Перенос сроков рассмотрения дела в связи с отсутствием документа, который при создании обращения не запрашивался

Здравствуйте, Артур! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву логин от личного кабинета (в котором пытались прикрепить документ). Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»

Здравствуйте, Артур! Нам искренне жаль, что произошла данная ситуация и повлияла на Ваше мнение о компании. Срок рассмотрения заявления о страховом случае по договору КАСКО составляет 20 рабочих дней с момента получения всех документов, необходимых для принятия решения. Отметим, водительское удостоверение того, кто управлял ТС в момент наступления страхового события, является одним из необходимых документов. Который отражен в списке документов на сайте компании в разделе «необходимые документы» и при регистрации страхового случая в личном кабинете. Благодарим Вас, что сообщили нам о проблеме регистрации страхового случая в личном кабинете. На странице загрузки документов не было информации, что водительское удостоверение необходимо именно того лица, кто управлял ТС в момент страхового события. В ближайшее время мы внесем данные доработки в личный кабинет. По вопросу прикрепления дополнительного документа сейчас наши специалисты занимаются анализом ситуации и решением данного вопроса. Приносим извинения за доставленные неудобства. Уточним, необходимый документ поступил от Вас 21.01.2026 г. На текущий момент Вам было выдано направление на ремонт на станцию ООО «У***» от 25.01.2026 г. Рекомендуем обратиться на СТОА. Поясним, мы выбираем станцию с учетом заключенных договоров на техническое обслуживание автомобилей и загруженности автосервисов. После того как было выдано направление и клиент обратился на станцию мы согласовываем ремонт с партнером. Этот процесс является неотъемлемой частью осуществления страховой выплаты, и по нему Правилами страхования № 171 сроков не установлено. Длительность срока согласования и проведения восстановительного ремонта обусловлена текущими рыночными условиями, сложностью поиска и сроков доставки необходимых для ремонта запчастей. К сожалению, Страховщик и СТОА лишены возможности прогнозировать сроки проведения ремонта на стадии выдачи направления, поскольку не могут повлиять на сроки поставки запасных частей и заменяемых деталей, в случае их отсутствия у поставщика. Дополним, логин личного кабинета это эл. почта, которая была указана при регистрации в личном кабинете. Если вход осуществляется через сервис «Госуслуги», то эл. почта, которая используется в данном сервисе. Надеемся данная ситуация будет единственным неприятным инцидентом в нашем сотрудничестве. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»

Отзыв проверен.