Зетта страхование

До сегодняшнего дня страховая компания не может предоставить полное согласование. На СТО мне говорят, что Зетта страхование не согласовывает некоторые детали, т.к. считает видимо, что они недостаточно повреждены для замены!!! Машина после ремонта должна соответствовать состоянию до аварии, а ей было чуть больше месяца. Прошу разобраться в сложившейся ситуации оперативно.

Уважаемый Клиент, сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления. Ваше обращение очень важно для нас! По результатам проверки сообщаем, что Вами заявлено два события по происшествию от 25.12.2025г. Оба события признаны страховыми, по убыткам принято решение о выдаче направления на станцию технического обслуживания (далее СТОА). Также хотелось бы пояснить, что согласно п. 11.6.15-11.6.19 Правил страхования, на основании которых был заключен договор, нарушений сроков урегулирования страхового случая со стороны Страховщика не установлено. С условиями страхования (в том числе с Правилами страхования) Вы были ознакомлены и согласны, что подтверждается принятием полиса и оплатой страховой премии. Дополнительно с Правилами страхования Вы можете ознакомиться на официальном сайте АО «Зетта Страхование» либо перейти по ссылке: https://zettains.ru/upload/rules/pravila-ksn-2024-na-sayt.pdf?t=1781180765196 . Хотим пояснить, что все необходимые согласования/ответы со стороны Компании были предоставлены оперативно по факту получения запросов от СТОА. В настоящий момент со стороны Страховщика заказ-наряд согласован. Хотим пояснить, что согласование ремонтных воздействий и заказа запасных частей, а также сроков ремонта зависят от степени и характера повреждений, от сложности ремонтных воздействий, а также степени загруженности СТОА. Сообщаем, что в ближайшее время с Вами свяжутся сотрудники СТОА с предоставлением обратной связи относительно начала ремонта поврежденного ТС. От лица компании приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»

Спасибо! Я с вашими правилами ознакомилась не раз и то, за что я поставила подпись, прочитала, повторять мне не нужно. По сути вопроса ответа нет. Затягивали вы тем, что изначально не хотели согласовывать замену головного освещения, присылали мне направление на ремонт того, что должны были заменить для минимизации своих расходов. Не согласовывали замену ряда запчастей вместе со всем заказ нарядом одновременно (да, сегодня я дозвонилась в сто и мне сообщили, что именно сегодня вы направили согласование оставшейся части) Это, конечно, недоработка законодательства о каско, т.к. никаких сроков всего согласования не установлено, но объективно рассматривать пол года это за гранью.

Единственное, спасибо хочу сказать Ш-й Екатерине за ее понимание и оперативность в ответах на мои вопросы.

Отзыв проверен.