АльфаЗащитник - невозможно расторгнуть договор и пролонгацию

Name: Отказ в возмещении страховой премии по GAP
Item: АльфаСтрахование
Rating: 1

02.02.2026 при переоформлении депозита в мобильном приложении Альфа-Банка, в результате технической особенности (скрытая и автоматически активированная кнопка при изменении суммы депозита), без моего осознанного согласия был оформлен полис «Альфа Защитник» № Z***6 со списанием 20 000 руб. В тот же день по обращению № А26020213030 сотрудник банка заявил об отключении страховки и возврате средств, который был произведен 03.02.2026. Мне было сообщено, что обращаться в страховую компанию не требуется. Однако 04.02.2026 от АО «АльфаСтрахование» мной был получен электронный чек на полис с пометкой «полный расчет». 05.02.2026 поддержка страховой компании подтвердила, что договор действует и имеет условие автоматической пролонгации. С 05.02.2026 шло безрезультатное взаимодействие с поддержкой «АльфаСтрахования» в чате соцсети и по телефону. От разных операторов я получала взаимоисключающие сведения: «договор не видим» / «видим, он действует» / «направлен на расторжение» / «расторгать нужно через банк» / «расторгать нужно в офисе» / «только в головном офисе» / «нужно отправить по почте». Оставила обращения 05.02, 06.02, 09.02 (обещан ответ за 24 часа), а также № 11038574 от 10.02.2026 через сайт. 07.02.2026, не получив четких инструкций, направила в АльфаСтрахование заказным письмом все имеющиеся документы и заявления (вручен Получателю 12.02.2026). Таким образом, Альфа-Банк ввел меня в заблуждение, сообщив о полном расторжении договора, в то время как он продолжал действовать с риском автоматического продления на 4 срока и потенциальными дополнительными списаниями до 100 000 рублей. Мне навязана нежелательная услуга, а затем созданы искусственные препятствия для отказа от нее. Только после обращения уже в Банк России я получила ответ на обращение № 11181449 18.02.3026 - поступил e-mail ответ службы контроля качества от АО «АльфаСтрахование» (прилагаю во вложении). В ответе указано: пролонгация по договору страхования Nº Z***6 отключена. Вопрос о расторжении договора Nº Z***6 урегулирован Страховщиком. Неоднократно запрошенный документ о расторжении договора и отключении пролонгации с подписью и печатью организации АО «АльфаСтрахование» не предоставлен. Очевидно, что ответ на e-mail юридического значения не имеет. И вот сегодня 26.02.2026 мне поступил звонок от представителя АО «АльфаСтрахование» Дарьи (+74956627526), которая сообщила, что пролонгация договора не отключена и будет действовать до 4 раз. И мне необходимо отправить им заявление (уже неоднократно по всем каналам отправленное и полученное). Вы издеваетесь?

Не влияет на рейтинг

Ответ страховой

Что не нравится

Прозрачные условия
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

АльфаСтрахование
26.02.2026 16:20
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Мы уже приступили к изучению данного вопроса. Для того чтобы дать Вам исчерпывающий и корректный ответ, необходима дополнительная проверка. Просим немного подождать — мы работаем над этим и обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время.
Администратор Народного рейтинга
27.02.2026 12:28
Ситуацию рассматриваем в отзыве https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/10012785/. Данный отзыв не влияет на рейтинг. Пожалуйста, не создавайте дополнительных отзывов по одной проблеме. Если вы хотите дополнить свой первоначальный отзыв, вы всегда можете воспользоваться комментариями к нему.
АльфаСтрахование
11.03.2026 17:59
Добрый день. По имеющейся информации, договор страхования был расторгнут, возврат страховой премии осуществлен на стороне банка-партнера, на счет которого было списание. Пролонгация полиса также отключена по оставленному ранее обращению. На текущий момент полис не является действующим и автоматически пролонгироваться не будет. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями, и хотим, чтобы Вы знали: мы ценим Ваше доверие и делаем всё возможное, чтобы Вы чувствовали себя уверенно и комфортно в общении с нами. Для получения официального документа рекомендуется обратиться на good-service@alfastrah.ru . С надеждой на понимание.
Автор отзыва
01.04.2026 06:15
Добрый день! Я написала на указанный e-mail и получила абсурдный ответ. Мне ответили, цитирую: «Во вложении к настоящему письму предоставляется официальное подтверждение об отключении пролонгационной опции, оформленное на бланке нашей организации, что гарантирует юридическую достоверность и соответствие документа установленным стандартам.» К ответу был приложен мой же скан, отправленный в этом обращении от 24.03.2026 (вх. № 11860291). Вы читали этот документ? В нем нет ни единого слова об отключении пролонгации. В нем указано только то, что договор расторгнут и денежные средства возвращены. В Ключевом информационном документе об условиях договора добровольного страхования пролонгация полиса оговаривается и регулируется отдельно в пп. 7.1-7.4. и не зависит от расторжения договора. 7.1. При оплате страховой премии в размере, соответствующем страховой премии, указанной в таблице «Предметы страхования, страховая сумма, страховая премия» (п.5.4 Полиса), до истечения последнего дня действия Полиса, Полис продлевается (пролонгируется) на аналогичных условиях на последующие 12 месяцев, если Страховщик не воспользовался правом, предусмотренным п.7.3 Полиса. Пролонгированный Полис действует со дня, следующего за днем окончания действия предыдущего Полиса. 7.2. Полис может быть пролонгирован не более чем на четыре последовательных срока, равных 12 месяцам. 7.3. Страховщик вправе отказаться от пролонгации полиса, уведомив Страхователя в письменной форме не менее чем за 10 дней до окончания срока действия текущего Полиса. В случае, если Страхователь до получения такого уведомления уплатил Страховщику страховую премию в целях пролонгации Полиса, Страховщик возвращает ему уплаченную страховую премию в полном объеме в порядке, предусмотренном п.6.3 Полисных условий. 7.4. Датой уплаты страховой премии считается: при оплате в безналичном порядке с момента подтверждения исполнения перевода обслуживающей Страхователя кредитной организацией; при оплате наличными денежными средствами с момента поступления денежных средств в кассу Страховщика или в кассу представителя Страховщика. Сумма и дата оплаты указываются в документе, являющемся подтверждением оплаты страховой премии. В очередной раз прошу предоставить юридически значимый документ, подтверждающий именно отключение пролонгации договора. Документы приложила.

Автор прикрепил подтверждающие документы

Мой профиль

Показывать:

Сначала популярные

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование финансовых рисков

Страховой случай

На Концерт БАСТЫ не попал - АльфаСтрах не возвращает деньги!!! Баста дурит в Рекламе Альфы

Взял страховку на возврат билетов в случае невозможности посетить мероприятие. На Кассир. Ру у Алфастрахования (конченные они, ничего не берите больше со словом Альфа) Номер заказа на Кассир. Ру. 56957838. За 3 дня до концерта, узнал на работе что уе…

АльфаЗащитник - невозможно расторгнуть договор и пролонгацию

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру