Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеКаско
, Ростов-на-Дону (Ростовская область)
16 февраля, 22:02
Помогите разобраться!
На протяжении всего дня 14.02.21 пыталась подать документы о ДТП через мобильное приложение. Документы/фото улетали, но не формировался сам страховой случай. 15.02.2021 техническая поддержка с сервера выгрузила мои документы/фото и сформировало страховой случай со статусом "Заявление принято на рассмотрение". В этот же день статус был изменен на "Полный пакет собран, ожидайте назначение осмотра". Сотрудник сказал ожидать, в течении 1 рабочего дня со мной свяжутся.
16.02.2021 никто не перезвонил. Написав об этом в чат приложения, меня проинформировали, что мой страховой случай зарегистрирован через офис, а не через мобильное приложение и следует ожидать рассмотрение 15 рабочих дней.
16.02.2021 позвонив на горячую линию после 21:00 сотрудник сообщил, что база данных недоступна каждый день с 20:00 по 23:00 и проверить данные он не может. Прошу разобраться! Я заявила о страховом случае через мобильное приложение.
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование17.02.2021 13:51Добрый день! Просим написать Ваши полные ФИО и номер полиса на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Banki/37617». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».- АльфаСтрахование01.01.0001 00:00Добрый день! По имеющейся информации, с Вами связался сотрудник компании и сообщил о принятом решении. Вам было выдано направление на ремонт. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Оформление полиса
Дата обращения: Август 2025
Цель: Оформление полиса КАСКО для нового кроссовера Hyundai Tucson (первый год эксплуатации).
Первое впечатление и атмосфера
Офис расположен в деловом центре, рядом с метро. Интерьер современный, в стиле minimalism, т…
30 декабря, 15:09
Каско
Страховой случай
Думал, получить ремонт по Каско будет сложнее, а вышло - быстрее и проще, чем шиномонтаж осенью пройти. Попал в ДТП - на повороте задели мой бампер и фару. Честно, ожидал, что дальше начнутся танцы с бубном, типо, кто виноват, споры, долгое согласова…
29 декабря, 17:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Дата визита/оформления: Февраль 2024
Цель обращения: Оформление полиса КАСКО для нового автомобиля (кроссовер).
Первое впечатление и атмосфера
Офис находится в крупном бизнес-центре. Внутри — стильный лофт, много света, есть зона ожидания с дива…
29 декабря, 12:29
Каско
Страховой случай
По результатам ДТП было повреждено правое крыло и бампер, мало в общем приятного. Однако хорошо, что я оформил полис Каско в этой страховой компании, потому что в итоге все окончилось хорошо. Процесс максимально цифровизирован, документы подавал чере…
29 декабря, 10:59
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Я живу и работаю в области, и мне специально ехать в город в офис страховой компании было бы проблематично. Но спасибо ее сотрудникам, удалось урегулировать страховой случай и оформить документы на возмещение убытков без посещения офиса, дистанционно…
28 декабря, 18:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
У виновника ДТП ОСАГО не было, и вел он себя по-хамски. Я даже растерялся поначалу, но в свою страховую компанию позвонил сразу, с места происшествия, и правильно сделал. Сотрудница горячей линии отнеслась с пониманием, рассказала, как нужно сфотогра…
26 декабря, 01:00
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
После столкновения с другим водителем были вмятины и царапины на крыле моей Хонды. Не катастрофично, конечно, но приятного мало, требовался ремонт, а лишних денег у меня сейчас нет. Поэтому сразу обратилась в свою страховую компанию, буквально пару м…
24 декабря, 17:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
После ДТП нужно было чинить крыло и менять разбитую фару, а я хорошо понимала, что в случае моего автомобиля это будет в копеечку. И сразу стала звонить в контакт-центр страховой компании, где благоразумно оформила полис Каско. Обращение рассмотрели …
24 декабря, 14:02
Каско
Страховой случай
Подход к работе с клиентами в этой компании хороший, не нужно ездить в офис, даже ни разу не видел вживую менеджера, который работал со мной по урегулированию страхового случая. Это было ДТП, виновником был другой водитель, его Форд Фиеста занесло на…
23 декабря, 23:04
Каско
Страховой случай
Поздно ночью я выезжал из гаражного кооператива, где очень узкий проезд. Не рассчитал угол поворота и зацепил бетонный угол проема: порвал и немного помял нижнюю часть переднего бампера. Утром вышел к машине, оформил заявление по Каско (у меня полис …
23 декабря, 21:01
Каско
Страховой случай
Поймал неприятный страховой случай: на встречку вылетела другая машина и водитель, как мог, пытался справиться с управлением. Но мой автомобиль все-таки получил значительные повреждения. Главное, что из людей никто не пострадал. Хорошо, что у меня бы…
23 декабря, 17:08
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Крайне неудачно заехала в узкое место на парковке, зацепила невысокий бетонный столбик задним крылом, и от удара треснуло заднее боковое стекло. Трещина была небольшая, но заметная. Сразу вспомнила про свой полис Каско.
