Компания не выполняет своих обязательств перед клиентами

Name: Выплата по КАСКО
Item: Зетта Страхование
Rating: 5

Отзыв о АО «Зетта Страхование» (КАСКО) Крайне разочарован работой страховой компании. Оформил КАСКО в АО «Зетта Страхование», рассчитывая на нормальное урегулирование страхового случая. По факту получил классический пример того, как страховая компания ищет формальные поводы, чтобы не выполнять свои обязательства. По страховому случаю были зафиксированы реальные повреждения окрашенной части заднего бампера (вмятина и царапины с нарушением ЛКП). Осмотр проводила сама страховая компания. Несмотря на это, при расчёте ущерба сотрудники умышленно выбрали второй составной элемент бампера без лакокрасочного покрытия, что позволило искусственно занизить стоимость ремонта и сослаться на франшизу. Отдельно отмечу, что страховая попыталась привязать новые повреждения к старому ДТП 2023 года, хотя: - старые повреждения были зафиксированы в другой зоне бампера - по ним имеется официальный акт осмотра - характер и расположение повреждений не совпадают. Фактически вместо объективной оценки ущерба страховая выбирает самый дешёвый элемент из возможных и отписывается следующим текстом: "Поскольку, размер причиненного автомобилю ущерба не превышает размер предусмотренной договором франшизы, то оснований для выплаты страхового возмещения не имеется." Складывается впечатление, что КАСКО здесь работает только на бумаге, а при реальном страховом случае клиент вынужден доказывать очевидные вещи и тратить время на претензии и разбирательства. Пока вопрос не урегулирован, категорически не рекомендую данную страховую компанию тем, кто рассчитывает на честное и профессиональное отношение.

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Что не нравится

Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Зетта Страхование
18.12.2025 14:23
Уважаемый Клиент, сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления. Хотим отметить, что Ваше обращение является важным для нас, поскольку мы корректируем свою дальнейшую работу на основании данных, полученных от наших клиентов. По результатам рассмотрения сообщаем, что решение по страховому случаю принято в полном соответствии с Правилами страхования, на основании которых между Вами и АО «Зетта Страхование» заключен договор КАСКО. Согласно п. 11.1.5, п. 1.3 и п. 11.4 в случае обращения к Страховщику по страховому случаю без предоставления документов, оформленных сотрудниками правоохранительных органов, урегулирование производится в части одной детали кузова транспортного средства (далее ТС) один раз за время действия договора. Согласно результатам осмотра, выявлены повреждения более чем одной детали ТС, однако урегулированию подлежит только одна деталь. Так же хотелось бы пояснить, что согласно п. 7.21 Правил страхования, предусмотрена франшиза- часть убытков, не подлежащая возмещению Страховщиком. Поскольку размер причиненного ущерба по самому дорогостоящему элементу не превышает размер предусмотренной договором франшизы, то оснований для выплаты страхового возмещения не имеется. Таким образом, сообщаем, что нарушений со стороны страховой Компании не имеется. Надеемся на ваше понимание! С уважением, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»
Администратор Народного рейтинга
18.12.2025 16:07
Отзыв не влияет на рейтинг на основании п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/.
Дмитрий
Автор отзыва
14.01.2026 18:58
Благодарю за ответ, однако с изложенной позицией согласиться не могу, поскольку она не соответствует фактическим обстоятельствам страхового дела. В ходе осмотра, проведённого представителями АО «Зетта Страхование», были зафиксированы повреждения двух составных элементов заднего бампера, а именно: • элемента с лакокрасочным покрытием, выполненного из пластика, на котором была зафиксирована вмятина; • элемента без лакокрасочного покрытия. При этом расчёт страхового возмещения был произведён исключительно по элементу без ЛКП, имеющему минимальную стоимость восстановительного ремонта. Повреждённый элемент заднего бампера с лакокрасочным покрытием, деформация которого в виде вмятины предполагает замену детали, в расчёте учтён не был. В связи с этим формулировка в ответе страховой компании о том, что «размер причинённого ущерба по самому дорогостоящему элементу не превышает размер предусмотренной договором франшизы», не соответствует фактическому расчёту, произведённому страховщиком, и материалам осмотра. Правила страхования действительно предусматривают урегулирование страхового случая без предоставления документов компетентных органов в части одной детали, однако они не содержат положений, позволяющих страховщику произвольно выбирать из нескольких повреждённых элементов тот, восстановление которого имеет наименьшую стоимость, игнорируя элемент с более существенными повреждениями. Именно по этой причине считаю принятое решение формальным и не отражающим реальный характер причинённого ущерба.

Калькулятор каско онлайн

Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Рассчитать Каско

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

Еще отзывы о страховой компании

Каско

Страховой случай

Ужасно!

16 мая произошло ДТП, и буквально каждый день мне приходится напоминать о себе! Во вторник приезжал оценщик от вашей страховой и теперь и след простыл о вашей компании! Ни звонка ни ответа на почту мне больше не поступало( хотя я оставляла заявку…

Компания не выполняет своих обязательств перед клиентами

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру