Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование
starstarstarstarstar
, Москва
13 июня, 15:56

Отвратительное отношение к застрахованным по ДМС

Никогда не оформляйте полис ДМС корпоративный в этой ск. Впервые сталкиваюсь с такой унижающей человеческое достоинство процедурой согласования операции, которая является страховым случаем. С чем пришлось столкнуться только ещё на первом этапе взаимодействия с этой "чудо" СК.  Позвонила на выделенную линию по ДМС. Спросила является ли мой случай страховым? Ответили, что да, направляйте документы на эл. почту. Оговорюсь у меня нет специального медицинского образования и я понятия не имею в каких случаях какой именно перечень и каким образом оформленных застрахованный должен предоставить, чтобы получить согласование на проведение операции. Направила то, что было.  Пришёл ответ на эл почту, что этого не достаточно, нужно что-то ещё, для чего нужно ещё раз посетить врача. Хорошо. Записалась на приём к врачу. При этом сказали, что мне перезвонят, но НЕ перезвонили. Направили смс с датой, временем приёма врача и адресом клиники. НИКАКОЙ информации о том, какой именно перечень документов я должна взять у врача не написали. После приёма врача, снова направила все те документы, что мне дали в клинике. Снова направила письмо на эл почту. И СНОВА пришёл тот же ответ - недостаточно документов для того, чтобы согласовать проведение операции и что снова нужно идти к врачу!!! Это просто издевательство какое-то!! СНОВА звоню на горячую линию СК и мне снова шаблонно отвечают, да, этого не достаточно идите к врачу за протоколом. Вы издеваетесь??? На линии говорили, что переведеут звонок на куратора, но после длительного ожидания вернулась оператор и СНОВА сказала тоже самое, т.е. идите к врачу и приносите ещё один документ. И так по кругу. В итоге после очередного длительного ожидания на линии звонок перевели на куратора. Куратор задавала не уместные вопросы, вместо того, чтобы самостоятельно проанализировать ситуацию и наконец уже чётко озвучить ВЕРНЫЙ порядок моих действий, чтобы уже в конце то концов получить согласование на операцию.  В итоге довели до слёз!!!!! Кроме этого дважды отказались регистрировать жалобу во время звонка, а предлагали написать на общую почту. Чтобы что - чтобы её проигнорировать и чтобы не было номера и даты обращения? Хорошо, значит пишу здесь. Сложилось совершенно однозначное отношение к застрахованным - с уровня операторов и кураторов сделать всё возможное, чтобы никто не получил согласование проведения любой процедуры, а был вынужден перейти на платный вариант проведения лечения. Вероятно, застрахованный ДОЛЖЕН знать все внутренние регламенты согласования проведения лечения, операции, чтобы самостоятельно понять, что именно сделать и что и как именно оформить, чтобы соблюсти все требования программы ДМС и внутренних регламентов СК. Другого вывода после общения с сотрудниками СК сделать не могу.  А всем сотрудникам этой СК искренне желаю, чтобы когда вы впервые столкнулись с незнакомой сложной жизненной ситуацией вы, как и я, встречались с исключительно равнодушными, бездумными людьми, без капли заинтересованными и без малейшего желания в решении вашей ситуации и чтобы все, кто должен помогать в решении вашего вопроса разговаривали с вами шаблонно, строго по скрипту. И вы испытали все те чувства и эмоции, что испытала я.  Слава Богу я платежеспособна и могу оплатить эту операцию без такого унижения, с каким мне пришлось столкнуться при взаимодействи с этой страховой по полису ДМС. Такой гаммы негативных эмоций и чувств не испытывала давно, когда от бессилия наворачиваются слёзы и не находится приличных слов, чтобы спокойно и коструктиаео продолжать общение с представителями этой страховой. Это ужас!!!
Отзыв проверен
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • АльфаСтрахование
    13.06.2024 16:36
    Добрый день! В данный момент мы проводим проверку по Вашему обращению. О результатах обязательно уведомим дополнительно.
  • АльфаСтрахование
    14.06.2024 13:53
    Добрый день! По Вашему обращению была проведена всесторонняя служебная проверка, изучена медицинская документация, проанализированы фонограммы речевых и письменных обращений. По результатам проверки было установлено, что при Ваших обращениях на медицинский пульт координаторы информировали Вас о необходимости предоставления протокола с указанием рекомендации врача о проведении оперативного вмешательства. От Вас поступило письменное обращение с вложением, в котором был только протокол ультразвукового исследования без указания диагноза и объёма оперативного вмешательства. С учётом того, что консультацию врача Вы получили в другом городе не по программе ДМС и получение полноценного протокола осмотра врача с указанием объёма необходимых лечебно-диагностических манипуляций был бы затруднителен, Вы были направлены на приём врача в рамках программы ДМС. Хотели бы отметить, что запись на приём специалиста была сформирована с учётом всех Ваших пожеланий по времени и месторасположению. Также обращаем Ваше внимание, что в телефонном разговоре от 12.06 медицинский координатор сообщила Вам, что в лечебном учреждение, которое Вы посетили в рамках полиса ДМС, запрошена необходимая медицинская документация для дальнейшего проведения согласования оперативного вмешательства. 13.06 от клиники было получено врачебное заключение и в тот же день Вы были уведомлены путём отправки смс-сообщения о согласовании предоперационной подготовки. По результатам проверки нарушений в действиях сотрудников в части информационного сопровождения и сроков обработки обращений не зафиксировано. Сожалеем, что Ваши ожидания по медицинскому обслуживанию не были удовлетворены в полном объёме.
