Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Зетта СтрахованиеКаско
Страховой случай
Дмитрий, Челябинск (Челябинская область)
30 сентября, 11:48
Отказ в страховой выплате по КАСКО
Дата страхового случая: 17 августа 2025 года (падение дерева на автомобиль)
Хронология обращения:
• 17.08.2025 — первичное обращение в страховую компанию
множество ежедневных звонков
• 28.08.2025 — получение заключения из полиции
• 28.08.2025 — повторное обращение в страховую компанию (№41518) с полным пакетом документов
множество звонков
• 04.09.2025 — проведение осмотра транспортного средства, получение направления к официальному дилеру
• 13.09.2025 — проведение осмотра у дилера, получение оценки стоимости ремонта (более 300 000 рублей)
множество звонков
• 22.09.2025 — повторная подача заявления на страховое возмещение (№000234/25)
множество звонков
• 29.09.2025 — повторное обращение №000211/25
• 30.09.2025 — жалоба №570295
Текущая ситуация
Страховое возмещение не произведено, несмотря на:
• Наличие полного пакета документов
• Проведенный расчет стоимости ремонта официальным дилерским центром
• Ежедневные обращения в страховую компанию
Ответ по телефону: не согласны со стоимостью расчета, поскольку "Вы же не будете выполнять все ремонтные работы". На словах говорят о каких-то 29 тыс руб. Ничем не подтверждено. Выплату никакую не произвели. Официальный ответ не дали.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
Зетта Страхование01.10.2025 11:41Уважаемый Клиент, сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления. По результатам проведенной проверки хотим пояснить, что согласно условиям договора страхования КАСКО заключенного между Вами и АО «Зетта Страхование» страховой случай был урегулирован 04.09.2025г. путем выдачи направления на станцию технического обслуживания (далее СТОА) для проведения восстановительных работ поврежденного ТС. Просим Вас обратиться на СТОА для согласования даты и времени проведения ремонтных воздействий. Так же сообщаем, что в ближайшее время от страховщика Вам будет направлен официальный мотивированный ответ по данному вопросу. Надеемся на ваше понимание! С уважением, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»- ДмитрийАвтор отзыва02.10.2025 11:26Странно, что на ответы на отзывы у вас время есть, но от официальных ответов вы отказываетесь. 1. Вы дали направление на СТО для оценки стоимости ущерба. Я съездил на СТО и получил расчет стоимости ремонта более, чем на 300 тыс руб. Ремонт не согласован с вашей стороны 2. Я написал заявление о страховом возмещении и это соответствует моему договору и вашим правилам страхования, но ваши сотрудники меня просто игнорируют и надсмехаются надо мной. В ответ говорят, что могут выплатить только 29 тыс руб. Никакие расчеты не дают, ответ не дают. НА СТО подтвердили, что ремонт вами не согласован. О каком направлении на ремонт вы говорите? 3. Со мной так никто и не связался. Хронологию я описал в отзыве. Звоню каждый день и не по разу. В ответ только насмешки. 4. Дополнительно 01.10.2025 написал еще одно заявление. Вы только тут рекламировать свои услуги можете отписками, а мне так официально не ответили ни письменно, ни по телефону. Все сроки вышли. Вы напрочь игнорируете все свои обязательства по договору и по закону.
Администратор Народного рейтинга02.10.2025 15:39Отзыв проверен.- Зетта Страхование15.10.2025 09:50Уважаемый Клиент, хотели бы повторно подчеркнуть, что в полном соответствии с условиями договора страхования, страховое событие было урегулировано путем выдачи направления на СТОА от 04.09.2025 г. Вынуждены отметить, что направление на проведение ремонтных работ поврежденного автомобиля было получено Вами лично. Что касается Ваших обращений от 30.09.2025 г. и 03.10.2025 г. о смене формы возмещения на выплату в денежной форме, мы направили Вам мотивированный ответ почтой РФ по Вашему почтовому адресу 13.10.2025 г. (исх. №13246). Понимаем, что подобные ситуации вызывают неудобства, и искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Хотим заверить, что АО «Зетта Страхование» исполнило все свои обязательства в соответствии с условиями заключенного договора. Просим Вас обратиться на СТОА для ремонта автомобиля согласно выданному направлению. Также, данное направление было продублировано Вам вместе с письмом от 13.10.2025 г. (исх. №13246). Благодарим за понимание и надеемся на скорейшее разрешение ситуации. С уважением, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»
- ДмитрийАвтор отзыва15.10.2025 15:05Это ложь. Вы выдали направление, в котором отметили полировку пары элементов несмотря на серьезные повреждения. Повреждения зафиксированы полицией в заключении, котором они выдали, повреждения зафиксированы СТОА, на которую вы меня направили. Они выдали вам расчет восстановительного ремонта, который вы до сих пор не согласовали. Я направил жалобу Финансовому уполномоченному. Ждем дальнейшего развития событий. Автомобиль поврежден, восстанавливать его вы не хотите, страховую выплату не выплачиваете, хотя обязаны это сделать по договору страхования.
