Страхование залога, купленное через ДомКлик, посчитали не действительным

"Договор Страхование залога купленный через ДомКлик 31.10.22 не прислали на почту, СБербанк договора не видит, 22.02.2023 списали порядка 15 тыс неустойки за не предоставление документов по страхованию" Опечаталась, на 01.22.23 списали порядка 15 тыс

Добрый день! Я все проверю и вернусь. С уважением, Мария Александрова Сбер

Я обращалась в службу поддержки Сбербанка, здесь написала сообщение, а так же отдельно на сайте СК Сбербанк страхование. Сегодня получила ответ от Сбербанк страхование: Полный ответ ниже, если коротко, то, оплата пошла в счет полиса, который закончил свое действие 22.11.2021. Два ДВА года назад!!! После него у меня был другой полис купленный так же через Дом клик. Срок его действия с 22.11.2021 по 21.11.2022. ВОПРОС. Почему, при оплате через Домклик, по той кнопке что относится к страхованию Ипотеки, оплата пошла на НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ полис годовалой давность??? Не на действующий договор номер 011ЦН27009***60 от 22.10.2021г. а на предыдущий, который закончил действие год назад!!!   Мол смотрите как тут все удобно в личном кабинете кнопочку нажал и все готово. А на самом деле деньги они зачислят на другой полис, вас об этом не уведомят, так же как не уведомят о том что в их системе не видно полиса, и еще будут списывать неустойку по ипотеке за не предоставленный полис страхования! А ты потом по всем инстанциям доказывай что это не ты баран, а их "удобная" система криво все зачислила! Никаких автоплатежей, никаких "автозагрузок" документов! Только своими ручками надо подгружать полис и еще потом следить, точно ли они его приняли/проверили.  Ужас, просто ужас! Я буду дальше разбираться со Сбербанком, они должны исправить свою ошибку. Так я отдельно от система Домклик ничего сама не оплачивала, я не могла ошибиться в номере полиса и других деталях. Все строго через Дом клик и 2 кнопки внутри личного кабинета которые относятся к страхованию жизни и ипотеки! Полный ответ Сбербанк страхование:  Дарья А., добрый день!   Благодарим за обращение в ООО СК «Сбербанк страхование».   В ответ на Ваш запрос, направляем информацию:   Ранее между Вами и ООО СК «Сбербанк Страхование» был заключен Договор страхования Серия 001СБ1690****41 от 22.11.2018г.   Полис является многолетним.   По данному Полису Вами была произведена оплата 1-го периода страхования с 23.11.2018 по 22.11.2019г., оплата 2-го периода с 23.11.2019 по 22.11.2020г., оплата 3-го периода с 23.11.2020 по 22.11.2021г.   Оплату 4-го периода по данному Полису необходимо было внести в срок до 22.11.2021г. Согласно условий, в случае отсутствия оплаты очередного периода, Полис автоматически прекращает своё действие. Поэтому, в связи с неоплатой Полиса ,  Вам было направлено информационное  сообщение о том, что он был прекращен.   Затем между Вами и ООО СК «Сбербанк Страхование» был заключен Новый договор страхования Серия 011ЦН2700****60 от 22.10.2021г.   Полис также является многолетним.   Изначально Вами был оплачен 1-ый период страхования с 22.11.2021 по 21.11.2022г. Оплату 2-го периода по данному Полису необходимо было внести в срок до 21.11.2022г.   Согласно условий, в случае отсутствия оплаты очередного периода, Полис автоматически прекращает своё действие. В связи с неоплатой Полиса ,  Вам было направлено информационное  сообщение о том, что он был прекращен.   Предоставленной Вами информации, оплата за Полис 001СБ1690****41 была произведена 31.10.2022г., в то время как Полис не является действующим.   В связи с этим зачесть платеж, к сожалению, не предоставляется возможным.   Вам необходимо подать документы для возврата ошибочно перечисленных денежных средств, оплаченных 31.10.2022г.   Направляем перечень необходимых документов:   - заявление на возврат денежных средств (бланк во вложении) заполнить и подписать;   - чек об оплате Полиса;   - полные банковские реквизиты.   Информируем Вас, что для рассмотрения вопроса о возврате, необходимо предоставить оригинал заявления с собственноручной подписью Страхователя.   Направить документы Вы можете любым удобным для Вас способом:   - e-mail (ответным сообщением);   - через отделение ПАО Сбербанк;   - почтой РФ по адресу: г 121170 г. Москва, ул. Поклонная, дом 3, корпус 1, 1 этаж, помещение 3.   - самостоятельно или курьерской службой в офис по адресу: 121170, г. Москва, ул. Поклонная, дом 3, корп. 1, 1 этаж, пом. 3 (режим работы: понедельник-четверг с 09:00 до 18:00, пятница с 09:00 до 17:00; суббота, воскресенье и праздничные дни – выходной).   Для принятия заявления по электронной почте необходимо направить фотографию заявителя, держащего в руке открытый на странице с указанием ФИО документ (с выведением хорошо читаемых паспортных данных ФИО, серии и №), удостоверяющий личность заявителя, реквизиты которого указаны в заявлении, ответным сообщением.

