Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Совкомбанк СтрахованиеСтрахование путешествий
Страховой случай
Проблема решена
Мария, Москва (Москва и область)
4 мая, 20:06
Продажа заведомо недействительного полиса и отказ в возврате премии
Являюсь клиентом Совкомбанк Страхование (полис № 25**-2025-М). Столкнулась с ситуацией, которую расцениваю как введение потребителя в заблуждение и недобросовестную практику продаж.
1. Суть претензии: 25.12.2025 я приобрела полис для поездки в Грузию. На дату покупки я уже находилась в стране 214 дней (въезд 26.05.2025), что по правилам компании делает меня «резидентом» и исключает страховое покрытие.
2. Отказ в выплате: При наступлении страхового случая (стоматология) компания отказала в возмещении, официально признав меня резидентом на основании штампов в паспорте (исх. № 17890196 от 04.05.2026).
3. Нарушение закона: Получается, компания реализовала мне продукт, который не действовал ни одного дня с момента покупки. Система продаж не заблокировала транзакцию и не выдала предупреждение, хотя страховой риск отсутствовал. Это прямое нарушение ст. 10 и 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (предоставление недостоверной информации об услуге).
4. Реакция компании: На мою досудебную претензию отдел урегулирования убытков присылает шаблонные отписки, отказываясь рассматривать вопрос по существу и предлагая «добровольное расторжение» по ссылке, что в моей ситуации (продажа заведомо недействительного полиса) является попыткой избежать полного возврата средств.
Требую: Признать договор недействительным и произвести полный возврат страховой премии в размере 10 744,50 руб. В противном случае жалоба будет направлена в Интернет-приемную Центрального Банка РФ для проверки деятельности компании.
Номер обращения: 17890196. Все подтверждающие документы и сканы паспорта предоставлены компании в полном объеме.
Отзыв на проверке
Ответ страховой
Что не нравится
- Стоимость полиса
- Прозрачные условия
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
Совкомбанк Страхование05.05.2026 08:49Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв. Мы проверим информацию в рамках Вашего обращения и вернемся с ответом. С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.- Совкомбанк Страхование07.05.2026 16:39Уважаемый Клиент! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. Договор страхования заключен в соответствии с Правилами добровольного комбинированного страхования лиц, выезжающих с места постоянного проживания, действующими на дату заключения договора страхования, то есть Правила страхования, утвержденные Приказом № 69 от 06.04.2022 (редакция 16.22). Уплачивая страховую премию Страхователь подтверждает: ознакомление с условиями страхования, содержащимися в Полисе и приложениях к нему, в том числе с Правилами страхования, размещенным по адресу https:sovcomins.ru/about/rules-and-tariffs. В соответствии с Полисом территорией страхования является Грузия. Период страхования с учетом временной франшизы по причине оформления полиса на территории страхования установлен с 01.01.2026 по 01.07.2026г. Согласно п. 1.4.3.1 Правил страхования Местом постоянного проживания при зарубежной поездке считается страна фактического нахождения Застрахованного в течение 183 и более (в совокупности) календарных дней в течение 12 месяцев, предшествующих событию с признаками страхового случая, либо страна, в которой у Застрахованного оформлено гражданство (в том числе второе) или вид на жительство. Страна, указанная в полисе в качестве территории страхования, не должна быть местом постоянного проживания Застрахованного в значении настоящего пункта Правил страхования. На дату обращения за медицинской помощью, количество дней Вашего пребывания на территории Грузии за предыдущие 12 месяцев составило 365 дней, в связи с чем Грузия не может являться территорией страхования. Нарушений в действиях Страховой компании при принятии решения по заявленному событию не выявлено. Дополнительно сообщаем что, мы готовы рассмотреть вопрос возврата страховой премии по Вашему договору страхования. Для этого Вам необходимо обратиться в страховую компанию с соответствующим заявлением https://sovcomins.ru/product/strakhovanie-vyezzhayushchikh-za-rubezh/rastorzhenie-vzr/ С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование.
- МарияАвтор отзыва07.05.2026 17:05Компания признала, что полис не действует на территории Грузии, несмотря на то, что он был продан именно для этой территории. Обещали рассмотреть вопрос возврата премии. Заявление подано. Оценку изменю только после фактического поступления денег на счет.
