Не исполняют данных обязательств

Добрый день. Компания до сих пор не дает ответ на мои обращения и не осуществляет перерасчет средств по полису ОСАГО, как было обещано по процедуре. 05/10/18 я обратилась в офис СК для оформления полиса ОСАГО, мне менеджер Алла озвучила мой коэф-т-0,65. На мой вопрос, почему с мая месяца он увеличился (езда без аварий у меня и у вписанного гр-на) - она ответить не смогла, рекомендовала заполнить заявление, возможно, есть ошибки - если это подтвердится, то СК вернет деньги. Через месяц я не получила ответ, стала обращаться в компанию, где столкнулась с откровенным хамством менеджера Аллы и ее руководителя Екатерины, которая начинала свой разговор с фразы "а что Вас не устраивает в коэф 0,65 и в этой скидке?, отвратительно разговаривали и хамили в открытой в форме! Я написала в СК официальное обращение 15/11/18 путем отправки на офиц почту компании, которая указана на сайте: info@soglasie.ru (копия письма была отправлено в Роспотребнадзор, РСА) - ответ от СК до сих пор не поступил, деньги не вернули!! Мне пришло подтверждение от РСА моего коэф-а - он отличен и он действует с мая 2018 - он 0,5, а не 0,6. В своем обращении я требовала возврата денег, переплаченных мною по вине СК и восстановления коэф-а у меня и у вписанного гр-на (он тоже получил подтверждение, что коэф-т 0,5, а не 0,65). Прошу отреагировать на этот беспредел СК: нарушение законов РФ, в части работы с обращениями гр-н, и обман, в части оплаты полисов ОСАГО - на лицо воровство!