При оформлении страхования залога через ДомКлик, платеж был зачислен на не действительный договор страхования, в следствии чего, с меня снимается неустойка в счет ипотечного кредита за непредоставление документов (договора страхования ипотеки). Служба поддержки, а так же ДомКлик, а так же Сбербанк Страхование утверждает что Я сделала платеж на недействующий договор, поэтому ни он не продлен, ни договор 011ЦН27******60 от 22.10.2021г так же не продлен. Явно ошибка на стороне ДомКлик, но банк такого признавать не хочет, и отвечает мне везде одно и тоже, что я произвела оплату на недействующий договор. Это ОБМАН! Сервис ДомКлик самовольно зачислил деньги на недействующий договор, следствие чего стало ежедневное начисление порядка 300 руб. неустойки!  Подробнее: 31.10.22 Я оформляла страховку так же через ДомКлик. Внутри личного кабинете внутри ипотечной сделки были 2 кнопки по страхованию - одна на страхование жизни, вторая на страхование ипотеки. Которые называются Продлить полис. На данный момент так же эта кнопка имеется поскольку нет полиса, которая ведет на оформление нового полиса (см. приложенные скриншоты) Я шла ровно по шагам как ведет ДомКлик, ничего иного не выбирала, как видно со скриншотов, явно идет оформление нового, а не продление старого полиса.   Предположим, что при действующем полисе другой алгоритм и интерфейс. НО даже на данный момент, видно, что ДомКлик видит 1 полиса (не 2!). Вопрос каким образом, оплата произведенная в личном кабинете ДомКлик, внутри сделки по ипотеке, пошла НЕ на оформление нового полиса, НЕ на продление полиса 011ЦН27******60 от 22.10.2021г., а на полис, который закончил свое действие в ноябре 2021 года, который в Дом Клике даже не отображается? Полис закончил действие не в 2022 года, а в 2021, и он нигде не отображается, ни в ДомКлике, ни в Сбербанк онлайн, ни в Сбербанк Страхование, что означает, что самостоятельно по своей воле, я не могла отправить оплату на полис 001СБ16******41 от 22.11.2018г. Я могла отправить оплату исключительно посредством Сбербанк Онлайн, на сайте ДомКлик  httpsinsurance.domclick.ruproperty, на сайте страховой компании sber.insure, что я и сделала через ДОМКЛИК, где, повторюсь, полис  001СБ16******41 от 22.11.2018г. не отображается, в то время как полис 011ЦН27******60 от 22.10.2021г. отображается и его можно скачать.   На основе вышеизложенного, а так же на основе приложенных скриншотов, можно сделать вывод о том, что неверное зачисление на не действительный полис 001С*****41 произошло по вине сервиса ДомКлик. В связи с чем, прошу 1. Зачислить оплату произведенную 31.10.2022 в сумме 6994,83 на полис номер 011ЦН27******60 от 22.10.2021 и продлить его действие с 22.11.22 по 22.11.23 , как и должно было быть сделано, но этого не произошло из-за ошибки на стороне сервиса ДомКлик, в следствии чего, мне начисляется неустойка по ипотечному кредиту 2. Вернуть неустойку, списанную, в счет оплаты ипотечного кредита, в следствии ошибки сервиса ДомКлик. 3. Считать полис 011ЦН27******60 от 22.10.2021действительным с оплаченным периодом до 22.11.23 4. Снять начисление неустойки по ипотечному кредиту

Здравствуйте! Коллеги сообщили мне, что у вас дорогие входящие звонки, и попросили меня сообщить следующую информацию: 22.11.2018 вами оформлен полис страхования недвижимого имущества 001СБ №********41. По условиям, полис является действующим с 23.11.2018 по 22.11.2048 при условии своевременной ежегодной оплаты взносов. В период с 22.11.2021 по 22.11.2022, полис оплачен не был, и поэтому прекращен по инициативе страховой компании. Оформить новый полис возможно в офисе банка, на сайте ООО СК "Сбербанк страхование", или в СберБанк Онлайн. Вам нужно оформить документы на возврат ошибочного платежа, что и было указано в ответе по обращению.  С уважением,  Мария Александрова Сбер

Я уже написала комментарий по этому поводу , раньше чем вы написали.  Почему, платёж оформленный через ДомКлик, пошёл в пользу полиса, который закончил свое действие года назад на момент оплаты? Этот полис в счёт которого пошла оплата, не отображается у меня НИГДЕ ни в Дом клике, ни в Сбербанке онлайн, ни в Сбербанк страхование!  Получается что это техническая ошибка на стороне Дом клике, за которую плачу Я!

