Бессмысленная страховка

28.11.17 обращался по номеру +74951351037 (указан в полисе) по случаю повреждения ноги на острове Бали. Мне прислали смс с адресом, куда обратиться за помощью. Там меня приняли, поставили диагноз растяжение связок, перебинтовали ногу, дали тюбик мази и обезболивающее. Сказали если в течение недели станет хуже, то обратиться к ним снова. 3.12.17 я вернулся в Россию, а уже 4.12.17 я пошел к травматологу, по результату мне сообщили, что диагноз поставлен не верный, у меня не растяжение, а разрыв связок, а это значит, что изначально мне нужно было не просто перемотать ногу, а установить фиксатор, использовать другие мази и таблетки. Позвонив 4.12.17 после посещения травматолога по номеру +74951351037 мне сказали, что полис закончился и теперь это мои личные проблемы. Написал по обратной связи в Ренисанс вопросы: 1)      Почему меня отправили в клинику с неквалифицированными сотрудниками, которые не смогли отличить растяжение от разрыва? 2)      Наданный момент мне приходится покупать за свой счет лекарства, которые мне должны были выдать в поликлинике по страховке, если бы установили верный диагноз, а также мною куплен фиксатор голени, который был нужен сразу после получения травмы. Собирается ли страховая оплатить данные расходы? 3)      Как вернуть потраченные деньги за звонки с Бали на номер +74951351037? По нему не всегда отвечали, приходилось ждать более 10 минут (в ночное время по МСК), а потом звонок сбрасывали, после этого были написаны сообщения на электронную почту и смс, на указанный номер и почту в страховке, что не дозвониться.   Через неделю перезвонила девушка со страховой и сказала, что услуги оказаны в полном объеме, а диагноз в больнице не должны были ставить (есть запись разговора). На вопрос, а как они тогда должны были лечить без диагноза или заключения она ответила: «ну вам же снимок сделали». На любые вопросы я получал стандартный ответ, что услуги оказаны в полном объеме, а то что растяжение и разрыв — это разные случаи представителю компании было совсем не интересно, для нее это одно и тоже. Смысла в такой страховке и страховой помощи не вижу, что услуга оказана плохо, что отношение к клиенту отвратное. На то что бы дозвониться было потрачено денег больше чем стоимость самого полиса (150 руб. минута). Попросил ответ прислать письмом, прошло несколько недель, так и не прислали.