Отказывается выполнять обязательства по договору страхования жизни

Здравствуйте! Для того, чтобы мы смогли вас идентифицировать, напишите нам, пожалуйста, письмо на customer_help@alfastrah.ru: укажите ФИО, полный номер договора и ссылку на данный отзыв. С уважением, Клиентский сервис «АльфаСтрахование-Жизнь».

Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению. Сообщает ли страховая компания причину, по которой вам отказывает? 14.06.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».

Добрый день. У меня в чем-то похожая ситуация (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/95754/#comments). Предполагаю, что Вам они тоже сказали что-то вроде того, что выплатить могут только по истечении срока договора. Тут от них ответа добиваться бесполезно, пишут отписки. Советую писать им досудебную претензию, потом - обратиться к финансовому уполномоченному. Ссылаться на Определение СКЭС Верховного Суда РФ от 31 октября 2023 г. № 44-КГ23-17-К7. Там ВС РФ указал, что законодательство связывает возникновение обязанности страховщика произвести страховую выплату только с наступлением страхового случая, а не с какими-либо иными обстоятельствами.

Уважаемый Игорь Александрович, добрый день!   Вопрос по согласованию возмещения затрат за проведенное Вам обследование онколога со стороны Страховой компании был урегулирован 29.12.2023 г., о чем Вы были уведомлены. 10.01.2024 г. у Вас были запрошены чеки по оплате мед. услуг. Чеки предоставлены не были. Далее Вам была назначена срочная операция, которую Вы оплатили самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что для принятия решения об организации лечения на стороне Страховой компании необходимо  до проведения лечения предоставить Страховой компании документы, подтверждающие диагноз онкологии. Этого не было сделано. Далее Вам было согласовано возмещение затрат за проведенное лечение. Для этого у Вас были запрошены, также,  чеки по оплате лечения. Т.к. предоставленные чеки оказались на меньшую сумму, чем сумма возмещения, которая была отражена в Вашем заявлении, у Вас были запрошены недостающие чеки  либо корректировку заявления.  На текущий момент мы ожидаем от Вас ответ на запрос.

[quote][b]MeshkovaEI[/b] пишет:Уважаемый Игорь Александрович, добрый день!   Вопрос по согласованию возмещения затрат за проведенное Вам обследование онколога со стороны Страховой компании был урегулирован 29.12.2023 г., о чем Вы были уведомлены. 10.01.2024 г. у Вас были запрошены чеки по оплате мед. услуг. Чеки предоставлены не были. Далее Вам была назначена срочная операция, которую Вы оплатили самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что для принятия решения об организации лечения на стороне Страховой компании необходимо  до проведения лечения предоставить Страховой компании документы, подтверждающие диагноз онкологии. Этого не было сделано. Далее Вам было согласовано возмещение затрат за проведенное лечение. Для этого у Вас были запрошены, также,  чеки по оплате лечения. Т.к. предоставленные чеки оказались на меньшую сумму, чем сумма возмещения, которая была отражена в Вашем заявлении, у Вас были запрошены недостающие чеки  либо корректировку заявления.  На текущий момент мы ожидаем от Вас ответ на запрос.[/quote] Здравствуйте, все необходимые документы были направлены на электронную почту [url=mailto:zadatvopros@alfastrah.ru]zadatvopros@alfastrah.ru[/url], начиная с 26.12.2023 г., большинство наших обращений осталось без ответа, прошу вас проверить данную переписку, с приложенными выписками от врачей онкологов и чеками за лечение. Все документы были направлены неоднократно!

