Страховой случай по страховке" Удобная страховка"

Договор страхования заключила в октябре 2022 года, в июле сделала операцию, на больничном была 51 день. В страховую компанию собрала все документы и передала через специалиста банка, пришёл ответ,  что нужны дополнительные документы,пошла в банк  оказалось,что оригиналы так и не были отправлены в страховую ,пролежали они там 21 день, забрала и отправила по почте сама. Получив мое письмо с документами, они его не видели почти месяц, позвонила, они зарегистрировали обращение, пришло уведомлении, что документы на рассмотрении, потом опять нужно дополнительное время на рассмотрении, теперь опять требуют какие то документы. Буду подавать на них в прокуратуру и роспотренадзор, а там на неустойку и моральный ущерб