Обман ВСК: такой КАСКО нам не нужен!

Я обратилась за пролонгацией полиса КАСКО в ВСК 20.09.2025 года.  Решила сменить страховщика (ранее был *****), поскольку была наслышана, что в ВСК удобно использовать мобильное приложение в качестве средства связи и решения проблем. На горячей линии мне согласились полис пролонгировать, но, как оказалось в последствии, не проинформировали об изменении условий страхования. Об этом я узнала только столкнувшись со страховым случаем. На мой вопрос: все ли риски включены в пролонгированный полис, я услышала положительный ответ. Также меня уведомили, что у меня не будет франшизы. Более ни о каких изменениях информирования не было. Вдохновившись любезностью компании, я оформила в ВСК еще и полис ОСАГО. 2.02.2026 у меня случился страховой случай №11249260: в мой стоящий автомобиль въехал грузовик и сломал мне боковое зеркало заднего вида. Обратилась в поддержку ВСК с вопросом, по какому полису ОСАГО или КАСКО мне оформлять страховой случай, ответа от специалиста не последовало. Далее я спросила, возрастет ли стоимость КАСКО, если я оформлю случай по КАСКО. На этот вопрос тоже ответа не получила. Ввиду отсутствия ответов на вопросы и поддержки со стороны страховой компании ВСК, 3.02.2026 я оформила страховой случай по полису КАСКО. 9.03.2026 мне выдали направление на ремонт. На текущий момент одна из рекомендованных СТО, с которой у ВСК заключен договор, уже отказала мне в ремонте, 10.03 страховая компания выдала мне новое направление на ремонт в  другое СТО. 26.02.2026 у меня случился второй страховой случай №11301422: я наехала на снежное препятствие и частично повредила задний бампер авто. Обратилась в ВСК для урегулирования убытков. Также, как и в первый раз: зарегистрировала страховой случай в приложении. 27.02.2026 там появился статус «Рассмотрение дела», который бессменно висел до тех пор, пока я 4.03.2026 сама не написала в чат ВСК с вопросом о статусе страхового случая. Мне ответили: «По вашему делу принято решение «Отказ». Вам направлено уведомление с разъяснениями причины отказа. Уведомление направлено почтой России.» То есть политика компании такова: если принято положительное решение, то статус можно увидеть в приложении, если решение отказное – его пришлют почтой России. Я запросила эскалацию причин отказа, мне дали ссылку и адрес электронной почты, по которому мне, по моей просьбе, смогут прислать причины отказа на электронную почту. 4.03.2026 я направила через электронную почту письмо на ящик i***@vsk.ru с просьбой продублировать мне причины отказа по страховому случаю, мне никто их не прислал. Далее 9.03 в 12:02 я сама позвонила на горячую линию ВСК снова с просьбой прислать причины отказа. Оператор создала обращение и в этот же день мне пришло письмо с причинами отказа. Оказывается, в моем новом полисе КАСКО есть «Особые условия», о которых мне никто не рассказал ни на одном из этапов сделки, ни после первого страхового случая: «Настоящим полисом покрывается только один страховой случай – первый по времени обращения страхователя с заявлением о возмещении». Но за дополнительную плату со мной могут заключить доп соглашение о «распространении страхования еще на один страховой случай». То есть клиент должен платить вперед за каждый потенциальный страховой случай.  Конечно, после первого страхового случая мне никто не предложил оформить доп соглашение. Но зато КАСКО объявлялось без франшизы, с покрытием всех рисков. Я считаю это возмутительным. Абсолютно не чувствую себя защищенной в этой страховой компании. Впереди почти целый год, а у меня поврежденный авто в кредит при текущем КАСКО, которое пока никак меня не защищает!