Не платят по страховке

В декабре 2015 г. взяла кредит наличными, соответственно была навязана страховка, Финансовый резерв Профи, в феврале наступил 2019 наступил страховой случай. Документы сотруднику банка были отданы 8 мая 2019, после месяца ожидания выяснилось, что не хватает документа из поликлиники, 1 июля я принесла документ. Через неделю позвонила сказали ждать 15 дней пока рассмотрят, и 10 дней на выплату. 19 июля я позвонила и узнала,что ждут заявление подписанное мной на согласие страхования. У меня два продукта ВТБ, карта зарплатная и как раз кредит наличными по которому я оформила страховку и по которому я принесла документы. По карте у меня нет на руках никаких документов по страховой программе и мне не откуда их взять. позвонила в банк, объяснила проблему, сотрудники банка искренне не понимают, что мне делать. Ужасная страховая компания.