Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеКаско
, Санкт-Петербург
6 февраля, 14:55
Отказ без объяснения причин
Являюсь клиентом Альфабанка с 2014 года и АльфаСтрахование с 2018 года (ипотека, имущество). В январе приобрёл авто, хотел застраховать по КАСКО . Что имеем в феврале (месяц прошёл) :
1. Скачал мобильное приложение, зарегистрировался, заполнил все поля для оформления КАСКО, в итоге сообщение, что приложение НЕ РАБОТАЕТ, и мне нужно отправить заявку на оформление и расчёт менеджеру.
2. Нажимаю кнопку отправить менеджеру, опять предлагает ЗАНОВО заполнить все поля... Заполнил. Прочитал сообщение, что менеджер свяжется с Вами очень скоро.
3. Прошло несколько дней, ответа нет. Направил заявку связаться со мной через сайт!
4. Через пару дней перезванивает менеджер и предлагает страховку условно за 45 тысяч. Я прошу скинуть на почту условия страхования. Прочитав почту понимаю, что условия страхования изложены максимально кратко, а письмо пришло не от сотрудника Альфы, а компании-брокера (о котором в интернете много противоречивых отзывов).
5. Звоню сам в офис Альфы, попадаю на девочку (вежливая и умная), к ней вопросов нет, излагаю проблему прошу рассчитать полис КАСКО. Озвучивает стоимость условно 35 тысяч (дешевле на 10 тыс. Руб!!!) я довольный соглашаюсь, прошу оформить полис и отправляю документы!
6. Через сутки приходит ответ по почте (даже не позвонили) : извините, вам в оформлении КАСКО отказано, я пытаюсь уточнить причины (ни одного обращения по страховым случаям в жизни не делал). Ответ в жанре повести: отдел оценки рисков нам такую информацию не предоставляют!
Итог: Страшно представить, что бывает с клиентами Альфы если наступил страховой случай! За свою лояльность к страховой компании получил хамство в ответ. Страховые полисы продлевать тут не буду ни при каких условиях! Свинское отношение не прощаю.
Пойду куплю КАСКО в Тинькофф, которые за это время сами три раза позвонили.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование08.02.2021 13:35Добрый день! Для проведения проверки по ситуации, просим уточнить номер телефона с которого звонили в компанию. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 37066». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».- АльфаСтрахование01.01.0001 00:00Добрый день! Каско является добровольным видом страхования, В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению Договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить Договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. Исходя из вышесказанного, как Страхователь, так и Страховщик вправе отказаться или отказать в заключении данного вида страхования. Внимательно рассмотрев Ваше обращение, АО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для пересмотра ранее принятого решения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
- Автор отзыва10.02.2021 18:56В законности решения я не сомневался. Я усомнился в адекватности поведения работников компании в отношении постоянного (уже бывшего) клиента. Слава богу есть альтернативы! Надеюсь только на то, что моя оценка будет принята для расчёта рейтинга.
Администратор Народного рейтинга01.01.0001 00:00Спасибо за отзыв! 26.03.2021 Принимаем его без зачета оценки , так как КАСКО - добровольное страхование.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Внесение изменений в полис
После замены водительского удостоверения нужно было обновить данные в полисе КАСКО. Думала, что придется ехать в офис. А оказалось, что возможно внести изменения через личный кабинет АльфаСтрахования (так мне служба поддержки подсказала). Процесс ока…
20 февраля, 15:14
Каско
Страховой случай
Во время сильного снегопада с крыши соседнего дома сорвалась большая глыба снега и упала прямо на автомобиль. В результате на крыше появилась заметная вмятина, а лобовое стекло пошло трещинами. Ситуация неприятная, так как машина была нужна каждый де…
20 февраля, 13:36
Каско
Страховой случай
Стоял на светофоре, сзади удар- водитель в телефон засмотрелся, как потом выяснилось. Бампер, крышка багажника, усилитель - под замену. Машина новая, переживал.