- Зетта Страхование24.11.2025 16:51Уважаемый Клиент, на настоящий момент хотим пояснить, что на основании Вашего обращения в Службу финансового уполномоченного (далее Финансовый уполномоченный) по вопросу урегулирования страхового случая Финансовым уполномоченным было принято решение об актуальности выданного направления на ремонт ТС на СТОА. Финансовым уполномоченным подтверждено, что АО «Зетта Страхование» исполнило все свои обязательства в соответствии с условиями заключенного договора. Просим Вас обратиться на СТОА для ремонта автомобиля согласно выданному направлению. С уважением, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
16 мая произошло ДТП, и буквально каждый день мне приходится напоминать о себе!
Во вторник приезжал оценщик от вашей страховой и теперь и след простыл о вашей компании! Ни звонка ни ответа на почту мне больше не поступало( хотя я оставляла заявку…
28 мая, 16:48
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
02.04.2026 обратился по поводу продления осаго/каско.
Общался лично с менеджерами (Г-на Елена Л. и Б-на Людмила А.) через электронную почту.
Все уточнения касательно полисов тут же онлайн, оплата также онлайн, все быстро и своевременно. Обслужива…
5 апреля, 10:20
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Обратилась по страховому случаю в офис на Ямашева.Огромное спасибо Диме и Резеде за помощь терпение и поддержку .Очень благодарна страховой компании за быстрое решение и за предоставление качественного ремонта автомобиля.
В самом офисе очень доброже…
18 марта, 19:43
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Проблема решена
# Убытка У-000-02651361/25
Полис YKZ-2025/000*****59
Страховал автомобиль аudi a5 2020г. через яндекс навигатор, в котором не так давно стало возможным оформить услуг «каско на поездку» с лимитом страхования в 1,500,000 рублей, брал данны…
14 января, 18:10
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Отзыв о АО «Зетта Страхование» (КАСКО)
Крайне разочарован работой страховой компании.
Оформил КАСКО в АО «Зетта Страхование», рассчитывая на нормальное урегулирование страхового случая. По факту получил классический пример того,…
16 декабря, 19:02
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Дата страхового случая: 17 августа 2025 года (падение дерева на автомобиль)
Хронология обращения:
• 17.08.2025 — первичное обращение в страховую компанию
множество ежедневных звонков
• 28.08.2025 — получение заключения из полиции
• 28.08.2025 — повто…
30 сентября, 11:48
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Обратился по полису КАСКО в филиал на проспекте Ямашева в Казани по поводу трещины лобового стекла и царапины на бампере - в течении 30 минут менеджер Дмитрий осмотрел машину и выдал направления в ТрансТехСервис, сроком действия 6 месяцев. Сразу же з…
17 сентября, 13:53
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Позавчера произошел страховой случай по Каско. При посещении страховой компании Зетта страхование по урегулированию убытка, все сделали быстро и оперативно, люди вежливо и доходчиво обьяснили все. Очень хорошее впечатление осталось после этого.
Осо…
22 августа, 10:21
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обратился по каско замена стекла,справки о дтп были на руках по телефону сказали что можно не приезжать в офис по стеклянным элементу и так направят на сто по замене стекла в компанию Р-Т. Согласился т.к.отзывы были не плохие после чего записался на …
1 июля, 20:43
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
2 раза за 2 года обращался по вопросу ремонта автомобиля по КАСКО в офисе в Казани по адресу: Ямашева, 37Б (05.04.2021 и 31.03.2022), в первый раз направили на удивление к официальному дилеру, второй раз в авторизованный сервис, понравилось что все б…
14 июня, 14:33
Каско
Другое
24 марта обратилась в страховую компанию с целью расторжения действующего полиса КАСКО (в период охлаждения), 26 марта мне ответили, что полис расторгнут и будет направлена сумма на возврат по указанным мною реквизитам. (большой плюс, что ехать в офи…
31 марта, 13:26
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Произошло мелкое дтп (виновник не я). У меня действующий полис КАСКО от зетта-страхование. Решили оформить евро протокол, зная, что компенсация по страховому случаю до 400 тр при отсутствии разногласий. Оформили, не забыв подписать пункт об отсутстви…
15 марта, 12:14
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Уже три раза пришлось оформлять аварии. Собака головой бампер пробили, потом ночью с косулей "поцеловался". И в буран въехал в сугроб, опять бампер.
