Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеКаско
, Санкт-Петербург
6 февраля, 14:55
Отказ без объяснения причин
Являюсь клиентом Альфабанка с 2014 года и АльфаСтрахование с 2018 года (ипотека, имущество). В январе приобрёл авто, хотел застраховать по КАСКО . Что имеем в феврале (месяц прошёл) :
1. Скачал мобильное приложение, зарегистрировался, заполнил все поля для оформления КАСКО, в итоге сообщение, что приложение НЕ РАБОТАЕТ, и мне нужно отправить заявку на оформление и расчёт менеджеру.
2. Нажимаю кнопку отправить менеджеру, опять предлагает ЗАНОВО заполнить все поля... Заполнил. Прочитал сообщение, что менеджер свяжется с Вами очень скоро.
3. Прошло несколько дней, ответа нет. Направил заявку связаться со мной через сайт!
4. Через пару дней перезванивает менеджер и предлагает страховку условно за 45 тысяч. Я прошу скинуть на почту условия страхования. Прочитав почту понимаю, что условия страхования изложены максимально кратко, а письмо пришло не от сотрудника Альфы, а компании-брокера (о котором в интернете много противоречивых отзывов).
5. Звоню сам в офис Альфы, попадаю на девочку (вежливая и умная), к ней вопросов нет, излагаю проблему прошу рассчитать полис КАСКО. Озвучивает стоимость условно 35 тысяч (дешевле на 10 тыс. Руб!!!) я довольный соглашаюсь, прошу оформить полис и отправляю документы!
6. Через сутки приходит ответ по почте (даже не позвонили) : извините, вам в оформлении КАСКО отказано, я пытаюсь уточнить причины (ни одного обращения по страховым случаям в жизни не делал). Ответ в жанре повести: отдел оценки рисков нам такую информацию не предоставляют!
Итог: Страшно представить, что бывает с клиентами Альфы если наступил страховой случай! За свою лояльность к страховой компании получил хамство в ответ. Страховые полисы продлевать тут не буду ни при каких условиях! Свинское отношение не прощаю.
Пойду куплю КАСКО в Тинькофф, которые за это время сами три раза позвонили.
Не влияет на рейтинг
Ответ страховой
Официальные комментарии
АльфаСтрахование08.02.2021 13:35Добрый день! Для проведения проверки по ситуации, просим уточнить номер телефона с которого звонили в компанию. Информацию просим направить на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на banki/ 37066». С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
АльфаСтрахование01.01.0001 00:00Добрый день! Каско является добровольным видом страхования, В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению Договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить Договор предусмотрена ГК РФ, законом или добровольно принятым обязательством. Исходя из вышесказанного, как Страхователь, так и Страховщик вправе отказаться или отказать в заключении данного вида страхования. Внимательно рассмотрев Ваше обращение, АО «АльфаСтрахование» вынуждено сообщить, что не располагает основаниями для пересмотра ранее принятого решения. С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».- Автор отзыва10.02.2021 18:56В законности решения я не сомневался. Я усомнился в адекватности поведения работников компании в отношении постоянного (уже бывшего) клиента. Слава богу есть альтернативы! Надеюсь только на то, что моя оценка будет принята для расчёта рейтинга.
Администратор Народного рейтинга01.01.0001 00:00Спасибо за отзыв! 26.03.2021 Принимаем его без зачета оценки , так как КАСКО - добровольное страхование.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 16 страховых компаниях за 1 минуту
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
Попал в ДТП, виновник с места преступления скрылся. Во всех этих неприятностях только страховая компания сработала быстро и компетентно. Я дольше ждал документы от представителей правопорядка. То они еще не нашли никого, то сроки, то документ неправи…
13 января, 13:39
Каско
Страховой случай
Хотела бы поделиться мнением о работе СК Альфастрахование.
У меня застрахован автомобиль по КАСКО в Альфастраховании.
№ полиса 7523W/046/Е00382/24.
16.11.25 произошло дтп.
