что вообще никакой страховки не было. На мой вопрос: Как же вы тогда приняли заявление? Ответа не последовало. Я пыталась запросить официальный ответ, где мне бы ответили, когда и куда передавали страхование, на что мне девушка с горячей линии ответила: я вам сейчас по телефону даю официальный ответ. Это просто смешно. Делала несколько обращений, от которых не было никакого толку. Последнее обращение с просьбой дать офицальный ответ было сделано 14 апреля, ответ в виде письма по электронной почте я получила 3 июня (это при сроках рассмотрения 7 дней), в нём говорилось «Мы направили запрос в структурное подразделение для уточнения информации по Вашим документам». На следующий день 4 июля пришло второе письмо, оно было следующего содержания: «Решение по страховому событию принято. Официальный ответ направлен на адрес заявителя Почтой России». Когда я проверила указанный трек-номер на почте, оказалось, что письмо уже отправлено обратно, пролежало на почте 2 недели и ушло к отправителю. Никто меня не уведомил заранее об отправлении, сообщили уже тогда, когда письмо ушло обратно. Я позвонила на горячую линию, зафиксировали очередное обращение. Ждать ответ видимо придется опять больше месяца. Заявление было подано в октябре. Это просто какой-то беспредел.