КАСКО Т-Страхование

Здравствуйте. Простите, оформление и урегулирование страховых случаев превратилось для вас в череду проблем вместо обещанной поддержки. Ситуация, когда вы не можете дозвониться, не получаете ответов на письма, а направление на ремонт выдано без согласования с вами, абсолютно недопустима. Мы понимаем ваше разочарование, особенно на фоне положительного опыта с другими компаниями. Мы узнаем, почему в приложении не получилось сразу выбрать официального дилера и зарегистрировать второе страховое событие. Еще проверим, почему зарегистрированное страховое событие пропало из приложения. Также мы узнаем, что на данный момент по обоим страховым случаям и когда будет ремонт. После этого вернемся с ответом. Дополнительно проверим консультации и действия менеджера. Спасибо, что поделились с нами впечатлениями от обращения в компанию.

Здравствуйте. По техническим причинам страховое событие в приложении перестало отображаться, поэтому не получилось выбрать сервис для ремонта самостоятельно. Список станций может отправить персональный менеджер.  Вы обратились по страховому событию 23 марта. Мы запросили и ждали от вас полный комплект документов для рассмотрения. Его вы отправили 9 апреля. Направление на ремонт мы выдали спустя 3 дня на наиболее свободную станцию, чтобы вы не ждали ремонт слишком долго. Понимаем, что вам важен качественный ремонт. Если сервис вас не устраивает, не настаиваем на нем и можем выдать направление в другой. Персональный менеджер на связи с вами в свое рабочее время. Мы не нашли пропущенных звонков от вас. В приложении можно заявить только 1 страховое событие в месяц из-за технических особенностей. Но вы всегда можете обратиться в поддержку, и мы зарегистрируем новый убыток вручную. Когда вы заявили о втором страховом событии, его в работу также взял ваш менеджер. Теперь он ведет оба убытка. 21 апреля по вашей просьбе перевыдали направление на станцию официального дилера по первому страховому случаю.  Сервис ведет запись на осмотр и ремонт самостоятельно. Номер телефона станции указан в направлении, вам нужно обратиться к партнеру для записи на осмотр. По второму страховому событию также ждали от вас полный комплект документов. 23 апреля вы прислали документы на автомобиль, но нам не хватило европротокола с фотофиксацией. Их вы отправили 9 июня. В течение часа после получения документов менеджер прислал вам направление на ремонт в тот же сервис, где у вас будет ремонт по первому страховому случаю.

Отзыв проверен.