Нарушен срок возврата страховой премии и выплаты до сих пор нет

Добрый вечер! Прошу разъяснить по какой причине нарушены сроки возврата страховой премии а именно п 4.5 условий страхования по страховому продукту "ПреИмущество для техники//портативная + Эльдорадо" Возврат Страховщиком страховой премии осуществляется НЕ ПОЗДНЕЕ 10 рабочих дней с даты поступления соответствующего заявления, также прошу назвать конкретный срок возврата страховой премии на мой счет. 27.11.2018 в г. Волгограде в магазине "Эльдорадо" была оформлена рассрочка, с ней заключен договор страхования "ПреИмущество для техники// портативная + Эльдорадо", 29.11.2018 в г. Волгограде по адресу пр. Ленина 65 а, было направлено в САО "ВСК" заявление о досрочном прекращении страхового полиса № 18 EZP-A7550002692 от С-ва Никиты И. **.**.19** г.р., заявление подано с соблюдением всех сроков, а именно п. 4.5 Страхователь имеет право отказаться от договора страхования в любое время. При отказе Страхователя от договора страхования в течении периода охлаждения (14 календарных дней) с даты его заключения (т.е 27.11.2018), уплаченная страховая премия подлежит возврату Страховщиком в полном объеме. Заявление с отметкой о принятии подписала секретарь Т-ва.  Получается, что денежные средства должны были поступить на счет не позднее 12.12.2018. Сегодня 13.12.2018. Также осуществлены неоднократные звонки по номеру телефона 8 (8442) **-**-00 там к сожалению бросают трубки. В последствии были осуществлены звонки на горячую линию САО "ВСК" 8 (800) 100-00-50, там оператор неоднократно повторял, что заявления не в системе нет, полиса такого не находится в базе и утверждает, что составлена заявка по вопросу обращения, постоянно просят перезвонить через несколько дней, последний звонок был 13.12.2018 на что, ответ был как в прошлый раз, что заявку не успели рассмотреть, будет рассмотрена вышестоящем руководством, и снова просьба перезвонить через 3-5 дней. На обращение  (с приложенными копиями документов), оставленное 08.12.2018 по эл. почте: info@vsk.ru никто не ответил. Уважаемый САО "ВСК" если в ближайшее время обращение будет оставлено без ответа, буду вынужден обратиться с досудебной претензией в САО "ВСК", с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру г. Волгограда.