Тинькофф банк заставляет доверенное лицо лично обратиться в банк для совешения действий.

Моя мать, ________________________, является клиентом банка Тинькофф (валютный вклад).
Ею оформлена доверенность (приложение на 4х листах) на мое имя с правом полного распоряжения всеми счетами и средствами.
В настоящее время она тяжело болеет (инсульт, сосудистая деменция, оформлена инвалидность 1й группы) и сама не в состоянии ни отвечать на вопросы, ни распоряжаться средствами.
Все это было мной изложено в чате с банком в мобильном приложении из аккаунта мамы.
Мною был задан вопрос, что я должен сделать, чтобы получить право распоряжаться средствами на ее счете.
Мне предложили выслать доверенность (что и было сделано) и пообещали связаться по телефону, который я оставил.
Через некоторое время на телефон мамы пришло СМС-уведомление с просьбой выслать нотариально заверенную копию доверенности + копию паспорта 3го лица + заявление на действия со средствами.
Я подготовил все документы, вновь связался с представителями банка с помощью чата, в этот раз мне было отвечено, что доверенное лицо обязано лично явиться в офис банка для совершения любых действий.
Я возразил, т.к. проживаю в другом городе и, вообще, мне кажется, что клиент банка не должен нести дополнительных расходов для управления своими собственными вкладами и счетами.
Мне было предложено выслать отсканированные копии всех документов на почту deposit@tinkoff.ru, что и было сделано.
После этого предложили подождать.
В результате, в раздел “Обращения” пришел ответ, что доверенное лицо обязано лично явиться в офис банка в г. Москва для совершения любых действий.

Я (пока) не могу оценивать действия с юридической точки зрения, но, на мой взгляд, АО “Тинькофф банк” занимает крайне странную позицию. Изначально, предлагая свои услуги как “дистанционные”, банк создает все условия, для удаленной работы (оформление договора, мобильное приложение и т.п.), а в данном случае предлагает для совершения законных действий явиться в офис. Я живу в другом городе и не хочу нести расходы, связанные с получением собственных средств. Считаю, что существует другой выход из сложившейся ситуации и хочу найти другие решения, не связанные с посещением банка.

Я сам являюсь клиентом банка Тинькофф. У меня оформлена кредитная карта, дебетовая карта, открыты инвестиционные счета. Кроме этого, у меня открыт счет на ИП и я являюсь клиентом банка как юридическое лицо.

До настоящего эпизода я был “большим поклонником” банка Тинькофф и всячески рекомендовал его своим знакомым и друзьям. Однако, если позиция банка не изменится, мне будет крайне неприятно иметь что-либо общее с АО “Тинькофф Банк”, и я выведу все свои средства, закрою все счета, прекращу обслуживание и изменю свою точку зрения относительно лояльности к АО “Тинькофф Банк”.