Во всех случаях ремонт был оплачен полностью, ремонт качественный (хорошие СТО), правда, …
11 марта, 07:33
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Приобрела полис КАСКО в этой компании. Агент сказал, что с полным покрытием. В декабре 2024 была повреждена краска на машине неизвестным лицом. Конечно, обратились в полицию, и в тот же день в Зетту.
Агент на вопрос "Будет ли урегулирован страхов…
22 февраля, 12:38
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
Конторка использует слитые базы данных для обзвона с предложением услуг страхования, так они еще умудрились 21.02., когда я не взял трубку, позвонить супруге, чтобы она меня к телефону позвала. Вам кто вообще разрешал пользоваться нашими персональным…
21 февраля, 14:49
Каско
...теперь уже с другой машиной. Жену занесло при обгоне на подмерзшем путепроводе, и Степвей ударился задом в отбойник. К счастью, заметно пострадал только бампер и накладка на арку. Хорошо, что я на седьмом году жизни авто продолжил оформлять на нег…
20 января, 19:37
Отзыв проверен
Каско
Довольно много лет делал КАСКО в Зетте. Ни разу не обращался за выплатами. Когда приобрел другой авто решил тоже застраховать его в Зетте. Позвонил в их офис и попросил посчитать сумму. Я был неприятно удивлен цифрой, т.к. обещали скидку под 30% за б…
22 декабря, 19:20
Не влияет на рейтинг
Каско
Обратилась за урегулированием по КАСКО, согласовали страховой случай день в день и на Диллер я поехала уже на второй день. Сотрудники станции заказали запчасти и вот настал день ремонта.....ехала на станцию по КАД, и БуХ камень и трещина на лобовом, …
12 декабря, 19:42
Отзыв проверен
Каско
6.09.24 произошел страховой случай Санкт-Петербург (помят порог новой машины) мои действия: звоню в страховую, мне страховой случай не регистрируют ТК сообщают, что я должна явиться самолично в единственный офис в Санкт-Петербурге который находится о…
7 сентября, 21:55
Отзыв проверен
Каско
Выражаю огромную благодарность специалистам Страховой компании Zetta в городе Калининграде за оперативное оформление документов по направлению на ремонт моего автомобиля, получившего повреждения в результате ДТП.
Особая благодарность эксперту Вла…
5 сентября, 18:21
Не влияет на рейтинг
Каско
Покупал несколько лет подряд у них каско, оформляли быстро, все нравилось. Пока не наехал на забор. Поехал в ГАИ. там закрыто, агенту отписался что у меня дтп, два дня подряд ездил в местячковое гибдд за справокй, два раза натыкался на закрытые двери…
21 августа, 18:23
Не влияет на рейтинг
Каско
уже не в первый раз обращаюсь по страховым событиям. Возмещения и по ОСАГО и по КАСКО всегда оперативно понятно и в полном объеме. 20.08.24г. обратился по 2 событиям (ДТП 06.04.24г. виновник уехал, вызвал ГИБДД, 19.05.24г. чем-то повредили дверь на п…
20 августа, 14:13
Не влияет на рейтинг
Каско
4 декабря 2023 я застраховал свой автомобиль по программе «защита плюс» ,то есть дтп не по моей вине, если у виновника аварии отсутствует действующий полис осаго. Полис ДС****37.
27 июня 2024 произошло ДТП, у виновника отсутствовал полис ОСАГО, в…
7 августа, 20:13
Отзыв проверен
Каско
Проблема решена
Если когда-нибудь вам посчастливится приобрести автомобиль в кредит, не ведитесь на слова сотрудников, оформляющих данный вид кредитования, оформляйте КАСКО в той компании, в которой уверены (ст. 16 ЗоЗПП) и никогда ни при каких обстоятельствах не св…
30 июля, 19:57
Отзыв проверен
Каско
Произошло ДТП, автомобиль был застрахован в "Зетта Страхование", в Актанышском агентстве Казанского филиала. Обратились по выплате ущерба по страховому случаю. Сделали быстрое оформление, оплатили в кратчайшие сроки. Убытками занималась специалист З-…
30 июля, 14:48
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