Заявление по Каско подал онлайн, фото делал прямо на месте. Ничего лишнего не…
19 февраля, 14:38
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Хуже не придумать! Купила автомобиль в "А***" 2 ноября 2025, навязали страховку именно через "Альфа Страхование" стоимость страховки составила 39900 руб.. 10 января 2026 на капот упал снег, обратилась по страховке, сказали привезти машину на осмотр …
18 февраля, 20:22
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Во дворе ночью кто-то поцарапал дверь. Утром обнаружил глубокую царапину до металла, настроение, конечно, было испорчено.
Позвонил на горячую линию страховой компании, уточнил как обратиться по КАСКО. Приятно удивило, что справки из полиц…
18 февраля, 13:16
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Во время поездки за город по жутко разбитой дороге задел днищем неровность, понял, что есть повреждения. Остановился, позвонил в страховую, чтобы узнать как это оформить. Все-таки полис КАСКО не зря оплачиваю. Мне все подробно рассказали. После оформ…
18 февраля, 11:21
Каско
Страховой случай
Зимой на скользкой дороге немного не рассчитала дистанцию и задела впереди идущую машину. У меня пострадал передний бампер и решетка радиатора, появились трещины и перекос креплений.
Сразу обратилась по КАСКО в страховую компанию. Заявку приняли,…
17 февраля, 13:51
Каско
Страховой случай
На парковке торгового центра скорее всего задели мою машину тележкой, осталась вмятина и скол краски на крыле. Просто камер поблизости не оказалось, виновника найти не удалось.
Решил обращаться по КАСКО в Альфастрахование. Заявк…
16 февраля, 17:10
Отзыв проверен
2 услуги
Страховой случай
Обращался в страховую компанию неоднократно, страхуюсь по осако и каско уже 9 лет в одном месте. Был случай когда сам случайно притерся, было что и меня. На горячей линии все рассказывают грамотно. Осмотр и оценка происходят быстро. Случаев отказа з…
13 февраля, 10:31
Каско
Страховой случай
Кто-то из соседей не вписался в поворот и содрал зеркало на моей машине, буквально вырвал с корнем. Виновник оставил записку, но я решила, не теряя времени, сообщить о страховом случае по Каско в АльфаСтрахование.
Оформила случа…
12 февраля, 14:53
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Во время парковки неудачно задел бордюр, поцарапал бампер и сильно повредил колесный диск. Сначала переживал, что страховая может отказать, так как повреждение мне показалось незначительным. Однако по КАСКО в Альфастраховании приняли заявление без ли…
12 февраля, 13:38
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Оставила машину у торгового центра, вернулась - поцарапана дверь и крыло, виновника нет, по камерам мой автомобиль стоял в слепой зоне. Очень неприятная ситуация.
По КАСКО в Альфастраховании оформили случай без лишних вопросов. …
9 февраля, 16:14
Отзыв проверен
2 услуги
Пролонгация полиса
Уже не первый раз оформляю полюс ОСАГО в этой страховой компании. Офис компании имеет удобное месторасположение. Вежливые сотрудники, удобные диванчики для ожидания. Сотрудники банка быстро обслуживают клиентов, поэтому время ожидания не долгое. Кра…
9 февраля, 15:07
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Попал в аварию вечером, другая машина перестроилась без поворотника, удар пришелся в переднее крыло и стрельнуло колесо. Позвонил в страховую по Каско. Ответили сразу, не висел пять минут на линии. Оператор проговорил порядок действий и оформил заявк…
9 февраля, 14:58
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Банальная ситуация, камень из-под колес повредил лобовое стекло. Имея КАСКО от Альфы я сразу набрала службу поддержки и уточнила, страховой ли это случай. Мне дали положительный ответ. Рассказали как его правильно зафиксировать - ну там фотографии - …
6 февраля, 15:07
Отзыв проверен
2 услуги
Внесение изменений в полис
Купили новую машину в салоне. Оформили полис, но, конечно, без указания госномера. Сказали вписать в офисе, когда номер получу. И вот сюрприз, приехав в единственный офис Альфа страхования в Йошкар-Оле выяснилось, что они только случаями возмещения з…
6 февраля, 08:10
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Страховой случай произошел в этом месяце. Была осуществлена попытка угона моего автомобиля со двора дома. Ввиду того, что сработала сигнализация, только поврежден был замок и поцарапаны двери. В СК я уточнил, необходимо ли вызвать представителей прав…
5 февраля, 13:04
Отзыв проверен
6 услуг
Оформление полиса
На основании анализа пользовательского опыта и отзывов клиентов сформировалась разносторонняя картина работы компании. Ниже — структурированный обзор ключевых аспектов.