20.11.25 я обратилась в СК с полным пакетом документов и предоставила автомоби…
12 января, 18:41
Каско
Страховой случай
Страхуюсь в альфе не первый год.
Страховой случай наступил впервые.
От моего обращения в страховую до того, как я забрал авто из ремонта, прошло чуть более двух недель. Считаю, по срокам все нормально. Тем более, что, сама страховая рассмот…
12 января, 16:20
Каско
Страховой случай
Обратилась в страховую компанию по поводу трещины на лобовом стекле. Хорошо, что по условиям полиса КАСКО это можно сделать без подтверждающих документов, поскольку я не знаю, как эта трещина образовалась. Просто утром пришла на стоянку брать машину,…
12 января, 15:58
Каско
Оформление полиса
Менеджер оперативно ответил, рассчитал тарифы и помог с выбором опций без навязывания допуслуг. Полис пришел на почту через 10 минут после оплаты, без необходимости ехать в офис или звонить.
Быстрые ответы оператора: вопросы по VIN, пробег…
7 января, 19:01
2 услуги
Оформление полиса
Добрый день ! 25 декабря в 18:15 через приложение банки.ру обратилась для оформления страхового полиса для автомобиля. Очень быстро все оформила , в основном все данные на автомобиль сами заполнились , что очень удобно . Страховой полис выслали но по…
31 декабря, 12:10
Не влияет на рейтинг
Каско
Оформление полиса
Дата обращения: Август 2025
Цель: Оформление полиса КАСКО для нового кроссовера Hyundai Tucson (первый год эксплуатации).
Первое впечатление и атмосфера
Офис расположен в деловом центре, рядом с метро. Интерьер современный, в…
30 декабря, 15:09
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Думал, получить ремонт по Каско будет сложнее, а вышло - быстрее и проще, чем шиномонтаж осенью пройти. Попал в ДТП - на повороте задели мой бампер и фару. Честно, ожидал, что дальше начнутся танцы с бубном, типо, кто виноват, споры, долгое согласова…
29 декабря, 17:31
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Дата визита/оформления: Февраль 2024
Цель обращения: Оформление полиса КАСКО для нового автомобиля (кроссовер).
Первое впечатление и атмосфера
Офис находится в крупном бизнес-центре. Внутри — стильный лофт, много света, есть зона ожидания с дива…
29 декабря, 12:29
Каско
Страховой случай
По результатам ДТП было повреждено правое крыло и бампер, мало в общем приятного. Однако хорошо, что я оформил полис Каско в этой страховой компании, потому что в итоге все окончилось хорошо. Процесс максимально цифровизирован, документы подавал чере…
29 декабря, 10:59
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Я живу и работаю в области, и мне специально ехать в город в офис страховой компании было бы проблематично. Но спасибо ее сотрудникам, удалось урегулировать страховой случай и оформить документы на возмещение убытков без посещения офиса, дистанционно…
28 декабря, 18:11
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
У виновника ДТП ОСАГО не было, и вел он себя по-хамски. Я даже растерялся поначалу, но в свою страховую компанию позвонил сразу, с места происшествия, и правильно сделал. Сотрудница горячей линии отнеслась с пониманием, рассказала, как нужно сфотогра…
26 декабря, 01:00
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
После столкновения с другим водителем были вмятины и царапины на крыле моей Хонды. Не катастрофично, конечно, но приятного мало, требовался ремонт, а лишних денег у меня сейчас нет. Поэтому сразу обратилась в свою страховую компанию, буквально пару м…
24 декабря, 17:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
После ДТП нужно было чинить крыло и менять разбитую фару, а я хорошо понимала, что в случае моего автомобиля это будет в копеечку. И сразу стала звонить в контакт-центр страховой компании, где благоразумно оформила полис Каско. Обращение рассмотрели …
24 декабря, 14:02
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Подход к работе с клиентами в этой компании хороший, не нужно ездить в офис, даже ни разу не видел вживую менеджера, который работал со мной по урегулированию страхового случая. Это было ДТП, виновником был другой водитель, его Форд Фиеста занесло на…
23 декабря, 23:04
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Поздно ночью я выезжал из гаражного кооператива, где очень узкий проезд. Не рассчитал угол поворота и зацепил бетонный угол проема: порвал и немного помял нижнюю часть переднего бампера. Утром вышел к машине, оформил заявление по Каско (у меня полис …
23 декабря, 21:01
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Поймал неприятный страховой случай: на встречку вылетела другая машина и водитель, как мог, пытался справиться с управлением. Но мой автомобиль все-таки получил значительные повреждения. Главное, что из людей никто не пострадал. Хорошо, что у меня бы…
23 декабря, 17:08
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Крайне неудачно заехала в узкое место на парковке, зацепила невысокий бетонный столбик задним крылом, и от удара треснуло заднее боковое стекло. Трещина была небольшая, но заметная. Сразу вспомнила про свой полис Каско.