  • Автор отзыва
    14.06.2024 19:40
    Понятно. С таким подходом - обвинить застрахованного в том, что он что-то не понял - это очень клиентоориентировано.  Я уже созвонилась с клиникой для проведения платной операции. В отличие от сотрудников вашей конторы - сотрудник платной клиники был предельно вежлив, объяснил пелрядок, последовательность совместных действий: что именно нужно сделать с моей стороны  и что в свою очередь обязуется сделать сотрудник клиники. Всё это было сказано доступным для понимания человеку без медицинского образования языком. Кроме этого были даны рекомендации по тому, когда лучше провести операцию и какие действия до этого нужно сделать.  Разумеется оставлю отзыв с описанием этой ситуации ответственному сотруднику организации, где я работаю, кто курирует взаимодействие с СК в рамках программы ДМС.  Мои пожелания в адрес сотрудников вашей СК остаются, в силе.. Если вы считаете, что ТАК как со мной разговаривали сотрудники - это для вас НОРМАЛЬНО - "прекрасно". У нас, действительно, разные представления о том, как следует оказывать поддержку застрахованным в сложных ситуациях с которыми сталкивешься впервые. Если для вас НОРМАЛЬНО, что застрахованный доведён до слёз во время НОРМАЛЬНОГО с вашей точки зрения диалога.... Даже не знаю, что сказать.
  • Администратор Народного рейтинга
    17.06.2024 12:04
    Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Другое
starstarstarstarstar
Проблема решена
Придумали альфа страховать экраны. Да так чтобы всем удобно было: сфоткал с телефона экран в зеркало, оплатил с мобильного счета, повязал автоматически IMEI и готово. Типа застрахован. Да еще и 150 рублей в месяц всего.  Все для людей... Застрахов…
25 июля, 14:05
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Взяла в рассрочку телефон ,навязали гарантию от Альфа на данный продукт, сказали без него не выдадут рассрочку!Что уже сомнительно,пояснили вернуть деньги можно написав заявление,что я и сделала и отправила его в главный офис !прошел уже месяц, где д…
22 июля, 21:08
Другое
starstarstarstarstar
С 27.06.2020 я клиент вашей компании, нахожусь в тяжелом состоянии в связи с проблемами с позвоночником, 29.06.2020 я позвонила вам с просьбой отправить врача на дом и дать больничный, ваши сотрудники отправили мне фельдшера из больницы РЖД, которая …
7 июля, 08:35
Отзыв проверен
4 услуги
starstarstarstarstar
Уважаемые ЮЛ, добрый день!Если Вы решили, что хотите для своего предприятия и своих сотрудников добра, то обходите Альфе-страхование!Вы покупаете у АС дмс ( не Дешево...)Далее первые несколько месяцев все хорошо. А потом Ваши  «памятки» начинают меня…
1 июля, 09:52
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Уже третью неделю пытаюсь расторгнуть GAP страховку (№ [u]4392W/215/[/u][u]G0***9/20[/u]  ) ... Эту страховку на 16.2 тыс всего на 1 листочке просто подсунули при покупке автомобиля... И это официальный дилер Рено... При чем видимо так спешили что ещ…
25 июня, 19:10
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
В СК Альфастрахование мной было направлено заявление о расторжении навязанного мне при автокредитовании договора страхования GAP № 0790W/215/G03764/0 с комиссией в размере 25 000 рублей. Пакет документов (заявление, копия договора, паспорт, реквизит…
10 июня, 08:56
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
После карантина захотелось в деревню. А в деревне клещи. И на сайте альфастрахование 01 июня был оформлен полис, внесена оплата с помощью банковской карты.  (полис вступал в действие с 6 июня - на пятый день - ну отлично). Чек об оплате тут же приш…
4 июня, 15:03
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Мне не согласовали проведение анализов IgE на аллергены домашняя пыль h1, эпителий и перхоть кошки и собаки,клещ домашней пыли d1 и d2.   Дело в том, что у меня бывают периодически проблемы с дыханием, которые меня раньше особо сильно не беспокоили…
1 июня, 12:51
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день! С 2018 года оформляю страховку от клеща, являюсь страхователем для 6 человек. В этом году, оформляя страховку на 7 дней раньше окончания предыдущего полиса - 21.05.2020, у одного застрахованного мной человека слетел год рождения. Увидев…
28 мая, 06:22
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте, от работы много лет назад выдали дмс от альфастрахования. И постоянно приходится выпрашивать, то приём врача, то обследование, вот, например, вчера я была у гинеколога, она прописала обследование - кольпоскопию и написала диагноз - кист…
15 мая, 20:02
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