Плюсы:
Скорость оформления полисов.
Многие клиенты отм…
4 февраля, 19:09
Не влияет на рейтинг
4 услуги
Страховой случай
Отзыв о страховой компании «СтрахГарант»
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия со страховой компанией «СтрахГарант» — за последние три года я неоднократно обращался к их услугам, и сейчас готов дать развёрнутую оценку.
Пер…
2 февраля, 04:41
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Инцидент на парковке у ТЦ. Я сдавала назад из кармана, а девушка на Рио тоже выезжала, но взглядом мы друг друга не поймали. Встретились задними бамперами. Ситуация тупая - кто виноват, по сути, не разберешь. Не хотелось часами разбираться, поэтому п…
31 января, 10:49
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Решил написать отзыв, потому что реально накипело. Оформил КАСКО в «АльфаСтрахование», договор № Z6917/046/00*****/25, рассчитывал на нормальный сервис и спокойствие. В итоге получил ровно противоположное.
После страхового случая выяснил…
29 января, 21:39
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Изначально полис Каско оформлял больше, как формальность, но оказалось, что это необходимость, когда попал в ДТП на выезде из родного двора. Второй водитель быстро ухитрился уехать, даже номера не запомнил, а камер у нас нет.
Я …
29 января, 14:47
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
У нас с женой общий автомобиль, владелец - она, но я - езжу больше. Брали специально Каско на двоих, чтобы не зависеть от того, кто за рулем был, если что случится. Ситуация произошла, когда возвращался с работы. На перекрестке водитель впереди решил…
29 января, 11:29
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Крайне негативный личный опыт взаимодействия с компанией «АльфаСтрахование». По договору КАСКО № Z6917/046/00*****/25 компания отказала в ремонте у официального дилера, несмотря на то, что автомобиль находится на гарантии. Вместо этого настойчиво нап…
29 января, 11:28
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Компания «АльфаСтрахование» не выполняет ожиданий, связанных с полисом КАСКО. По договору № Z6917/046/00*****/25 отказано в ремонте у официального дилера, несмотря на гарантийный статус автомобиля. Направление в сторонний сервис произведено без учёта…
29 января, 11:17
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
Совкомбанк
💰 Ваш ребёнок заслуживает финансового будущего без ошибок и стресса!
11
Экономка1
Дикси + Альфа банк =моя любовь)
6
Дмитрий Хмелев
Правила выдачи займов в микрофинансовых организациях ужесточаются
2
Анн.Мартка
Масленица с Нутеллой и Магнитом
22
Газпромбанк
Как банкомат распознает купюры
2
Laisanchik
Призовые разных стран призерам Олимпиады 2026
4
КАПИТАЛ LIFE
Сборы страховой компании КАПИТАЛ LIFE в 2025 году росли в 1,7 раза быстрее рынка
1
Варненчик В
Очередное прощание с «удаленкой» в России
6
Хозяйка
Бумажные "платёжки" ЖКХ или цифровые?
13
Marias
Немного о предпенсионерах...
4
Ещё 73 темы
Сейчас обсуждают в Диалоге