- МарияАвтор отзыва07.05.2026 17:40Дополняю отзыв: 07.05.2026 оформила и отправила официальное заявление на расторжение договора и возврат страховой премии через форму на сайте компании (как и было рекомендовано в ответе). Ожидаю фактического зачисления денежных средств на указанные реквизиты. Пока вопрос остается на контроле, оценку скорректирую по результату выплаты.
- МарияАвтор отзыва09.05.2026 23:06Банк оперативно вернул деньги после обращения на портале. Вопрос закрыт, претензий больше нет.
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Оформление полиса
Моя мама пенсионерка и ещё работает, в общем без дела не сидит и я решил ее отправить на отдых в Казань, а для своего спокойствия решил оформить для нее полис путешественника.
27 апреля в 21:50 я оформил заявку на сайте Совкомбанк Страхование и ч…
5 мая, 04:08
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Проблема решена
Являюсь клиентом Совкомбанк Страхование (полис № 25**-2025-М). Столкнулась с ситуацией, которую расцениваю как введение потребителя в заблуждение и недобросовестную практику продаж.
1. Суть претензии: 25.12.2025 я приобрела полис для поездки в Грузи…
4 мая, 20:06
Страхование путешествий
Оформление полиса
Отправляюсь в командировку в Армению и возникла необходимость застраховать себя от несчастных случаев на период нахождения в другой стране.
30 апреля оставила заявку на сайте страховой Совкомбанка и в этот же день мне позвонил менеджер по поводу …
3 мая, 20:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Фууухх. Добрался оставить отзыв по поводу покупки полиса в Совкомбанк Страхование на путешествие в Армению. Планирую отдохнуть и абстрагироваться от рабочей обстановки. Купил себе тур в Армению и решил подстраховаться и оформить страховку на поездку …
3 мая, 11:51
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Завтра улетаю в Морокко отдыхать и набираться сил как моральных так и физических. Решила застраховаться от несчастного случая на время отдыха за границей, так как медицинские услуги за границей очень дорогие. Сначала решила узнать в Сбере-страхование…
28 апреля, 20:57
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Планирую поездку в Египет, так как скоро отпуск и конечно я обеспокоилась страхованием для поездки в Египет. Ранее я была клиентом Совкомбанк-Страхование и поэтому решила на них остановиться и оформить полис у них, так как в других страховых компания…
28 апреля, 12:45
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
В этом году моей крестной маме исполняется 65 лет и я решила исполнить ее давнюю мечту и подарить ей билеты на поездку в Москву на Парад Победы и решила сразу оформить для нее полис путешественника.
27 апреля в 21:50 я обратилась в контактный …
28 апреля, 04:56
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Моя сестра работает в школе и на майские праздники она вместе со своим классом едет на экскурсию в Санкт-Петербург. Я хоть и младший брат (на 15 минут позже родился), но всегда переживаю за нее и обратился в контактный центр Совкомбанк Страхование д…
26 апреля, 09:51
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Большое спасибо, что помогли застраховать поездку. Обращался в компанию 5 апреля в 14:40 по телефону. Сотрудник Александра приняла информацию - какое нужно страхование, категорию полиса и даты - 20.04.26 - 22.04.26 включительно.
На следующий день…
23 апреля, 22:00
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
20 апреля я обратилась в Совкомбанк страхование с вопросом об оформлении полиса путешественника. В ответ на мою заявку уже на следующий день со мной связался сотрудник Роман и предложил подходящую программу для моего путешествия.После согласования де…
21 апреля, 22:47
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
Понадобилось внести изменения в полис ВЗР (для путешествий) - скорректировать даты и добавить еще одну территорию страхования. Если бы знала, как это сложно и сколько времени и нервов придется потратить, то даже не стала бы пытаться.
Сначала обра…
18 апреля, 13:17
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
09 апреля в Смоленске оформляла страховку для путешествий, на двух человек онлайн. Сделала ошибку при оформлении документов, позвонила на горячую линию, ответила сотрудник Алина. Помогла заполнить заявку на изменение в страховке. Оказалось это не оче…
9 апреля, 21:47
Страхование путешествий
Оформление полиса
Вчера 6 апреля оставила заявку на сайте Совкомбанк Страхование на покупку и оформление полиса для поездки на отдых в Марокко. Поеду со своими подругами.
Я считаю, что оформление гражданской ответственности для путешествия в Марокко — это не прост…
7 апреля, 21:38
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Хотела бы поделиться своим положительным опытом оформления страхового полиса для поездки в Египет на отдых. Страхование гражданской ответственности при поездке в Египет защищает меня от непредвиденных расходов, если я случайно причиню вред здоровью и…
7 апреля, 20:21
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Путешествие - это всегда определенный риск. Собрался в Москву по своим делам. Город современный и развитый, но вот погода непредсказуемая, тем более в межсезонье. Страхование не помешает, обратился в компанию через онлайн-чат 2 апреля в 21:50.
Об…
3 апреля, 11:04
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
26 марта обратился в офис страховкой компании для оформить полиса страхования путешествий в связи с посещением страны Казахстан в туристических целях, в связи с тем что ситуация не спокойная в мире, решено было съездить в страну с большой историей ко…
31 марта, 09:05
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Планирую поездку за рубеж, захотела оформить страховой полис, время сейчас неспокойное.
26 марта оставила заявку на консультацию на сайте совкомбанк страхование, и 27 марта в 18:38 со мной связалась специалист Ольга.
Задала уточняющие вопросы…
27 марта, 21:46
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Во Вьетнаме у меня произошел страховой случай. Первым делом обратились по телефону горячей линии указанной в полисе. Компания быстро отреагировала в ночное время, и предоставила список больниц для обращения.
По возвращении с путешестия, мой страх…
27 марта, 12:59
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Оформление полиса
22 марта 2026 года вечером оставила заявку на страховку для активного отдыха по России. Я считаю, что страхование от несчастного случая - это не просто формальность, а проявление заботы о себе и близких. Так как активный отдых всегда связан с определ…
24 марта, 21:12
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
В марте 15 числа 2026 года я оставила заявку на сайте Совкомбанк-Страхование на страхование жизни и здоровья при путешествии по России, так как буду находится в командировке по рабочим вопросам до 21 марта 2026 года.
Так вот, оставив заявку 15 ма…
18 марта, 21:20
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
9 марта 2026 года я подала заявку на сайте страховой компании Совкомбанк Страхование на страхование от несчастного случай при путешествии по России. Мы с коллегами решили съездить на отдых в другой регион, где уже тепло и хорошо, отдых будет сопряжен…
12 марта, 20:21
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Планирую посмотреть весну на берегу Чёрного моря - на несколько дней заглянуть в Абхазию. Так как поездка все-таки за рубеж, не лишним будет застраховаться.
11 марта в 22:00 связался со службой поддержки через контактный центр, специалист Дарья п…
11 марта, 22:55
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
4 марта 2026т оформила страховку путешествинника с 18 марта по 29 марта по телефону с сотрудником контактного центра . До начала путешествия произошла отмена рейса авиакомпанией.. Обратилась повторно к сотруднику. На электронную почту направили вс…
11 марта, 12:01
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Находясь во Вьетнаме, я обратился за медицинской помощью по страховому полису. Ассистанс-компания Class-Assist направила меня к своему партнёру — Goa Clinic Healthcare. Однако партнёр сначала отправил меня в клинику с плохими отзывами, и только со вт…
8 марта, 07:28
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
В мае 2025 собрались с семьёй в путешествие за границу "дикарями", сами выбрали себе страны, сами продумали маршрут и сами обратились в страховую компанию для оформления полиса туриста. Полис помогла оформить консультант Валентина П.
От нее узнал…
5 марта, 19:29
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
ДоброЗайм
Чего нельзя делать при долгах: 6 ошибок, которые только усугубляют ситуацию
2
Кукуня
Мой год с "Банки.ру"
4
Дмитрий Хмелев
Россияне к 30 годам накапливают в среднем 500 тысяч рублей
11
Экономка1
Щедрый Совкомбанк и новогодний бум.
9
АО Россельхозбанк
Агротуризм, сады и биохакинг: что обсуждали на форуме в Минеральных Водах
2
Кошельковая мышь
Очередной отчет по челленджу
18
Газпромбанк
Горы, море и города: 5 идей для путешествия на вторые майские праздники
3
Продуктовый дайджест
Обновление ставок по вкладам и НС. Что изменилось в банках за неделю
1
Кукуня
Мой год с "Банки.ру"
4
Мировая
Почта, гудбай... остался единый, могучий, синий
3
Ещё 53 темы
Сейчас обсуждают в Диалоге