Сегодня 05.02.23 пришел ответ по обращению которое у меня нигде не числится ни в сбербанк онлайн ни в сбер страхование, видимо сотрудник из службы поддержки создавал обращение. Они просто отписываются что полиса на данный момент нет, и всё! а кто будет разбираться с проблей, с тем что я оплачивала страховку аж в октябре, а у них в системе платеж пошел не туда, на полис, который даже не отобржается в ДомКлик, в Сберб страхование...  Просто нет слов кроме матерных и оскорбительных в адрес сотрудников а данного банка Ужасный банк, ужасная страховая компания, как они там работают совершенно не понятно. Не рекомендую пользоваться данной страховой компании. Боюсь себе представить, что же может быть при наступлении страхового случая при страховке жизни и ипотеки. Полный ответ: Уважаемая, Дарья А.! Благодарим Вас за обращение №230204-0602-697600 от 04.02.2023 в ООО СК «Сбербанк Страхование». На 5.02.2023 действующего полиса ипотечного страхования на ваше имя нет. Полис 011ЦН2700****60 с периодом действия с 22.11.2021 по 21.11.2022 расторгнут в связи с неоплатой очередного взноса. Если вами была произведена оплата полиса ипотечного страхования, приложите чек. Оформить новый полис возможно в офисе банка, на сайте ООО СК "Сбербанк страхование", в СберБанк Онлайн. СберБанк

[url=https://www.banki.ru/profile/?UID=12751013]user-920212751013[/url] , здравствуйте. Мы объединили тексты согласно п.3.10.2 [url=http://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил[/url]. Пожалуйста, не нарушайте их, размещайте дополнения по ситуации в комментариях к своему отзыву - так описание истории выглядит более логичным.

Спасибо за отзыв! Оценка не засчитана на основании п. 3.8.9. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил Народного рейтинга страховых компаний[/url].

По итогу: Не смотря на все ответы от сбербанка мол вы оплатили не туда, сами виноваты, пришло возмещение всех списанных неустоек порядка 15 тысяч Не знаю, связано ли это с тем, что я жаловалась сюда, или с тем, что я как только поняла, что сбербанк ошибку не признает, оформила новый полис страхования залога "у Олега" так скажем, что бы не было рекламы. К слову, в 2,5 раза дешевле, таи и буду дальше оформлять полисы. Полис оформила, потому что пока Сбер разбирается, мне начисляется неустойка 300 р за день. По итогу они так и не признали что оплата ушла не туда куда нужно в системе Домклик. Вывод я сделала такой: со сбербанком не связываться, отзывы дают реальную картину. Я обращалась в 1. Сбербанк страхование и 2. В личном кабинете ДомКлика Они меня просто отфутболили друг к другу (ниже оба ответа) В сбербанк страхование я предоставила скриншот того, что Автоплатеж не был исполнен (смска пришла), значит автоплатежом не был оплачен полис, а так же скришот из Сбербанк Онлайн, где нет того полиса на который ушла оплата. Ответ Сбербанк Страхование: Дарья А., добрый день!  В ответ на Ваш запрос, сообщаем следующее:  Произвести оплату и продлить многолетние Полисы страхования недвижимого имущества, возможно только через личный кабинет Сбербанк онлайн, с помощью  услуги Автоплатеж или через отделение Банка.  В системе ДомКлик данное продление не предусмотрено.  Дополнительно сообщаем, что Дом Клик – это система ПАО Сбербанк.  По всем вопросам работы данной платформы, необходимо обращаться в тех. поддержку ДомКлик или в ПАО Сбербанк по номеру 900.  Повторно рекомендуем заполнить и подписать заявление на возврат ошибочно оплаченных денежных средств (бланк во вложении) и оформить новый Полис страхования.  Информируем Вас, что для рассмотрения вопроса, необходимо предоставить оригинал заявления с собственноручной подписью Страхователя.  Направить документы Вы можете любым удобным для Вас способом:  - e-mail (ответным сообщением);  - через отделение ПАО Сбербанк;  - почтой РФ по адресу: г 121170 г. Москва, ул. Поклонная, дом 3, корпус 1, 1 этаж, помещение 3.  - курьерской службой по адресу: 121170 г. Москва, ул. Поклонная, дом 3, корпус 1, 1 этаж, помещение 3.  Для принятия заявления по электронной почте необходимо направить фотографию заявителя, держащего в руке открытый на странице с указанием ФИО документ (с выведением хорошо читаемых паспортных данных ФИО, серии и №), удостоверяющий личность заявителя, реквизиты которого указаны в заявлении, ответным сообщением.  Ответ Домклика: Добрый день, Дарья А.!Для внесения изменений в полис (договор страхования) рекомендуем обратиться в страховую компанию: Сбербанк Страхование (https://sber.insure/about/hotline/) - позвоните по номеру 900 (телефон для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ), +7 (495) 500-55-50 (телефон для звонков из любой точки мира). Информация на сайте Домклик: https://help.domclick.ru/обслуживание-полученной-ипотеки-и-продление-страховки/страхование/ Спасибо за обращение!

Добрый день! Мы с коллегами аннулировали неустойку по кредиту и скорректировали историю операций. 09.02.2023 излишне уплаченные деньги вернули на карту. 20.02.2023 вернули сумму за страховой полис. С уважением, Мария Александрова Сбер