[quote][b]MeshkovaEI[/b] пишет:Уважаемый Игорь Александрович, добрый день!   Вопрос по согласованию возмещения затрат за проведенное Вам обследование онколога со стороны Страховой компании был урегулирован 29.12.2023 г., о чем Вы были уведомлены. 10.01.2024 г. у Вас были запрошены чеки по оплате мед. услуг. Чеки предоставлены не были. Далее Вам была назначена срочная операция, которую Вы оплатили самостоятельно. Обращаем Ваше внимание, что для принятия решения об организации лечения на стороне Страховой компании необходимо  до проведения лечения предоставить Страховой компании документы, подтверждающие диагноз онкологии. Этого не было сделано. Далее Вам было согласовано возмещение затрат за проведенное лечение. Для этого у Вас были запрошены, также,  чеки по оплате лечения. Т.к. предоставленные чеки оказались на меньшую сумму, чем сумма возмещения, которая была отражена в Вашем заявлении, у Вас были запрошены недостающие чеки  либо корректировку заявления.  На текущий момент мы ожидаем от Вас ответ на запрос.[/quote] 29.12.2023 г. от вас было получено письмо о согласовании консультации онколога,  а ваш менеджер связался со мной 26.01.2024 г. почти через 1 месяц! это называется вопрос был урегулирован? А речь идет о смертельно-опасном для жизни заболевании! за это время я за свой счет обратился к врачу, где была назначена срочная операция, которая была проведена 12.01.2024 г. Прошу компенсировать затраты по договору страхования. Все выписки и чеки, повторюсь, направлены неоднократно на электронную почту [url=mailto:zadatvopros@alfastrah.ru]zadatvopros@alfastrah.ru[/url].

[quote][b]user-661817942933[/b] пишет:Добрый день. У меня в чем-то похожая ситуация (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/95754/#comments). Предполагаю, что Вам они тоже сказали что-то вроде того, что выплатить могут только по истечении срока договора. Тут от них ответа добиваться бесполезно, пишут отписки. Советую писать им досудебную претензию, потом - обратиться к финансовому уполномоченному. Ссылаться на Определение СКЭС Верховного Суда РФ от 31 октября 2023 г. № 44-КГ23-17-К7. Там ВС РФ указал, что законодательство связывает возникновение обязанности страховщика произвести страховую выплату только с наступлением страхового случая, а не с какими-либо иными обстоятельствами.[/quote] Спасибо за совет, подскажите "финансовый уполномоченный" это кто в данном случае? вы добились справедливости?

[quote][b]user-157518090003[/b] пишет:[quote][b]user-661817942933[/b] пишет:Добрый день. У меня в чем-то похожая ситуация (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/95754/#comments). Предполагаю, что Вам они тоже сказали что-то вроде того, что выплатить могут только по истечении срока договора. Тут от них ответа добиваться бесполезно, пишут отписки. Советую писать им досудебную претензию, потом - обратиться к финансовому уполномоченному. Ссылаться на Определение СКЭС Верховного Суда РФ от 31 октября 2023 г. № 44-КГ23-17-К7. Там ВС РФ указал, что законодательство связывает возникновение обязанности страховщика произвести страховую выплату только с наступлением страхового случая, а не с какими-либо иными обстоятельствами.[/quote] Спасибо за совет, подскажите "финансовый уполномоченный" это кто в данном случае? вы добились справедливости?[/quote] Добрый вечер. Есть такая структура - служба финансового уполномоченного. https://finombudsman.ru/, через них решаются спорные ситуации после направления досудебной претензии. Я направил АСЖ такую досудебную претензию личным визитом в офис в Москве, они рассматривают 30 дней.  30 дней истекли на той неделе в выходной день, в тот же день направил жалобу в ЦБ и фин. уполномоченному. В 10 утра понедельника у фин уполномоченного зарегистрировали жалобу, в час дня выплатили выкупную сумму по договору. Связаны 2 этих факта или нет - сказать не могу. НО. Не могу сказать, что добился справедливости, т.к. АСЖ выплатили только выкупную сумму, как при расторжении, т.е. не все "тело" долга и без выплаты с учётом повышающего коэффициента при страховом случае (есть указания Указания ЦБ РФ от 5 октября 2021 г. № 5968-У с изменениями, внесенными Указанием ЦБ РФ от 15 января 2024 г. №6671-У , про которое АСЖ "почему-то" старается не вспоминать). Отозвал заявление у фин уполномоченного, направил АСЖ повторную досудебную претензию. Заявление в ЦБ не отзывал. Посмотрим, что на этот раз будет. Скорее всего, буду действовать также, если не выплатят остаток суммы по истечении 30 дней-снова обращусь к фин уполномоченному и напишу повторное обращение в ЦБ РФ.