Реальный опыт получения страховой выплаты по страхованию жизни

В 2021 году моя мама решила застраховать свою жизнь после смерти близкой подруги. Из-за трагических обстоятельств в 2023 мама заболела онкологическим заболеванием. В начале 2024 диагноз уже был неутешительным и все осознали к чему все идет. Тогда она рассказала мне, что ее жизнь застрахована до 2026 года. Она говорила, что страховая компания уверяла ее что в страховом случае заявление рассматривается максимально быстро и мне придет выплата в течении 2-х недель. Застраховав себя она верила, что в случае если произойдет несчастье у родственников будет финансовая подушка и средства на организацию похорон. 22 мая 2024 года мамы не стало. Теперь я расскажу о своем печальном опыте обращения в эту страховую контору и поделюсь мыслями насчет этой услуги. Хоть как-то придя в себя после похорон, я собрал необходимые документы (которых было не мало) и 30 мая подал заявление о страховом случае. Через 4 дня пришел ответ, что заявление принято и необходимо выслать дополнительно: справку Ф-090У, копии паспортов и свидетельство о праве на наследство. Данной справки у меня не было и я отправил несколько заключений консилиума из онкоцентра. Приложил копии паспортов и завещание. А дальше начинается "знакомство" с этой конторой. Не получив ответа спустя 2 недели я стал звонить по горячей линии и просить сообщить информацию по моему случаю. Я хотел выяснить были ли получены документы, которые я отправлял. Тут сразу обозначу первый минус: у операторов колл центра нет информации о ходе рассмотрения, они даже не могут сообщить получены ли документы, которые я отправляю. 8 июля я написал письмо на электронную почту, ответа не было. Я звонил и получал все время один ответ: "документы на рассмотрении" либо "я отправил/а запрос коллегам". Я продублировал доки и к этому моменту стал понимать с какой "компанией" я имею дело. Через несколько дней мне пришел ответ, в котором опять запрашивалась справка Ф-090у и свидетельство о праве на наследство. Пришлось запрашивать у больницы справку, которая делается в течении 30 дней. К моменту ее готовности наступило 26 июля. Я отправил в страховую справку и доп. соглашение к страховому договору согласно, которому 100% выгодопреобреталем в страховом случае являюсь я. Таким образом, я отправил все необходимые для принятия решения документы. Дальше началось очередное молчание со стороны Совкомбанка, бред про 30 дней на рассмотрение или про очередной запрос коллегам. Все ответы - по скрипту. В итоге связаться с кем-то кто в курсе что происходит или получить информацию невозможно. Сейчас уже 21 августа, прошло почти 3 месяца с момента заявления. Вывод: обещанные 14 дней на рассмотрение это просто смешно, мало того, что список документов подобран так, что оперативно предоставить его сложно, так и получить внятную информацию о своем случае просто невозможно. Сотрудники колл-центра ничего не знают, письма в почте составляются по шаблону. Нормальной коммуникации с клиентом нет. Малейшую информацию нужно вытягивать словно клещами, никому нет дела до моего обращения. Не верьте в красивые слова продажников про сроки и клиентоориентированность, на деле тут безразличие и затягивание сроков. В конце хотел бы предостеречь людей подумывающих об оформлении данной страховки. Если вы (как и моя мама при жизни) хотите защитить своих близких от непредвиденных обстоятельств то ни в коем случае не оформляйте эту страховку, подумайте о других вариантах. Это "страхование жизни" не помощь в трудной жизненной ситуации, а создание дополнительных проблем и стресса.