Игнорирование по страховому случаю

Произошло ДТП не по моей вине, 26 марта подал заявление на прямое возмещение убытков по полису ХХХ 0564272741 эксперт-оценщик осмотрел, зафиксировал повреждения сделал заключение о необходимости ремонта одного элемента и замене двух других, через неделю приходит зачем-то направление на ремонт хотя выбирал в заявлении возмещение денежных средств, указав реквизиты банка. Съездив в СТО по направлению, я был ошарашен, что они мне напрямую заявили, что замены элемента не будет, отрифтуем и шпаклёвкой замажем, естественно это нарушает технологию ремонта ТС, в связи с этим от ремонта отказался и 13.05.2026 написал и отправил заявление на повторное согласование компенсации денежными средствами. С тех пор полная тишина, на обращения по горячей линии не отвечают, в личном кабинете ничего не меняется.