Оформила…
23 декабря, 16:13
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
Обратился в страховую для досрочного расторжения полиса КАСКО. Что понравилось: можно быстро дозвониться. Удобное расположение офиса в 2-х минутах от метро, время работы - с утра до позднего вечера. Очень приятный светлый большой офис с высоченными п…
22 декабря, 15:24
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Очень неприятный случай: на парковке у супермаркета кто-то задел и прилично поцарапал правое переднее крыло, оставив глубокую борозду, и помял пластиковую накладку порога. Подал заявление по Каско через мобильное приложение, приложив фото. Осмотр экс…
21 декабря, 23:32
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Спокойная скорость, держал дистанцию. И тут один зазевавшись догнал меня. Удар, бампер смяло, крышку багажника повело. Я выскочил - руки трясутся. Парень мямлит, что у него только ОСАГО.
Я давай набирать в Альфу по своему Каско.…
21 декабря, 23:28
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
Обращался в АльфаСтрахование для оформления полиса Каско на новый автомобиль. Мне было важно не только найти выгодную цену, но и получить понятные условия и уверенность в надежности страховщика.
Это было в офисе компании по адресу ул. Карла Марк…
19 декабря, 20:40
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
После аварии был в шоке, не понимал, что делать. Позвонил на горячую линию Альфастрахования, и вот честно - общение с девушкой-оператором меня реально успокоило, что все хорошо будет. Говорила она дружелюбно, вела по шагам, мол, сфотографируйте вот э…
19 декабря, 18:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Первый год страхую свой автомобиль по Каско в Альфе. Месяц назад я не справился с управлением, и меня занесло в ограждение. Повреждения были не критичные, но неприятные.
Я позвонил в страховую, мне сразу же объяснили порядок дей…
19 декабря, 16:46
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
На парковке у торгового центра неизвестный водитель поцарапал бок моей машины и уехал. Неприятный сюрприз, нечего сказать! На месте написала в приложение Альфа, сделала фотофиксацию повреждений.
Третий год покупаю в АльфаСтрахов…
17 декабря, 13:59
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
В целом: положительный опыт, но с нюансами.
Мы с супругой пользуемся одним автомобилем, и полис каско изначально был оформлен только на меня. Когда возникла необходимость внести жену в полис как второго водителя, я обратился в «АльфаСтрахо…
16 декабря, 19:36
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
У меня полис Каско по программе все включено. Как только купила новую машину, то сразу застраховалась. Совсем недавно поцарапала бампер о высокий бордюр, когда парковалась. Очень удобно урегулировать убыток без справок и посещения офиса: все дистанци…
16 декабря, 15:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Другое
Оформил каско через компанию, где привозил автомобиль
Оговорюсь сразу, к компании, которая привозила авто у меня нет претензий никаких
Страховая одобрила полис, оплатил
Через сутки страховая решила отозвать полис
Почему - не сказали, просто …
15 декабря, 18:11
Каско
Страховой случай
Застраховал свой автомобиль по Каско в Альфе. Недавно не справился с управлением, и меня занесло на мокрой дороге, в результате чего повредил крыло и фару.
Сразу позвонил в компанию. Мне быстро объяснили, как подать заявку в при…
15 декабря, 13:06
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
После продажи автомобиля обратилась в офис Альфастрахование в г. Челябинске по адресу ул. Труда 156. Специалист распечатала заявление, я предоставила копии документов, договор купли-продажи, акт приема-передачи, копия реквизитов счета для перевода. …
15 декабря, 08:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Опыт взаимодействия: «Отрицательный рост» лояльности
Начну с комплимента: маркетологи у «Альфы» работают лучше, чем отдел урегулирования убытков. Сначала тебя кормят «демо-версией» сервиса — быстро меняют стекло, усыпляя бдительность. Ты думаешь: …
10 декабря, 11:37
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ВебЗайм
«ВебЗайм» получил премию НАУМИР за помощь бездомным животным
3
Элвис Валентинович
Микропенсия на микропериод — реально ли осуществить?
8
Диалог
Поздравляем с наступающим Новым годом и Рождеством!
6
Кошельковая мышь
Финансовые итоги 2025 года
17
КАПИТАЛ LIFE
КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом премии «Время инноваций-2025»
1
Ви1994
✨Копеечка, Рублик и я спешим поздравить всех с Новым годом!!! ✨
25
А ДЕНЬГИ
5 хобби, которые легко превратить в дополнительный заработок
4
My way
Подарок от МТС - 500 ₽ кешбэка
5
Мировая
And I thank you for bringing me here
6
Пахаджон
Ребят, а ваш бюджет тоже втихаря дружит с таксистами и доставкой еды?
3
Ещё 63 темы
Сейчас обсуждают в Диалоге