Когда вы берете страховку у страховой компании (не буду перечислять какой - это не реклама), то за месяц до окончания полиса вам придет смс, сообщение на электронную почту и позвонит специалист с предложением перезвонить. Но вы этого никогда не дожде…
14 мая, 21:47
Не влияет на рейтинг
2 услуги
starstarstarstarstar
обратился 08.05.20 в офис по адресу Острякова проспект, 5г г.Владивосток по вопросам осаго.  1. Отвратительное поведение Зам.директора ( как она представилась). Обращение к клиентам с просьбой ( хотя просьбой это сложно назвать , скорее приказ какой…
8 мая, 03:50
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Купив телефон в магазине М.видео в стоимость чека была добавлена страховка от Альфа-страхования. Детально изучив страховые случаи решили это пустой тратой денег. Так как в падение летающий объектов на телефон я слабо верю. Позвонив в контактный центр…
27 апреля, 16:05
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Взяли кредит на машину, вместе с ним навязали страховку жизни (удалось вернуть) и помощь на дороге от этой ооо"Альфа Ассистанс". На звонки отвечает не грамотный оператор перенаправляет вызовы. Деньги не возвращает в период охлаждения. Не обращайтесь …
24 апреля, 23:37
Другое
starstarstarstarstar
Добрый день. При взятии кредита в банке, мне дополнительно застраховали банковскую карту и квартиру, так как мне не нужны эти страховки, то я решил от них отказаться в период охлаждения. Я отправил 2 заявления на 2 полиса с пакетом необходимых докуме…
8 апреля, 10:12
Отзыв проверен
3 услуги
starstarstarstarstar
Сотрудники поддержки - Отдел продаж, отдел страхования ничего кроме перевода звонков на другой отдел не знают и не умею. Только, что положил трубку, после того как меня 7 сотрудник спросил в чем мой вопрос - разговор длился с 15:11 31 мин. 11 сек. И …
4 апреля, 15:51
Отзыв проверен
2 услуги
starstarstarstarstar
Покупал автомобиль, дилер навязал страховку GAP. Изучал этот вопрос заранее и знал, что в течение 14 дней можно будет отказаться с возвратом страховой премии, поэтому особо не сопротивлялся. 21 марта был заключен страховой договор, 23 марта заказн…
3 апреля, 10:24
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Договоры страхования №383/А324AS05**** и №383/А324AS05****. 6 марта 2020 года направили заявление на расторжение договоров страхования со всеми необходимыми документами, пришел ответ от почты что документы приняты. После этого тишина, н…
24 марта, 09:22
Другое
starstarstarstarstar
К великому сожалению работодатель выбрал данную страховую компанию. Такого хамства, не желания работать я не видел ни разу. Первый раз обратился 31 декабря с температурой 39,3. От страховой компании получил ответ о согласовании анализа мочи и кро…
21 марта, 09:27
Не влияет на рейтинг
Другое
starstarstarstarstar
Я застрахована в данной компании по программе ДМС не первый год. И с каждым днём впечатление все хуже. Расскажу про самые яркие: 23.12.19 мне потребовалась помощь гематолога (было очень плохое состояние, уровень гемоглобина по результатам анализов…
9 марта, 05:17
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
27 февраля через сайт https://www.alfastrah.ru было заполнено заявление на страхование гражданской ответственности по программе "Добрые соседи", в тот же день оплачена страховая премия в размере 1650 рублей, на мою почту пришел кассовый чек от Альфас…
5 марта, 06:33
Отзыв проверен
Другое
starstarstarstarstar
Моя история началась с посещения профильного врача в одной из клиник. После обследования обнаружилось серьезное заболевание, которое требует определенного лечения. В частности ЭлектроЛазерная стимуляция, массаж, и ударно-волновая терапия. После назна…
3 марта, 09:00
Не влияет на рейтинг
4 услуги
starstarstarstarstar
В Росбанке умудрилась получить полис Всё включено, в о делении про этот полис ни чего не говорят, просто вручают, и даже не предупреждают, что это другая фирма. Соответственно из-за этого хотела отказаться но упу тила 14 дневный срок, а теперь в возв…
22 февраля, 14:08
Другое
starstarstarstarstar
Здравствуйте! Оформила кредит на телефон в офисе билайн и тут не заметно не предупредив оформили Комплексную защиту в Альфастраховании. Написала письмо о возврате страховки на след день, в течении 5 дней пришло уведомление о том что моё письмо банк п…
16 февраля, 18:20
2 услуги
starstarstarstarstar
Обращаюсь этим отзывов , в первую очередь, в отдел качества компании. Пользуюсь вашим полисом второй год и все больше становлюсь недовольной системой записей к врачам. Я записалась к неврологу по поводу сильной боли в позвоночнике, который болит …
14 февраля, 16:11
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть