Мобильное приложение
всегда под рукой
Сканируй QR-код
Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Согласие
Каско
starstarstarstarstar
Egor, Москва
30 августа, 12:03

Ремонт по КАСКО

Вот уже 2-й месяц, как я не могу добиться ремонта своего автомобиля в данной строховой по полису КАСКО. Страховое событие № 201039/24 от 09.07.2024. Направление на ремонт мне было оформлено только 15.08.2024 (формально срок рассмотрения по договору конечно же не нарушен). Далее мне позвонили из СТОА, куда я был направлен и сообщили что у их нет в наличии необходимых запчастй и ремонт тни провести не смогут. Посоветовали связаться со страховой и и решить вопрос иными способами. Т.к. со страховой можно связываться только посредством обращений, на эл. почту kasko@soglasie.ru 16.08.2024, мной было направлено заявление с просьбой изменения формы возмещения на калькуляцию. И последующий ремонт своими силами. В 10-ти дневный срок, согласно правилам рассмотрения ответ от страховой по дальнейшим шагам мной получен не был. После звонка предложили составить очередную заявку, для того чтобы понять почему ответ не предоставлен в срок - это еще 3 рабочих дня на рассмотрение. Далее все-таки уалось связаться с неким ответсвенным лицом, которое заявило, что по данному заявлению у меня отказ в выплате и меня направят на другое СТО, где зпчасти в наличии. Но для этого нужно сначала отозвать направление на предытущее СТО через очередную заявку, которую тоже будут рассматривать сколько-то там рабочих дней, согласно правил СК.  Итого имеем: 2 месяца авто стоит без движения и без ремонта (и это по КАСКО). Компания прячется за многочисленными заявлениями и сроками, которые самаже не соблюдает. Формально, конечно же, не нарушая условий договора. Только вот на какую лояльность клиентов можно расчитовать в данном случае?
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой

Официальные комментарии

  • Администратор Народного рейтинга
    02.09.2024 19:17
    Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент? 04.10.2024 Оценку не засчитываем на основании [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]п. 3.8.12 правил Народного рейтинга[/url].
  • Согласие
    10.09.2024 15:34
    Добрый день! Мы провели проверку по Вашему обращению и установили, что 30.08.2024 Страхователю было выдано направления на СТОА, запасные части для ремонта были заказаны и ожидают поступления на склад СТОА в ближайшее время. Также мы выяснили, что первично СТОА не смогла обеспечить заказ запасных частей по объективным причинам, а именно текущим ограничением поставок и логистики запасных частей для ТС данной марки и обусловленными влияниями экономических международными санкций. В связи с чем, направление было оперативно переведено на СТОА, где ремонт и заказ запасных частей был возможен и подтвержден с минимальным сроком поставки. Обращаем Ваше внимание, что срок ремонта также определён Правилами Страхования и составляет 30 рабочих дней с даты передачи ТС, без учета сроков поставки запасных частей (*если на ТС присутствуют элементы, подлежащие замене). По факту поступления запасных частей на склад СТОА Вы будете приглашены на ремонт для проведение ремонтно-восстановительных работ. Касательно сроков рассмотрения обращений Страхователя сообщаем, что они определенны Федеральным законом №123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителя и финансовых услуг» и Правилами Страхования, не были нарушены нашей компанией. На обращение Страхователя о смене формы возмещения от 16.08.2024 "Согласием" 30.08.2024 был направлен ответ как на адрес электронной почты Страхователя, так и по почте России. Условиями заключенного между сторонами Договора страхования (полиса) при наступлении события по риску «Ущерб» выплата страхового возмещения по калькуляции по выбору Страхователя не предусмотрена. Мы сожалеем, что данные сроки не соответствуют Вашим ожиданиям, при этом сообщаем, что ваше обращение принято во внимание, и по нему будет обеспечен дополнительный контроль сроков по вашему событию. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие».
  • Egor
    Автор отзыва
    11.09.2024 10:44
    На сегодняшний день ситуация такова, что СТОА, на которую выдано направление, находится в поиске запчастей, точных сроков предоставить не может. Со стороны СТОА было также уточнено, что есть некий лимит средств на ремонт, который СК готова оплатить по факту, что также затрудняет изыскание запасных частей. Иными словам, начинается процесс торга со страховой, где СТОА хочет заработать, а СК хочет сэкономить. В итоге страдаю я - страхователь. Про отсутствие запчастей - полная глупость. Зайдите на любую известную площадку, все есть в наличии. Касательно запчастей для ремонта моего ТС, средний срок поставки 3 р.д.  Если бы СК согласовала калькуляцию, а по условиям договора это делается на ее усмотрение, я, как страхователь, давно бы сделал ремонт своими силами и по оптимальной стоимости.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту

Еще отзывы о страховой компании

Каско
starstarstarstarstar
13 августа 2021 года стал счастливым обладателем "Лада Полное КАСКО". Серия 2063101 №***/21 - ТФЛП. К сожалению, произошел инцидент, заскочил на трассе в яму и повредил два диска. Имея на руках "чудо полис" обратился в страховую по факту причинения у…
31 июля, 12:50
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Начну сразу с номера убытка 94486/22 документы поданы 03.05.2022 года. На данный момент 27.07.2022 года убыток не возмещен! Прошло 3 месяца. По закону максимальный срок возмещения убытка 45 дней об этом гласит ГК РФ статья 943 Условия договора страхо…
27 июля, 17:25
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Автомобиль премиум сегмента. Удалённо ничего не работает. Позвони, запишись, полный пакет документов привези и так далее. Запись на неделю вперёд. Приехав особого ажиотажа не увидел, сидят девочки скучают. 113243/22. Направление на ремонт получил 14.…
25 июля, 18:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Дублирую жалобу на claims@soglasie.ru. Номер договора страхования КАСКО серии 0079220 № ***/22-ТФ от 04.02.2022. Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации: 6.06.2022 на почту [url=mailto:kasko@soglasie.ru]kasko@soglasie.ru[/url] было напр…
1 июля, 13:00
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день. Страхую машину 3 год в этой компании. 01.05.2022 случилась авария не по моей вине. Позвонила на горячую линию, сказали отправить документы и фото в приложении. Отправила, однако ответа не последовало. Поехала в офис, оказалось у них техн…
30 июня, 17:54
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Никогда не страхуйте дорогие авто в Согласии!( Пару лет страховал по КАСКО свой а/м в Согласии, в общей сложности отдал за полисы более 200 тыс. руб.  Из убытков ранее - один раз менял стекло, нынче - ЛКП на заднем бампере справа. Заявил, направили …
28 июня, 14:53
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Качество обслуживания неприятно удивило. Внести изменения (произошла смена фамилии) и получить новый страховой полюс на машину оказалось большой проблемой. Потеряла много времени при оформлении. В центральной офисе постоянно не работает программа, со…
27 июня, 17:21
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
НЕ РЕКОМЕНДУЮ! РЕБЯТ, НЕ ПОЛЕНИТЕСЬ и прочитайте мою ситуацию, прежде чем заключать договор с этой компанией. Контора полное разочарование. Спасибо ребятам за взятые деньги! После ДТП, где была деформирована дверь машины, обращалась по КАСКО, при…
23 июня, 15:34
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Пользовалась услугами данной страховой компании более 3х лет. В мае решила расторгнуть договор КАСКО по причине продажи автомобиля и тут началось. Сначала меня гоняли в офисе несколько дней, требовали для расторжения оригинал полиса, предложили восст…
20 июня, 15:48
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Мною был заявлен ремонт задней части автомобиля по полису 20*****44. Было получено направление 103845/22, в котором был указан лимит ответственности СК 456750 рублей. Страховая сумма , указанная в полисе, составляет 1015000 рублей. Согласно правил ст…
20 июня, 15:17
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
С данной страховой компанией был заключен договор страхования по КАСКО, при этом обязательства по оплате страховой премии были исполнены в полном объеме но при наступлении страхового случая начали отказывать по замене стекла, уменьшать стоимость ремо…
17 июня, 11:03
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Добрый день! Хочу все-таки оставить отзыв о СК Согласие по страховому случаю 290482/21.03.12.2021 на мое ТС был совершен наезд неустановленным лицом. Авто в этот момент было припарковано. Участником ДТП я не являлся. 05.12.2021 мной был направлен зап…
15 июня, 10:50
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
24.02.2022года ООО «**** *******» подало документы в ООО «СК «Согласие» о возникновении страхового случая, предусмотренного договором имущественного страхования по полису КАСКО Серия 0095021 № *****11  в отношении автомобиля SHMITZ CARGOBULL9084 номе…
8 июня, 14:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
01.03.2022года ООО «***** ********» подало документы в ООО «СК «Согласие» о возникновении страхового случая, предусмотренного договором имущественного страхования по полису КАСКО Серия 2009402 № 20*****19/22  в отношении автомобиля CITROEN Space Tour…
8 июня, 14:09
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
11.05.22 подал заявление (1097/22) о возможности рассмотрения страхового случая по убытку 90112/22 без документов из полиции о закрытии административного дела в офисе 2-й Южнопортовый проезд, 18с9. Обещали рассмотреть за 5 рабочих дней.  25.05, обрат…
2 июня, 12:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Отвратительная страховая компания. Проблему не решают. Отправляла жалобу на сайт [url=https://www.soglasie.ru/reviews/][b]soglasie.ru[/b][/url] никакого ответа не получила. Никакой обратной связи. До компании не дозвониться.С сотрудниками не связатьс…
27 мая, 20:52
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Пишу данный отзыв с целью привлечь внимание страхователей к работе СК СОГЛАСИЕ. Не буду расписывать полностью с чего начиналось как долго назначали осмотрщика это уже не имеет значения. Начну с главного. Итак 22 марта 2022 года наконец привозим эвак…
19 мая, 13:33
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
25.04.2022 я направил в СК претензию на некачественный ремонт по КАСКО, сегодня (18.05.2022) ответа нет. АВТОМОБИЛЬ ВСЕ ЭТО ВРЕМЯ СТОИТ НА СТОЯНКЕ БЕЗ ДВИЖЕНИЯ. Неоднократно звонил на горячую линию, один ответ - претензия на рассмотрении. Что там мож…
18 мая, 10:19
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
У меня КАСКО. ДТП произошло 3 мая 2022 года, вызывала аварийного комиссара, по телефону 88007550001, на что мне девушка сказала, что сейчас технические неполадки, у них на сайте, вызвать не возможно, вызывайте ГИБДД. Хорошо, вызвала ГИБДД,  выписали …
11 мая, 12:13
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Требую разобраться с решением по событию 8953/22. Я более месяца не могу получить статус по согласованию ремонта моего автомобиля. В чате поддержки СК Согласие мне сообщили: «Сотрудники СТОА последний раз направляли согласование 09.04.2022 и Страхова…
11 мая, 12:12
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
Проблема решена
Пролонгировал полис на второй год, первый был почти без ДТП, страховая премия составила 230.000 (у многих машина стоит дешевле). 23.02 автомобиль наехал на препятствие, за рулем был вписанный в полис водитель, который вызвал ГИБДД, вообще никаких тру…
9 мая, 16:56
Отзыв проверен
Каско
starstarstarstarstar
23.01.2022 мой автомобиль попал в ДТП. По ОСАГО обратились в СК Согласие по факту страхового случая, был присвоен номер 24070/22. 09.02.2022 Авто был осмотрен нашим экспертом. После этого в конце марта менеджеры СК направили автомобиль на ремонт в…
4 мая, 16:58
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
в мае 2021 года (ровно почти год назад) я обратился в СК Согласие для просчета стоимоси полиса КАСКО. предварительно я убедился, что моя компания застраховала ДМС в СК согласии. и одиним из условий было то, что при наличии ДМС полис КАСКО можно купи…
29 апреля, 13:30
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
Страховал свой а/м в этой "страховой компании" 9 лет подряд (наверное на половину а/м бы уже скопил).  И вот наконец обратился с повреждение лобового стекла. Получил отказ... Не советую иметь никаких дел никому с этой организацией. А если бы серьезны…
13 апреля, 14:08
Не влияет на рейтинг
Каско
starstarstarstarstar
20.03.2022 г. Обратился в страховую по Каско, направил весь пакет документов, по состоянии. на 12.04.2022 г. все еще рассматривают страховой случай. Складывается впечатление, что затягивают сроки рассмотрения данного убытка. Страховая компания показы…
12 апреля, 15:07
Не влияет на рейтинг

Диалог — сообщество Банки.ру

Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом

Все продукты Банки.ру

Показать ещеСкрыть