Ошибка сотрудника

[b]ПРОДОЛЖЕНИЕ: 7)[/b] В результате такого сообщения я решил пожаловаться в Службу контроля качества сервиса, в которой мне ответили: [i]«Искренне сожалеем, но неприятная ситуация, описанная Вами в Вашем обращении, крайне недопустима при работе с клиентами в нашей компании. [/i][i]В связи с данной ситуацией Ваши замечания по поводу оказания услуг доведены до руководства ответственного подразделения АО «АльфаСтрахование», сделаны организационные выводы, принята во внимание необходимость предоставления верных сведений по условичм договора. Повторно приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства.» [/i]а так же добавили, что мой случай не является страховым. Я предложил дать какой-то альтернативный вариант исправления ошибки, т.к. в результате не верной консультации я фактически был без страховки все это время, в которой нуждался и на которую рассчитывал, обращаясь в АльфаСтрахование. Помимо самого неприятного факта ущерба я внезапно узнаю, что меня ввели в заблуждение, а единственное предложение по решению для меня это принять извинения.   Дело в том, что меня не интересовала сумма, которую я должен заплатить за переоформление страховки, если бы это даже было бы необходимым. Мне важно было быть застрахованным. Помимо этого, если бы консультант сказал обратное, то я бы, согласно договору, мог бы вернуть свои деньги в течении 14 дней.   АльфаСтрахование меня такой возможности также лишили, т.к. предоставили ложные сведения, возможно, чтобы я не вернулденьги за страховку в течении 14 дней, которая уже ушла кому-то в план продаж, возможно по ошибке, у меня теперь уже есть большие сомнения в мотивах.   Таким образом, я не только не был застрахован от того, от чего хотел, выбрав эту компанию, но еще и был фактически обманут оператором (компанией), который своими действиями не позволил вернуть деньги за страховку, которая мне была не нужна, т.к. не соответствовала моему запросу. Помимо этого, эти действия отняли мое право быть застрахованным по другой программе или в другой компании, т.к. компания убедила меня, что я могу быть спокоен и по текущей страховке "АльфаРЕМОНТ".   Действия сотрудников являются полностью ответственностью компании и извинения после неверной консультации, вследствие которой затягивается рассмотрение страхового случая, не являются компенсацией за причиненный ущерб и неудобства. Более того, считаю, что подобные действия наносят прямой ущерб деловой репутации компании, которая позиционирует себякак: «АльфаСтрахование» – безусловный лидер в онлайн-страховании с долей рынка почти 21%.Группа «АльфаСтрахование» имеет репутацию надежной и устойчивой компании.   Мне искреннее не понятно и очень жаль, чтоза 2400 рублей страховой премии (которую я мог вернуть, если бы не ваша ошибка) компания сначала идет на введение клиентов в заблуждение, а потом не хочет исправлять свои же ошибки, игнорируя клиента и затягивая переписку. Да и ущерб, причиненный мне, по страховому случаю едва ли превышает заявленные 10000 рублей.   Если на Вашей стороне произошла ошибка,вследствие человеческого фактора, то Вы должны нести за нее полную ответственность перед своими клиентами, как и подобает компании Вашего уровня, а не приносить лишь извинения за доставленные неудобства уже по факту наступления страхового случая.   АльфаСтрахование, как и любая страховаякомпания, должна быть синонимом уверенности в безопасности и честности, а иначе для чего она нужна? К сожалению, после обращения в компанию, у меня теперь другие синонимы по этому поводу. Разочарование года. Никому не посоветую пользоваться услугамикомпании АльфаСтрахование.   P.S. Копии всех писемобщения с отделом продаж и службой контроля качества имеются, готов предоставить.

Добрый день! По Вашему обращению проводится работа. О результате уведомим дополнительно. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Добрый день! По результатам проведенной проверки сообщаем, что АО "АльфаСтрахование" действует согласно законодательства и правил страхования имущественных рисков. В соответствии с п. 3.4. Полиса имущество считается застрахованным от повреждения, гибели или утраты в результате следующих повреждений: пожар (включая удар молнии и поджог); взрыв газа, употребляемого для бытовых надобностей; стихийных бедствий: землетрясение, извержение вулкана или действие подземного огня, оползня, горного обвала, камнепада, цунами, селя, бури, вихря, урагана, смерча, наводнения, паводка града; повреждение застрахованного имущества водой или иной жидкостью из водопроводных, канализационных, отопительных систем и систем пожаротушения вследствие: -внезапных аварий водопроводных, канализационных, отопительных, противопожарных(сплинкерных) систем или иных гидравлических систем по месту страхования, - проникновение воды или жидкости из помещений, не принадлежащих Страхователю в результате внезапных аварий, перечисленных выше систем; падение летающих объектов или их обломков; противоправные действия третьих лиц (кража со взломом, грабеж, умышленное уничтожение или повреждение имущества третьими лицами). В соответствии с предоставленными Вами документами произошло разовое залитие. Таким образом, установить является заявленное Вами событие аварией гидравлических систем и признать страховым случаем по условиям Полиса не представляется возможным. На основании вышеизложенного, АО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для признания данного события страховым случаем. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Уважаемая компания АльфаСтрахование,  меня интересует вопрос, который вы совершенно игнорируете, связанный с ошибкой вашего оператора, ответственность за которую ограничилась "извинениями" и т.п. Все очень подробно я описал, все доказательства и переписка у меня (и у вас конечно) есть. Все очень просто - у вас нет правовых оснований признать случай страховым? ОК. Дело не в деньгах. Вы признали ошибку оператора? Признали.Мои претензии по этому поводу я описал. В итоге - игнор. На минуточку - [u]обманули [/u]клиента (письменно).  У вас нет желания как-то решить эту неприятную ситуацию? Вы хоть что-то предложили? Вы теперь просто игнорируете. Мне не нужна такая страховка, такой сервис и такое отношение - [b]верните деньги за страховку. [/b] Более наплевательского и равнодушного отношения я не видел.

Спасибо за отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва после получения от вас решения суда. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.

Не расчитывая уже ни на что попытался вернуть деньги за страховку и получил следующий ответ: "Уважаемый ____! В ответ на Ваше обращение от 09.02.2021 сообщаем следующее: Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией, но к сожалению, согласно п. 5.9.2 полиса, при отказе Страхователя от договора страхования по истечению 14 календарных дней со дня его заключения, если к моменту отказа возможность страхового случая отпала и существование страхового риска не прекратилось по обстоятельствам иным, чем страховой случай, уплаченная Страховщику страховая премия возврату Страхователю не подлежит. С уважением, Степина Дарья Дмитриевна Служба контроля качества сервиса АО "АльфаСтрахование" " Даже признав ошибку свеого сотрудника АльфаСтрахование ничем помочь не может, даже вернуть деньги за страховку (целых 2400 рублей), т.к. прошло 14 дней, хотя, как они и пишут, им искренне жаль, что я столкнулся с такой проблемой, не важно, что по их вине. Если бы сотрудник дал верную информацию, то я бы вернул деньги и перерформил бы полис. Я правда не понимаю, почему страховая компания так поступает.