Оформила…
23 декабря, 16:13
Отзыв проверен
Каско
Внесение изменений в полис
Обратился в страховую для досрочного расторжения полиса КАСКО. Что понравилось: можно быстро дозвониться. Удобное расположение офиса в 2-х минутах от метро, время работы - с утра до позднего вечера. Очень приятный светлый большой офис с высоченными п…
22 декабря, 15:24
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Очень неприятный случай: на парковке у супермаркета кто-то задел и прилично поцарапал правое переднее крыло, оставив глубокую борозду, и помял пластиковую накладку порога. Подал заявление по Каско через мобильное приложение, приложив фото. Осмотр экс…
21 декабря, 23:32
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Спокойная скорость, держал дистанцию. И тут один зазевавшись догнал меня. Удар, бампер смяло, крышку багажника повело. Я выскочил - руки трясутся. Парень мямлит, что у него только ОСАГО.
Я давай набирать в Альфу по своему Каско.…
21 декабря, 23:28
Отзыв проверен
Каско
Оформление полиса
Обращался в АльфаСтрахование для оформления полиса Каско на новый автомобиль. Мне было важно не только найти выгодную цену, но и получить понятные условия и уверенность в надежности страховщика.
Это было в офисе компании по адресу ул. Карла Марк…
19 декабря, 20:40
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
После аварии был в шоке, не понимал, что делать. Позвонил на горячую линию Альфастрахования, и вот честно - общение с девушкой-оператором меня реально успокоило, что все хорошо будет. Говорила она дружелюбно, вела по шагам, мол, сфотографируйте вот э…
19 декабря, 18:03
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
Первый год страхую свой автомобиль по Каско в Альфе. Месяц назад я не справился с управлением, и меня занесло в ограждение. Повреждения были не критичные, но неприятные.
Я позвонил в страховую, мне сразу же объяснили порядок дей…
19 декабря, 16:46
Отзыв проверен
Каско
Страховой случай
На парковке у торгового центра неизвестный водитель поцарапал бок моей машины и уехал. Неприятный сюрприз, нечего сказать! На месте написала в приложение Альфа, сделала фотофиксацию повреждений.
Третий год покупаю в АльфаСтрахов…
17 декабря, 13:59
Отзыв проверен
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
nyura.deg
Почему в некоторых магазинах на кассе просят оплатить по QR- коду?
15
Виктор 80
ЦБ выпустит новые инвестиционные монеты " Георгий Победоносец"
5
Диалог
Итоги конкурса «новогодние кадры: волшебство в каждом моменте»!
33
Marias
Перемена фамилии при вступлении в брак
7
Cypher
В последнее время ловлю себя на мысли, что мне нравится экономить.
3
Михаил Мигунов
МТС деньги ( ЭКСИ ) и где искать ответы?
3
Whiskey23
Решает ли реальную проблему страхование гражданской ответственности?
3
Экономиста
Улыбнуло? Улыбнись!!
4
Nel211
Кредитные карты совет
3
Виктор 80
ЦБ выпустит новые инвестиционные монеты " Георгий Победоносец"
5
Ещё 37 тем
Сейчас обсуждают в Диалоге