Обман при оплате услуг по ссылке. Продажа того, что не заказывал

Name: Вопрос-проблема
Item: Ингосстрах
Rating: 0

История проста. Мой страховой агент подобрал и согласовал со мной страховку (страхование имущества и гражданской ответственности), прислал ссылку на оплату, я перешла и на автомате сгенерировала QR код для системы быстрых платежей на странице и по QR через приложение сбербанк оплатила услугу. Только после списания увидела что списана сумма выше согласованной на 865 руб., связалась с агентом, он сообщил чтобы связалась с Ингосстрах напрямую и решила вопрос, потому как эти "хитрые продажи" происходят на стороне страховщика без ведома внешних страховых агентов. Надо быть внимательным и пересматривать доп.информацию. Вот спрашивается зачем мне ссылка на оплату, если я должна ещё раз проверять что мне впаривает сам страховщик у себя на сайте. Дело в том что внешний агент не видит что там у себя придумал страховщик для впаривания доп.продуктов. Как можно так не уважать своих клиентов и подсовывать им не ненужные продукты минуя контроль доверенного агента, который сделал свою работу, подобрал условия, согласовал, заполнил и прислал путь для оплаты. Но вишенка на торте не в этом!!! Оператор Ингосстрах сообщил, ЧТОБЫ РАСТОРГНУТЬ НАВЯЗАННЫЙ ДОГОВОР НАДО ПРИЕХАТЬ В ИХ ОФИС ОЧНО ДО НАЧАЛА ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА! То есть списывать деньги вы научились дистанционно, а расторгнуть договора надо пройти квест? Не хочу больше иметь с вами дел, нечестные и недальновидные подходы. Увольте своего гениального маркетолога или кто у вас такой умный что придумал так лихо разводить потребителя! Проработайте возможность безболезненно решать с клиентом ситуации по расторжению таких "впаренных" продуктов, вот куда надо тратить силы и гений ваших продажников. Почему бы честно не продавать то, что хотел купить клиент, дайте возможность агентам присылать правильные ссылки без доп.впаривания ненужного, причем мимо агента который и привел вам клиента! Хотелось оплатить согласованное и закрыть задачу, а не превращать страхование квартиры в квест как расторгнуть договор страхования от нестрастных случаев.

Отзыв проверен

Ответ страховой

Официальные комментарии

Ингосстрах
27.07.2023 16:25
Здравствуйте! Нам очень важно максимально подробно разобраться в ситуации. Будем вам признательны за направление на эл. адрес audit@ingos.ru более детальной информации: Ф.И.О., номер договора страхования, контактные данные. В теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/81543/
Автор отзыва
27.07.2023 19:24
[quote][b]Ингосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Нам очень важно максимально подробно разобраться в ситуации. Будем вам признательны за направление на эл. адрес audit@ingos.ru более детальной информации: Ф.И.О., номер договора страхования, контактные данные. В теме письма просим указать ссылку на отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/81543/[/quote] направила все требуемые данные письмом + приложила полис страхования. Я доступна по телефону и по всем каналам связи. Буду рада если подобные ситуации будут пресечены.
Администратор Народного рейтинга
01.08.2023 16:39
Давайте дождемся ответа страховой компании по данной ситуации.
Ингосстрах
02.08.2023 17:39
Здравствуйте! Спасибо, что нашли время оставить отзыв. Информация о добровольных видах страхования, лицензия на осуществление которых имеется у СПАО «Ингосстрах», предоставляется всем потенциальным страхователям в качестве информации рекламного характера. В настоящее время договор VI278005029 прекратил свое действие и денежные средства возвращены на предоставленные вами реквизиты.
Автор отзыва
02.08.2023 20:38
Благодарю за оперативность, однако хочу ещё раз акцентировать ваше внимание, 1. договор со мной расторгнут только лишь потому, что я сама лично приехала в ваш офис и написала заявление, никакого дистанционного решения вопроса не было; 2. Доп.полис на страхование от несчастного случая вы именно навязываете, так как я его не заказывала и не оговаривала с агентом, однако в кабинете на оплату заказанного страхования квартиры эта услуга каком-то образом определена и именно предлагается. То есть надо снимать галочку, а не ставить! по итогу деньги действительно возвращены, но осадочек остался, потому как именно мне пришлось ехать, тратить свое время и деньги на решение проблемы, которую вы мне создали. Повторюсь, если это реклама и/или доп.предложение позвольте клиенту самому поставить галочку, подтвердив свой осознанный выбор; сейчас это выглядит как расчет с вашей стороны на то, что 1. Автоматом спишется оплата, 2. Клиент не найдет возможности съездить в офис и расторгнуть договор. Посему вы не решили вопрос, вы технично закрыли глаза на проблему. Понимаю, вам так проще чем менять способ навязанных продаж
Администратор Народного рейтинга
09.10.2023 20:21
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое

Компания не работает

Хочу расторгнуть договор дополнительной гарантии на машину. Звоню 2-ой день подряд, по часу на линии нахожусь, и периодически слышу, что все операторы заняты. Вывод - операторов вовсе и нет, потому что за два дня, суммарно находившись на линии 4 …

Обман при оплате услуг по ссылке. Продажа того, что не заказывал

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы